Một số giải pháp thiết thực nhằm tăng cường ứng dụng Marketing mix vào hoạt động kinh doanh tại Bưu cục Hai Bà Trưng

Những yếu tố cơ bản ảnh hưởng tới việc ứng dụng Marketing- mix vào hoạt động kinh doanh ở các doanh nghiệp Bưu chính

Trong điều kiện chúng ta hội nhập ngày càng sâu vào nền kinh tế khu vực cũng như thế giới, chúng ta sẽ có rất nhiều cơ hội để phát triển, tranh thủ được các nguồn vốn đầu tư nước ngoài để phát triển kinh tế, đó là mục tiêu của Việt Nam trong giai đoạn phát triển nèn kinh tế, Các doanh nghiệp nói chung cũng như các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Bưu chính nói riêng đang chạy đua nhau để nâng cao chất lượng dịch vụ, hạ giá thành sản phẩm, và mở rộng thị trường tiêu thụ, tìm các đối tác để liên doanh, liên kết… Các doanh nghiệp chỉ tồn tại và phát triển nếu có bước đi đúng trong điều kiện chúng ta đã gia nhập WTO, hội nhập ngày càng sâu vào nền kinh tế thế giới. Với tốc độ phát triển về công nghệ - kỹ thuât như vũ bão hiện nay đã tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của các doanh nghiệp đó là năng suất lao động cao, giá thành sản phẩm thấp, lao động thủ công, chân tay được thay thế bằng máy móc… Đặc biệt là dịch vụ Internet là cự phát triển tột bậc về công nghệ thông tin trong giai đoạn hiện nay, các nhà cung cấp dịch vụ Internet như: VDC, Sài Gòn Post, Viettel, FPT…cũng cạnh tranh nhau để đưa ra mức giá hấp dẫn và sản phẩm dịch vụ được cải tiến liên tục đó là dịch vụ Internet tốc độ cao ADSL nhanh hơn các truy nhập thông thường 140 lần.

THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MARKETING - MIX VÀO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI BƯU CỤC HAI BÀ TRƯNG CỦA

Thực trạng ứng dụng Marketing - mix vào hoạt động kinh doanh tại Bưu cục Hai bà trưng của Công ty TNHHNN1TV Bưu chính Viettel

Đánh giá chung ( theo tỉnh, thành phố ). - Hệ thống pháp luật đang được bổ sung và hoàn thiện để phù hợp với sự phát triển chung của ngành Bưu chính trong nước và trên thế giới. - Tốc độ tăng trưởng của nền kinh tế ổn định và tăng cao. - Nhiều thành phần kinh tế tham gia nên thúc đẩy cạnh tranh, sẽ có nhiều sản phẩm bưu chính mới ra đời. - Hội nhập và chính sách mở cửa nền kinh tế sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho nền kinh tế phát triển trên địa bàn Hà Nội. - Cạnh tranh trong lĩnh vực bưu chính viễn thông ngày càng gay gắt, yêu cầu của khách hàng đối với dịch vụ Bưu chính ngày càng khắt khe. - Giá tiêu dùng tăng cao nên tác động đến hoạt dộng sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp. - Giá trị sản phẩm Bưu chính thấp, sản phẩm cao cấp chưa phát triển. - Công nghệ sản xuất kinh doanh lạc hậu, dân trí trong ngành thấp. - Cơ sở hạ tầng giao thông còn chưa theo kịp với tốc dộ phát triển nền kinh tế. Hiện trạng thị trường Bưu chính tại địa bàn Bưu cục a) Hiện trạng Bưu cục. - Hiện nay Bưu cục đang hoạt động trên địa bàn rộng lớn bao gồm có địa bàn của Bưu cục Ngọc Hồi và Bưu cục Hoàng Mai. Phương thức vận chuyển kết nối dược thực hiện thông qua hệ thống vận chuyển của Trung Tâm đường trục kết nối với vận chuyển bằng xe mô tô tại Bưu cục. b) Các dịch vụ cung cấp chủ yếu - Dịch vụ chuyển tiền. Có quy mô lớn nhất, tuyến đường thư đến tận cấp huyện, xã ; có khoảng 16.000 Bưu cục, bán kính phục vụ ngắn 2.5km/ điểm phục vụ, có kinh nghiệm lâu năm, được Nhà nước đầu tư và độc quyền trong một thời gian dài, có dịch vụ đa dạng, phong phú, hình ảnh quen thuộc, nhân lực dồi dào, nhiều kinh nghiệm, cơ sở vật chất tốt, thuận lợi về vốn, đã áp dụng kỹ thuật tiên tiến trong việc cung cấp dịch vụ, có mối quan hệ hợp tác quốc tế cộng với việc là thành viên của UPU nên kết nối thư quốc tế trực tiếp đến 51 nước. Do vậy cần có loại bì thư và túi đựng cho sản phẩm dịch vụ chuyển phát nhanh (CPN) và phát hành báo(PHB) đáp ứng được yêu cầu cho từng loại kích cỡ sản phẩm, Viettel post cần thiết kế loại phong bì có độ dai, mẫu mã đẹp, Bưu cục có loại băng keo riêng dùng cho công tác niêm phong kho hàng. Quảng cáo các dịch vụ trên bao gói sản phẩm, có bảng giá cước cũng như địa chỉ của hệ thống các Bưu cục trên toàn quốc để đáp ứng thông tin cho khách hàng mới. 2) Các yếu tố về công nghệ- kỹ thuật- thiết bị (Machines). Áp dụng công nghệ kỹ thuật là biện pháp nâng cao chất lượng sản phẩm, tăng năng suất lao động, giảm lao động thủ công để hạ giá thành sản phẩm. Với đặc thù của dịch vụ Bưu chính chủ yếu là lao động phổ thông trình độ tay nghề còn thấp nên áp dụng công nghệ- kỹ thuật- thiết bị là yêu cầu tất yếu. Hiện nay các dịch vụ của đối thủ cạnh tranh như VNPT, SG post đều áp dụng tin học hoá trong Bưu chính do vậy việc áp dụng công nghệ trong Bưu chính là làm tăng tính cạnh tranh của sản phẩm dịch vụ. - Cụng nghệ: Sử dụng hệ thống truyền số liệu để theo dừi bưu phẩm, bưu kiện trên mạng, thiết kế Wesile để mọi khách hàng có thể truy cập theo. dừi, quảng cỏo sản phẩm, đưa cỏc thụng bỏo tới khỏch hàng cũng như khỏch hàng cũng có thể tải bảng giá, thông tin từ nhà cung cấp dịch vụ. - Thiết bị và kỹ thuật: xây dựng dây truyền khai thác Bưu phẩm, Bưu kiện, chia báo tự động tại Bưu cục để nâng cao chất lượng dịch vụ. Ngoài việc xây dựng hệ thống tự động đó cần xây dựng quy trình khai thác, quy định làm việc để bảo đảm các bộ phận làm việc mang tính chuyên nghiệp và đạt hiệu quả cao nhất. 3) Nhóm các phương pháp tổ chức ( Methods).

Đánh giá thực trạng ứng dụng marketing - mix vào hoạt động kinh doanh tại Bưu cục Hai bà trưng của Công ty TNHHNN1 TV Bưu chính

+ Cần chú ý đến đội ngũ nhân viên thường xuyên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng ( nhân viên giao nhận, Bưu tá, nhân viên giao dịch ) như đào tạo nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp và phong cách phục vụ một cách thường xuyên, chú ý đến trang phục, đồng phục cho nhân viên, yếu tố này góp phần làm tăng hình ảnh của Công ty cũng như Bưu cục, thể hiện được tính chuyên nghiệp hoá cao. Bộ máy quản lý Bưu cục cũng như ban kinh doanh được đào tạo từ các trường Đại Học thuộc khối ngành kinh tế và quản trị kinh doanh nên kiến thức về marketing phát triển thị trường được đảm bảo, hầu hết các nhân viên bưu tá ở bưu cục đã trải qua nghĩa vụ quân sự do đó có ý thức kỷ luật cao và tận tình trong công việc, họ đã được tham gia các lớp học về nghiệp vụ về Bưu chính nên chất lượng dịch vụ được bảo đảm, thuận tiện trong việc nâng cao chất lượng dich vụ cho Bưu cục.

MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM TĂNG CƯỜNG ỨNG DỤNG MARKETING MIX VÀO HOẠT ĐỘNG KINH

Phương hướng phát triển của Bưu cục - Công ty TNHH NN 1TV Bưu chính Viettel trong những năm tới

Dịch vụ đang cung cấp cho khỏch hàng cũn đơn lẻ, chưa phõn rừ cỏc loại hình cho khách hàng nên tỷ trọng doanh thu các dịch vụ mới còn ít nên trong 6 tháng đầu năm 2008 phải phân lớp dịch vụ để cung cấp cho khách hàng, 6 tháng cuối năm 2008 phải nâng tỷ trọng doanh thu dịch vụ mới lên bằng 20% doanh thu của Bưu cục. Trong kinh doanh Bưu chính, chính con người quyết định dịch vụ Bưu chính, vì vậy công tác chất lượng dịch vụ phải được quán triệt đến từng cán bộ công nhân viên, phải cho họ hiểu đây là sự sống còn của doanh nghiệp, bên cạnh mở các lớp bồi dưỡng về nghiệp vụ còn thường xuyên mở các lớp giáo dục về “đạo đức nghề nghiệp” cho các nhân viên bưu tá trong Bưu cục. • Tập trung binh lực: Một doanh nghiệp nói chung cúng như Bưu cục Hai Bà Trưng nói riêng không thể cùng một lúc làm được nhiều việc thật tốt, bởi vì sức mạnh và tiềm lực là có giới hạn, chính vì vậy Bưu cục cần tập trung vào một sản phẩm hay dịch vụ mà Bưu cục có lợi thế cạnh tranh để xác lập vị thế của mình trên thị trường.