Phân tích và đề xuất biện pháp nâng cao ứng dụng Marketing Mix tại trung tâm bán lẻ Viettel

CÁC THAM SỐ CƠ BẢN CỦA MARKETING – MIX TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP

Biện pháp marketing trong giai đoạn này là: sản xuất hàng loạt, đa dạng hóa sản phẩm, tăng cường cải tiến kỹ thuật, tiêu chuẩn hóa sản phẩm để dễ dàng mở rộng bán ra; giữ nguyên mức giá hoặc giảm chút để thu hút khách hàng, tồn kho dự trữ lớn đảm bảo nguồn tiếp tế; tạo ra sự ưa thích cao nhất của đa số khách hàng, sử dụng mạnh những phương tiện thông tin đại chúng, thay đổi chút thông điệp quảng cáo để kích thích khách hàng. Thông thường có các phương tiện quảng cáo cơ bản như: các phương tiện thông tin đại chúng( báo, tạp chí, tivi, radio,…), quảng cáo trực tiếp, quảng cáo tại nơi bán hàng, qua internet hay qua các biểu ngữ, bảng biểu… mỗi phương tiện quảng cáo có ưu và nhược điểm riêng, do đó các doanh nghiệp cần sử dụng kết hợp các phương tiện quảng cáo để đạt kết quả một cách tối ưu.

KHÁI QUÁT TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA TRUNG TÂM BÁN LẺ VIETTEL

• 1/1/2009 trung tâm kinh doanh điện thoại di động thuộc Công ty Thương mại và Xuất nhập khẩu Viettel chính thức mang tên “Trung tâm bán lẻ Viettel” thể hiện rừ định hướng chiến lược của trung tõm về việc mở rộng lĩnh vực kinh doanh sang các sản phẩm khác ngoài điện thoại di động với mục tiêu trở thành nhà bán lẻ thiết bị điện tử viễn thông lớn nhất Việt Nam. Đặc biệt trong thời gian gần đây, Bộ Bưu chính viễn thông đã đưa ra đề thi tuyển cấp phép 3G cho 4 nhà cung cấp đủ tiêu chuẩn đưa mạng 3G lần đầu tiên có mặt ở Việt Nam càng tăng thêm cơ sở cho sự phát triển mạnh mẽ của thị trường viễn thông Việt Nam, tăng thêm sự lựa chọn cho người tiêu dùng và đặc biệt ảnh hưởng không nhỏ tới việc tiêu thụ các sản phẩm điện thoại di động trên thị trường Việt Nam. Với sự gia tăng của thu nhập, người dân ngày càng có xu hướng mua sắm các sản phẩm điện thoại di động tại các trung tâm mua sắm, các showroom, các siêu thị và cửa hàng lớn, nhu cầu về các sản phẩm điện thoại di động ngày càng đa dạng hơn về tính năng, công dụng, kiểu dáng, kích thước… Từ đó đã hình thành nên văn hóa sử dụng điện thoại di động, con người ngày càng trở nên gần nhau hơn, làm việc hiệu quả hơn, đến với điện thoại di động không chỉ để nghe, gọi mà còn phục vụ cho công việc với các chức năng như: email, lịch, truy cập internet…trong lòng bàn tay hay những chức năng giải trí đa phương tiện.

Nếu như ngày xưa điện thoại di động rất to lớn và khó mang theo, cũng chỉ có chức năng nghe gọi thì bây giờ điện thoại di động được tích hợp rất nhiều tính năng và kiểu dáng để thỏa mãn các nhu cầu khác nhau của người tiêu dùng, từ kiểu dáng với các loại máy liền thân, máy gập, máy trượt, máy đeo tay, máy cảm ứng… đến các chức năng tích hợp thêm như nghe nhạc, chụp ảnh, lịch làm việc, gửi email, lướt web…. Việt Nam là nước có dân số đông với khoảng 87,2 triệu người (Tổng Cục thống kê), đa số dân số trong độ tuổi lao động, mức sống và điều kiện ngày càng phát triển cùng với sự phát triển ngày càng nhanh của viễn thông Việt Nam hứa hẹn đây là thị trường hấp dẫn hiện tại và trong tương lai trong lĩnh vực viễn thông nói chung và kinh doanh điện thoại di động nói riêng. (Nguồn : Trung tâm bán lẻ Viettel) Như vậy năm 2007 trên toàn lãnh thổ Việt Nam, trung tâm bán lẻ Viettel có 512 cửa hàng với năng suất bán trung bình đạt 1,58 máy/cửa hàng/ngày và 69 siêu thị trong đó có 10 siêu thị tại Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh với năng suất trung bình luôn đạt ở mức cao nhất toàn kênh với 29,14 máy/siêu thị/ngày và 59 siêu thị được đặt tại các tỉnh, thành phố khác trên cả nước.

ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ ỨNG DỤNG MARKETING – MIX TẠI TRUNG TÂM BÁN LẺ VIETTEL

• Tổ chức sự kiện, truyền thông xây dựng hình ảnh, xây dựng thương hiệu, xây dựng phóng sự: ngoài các hoạt động tài trợ truyền hình, trung tâm bán lẻ Viettel còn tiến hành các hoạt động tổ chức các buổi họp báo, các sự kiện (event), các hoạt động xây dựng thương hiệu như tổ chức đi xe đạp qua các tuyến phố chính quảng cáo hình ảnh về Viettel… góp phần khẳng định tên tuổi của trung tâm bán lẻ Viettel nói riêng và Tổng Công ty viễn thông Quân đội nói chung. Nhưng một doanh nghiệp mới thành lập đòi hỏi chi phí marketing rất lớn để khuyếch trương hình ảnh, lôi kéo khách hàng…vì vậy trung tâm đang ngày càng quan tâm nhiều hơn đến chất lượng các hoạt động marketing để đảm bảo giảm tỷ lệ giữa chi phí marketing/ lợi nhuận tới mức thấp nhất có thể. Để giảm được thời gian vận chuyển cũng như vòng quay của sản phẩm cần rất nhiều yếu tố tạo thành nhưng một yếu tố rất quan trọng là những yếu tố thuộc về kênh phân phối của trung tâm đã hoạt động khá“ trôi chảy” đảm bảo hàng hóa lưu thông nhanh và kịp thời.

• Các tiêu thức về năng suất: các chỉ tiêu về năng suất bán sản phẩm của trung tâm tại các kênh phân phối cũng thật ấn tượng và nằm sâu trong sự thành công của trung tâm cũng có đóng góp không nhỏ của các hoạt động marketing như: bán hàng, quảng cáo, phân phối, giá cả hay sản phẩm. • Việc đánh giá sản phẩm, tối ưu hóa danh mục sản phẩm trưng bày và bán hàng( lựa chọn sản phẩm tốt đưa vào kênh, loại bỏ sản phẩm yếu không đưa vào hoặc ra khỏi kênh), chưa chuyên sâu, chưa kiên quyết triệt để dẫn tới còn nhiều trường hợp thiếu hàng và nhiều chỗ thừa hàng hoặc ứ đọng hàng hóa không bán được. • Bộ máy quản lý còn cồng kềnh và chồng chéo chức năng làm giảm hiệu quả hoạt động của các cán bộ trung tâm, gây khó khăn cho quá trình quản trị doanh nghiệp, quá trình quản trị marketing cũng như khó khăn trong việc xác định trách nhiệm của từng cán bộ nhân viên trong kế hoạch kinh doanh.

MỤC TIÊU VÀ PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA TRUNG TÂM BÁN LẺ VIETTEL

• Sự ổn định về chính trị, an ninh quốc phòng được đảm bảo, pháp luật ngày càng hoàn thiện: trong khi một số quốc gia trong khu vực cũng như trên thế giới đang ngày càng bất ổn cả về chính trị và kinh tế thì Việt Nam vẫn luôn được coi là một thị trường hấp dẫn với sự an toàn, pháp luật đang ngày càng hoàn thiện tạo ra hành lang pháp lý công bằng cho sân chơi của các doanh nghiệp. • Theo lộ trình giảm thuế cam kết khi Việt Nam gia nhập WTO bắt đầu từ 1/1/2009 Việt Nam mở cửa hoàn toàn đối với mặt hàng điện tử tạo ra cơ hội giảm được các chi phí nhập khẩu đầu vào đối với trung tâm bán lẻ Viettel cũng như các nhà cung ứng sản phẩm, từ đó có thể hạ giá bán sản phẩm. • Nền kinh tế đang trên đà phát triển, đời sống người dân ngày một tăng cao, nhu cầu sử dụng điện thoại di động trong cuộc sống và công việc ngày càng bức thiết khi các sản phẩm điện thoại di động ngày càng rẻ và phổ biến tới mọi tầng lớp kinh tế xã hội.

• Bức tranh ảm đạm của nền kinh tế thế giới cũng như của Việt Nam đang bị bao phủ bởi sự khủng hoảng tài chính tiền tệ lớn nhất trong vòng 30 đến 40 năm qua đã gây những tác động không nhỏ tới nền kinh tế xã hội, đặc biệt ảnh hưởng đến nhu cầu của người dân khiến cho hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp gặp phải những khó khăn khi không tìm được đầu ra cho sản phẩm nếu không có chiến lược kinh doanh đúng đắn. • Cạnh tranh ngày càng gay gắt khi Việt Nam gia nhập WTO, khi các doanh nghiệp nước ngoài tăng cường đầu tư vào Việt Nam đặc biệt sau 1/1/2009 các doanh nghiệp phân phối các sản phẩm điện tử cũng không còn rào cản để gia nhập vào lĩnh vực này, hứa hẹn sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt. • Luật phỏp chưa hoàn thiện, chưa cú văn bản phỏp luật quy định rừ ràng về việc kinh doanh điện thoại di động cũng gây ra những khó khăn nhất định cho trung tâm và các doanh nghiệp kinh doanh điện thoại di động và sự phức tạp của các thủ tục hành chính cũng đang làm mất đi cơ hội kinh doanh của các doanh nghiệp Việt Nam cũng như các doanh nghiệp nước ngoài.