MỤC LỤC
Tuy nhiên, TMĐT vẫn chứa trong nó đặc thù so với thương mại truyền thống: khả năng tạo ra một cửa hàng ảo (Virtual store) trên Internet ngày càng giống như thật, với thời gian thật. TMĐT đặc biệt thích hợp với việc cung cấp hàng trực tuyến đối với một số dung liệu (Hàng hoá đặc biệt), hay dịch vụ như phim ảnh, âm nhạc, sách điện tử, phần mềm, tư vấn…Yếu tố quyết định sự thành công trong.
Nhân tố con người quyết định quy mô :Một số quốc gia lớn trên thế giới dù có một đội ngũ đông đảo lập trình viên quốc tế, nguồn nhu cầu đang phát triển mạnh mẽ và tốc độ phát triển Internet nhanh nhất thế giới nhưng do ảnh hưởng của sự nghèo đói, mù chữ dẫn đến sự kém phát triển trong cơ sở hạ tầng chung. -Các dịnh vụ hỗ trợ trực tuyến( 10%): Các doanh nghiệp không thể hoạt động hiệu quả nếu thiếu các nhà môi giới và các dịch vụ đi kèm như các công ty môi giới trực tuyến, các công ty cung cấp dịch vụ, các nhà phát triển trang web và các nhà tư vấn kinh doanh trực tuyến.
-Môi trường kinh doanh(20%) Khi đánh giá môi trường kinh doanh là tính đến toàn bộ các điều kiện như sức mạnh của nền kinh tế, ổn định chính trị, môi trường pháp lý, thuế và sự thông thoáng trong môi trường kinh doanh và đầu tư. Pyramid Reseach đánh giá số lượng sử dụng thẻ tín dụng, cơ chế thanh toán hiệu quả, tin cậy và bảo đảm, khả năng đảm bảo giao hàng đúng thời hạn và việc xây dựng các trang Web TMĐT của các công ty trong mỗi quốc gia. -Môi trường pháp lý(15%): Khung pháp lý điều khiển các hoạt động TMĐT là một nhân tố vô cùng quan trọng quyết định việc phát triển hay hạn chế sự phát triển của các giao dịch thương mại qua mạng.
-Cơ sở hạ tầng văn hoá và xã hội( 5%): Giáo dục và tỷ lệ biết chữ cũng là những tiền đề quan trọng quyết định khả năng của người dân mỗi quốc gia trong lĩnh vực sử dụng Internet và quyết định xu hướng phát triển Internet nội địa. Theo những đánh giá mới đây của tờ Asiaweek, cho đến nay hầu hết các công ty hàng đầu thế giới và một số công ty của Châu á đang sôi động trong việc mở các quầy hàng trên Internet, ba địa chỉ sau được nhắc đến như những cơ sở kinh doanh sôi động và có hiệu quả nhất.
Mục tiêu hàng đầu trong kế hoạch tổng thể đến năm 2000 của chương trình quốc gia về công nghệ thông tin nêu rừ: “Xõy dựng hệ thống cỏc mỏy tớnh và cỏc phương tiện truyền thụng được liên kết với nhau trong các mạng với những công cụ phần mềm đủ mạnh, các hệ thống thông tin và cơ sở dữ liệu có khả năng phục vụ các hoạt động quản lý nhà nước và các hoạt động huyết mạch của nền kinh tế”. Tính đến hết năm 1998, Internet Việt Nam đã hoạt động được một năm với 4 nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) chính thức do tổng cục bưu điện cấp giấy phép là công ty điện toán và truyền số liệu (VDC), công ty phát triển đầu tư công nghệ (FPT), mạng NetNam của Viện Công nghệ thông tin và công ty cổ phần dịch vụ bưu chính viễn thông Sài Gòn(Sài Gòn Postel). Tuy nhiên, đi vào TMĐT đòi hỏi các tiêu chuẩn cao hơn là các tiêu chuẩn của mọi công ty công nghệ cao: Đó là các yêu cầu và tiêu chuẩn của doanh nghiệp tri thức, trong đó công nghệ là quan trọng nhưng không mang tính quyết định, mà vai trò quyết định là trí tuệ và sức mạnh của tổ chức mới, của lãnh đạo, của chuyên gia và cả của khách hàng của nhà cung cấp và đối tác chiến lược của công ty.
Hệ thống ngân hàng Việt Nam cho tới năm 1995 bao gồm Ngân hàng Nhà nước, bốn ngân hàng thương mại quốc doanh (Ngân hàng Ngoại thương, Ngân hàng Đầu tư phát triển, Ngân hàng Công thương Việt Nam,. Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn), bốn ngân hàng liên doanh, 50 ngân hàng cổ phần 21 chi nhánh ngân hàng nước ngoài và 62 văn phòng đại diện ngân hàng nước ngoài. Trung bình mỗi tháng có khoảng 20-25 đơn đặt hàng qua mạng song vẫn tiến hành thanh toán theo phương thức thông thường, tức là trả bằng tiền mặt và kèm theo chứng từ trên giấy; Để vào thị trường lớn như nước Mỹ, một doanh nghiệp cần có lượng hàng đủ lớn để bán trên kênh thông thường, trong khi đa số các doanh nghiệp Việt Nam có quy mô sản xuất vừa và nhỏ nên rất khó thâm nhập. Computer là một công ty sinh sau đẻ muộn so với những công ty máy tính hàng đầu như Apple, IBM, Compaq…Thế nhưng ngay từ khi thực hiện TMĐT Micheal Dell (Chủ tịch công ty) đã xây dựng một quan điểm kinh doanh là tập trung vào bán các sản phẩm máy tính trực tuyến) Với tư tưởng chủ đạo; “Bán máy tính trực tiếp đến tay người tiêu dùng, vì vậy có thể thấu hiểu tốt nhất nhu cầu của khách hàng và cung cấp giải pháp đầy đủ nhất hiệu quả nhất đáp ứng nhu cầu đó”), nơi mà thị trường còn đang là để ngỏ mà những hãng lớn chưa để mắt tới.
Đối với các thư khiếu nại, hỏi đáp, hay hỗ trợ kỹ thuật trực tuyến của khách hàng, doanh nghiệp nên tiến hành lên kế hoạch trả lời tất cả những email được gửi đến trong vòng 24 giờ, thể hiện sự tận tuỵ, nghiêm túc trong công việc và là tôn trọng khách hàng, đây là cách xây dựng lòng tin tốt nhất và đem lại cho doanh nghiệp lợi thế cạnh tranh.
Do cộng đồng các doanh nghiệp Việt Nam nhận thức về TMĐT không đồng đều, nên chúng ta sẽ nghiên cứu theo hai loại: doanh nghiệp hạt nhân hay doanh nghiệp có quan tâm chuẩn bị về TMĐT và các doanh nghiệp khác, doanh nghiệp hạt nhân tuy rất ít nhưng đã có chuẩn bị một số cơ sở vật chất, nhân lực để tham gia TMĐT. Người tiêu dùng tham gia vào TMĐT trong quan hệ với doanh nghiệp có bán lẻ hàng hoá, thông tin sản phẩm, dịch vụ online, mở rộng phát triển thị trường, trong quan hệ với chính phủ gồm có các quan hệ về thuế, giấy phép, thông tin phúc lợi và giữa những người tiêu dùng với nhau như các vấn đề về thanh toán tiền mặt, bán đấu giá online, mua bán đồ đã qua sử dụng. Biện pháp phát hành sách có thể cung cấp nhiều thông tin, song đối tượng đọc lại không thể rộng rãi như việc đăng báo, mặc dù đăng báo cũng có hạn chế của nó như thông tin không tổng quan và đầy đủ, thông tin quá chắt lọc và mỗi bài báo chỉ có thể đề cập đến một vấn đề nhỏ, bạn đọc muốn có nhận thức đầy đủ phải mất công sưu tập…theo trung tâm thông tin thương mại, các ý kiến phản hồi về các bài báo chưa nhiều.
Xây dựng cơ sở hạ tầng về bảo vệ hệ thống bảo mật thông tin trên mạng, các hệ thống ngăn chặn sự truy cập trái phép “Fire wall” từ bên ngoài đảm bảo tính riêng tư, sự an toàn cho khách hàng, loại bỏ được các hành vi xấu của những kẻ phá hoại thì nước cần ban hành những chính sách, quy định cụ thể theo đúng tiêu chuẩn quốc tế (như hệ thống bảo mật an toàn mã hoá với chữ ký điện tử, các mẫu chứng từ.) nhằm tăng cường khả năng quản lý, và khai thác vốn để tạo môi trường và các điều kiện thuận lợi cho việc ứng dụng CNTT vào hoạt động của các doanh nghiệp. Việc chuyển tử kinh doanh truyền thống sang kinh doanh điện tử không đơn thuần chỉ là việc bán hàng qua mạng toàn cầu mà là một bước biến đổi cả một tổ chức kinh doanh nhằm tận dụng lợi thế tiềm tàng của Internet, hoàn thiện hơn tổ chức nội tại của doanh nghiệp, gắn kết chặt chẽ hơn nữa với khách hàng, nhà cung cấp và các đối tác kinh doanh. Đương nhiên là việc dựa vào Internet để có thể bán được thêm bao nhiêu hàng tuỳ thuộc rất nhiều vào bản thân loại hình sản phẩm (Sản phẩm có kết cấu vật lý đòi hỏi giao hàng tận nơi trong khi sản phẩm số hoá có thể chuyển giao ngay trên mạng), thị trường mà công ty hướng tới và vào ngân quỹ tiếp thị của doanh nghiệp.
Cỏc doanh nghiệp Việt Nam vốn đó vất vả trong việc giành giật lấy một chỗ đứng trên thị trường nội địa, hiện đang phải đối mặt với các lực lượng cạnh tranh mới từ việc mở cửa tất yếu thị trường trong xu hướng tự do hoá và hội nhập kinh tế đang phải quan tâm, lo lắng về những đối thủ cạnh tranh đến từ những nơi không xác định qua Internet.