MỤC LỤC
* Nhiệm vụ (sứ mạng): Là lý do tồn tại và hoạt động của công ty, nhiệm vụ trả lời cho câu hỏi “Công việc của chúng ta là gì?”. Tuyên bố về nhiệm vụ của công ty thường phải đề cập đến sản phẩm, thị trường, khách hàng, công nghệ, sự quan tâm đến lợi nhuận, đến hình ảnh cộng đồng, đến nhân viên, triết lý kinh doanh. Quan tâm đến sự tồn tại, tăng trưởng và lợi nhuận: Công ty có cam kết đạt được tăng trưởng và ổn định tài chính không?.
Triết lý kinh doanh: Niềm tin cơ bản, các giá trị thừa nhận, nguyện vọng và những ưu tiên về đạo đức kinh doanh của công ty là gì?. Sự quan tâm đến hình ảnh trước cộng đồng: Công ty đáp ứng những yêu cầu về những vấn đề môi trường và xã hội như thế nào?. Triết lý của Nutrifood (giám đốc là một bác sĩ dinh dưỡng) “Mỗi một sản phẩm làm ra trước mắt không phải vì lợi nhuận mà xuất phát từ sức khỏe của cộng đồng”.
- Đánh giá chính xác các nguồn lực của một DN (nguồn vốn, sự am hiểu công nghệ, nguồn lao động lành nghề, đội ngũ quản trị giàu kinh nghiệm…). - Chỉ ra khả năng của DN trong việc thực hiện những công việc chức năng khác nhau như marketing, sản xuất, nghiên cứu và phát triển, hệ thống thông tin, tài chính, kế toán, quản lý nguồn nhân lực. - Bất kỳ hoạt động nào mà DN thực hiện tốt hoặc bất kỳ nguồn lực nào có tính đặc biệt đều được xem là điểm mạnh của DN đó.
Ngoài ra, các công ty hiện nay thường không thưởng tiền mặt cho nhân viên của mình mà họ thường quy đổi ra cổ phiếu của công ty để thưởng cho nhân viên, như vậy nhân viên của họ cũng sẽ trở thành cổ đông của công ty nên họ sẽ nổ lực hết mình làm việc vì công ty. Giống như ông, các cộng sự của ông có những đặc điểm rất dễ phân biệt với những nhân viên của các công ty khác: hăng hái làm việc để đạt được kết quả cuối cùng,coi khách hàng là trung tâm trong các mối quan hệ, luôn hướng đến kết quả, đổi mới, chính trực, trung thực, có lòng tin, chấp nhận rủi ro, say mê chất lượng, những con người tạo ra sự khác biệt, mỗi con người là một nhà lãnh đạo. Theo Sam Walton, những lợi ích của việc cho nhân viên kinh doanh biết những thông tin tài chính mật để họ điều hành doanh nghiệp là lớn hơn nhiều so với nỗi lo về nguy cơ rò rỉ thông tin kinh doanh đến đối thủ kinh doanh của ông.
Sam nhận thức rằng chỉ có trả lương, tăng tiền thưởng, chi sẻ lợi nhuận không thôi cũng chưa đủ để hình thành thứ trung thành của cộng sự mà ông rất cần, cộng sự phải biết rằng bạn quan tâm đến họ với tư cách là những cá nhân, còn không bạn chỉ nắm được tay họ chứ không chiếm giữ được trái tim và khối óc họ. Tuy nhiên, trong thị trường lao động đầy biến động như hiện nay, việc làm ấy không còn là lựa chọn tối ưu mà các chủ doanh nghiệp phải nghĩ ra các biện pháp đãi ngộ lao động khác để nhân viên của họ làm việc với tất cả sự tận tâm, nhiệt tình và sự trung thành mà quỹ lương vẫn nằm trong tầm kiểm soát. Học theo Sam, các thành viên trong ban giám đốc công ty thỉnh thoảng lại tổ chức các buổi tiệc cùng với các cộng sự là bộ mặt của các cửa hàng ngay tại quầy tính tiền, họ lại cùng nhau cổ vũ theo phong cách Wal-Mart, và tất cả mọi người đều có thể nhìn thấy họ, đặc biệt là các khách hàng.
Nhằm khích lệ tinh thần nhân viên, Wal-Mart có chế độ khen thưởng với những giải thưởng dịch vụ khách hàng, phù hiệu dành cho cộng sự giỏi được khách hàng khen ngợi, giải thưởng do khách hàng bình chọn; những huy hiệu ghi công để ghi nhận công lao của nhân viên hay giám đốc các cửa hàng. Khi muốn nói với cộng sự về việc cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn, ông sẽ xúc tiến một cuộc thi xoay quanh đề tài phục vụ khách hàng; muốn dạy kĩ năng bán hàng tốt hơn, ông sẽ mở cuộc thi tài về cách trưng bày hàng hóa tốt nhất; nếu chi phí là mối bận tâm, ông sẽ tổ chức cuộc thi để xem bộ phận nào có chi tiêu phù hợp với nguồn kinh phí hay thấp hơn nguồn kinh phí. Có nhiều công cụ mà Sam Walton sử dụng để truyền thông cho cộng sự và lắng nghe họ như: trao đổi trực tiếp, điều tra lấy ý kiến cấp cơ sở, sự an toàn, chính sách về hiện diện, huấn luyện thực thi công việc, chính sách công khai cởi mở, phỏng vấn nhân viên sắp nghỉ việc, giữ người và thay người, đánh giá SMART.
Bằng cách xác định những thứ gì là quan trọng với khách hàng ông tạo ra các cửa hàng với mục tiêu làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng, Mr Sam không bao giờ đánh mất đi niềm tin của khách hàng, đầu vào và đó là một trong những giá trị quan trọng nhất của công ty. Việc kiểm soát chi tiêu đã làm giảm bớt chi phí trong tổng doanh số xuống đáng kể, dần dần tạo ra một lợi thế quan trọng trong việc định giá, từ đó giúp công ty bán được hàng với giá thấp hơn mà vẫn duy trì được lãi suất ở mức cao. Việc tạo ra những phiên bản có chất lượng ngang bằng hoặc cao hơn sản phẩm cùng loại của các thương hiệu hiện hành đã giúp người mua hàng quan tâm đến giá cả của Wal-Mart có thêm phương án lựa chọn sản phẩm thay thế mà vẫn có giá trị thật sự.
Giảm bớt một đồng chi phí là tăng thêm một đồng lợi nhuận, Wal- Mart không những có thể mua hàng hóa ở mức giá thấp như đối thủ cạnh tranh có thể mua mà cơ cấu tổng chi phí ở mọi lĩnh vực kinh doanh theo tỉ lệ phần trăm của doanh số cũng thấp hơn; chấp nhận mọi sự giảm giá trong giao dịch với khách hàng bằng cách hạ giá bán lẻ, đặt đối thủ cạnh tranh ở vị trí không thể cạnh tranh về giá cả.
Chúng ta có thể tiết kiệm chi phí ở những lĩnh vực như: loại bỏ những quy trình lỗi thời, giảm bớt thời gian làm ngoài giờ, chi phí đi lại, quảng cáo, điện, điều hòa nhiệt độ, thậm chí những công việc có sự tham gia của các nguồn lực bên ngoài. Nguyên tắc cuối cùng trong 10 nguyên tắc của Sam Walton nhấn mạnh đến vấn đề đưa cách thức kinh doanh ra khỏi lối mòn truyền thống: “Bơi ngược dòng, tạo sự khác biệt và đương đầu với tinh thế”. Nhu cầu của khách hàng ngày càng đa dạng và nâng cao đòi hỏi sự nỗ lực không ngừng của các doanh nghiệp trong quá trình tìm kiếm thị phần và tạo dựng thương hiệu trong lòng người tiêu dùng.
Sam Walton yêu cầu các thành viên trong ban chấp hành và các quản lý của văn phòng chính của Wall-Mart mỗi tuần trong năm đều phải đi đến các cửa hàng, ông gọi đó là cách quản lý bằng cách dạo quanh!. Về mặt văn hóa, Sam Walton gọi giá trị này là “quyền làm chủ”, các cộng sự là những người làm chủ thật sự biết sử dụng nguồn lực của công ty như thể họ đang trả tiền cho họ từ túi của chính họ. Bằng cách xây dựng các tiêu chuẩn về quản lý và nhân viên để kiểm soát các hoạt động gây lãng phí, truyền đạt những mong đợi này đến mọi người, giữ cho ban giám đốc và nhân viên đều có trách nhiệm, những người lãnh đạo công ty đã biến việc kiểm soát chi phí thành một lợi thế cạnh tranh.
Không có sự khác biệt gì giữa nhân viên làm việc ở bộ phận kế toán, nhân sự, phân phối, đội xe, bất động sản, quảng cáo, mua hàng hay công nghệ; mọi người đều phải tập trung vào việc phục vụ khách hàng hoặc cải thiện dịch vụ khách hàng. Sam Walton thậm chí còn nêu ra quy tắc 10 bước chân, quy định rằng nếu có một khách hàng ở cách nhân viên trong 10 bước chân, nhân viên đó phải bỏ hết các công việc đang làm và tiến đến gần để giúp đỡ khách hàng này. Ý tưởng của Sam Walton đằng sau phương pháp kaizen là để mọi người ở Wal-Mart luôn theo đuổi những cải tiến nhỏ trong các quy trình vận hành, và qua thời gian sẽ đạt được những cải tiến lớn.