Đánh giá thái độ của khách hàng đối với việc thay đổi kiểu dáng của dòng xe máy Wave - Honda Việt Nam

MỤC LỤC

Một vài chỉ số về ngành công nghiệp xe máy

Khu vực thị trờng này sẽ là nơi tiêu thụ các loại xe gía thấp 7-10 triệu đồng/xe, phù hợp với trình độ sản xuất hiện tại của các doanh nghiệp trong nớc (không tính khu vực FDI). Công ty Honda Việt Nam là liên doanh giữa công ty Honda Motor TháI Lan và Tổng công ty Máy Động Lực và Máy Nông nghiệp Việt Nam, đợc thành lập theo Giấy phép Đầu t số 152?GP cấp ngày 22 năm 1996. Thông điệp “sức mạnh của ớc mơ” ( Power of dream) thực sự giúp honda càng gắn bó với thị trờng hơn khi tất cả các sản phẩm xe gắn máy của honda từ những ngày đầu có mặt tại thị trờng cho đến nay luôn thoả mãn đợc nhu cầu của ngời dân ,đồng thời mang lại những giá trị tiêu biểu giúp cho thơng hiệu giữ vững đợc vị trí dẫn đầu trong thị trờng xe gắn máy Việt Nam dù hiện nay trên thị trờng xuất hiện rất nhiều các thơng hiệu xe gắn máy khác.

Honda Việt Nam vẫn tung ra thị trờng những chiếc xe đời mới, mở ra các cuộc cạnh tranh từ việc đa ra các sản phẩm mới hay các chiến lợc quảng cáo; bên cạnh đó Yamaha và Suzuki, SYM cũng tung ra những sản phẩm mới để không bị lép vế. Không chỉ dành cho những khách hàng quen thuộc của mình, Honda Việt Nam dành cho tất cả những ngời tiêu dùng VN một cơ hội tham gia các chơng trình hấp dẫn: “ Ngày hội Honda”, “Tôi yêu Việt Nam”, “An toàn và mốt”. Mới nhất là hai sản phẩm Future 2, giới thiệu vào trung tuần tháng 11 với kiểu dáng hấp dẫn và giá cả hợp lí với khách hàng có thu nhập trung bình khá trở lên, tạo thành một trào lu mới trong giới trẻ.

Tính từ ngày đầu tiên giới thiệu tại VN, 300.000 chiếc Future đã đợc bán ra thị trờng, sự kiện gắn liền với thời điểm ngài Asimo _đại sứ công nghệ của Honda Nhật Bản, sang thăm Việt Nam tháng 4 năm 2004 với sự suất hiện của Wave Alpha với giá hợp lí và mẫu mã ngời tiêu dùng không nhàm chán.

Wave-một sản phẩm đợc a chuộng

Một hình ảnh định vị tạo sự khác biệt

Sau một thời gian xuất hiện trên thị trờng, Wave trở thành một sản phẩm có mức giá rẻ đợc sản xuất bởi một công ty uy tín vào loại bậc nhất – Honda Việt Nam. Tuy đợc định vị ở mức thấp hơn so với Future và Super Dream, nhng Wave lại đợc chú ý đến nhờ mẫu mã, kiểu dáng cũng nh mức giá hợp lý của mình. Honda Việt Nam đã rất thành công với với việc định vị thiên về xu hớng của giới trẻ, không phân biệt đẳng cấp trong việc tiêu dùng sản phẩm hay giíi tÝnh.

Sử dụng bốn tiêu chí chính : giá cả, kiểu dáng, các tính năng, độ bền để xây dựng nên sơ đồ định vị của dòng sản phẩm Wave. Tuy nhiên ở mặt này, Wave cũng đợc đánh giá khá tốt do việc cải tiến mẫu mã, màu sắc sản phẩm để đáp ứng nhu cầu khách hàng. Vì vậy việc đánh giá về các tính năng thì Wave đợc đánh giá tốt vì sự xuất hiện của một số những tính năng mới mà các sản phẩm khác cha có.

Các sản phẩm sau một thời gian sử dụng đều xuống cấp (đặc biệt nếu so sánh với các sản phẩm của chính hãng Honda nh Super Dream và dòng Future).

Chính sách 4P

So với các sản phẩm trớc đó của Honda, khi xuất hiện Wave alpha đã có sự thay đổi một số tính năng nh : đèn trớc, logo Honda, ống xả, đèn sau, mặt đồng hồ, động cơ và bộ tem dán. Honda luôn hiểu tầm quan trọng của dịch cụ sau bán hàng và luôn nỗ lực để phát triển hơn nữa chất lợng của hệ thống dịch vụ để mang lại sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng. Tuy nhiên, trong trờng hợp thay đổi địa chỉ hoặc trờng hợp khẩn cấp thì Cửa hàng hoặc Trạm dịch vụ đợc uỷ nhiệm gần nhất có thể thực hiện việc kiểm tra vad bảo hành này.

Một loạt những chơng trình ca nhạc, hoạt động thể thao, văn hoá; tham gia triển lãm; tổ chức cuộc thi an toàn giao thông; hoạt động thúc đẩy an toàn giao thông; thành lập các quỹ hỗ trợ;…. - Cảm thông và chia sẻ những thiệt hại nặng nề do các cơn bão gây nên, HVN đã trao tặng Mặt trận Tổ quốc Việt Nam 160 triệu hay dành một số tiền tài trợ lên đến 1,6 tỷ đồng để thành lập “Quỹ hỗ trợ phát triển cộng đồng” cho những ngời dân thuộc gia đình chính sách và nghèo thuôc phờng Phúc Thắng - Phúc Yên - Vĩnh Phúc. - Các hoạt động hỗ trợ giáo dục thông qua các chơng trình, cuộc thi do HVN tài trợ nh “Trí tuệ Việt Nam 2004”; “Ngày hôI Honda”; “Valentine hồng”… Ngoài ra Honda Việt Nam còn trao nhiều học bổng, giảI thởng có giá trị cho học sinh, sinh viên góp phần khuyến khích tinh thần học tập của học sinh, sinh viên.

Từ các nhà chính trị đến các mọi ngời dân, cũng rât ủng hộ và yêu thích cuôc thi này.Ngoài ra với việc tài trợ các giải bóng đá, các chơng trình trên truyền hình hay tặng học bổng cho học sinh, sinh viên…cũng làm cho hình ảnh của Honda ngày càng đứng vững.

Thái độ của khách hàng về WAVE và hãng Honda

Dòng sản phẩm WAVE đã đáp ứng đợc nhu cầu của thị trờng hay cha?

Nhu cầu thị trờng ở Việt Nam ngày càng cao do xu thế phát triển của nền kinh tế cũng nh thu nhập của ngời dân ngày càng đợc cải thiện. Theo thống kê không đầy đủ của chúng tôi, những ngời sử dụng xe máy Wave đều có nhận định rằng, khi mua sản phẩm này họ đều thấy với một giá tiền nh vậy việc mua một chiếc xe máy Wave là rất hợp lý. Bởi vì chỉ có những chiếc xe ga mới có tính năng này, nhng mức giá của nó lại khá cao so với các loại các loại xe số, và rất tốn nhiên liệu.

Những chiếc xe sau một thời gian sử dụng xuống chất lợng và không còn giữ dáng nh các loại sản phẩm khác của Honda (Super Dream và Future). Nhng do dòng sản phẩm này lại có một sự cạnh tranh với giá rất cao (xuất hiện vào thời gian xe máy trung quốc đang ồ ạt vào Việt Nam, do giá rẻ nên đã chiếm lĩnh mọt thị phần đáng kể). Tuy hai dòng sảnp hẩm này không đợc đánh giá cao về mẫu mã nhng về chất lợng thì lại là những “đại gia”.Tuy nhiên, thời gian gần đay cùng với việc thiết kế lại kiểu.

Hay dòng Future đã có sự thay đổi đáng kể, với 2 sản phẩm mới là Future II và Future Neo tạo hình ảnh khác hẳn so với Future đời đầu (nh những.

Niềm tin, thái độ của khách hàng

Bởi vậy khi đợc hỏi việc lựa chọn dòng sản phẩm nào, đa số rất thích dùng các sản phẩm của Honda, nh Future và Dream hoặc là Jupiter của Yamaha. Cha kể đến việc hiện nay, mẫu mã của dòng sản phẩm này hết sức phong phú về chủng loại cũng nh màu sắc, đảm bảo cho việc lựa chọn. Một số ngời khi đợc hỏi sao không lựa chọn sản phẩm khác, cho dù có đủ tiền để mua những sản phẩm đó đều trả lời, họ thích nét trẻ trung trong sản phẩm này.

Nét độc đáo này đã giúp cho Wave phổ biến hơn trong giới trẻ, không phân biệt đẳng cấp chỉ tiêu dùng theo cá tính và sở thích. Khi đợc hỏi về mức độ tin cậy đối với các dòng sản phẩm này, các khách hàng đều cho biết họ thấy yên tâm khi dùng sản phẩm của hãng Honda. Cùng với một loạt những chơng trình về An toàn giao thông, bảo vệ cho ngời dân cũng nh những khuyến cáo dành cho ngời sử dụng đã làm nâng cao hình ảnh của công ty Honda.

Cùng với việc xuất hiện một loạt những sản phẩm mới và tạo thêm những tính năng, Wave đã đợc nhiều ngời lựa chọn cũng nh tin dùng.

Thành công của Wave

Mức độ thành công của Wave

Hãng Suzuki với các dòng sản phẩm khác nhau, nh Viva, Best… tuy nhiên hầu hết các dòng sản phẩm này cũng không có thị trờng nhiều. Đăc biệt dòng sản phẩm mới là Future II và Future Neo với kiểu dáng thon nhỏ hơn trớc cung với một u thế là tiết kiệm nhiêu liệu (tung ra vào thời điểm giá xăng dầu. đang tăng dần) nhằm kéo lợng khách hàng có ý dịnh dùng sản phẩm đắt tiền hơn nh Jupiter. Nhng sau một thời gian hay đổi mẫu mã để trở thành một loại xe thông dụng hơn với thị trờng, giá bán đã thấp một cách đáng kể, chỉ còn khoảng 15.900.000 một chiếc.

Dream là một chiếc xe đợc đánh giá về mẫu mã không nhiều nhng lại rất đợc nhiều ngời yêu thích do sự đơn giản, thanh lịch. Với việc tạo ra các phân đoạn thị trờng riêng và mỗi một dòng sản phẩm đi thiên về những dòng sản phẩm đó đã giúp cho việc cải tiến mẫu mã cũng nh tìm kiếm các nét riêng biệt đợc dễ dàng hơn, tạo đợc sự khác biệt hoá. Tất nhiên, do các sản phẩm này đáp ứng cùng chung một nhu cầu nên vẫn có sự canh tranh và dành mất thị phần của nhau.

Nh mức giá dao động từ dòng sản phẩm Wave RS và Super Dream không cao, nên sự lựa chọn còn tuỳ thuộc vào mong muốn của khách hàng.