Xây dựng và hoàn thiện chiến lược công nghệ marketing bán lẻ tại Công ty cổ phần Vân Thái
MỤC LỤC
Cấu trúc Marketing mục tiêu của Công ty th ơng mại bán lẻ
Trên cơ sở đánh giá khả năng tài chính của mình, sở trờng của mình, mức độ đồng nhất của sản phẩm và thị trờng, giai đoạn chu kỳ sống của sản phẩm, chiến lợc Marketing của đối thủ cạnh tranh mà doanh nghiệp lựa chọn đoạn thị trờng phù hợp, đây chính là thị trờng mục tiêu mà doanh nghiệp hớng tới. Sau khi quyết định chọn đoạn thị trờng nào doanh nghiệp sẽ quyết định xâm nhập đoạn thị trờng đó và phải xác định vị trí của tất cả các đối thủ cạnh tranh hiện có, sau đó mới xác định vị trí cho sản phẩm của mình trong thị trờng.
Xác lập Marketing-Mix bán lẻ Vận dụng cụ thể vào bán lẻ
Địa điểm bán lẻ và tổ chức sức bán
Mức hiệu năng đợc thể hiện qua các chỉ tiêu cơ bản sau: Doanh số bán là chỉ tiêu phổ biến nhất đợc sử dụng trong đo lờng quy mô, ngoài ra doanh số còn là chỉ tiêu phản ánh nhiều nhất kết quả hiệu năng của các nhân tố tổ chức, công nghệ và lao động. Hiệu năng của quá trình kinh doanh tăng lên rõ rệt khi thực hiện các công cụ xúc tiến thơng mại (chào hàng trực tiếp, quảng cáo, xúc tiến bán hàng, chào hàng gián tiếp), mặc dù các nhà kinh doanh phải bỏ ra một lợng chi phí tơng đối lớn cho công tác này.
Công nghệ bán lẻ và dịch vụ khách hàng 1. Các công nghệ bán lẻ
Là công nghệ bán hàng trong đó hàng hoá đợc trng bầy trên các giá và có nơi công tác riêng của nhân viên bán hàng, khách hàng có thể nhìn hàng hoá tận mắt, sờ tận tay sau đó hình thành nhu cầu mua tiếp đó là đến nơi công tác của nhân viên bán hàng để trả tiền và nhận hàng. Phơng pháp này giảm đợc tối đa thời gian mua hàng của khách, là phơng pháp bán hàng tiến bộ nhng hiện nay cha đợc sử dụng rộng rãi ở nớc ta do điều điều kịên về phơng tiện và giao thông bị hạn chế.
Công nghệ tạo bản sắc của doanh nghiệp th ơng mại bán lẻ
Nếu doanh nghiệp thành công và tổ chức tốt trong vấn đề này thì chứng tỏ doanh nghiệp hoạt động kinh doanh đạt kết quả và hiệu quả cao, hiệu quả trong công việc luôn đi liền với bầu không khí làm việc trong doanh nghiệp hay bản sắc doanh nghiệp là yếu tố quyết định sự hiệu quả trong kết quả kinh doanh. Tuỳ theo đặc điểm kinh doanh của công ty, khả năng cũng nh nguồn lực sức mạnh tài chính, truyền thống mà doanh nghiệp sử dụng, vận hành một công nghệ bán lẻ thích hợp, tạo u thế trong cạnh tranh trên thị trờng và từ đó từng bớc khẳng định mình.
Tổ chức Marketing của Doanh nghiệp bán lẻ
+ Kiểu trng bầy: Hàng hoá trong phòng trng bầy bỏ ngỏ, diện tích nơi công tác và diện tích dành cho khách hàng không có sự phân biệt khác nhau, một trong những hình thức bán hàng kiểu này là bán hàng tự phục vụ, bán theo mẫu. Mỗi ngời tiêu thụ khu vực sẽ giám sát sáu ngời quản lý tiêu thụ khu vực, mỗi ngời ở cấp này lại giám sát tám ngời quản lý tiêu thụ ở cấp quận huyện, mỗi ngời quản lý ở cấp quận huyện lại giám sát mời nhân viên bán hàng, phạm vi kiểm soát tăng dần khi ngời ta đi từ các ngời quản lý tiêu thụ toàn quốc xuống các ngời quản lý quận huyện. Phạm vi kiểm tra hẹp hơn cho phép ngời quản lý dành nhiều thời gian hơn với những ngời thuộc quyền nh vậy mơí hợp lý vì nhiệm vụ phức tạp, các nhân viên bán hàng đựơc hởng thù lao cao và ảnh hởng của họ đến lợi nhuận rất lớn.
Những nguyên tắc và hệ thống chỉ tiêu chất lợng của công nghệ marketing bán lẻ
Hệ thống chỉ tiêu
+LDS:Chỉ mức thu nhập bình quân cho mỗi lao động công nghệ, đây là chỉ tiêu cực kỳ quan trọng phản ánh tính u việt và u thế, là yếu tố xác lập tín nhiệm và thế lực của doanh nghiệp hiện tại. Công ty đã góp phần không nhỏ vào việc hớng dẫn và thuyết phục ngời tiêu dùng, tạo thói quen sử dụng khăn giấy trong cuộc sống sinh hoạt hàng ngày của mọi ngời. Công ty là đơn vị đầu tiên ở Việt Nam kết hợp với các công ty sản xuất chè tại các vùng cao, thu mua nguyên liệu sơ chế sau đó da về Hà Nội chế bién theo công nghệ Nhật Bản và tổ chức phân phối rộng khắp trên thị trờng cả nớc và cả.
Cơ cấu tổ chức và điều kiện hoạt động của công ty
Phòng kế toán hành chính tổng hợp: Phòng này có chức năng theo dõi các quy chế, chính sách của Công ty, quản lý vốn để đề ra chiến lợc của Công ty về tiền vốn, tổng hợp các số liệu kế toán để tính lãi, lỗ..Phòng bao gồm; kế toán tr- ởng, kế toán tổng hợp kiêm thủ quỹ, kế toán viên, thủ kho kiêm quản lý hành chÝnh. Yếu tố lao động: Trong điều kiện hiện tại Công ty cha có những trang thiết bị hiện đại nhằm thay thế ngời bán hàng và nhằm giảm bớt sức lao dộng của ngời bán hàng nên mậu dịch viên vẫn phải giữ một vai trò quan trọng trong tiến trình bán hàng. Mặc dù trong những năm qua phải đầu t xây dựng, nâng cấp cơ sở vật chất kỹ thuật nên việc giao khoán không đợc tiến hành thờng xuyên nhng với sự chỉ đạo của ban lãnh đạo Công ty và sự cố gắng của toàn bộ công nhân viên trong Công ty nên đã.
Đặc điểm thị tr ờng và hoạt động kinh doanh các mặt hàng giấy hiện nay Thị trờng bán lẻ hàng hoá ở Hà Nội hiện nay đang ngày càng diễn ra sự
Về lợi nhuận của Công ty nhìn chung là tăng 104%, điều đó chứng tỏ hoạt. Đặc điểm thị tr ờng và hoạt động kinh doanh các mặt hàng giấy hiện nay.
Thực trạng công nghệ Marketing bán lẻ của công ty cổ phần Vân Thái
Nghiên cứu thói quen và tập tính mua hàng của tập khách mua với t cách tập đại diện ngời tiêu dùng và là đối tợng trực tiếp của chất lợng Marketing của Công ty (trong gia đình thờng ngời phụ nữ là ngời đảm nhận việc mua sắm vật dụng th- ờng ngày cho gia đình, qua sự hiểu biết về mặt hàng giấy trên thị trờng cộng với cơ sở thích tiêu dùng của mình mà ngời đi mua quyết định sẽ mua mặt hàng giấy nào cho cả gia đình. - Nghiờn cứu phõn đoạn thị trờng mục tiờu: Mục đớch nhằm xỏc định rừ trong khu vực thị trờng tập khách hàng nào sẽ thờng xuyên sử dụng những loại giấy cao cấp của Công ty và những khách hàng nào hay sử dụng những loại giấy có phẩm chất trung bình, để từ đó Công ty thực thi chính sách Marketing phân biệt hoá nh thế nào để khai thác và thoả mãn tối đa nhu cầu tiêu dùng trên các. Dịch vụ cho khách hàng là toàn bộ các qui trình và phơng pháp công nghệ phục vụ bổ xung cho khách hàng trong quá trình mua bán theo yêu cầu của qui luật phát triển nhu cầu theo số lợng, chất lựợng dới tác động của qui luật cạnh trnah, đòi hỏi phải xác lập và hoàn thiện công nghệ dịch vụ khách hàng ở các Công ty thơng mại trong mối tơng tác và vận hành các công nghệ khác, đặc biệt là công nghệ bán hàng.
Thực trạng tổ chức, vận hành hệ thống công nghệ Marketing bán lẻ 1. Mặt bằng Công ty
Dịch vụ khách hàng là một loại sản phẩm đặc biệt của sản xuất và cung ứng “Hiệu lực tiêu dùng” của một lĩnh vực hoạt động nhằm thoả mãn nhu cầu phục vụ cho tiêu dùng và sản xuất, tạo lập lên kết cấu hạ tầng của lĩnh vực đó. Đặc biệt, cho hoạt động kinh doanh thơng mại là lĩnh vực kinh doanh dịch vụ mang tính tiếp tục sản xuất trong quá trình lu thông, do vậy mà dịch vụ khách hàng không thể thiếu đợc trong các doanh nghiệp thơng mại. Dịch vụ khách hàng phải làm thật tốt với chất lợng cao và hợp lý, chúng sẽ là những công cụ cạnh tranh có hiệu quả.
Đánh giá chung
Các bộ phận nhỏ rải rác trong cơ cấu tổ chức của Công ty chỉ làm những việc nh; quảng cáo, tiếp khách đến tìm hiểu mặt hàng hay thỉnh thoảng tham dự vào hội trợ trong nớc, trong khi không có sự chuẩn bị kỹ lỡng, thiếu một chính sách Marketing-mix đồng bộ nên hầu nh các hoạt động. Tóm lại: Marketing là một điểm yếu của Công ty cần phải khắc phục có nh vậy mới nâng cao đợc hiệu quả kinh doanh; điều đó có nghĩa là Công ty phải chủ đông tìm kiếm khách hàng để từ đó đa các mặt hàng phù hợp với thị hiếu, nhu cầu của thị trờng. Qua việc phân tích các hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Vân Thái đã cho thấy những u, nhợc điểm và những nguyên nhân chính để từ đó đa ra những biện pháp khắc phục, hoàn thiện hơn về công nghệ bán, công nghệ.
Những nhiệm vụ đổi mới của doanh nghiệp thơng mại bán lẻ và quan đIểm hoàn thiện Marketing bán lẻ ở
Nhiệm vụ và định h ớng về chiến l ợc kinh doanh của Công ty
Ngoài ra, trong khu vực Đông Nam á, việc mở rộng quan hệ với Trung Quốc, một nớc láng giềng đã làm cho thị trờng hàng hoá Việt Nam đa dạng và sôi động hơn Với những điều kiện đó, các Công ty kinh doanh đã có những ph… -. - Về lao động, tiền lơng: Trong những năm tới Công ty sẽ hạn chế việc tăng số lợng lao động, chủ yếu chú trọng việc đào tạo lại, bồi dỡng kiến thức về công nghệ kinh doanh mới cho đội ngũ nhân viên, tận dụng hợp lý hơn cho hình thức khoán, đảm bảo thu nhập cho ngời lao động năm sau cao hơn năm trớc và ổn định, trong đó thu nhập của cán bộ trực tiếp cao hơn bộ phận gián tiếp. Quan điểm của Công ty Cổ phần Vân Thái về phát triển công nghệ Marketing bán lẻ còn nhiều hạn chế, Công ty có quy mô nhỏ, tuy đã có phòng Marketing nhng làm việc không hiệu quả, việc tạo ra các tình huống Marketing.
Một số đề xuất khác, cùng những kiến nghị khác - Quảng cáo là việc sủ dụng các phơng tiện thông tin truyền tin về sản
- Các Công ty chỉ phát huy đợc tính linh động và sáng tạo của mình khi đ- ợc chủ động trong mọi hoạt, do đó Nhà nớc nên có biện pháp giảm bớt sự lệ thuộc, tạo cho Công ty một sự độc lập, sự chủ động trong hoạt động kinh doanh. - Nền kinh tế đất nớc muốn phát triển thì các doanh nghiệp phải phát triển, việc tạo sự cạnh tranh lành mạnh giữa các Công ty, các doanh nghiệp trong một sân chơi công bằng sẽ thúc đẩy các doanh nghiệp cùng tiến bớc. Khi biết đợc mình cần loại thông tin gì thì Công ty mới tiến hành thu thập và xử lý các thông tin đó, Công ty phải thờng xuyên sử dụng các ghi chép nội bộ và các bản báo cáo đặc biệt đa ra quyết định về thực hiện kế hoạch kiểm tra.