Nhu cầu đào tạo và đề xuất hình thức đào tạo phù hợp tại Công ty liên doanh Daedong - Miền Đông

MÔ TẢ MẪU

 Câu 3,4,5: Khảo sát xem hình thức đào tạo nào là phù hợp và thuận tiện cho việc thực hiện công tác của nhân viên, giúp công ty tổ chức các khóa đào tạo được thành công. Trong luận văn này, đối tượng lao động trực tiếp cần khảo sát và phát bảng câu hỏi là tất cả nhân viên thuộc lao động trực tiếp (N=77), không gian mẫu bao gồm các phòng ban (phòng Hành chính – Quản trị, phòng KD & DVKH) và trung tâm Bowling.

PHÂN TÍCH CÁC NHU CẦU ĐÀO TẠO 1 Phân tích doanh nghiệp

Trong đó hiểu rừ phương phỏp và kỹ năng giải quyết vấn đề là quan trọng nhất (mean quan trọng 4.11). Kỹ năng lập kế hoạch và tổ chức công việc cá nhân có hiệu quả rất quan trọng nhưng nhân viên trong công ty ít thành thạo về kỹ năng này. Nhìn chung đối với những kiến thức/ kỹ năng trên nhân viên trong công ty ít thành thạo nó, chỉ có những kiến thức an tồn lao động, phương pháp và kỹ năng giải quyết vấn đề, quản lý chất lượng dịch vụ và kỹ năng giao tiếp, truyền thông, thuyết phục là thành thạo nhiều. Còn lại nhân viên ít thành thạo về nó mà những kiến thức/ kỹ năng trên đều quan trọng nhiều trong công tác. Ngoại trừ kiến thức, kỹ năng viết báo cáo và soạn thảo hợp đồng thì ít quan trọng vì việc soạn hợp đồng và báo cáo chủ yếu do nhân viên bộ phận Hành chính – Quản trị đảm nhận. Công ty đang chuẩn bị thực hiện nâng cao việc quản lý chất lượng dịch vụ của công ty, chính vì vậy kiến thức và kỹ năng về quản lý chất lượng dịch vụ quan trọng nhiều đối với nhân viên. a) Phân tích mức độ quan trọng, thành thạo theo bộ phận a.1 Bộ phận Hành chính – quản trị. 16 Nghiên cứu thị trường và tiếp thị 2.82 2.00 0.82 17 Viết báo cáo và soạn thảo hợp đồng 2.77 2.27 0.50 Nhân viên có thời gian thâm niên từ 5 năm trở lên thì mức độ thành thạo cao hơn như quản lý chất lượng dịch vụ, kiến thức an tồn lao động, phương pháp và kỹ năng giải quyết vấn đề, kỹ năng lập kế hoạch và tổ chức công việc cá nhân có hiệu quả, kỹ năng truyền đạt và huấn luyện chuyên môn cho nhân viên cấp thấp, kỹ năng quản lý kết quả công việc nhân viên thành thạo nhiều. Từ bảng Test of Homogenity of variances (phụ lục 7) cho biết kết quả kiểm định phương sai. Với mức ý nghĩa 0.787 lớn hơn 0.05 có thể nói phương sai của mức độ thành thạo về phương pháp và kỹ năng giải quyết vấn đề của 2 nhóm thâm niên không khác nhau có ý nghĩa, vậy kết quả phân tích anova sử dụng tốt. Nhân viên có thời gian làm việc từ 5 năm trở lên, họ có thời gian tích luỹ kinh nghiệm làm việc, cũng như cách thức và thao tác làm việc nhanh nhạy hơn. Trong quá trình làm việc và tích lũy kinh nghiệm họ sẽ có sự chọn lựa thay đổi phương pháp và kỹ năng làm việc nhằm tăng năng suất làm việc tốt hơn. Còn đối với nhân viên mới họ có những phương pháp và kỹ năng mới mà họ học hỏi từ trường, môi trường bên ngồi,. Chương IV: Phân tích và đánh giá nhu cầu đào tạo. c) Phân tích mức độ quan trọng, thành thạo theo ý kiến đánh giá của cấp quản lý/ nhân viên.

Tuy nhiên kỹ năng giao tiếp qua điện thoại với khách hàng thì ít quan trọng trong công việc của đại đa số nhân viên (mean 2.48) vì phần lớn nó chỉ quan trọng đối với nhân viên tiếp tân và phần lớn nhân viên cũng ít thành thạo kỹ năng này. Nhìn chung kỹ năng tận dụng thời gian có hiệu quả, kỹ năng làm việc nhóm, kiến thức chuyên môn, kiến thức an tồn lao động, kỹ năng nhận dạng giải quyết các khó khăn, kỹ năng phục vụ khách hàng của nhân viên đều thành thạo nhiều. Tuy nhiên họ chưa phát huy hết khả năng một cách tối đa. Còn kỹ năng giao tiếp trực diện và qua điện thoại với khách hàng thì ít thành thạo. Vấn đề đáng lưu ý là kỹ năng giao tiếp trực diện với khách hàng quan trọng nhưng nhân viên ít thành thạo vì do sự khác biệt về ngôn ngữ và văn hóa. Vì đa số khách thuê mướn văn phòng và căn hộ đều là người nước ngồi, ngôn ngữ sử dụng nhiều nhất là tiếng Anh, Hàn, Nhật. Nhưng nhân viên thuộc lao động trực tiếp thì ít thành thạo trong việc giao tiếp bằng tiếng Anh. Chính vì vậy việc phục vụ khách hàng chưa chuyên nghiệp, một số nhân viên giả đò không chào hỏi khách vì họ không biết phải chào hỏi như thế nào. Đa số nhân viên thuộc bộ phận trực tiếp có trình độ phổ thông. Đối với bộ phận Hành chính – Quản trị đa số nhân viên nam. Còn bộ phận KD & DVKH nữ chiếm đa số. Do đó trong phân tích chỉ tập trung phân tích theo bộ phận chức năng và phân tích theo thâm niên. a) Phân tích mức độ quan trọng, thành thạo theo bộ phận.

ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ ƯU TIÊN ĐÀO TẠO CỦA CÁC KỸ NĂNG 1 Lao động gián tiếp

Còn bộ phận kế tốn thì phương pháp và kỹ năng giải quyết vấn đề, kỹ năng phân tích và xử lý thông tin kinh doanh được ưu tiên đào tạo trước tiên vì theo ban giám đốc và tác nghiệp thì nhân viên kế tốn cần được nâng cao những kiến thức, kỹ năng đó, bên cạnh đó kiến thức quản lý chất lượng dịch vụ cần được bổ sung vì công ty đang có kế hoạch xây dựng hệ thống chất lượng dịch vụ đạt tiờu chuẩn chất lượng cao, đũi hỏi nhõn viờn phải hiểu rừ và nắm bắt. Qua bảng trên ta thấy, đối với kiến thức nghiên cứu thị trường và tiếp thị thì cấp quản lý đánh giá ưu tiên đào tạo 1, trong khi đó nhân viên đánh giá là không cần đào tạo, điều này cho thấy nhõn viờn chưa nắm rừ được chiến lược của cụng ty trong tương lai, chỉ có cấp quản lý thấy được tầm quan trọng của việc nghiên cứu thị trường và tiếp thị, họ hiểu rằng muốn đạt được mục tiêu doanh thu công ty đề ra thì họ phải đẩy mạnh hơn công tác tiếp thị.

PHÂN TÍCH VÀ CHỌN LỰA HÌNH THỨC ĐÀO TẠO PHÙ HỢP VỚI TỪNG NHểM ĐỐI TƯỢNG

Đối với nhân viên thuộc trung tâm Bowling việc học tại các trung tâm đào tạo nguồn nhân lực là phù hợp, liên hệ các trường đại học, vì theo họ kiến thức và kỹ năng được ưu tiên đào tạo là hoạch định chiến lược và chính sách kinh doanh, nghiên cứu thị trường và tiếp thị, kỹ năng phân tích và xử lý thông tin kinh doanh, kỹ năng quản lý kết quả công việc nhân viên. Còn bộ phận KD & DVKH việc thuê giáo viên bên ngồi về dạy tại công ty phù hợp vì nhân viên bộ phận này nhiều và có những kiến thức kỹ năng các nhân việc có thể học chung tuy khác công việc như kỹ năng giao tiếp trực diện với khách hàng, kỹ năng làm việc nhóm, kỹ năng phục vụ khách hàng, kiến thức an tồn lao động.