Vai trò của du lịch trong chiến lược phát triển kinh tế xã hội của đất nước
MỤC LỤC
Những đặc điểm về nguồn khách
Nguồn: Tổng cục Du lịch Việt Nam Từ bảng số liệu trên ta thấy lợng khách du lịch vào Việt Nam trong năm 2003 đó giảm rừ rệt về quy mụ của thị trờng khỏch du lịch quốc tế đến mà nguyên nhân chủ yếu là do chịu ảnh hởng của đại dịch “SARTS “và dịch “cúm gà” đã tác động trực tiếp đến số khách du lịch quốc tế vào Việt Nam. Trong chiến lợc kinh doanh tổng hợp của doanh nghiệp cần quan tâm thích đáng đến chính sách marketing hỗn hợp của doanh nghiệp vì việc vận dụng các biến marketing hiệu quả sẽ đem lại nhiều lơị nhuận cho doanh nghiêp trong việc thu hút các đối tợng khách cho doanh nghiệp mình.
Chính sác giao tiếp khuếch trơng
Chính những khách du lịch hài lòng với sản phẩm du lịch đã tiêu dùng của công ty sẽ là những ngời quảng cáo tốt nhất cho công ty vào thị trờng các đối tợng mà khách có ảnh hởng nh bạn bè, ngời thân, đồng nghiệp của ngời khách đó. Do vây, công ty cần luôn giữ vững chất lợng sản phẩm và tìm cách nâng cao chất lợng sản phẩm du lịch của công ty sao cho tạo đợc sự hài lòng của khách nhiều nhất.
Chính sách giá
Chiến lợc hớt váng nhanh- giá cao, chi phí khuyến mãi, khuyếch trơng lớn, mục đích thu lợi nhuận, thị trờng quy mô lớn, khách cha biết sản phẩm du lịch này. Chiến lợc này chính là chiến lợc thâm nhập vào thị trờng, trong trờng hợp thị trờng mới, lớn, nhạy cảm với giá, hầu hết khách hàng tiềm năng cha biết sản phẩm dịch vụ của công ty, thị trờng có mức độ cạnh tranh cao.
Chính sách sản phẩm
Tạo ra các sản phẩm du lịch thực sự phù hợp với thị hiếu của từng loại khách hàng, với mục đích chuyến đi của khách, đồng thời bảo đảm cơ hội tiêu dùng cho khách nhiều nhất (khả năng thanh toán, thời gian tổ chức chuyến đi trùng với thời gian rỗi của khách ) chính là cơ sở để doanh nghiệp có thể thu hút khách. Song với mục đích thu hút nhiều khách hơn nữa, công ty cần không ngừng hoàn thiện và nâng cao chất lợng các sản phẩm đã có vì đây là nhân tố có tính chất quyết định tới việc thoả mãn khách hàng, cũng là cơ sở cho việc nâng cao uy tín của công ty trên thị trờng.
Chính sách phân phối
Để đạt đợc điều này, doanh nghiệp du lịch cần: hoàn thiện về cơ sở vật chất, nâng cao chất lợng đội ngũ lao động (điều hành, hớng dẫn viên), nâng cao chất lợng chơng trình du lịch, tuyến điểm du lịch đảm bảo đúng thoả. Trên đây là một số khái niệm cơ bản về khách du lịch, các tiêu thức phân loại khách thờng đợc sử dụng và các giải pháp thu hút khách mang tính chất lý thuyết sẽ đợc sử dụng phục vụ việc phân tích thị trờng khách và các giải pháp thu hút khách tại Công ty du lịch và dịch vụ Hà Nội.
Quá trình hình thành, phát triển và cơ cấu tổ chức của Công ty Công ty du lịch và dịch vụ Hà Nội (Hanoi Toserco) đợc thành lập
Tổ chức sắp xếp lại bộ máy, thu gọn bộ máy gián tiếp, tăng cờng phân cấp quản lý cho các đơn vị trực thuộc, thành lập thêm đơn vị mới; hiện tại tổ chức bộ máy của công ty gồm: 5 phòng ban, 8 đơn vị trực thuộc (trong đó có 5. Công ty đã tập trung mọi tiềm lực vào đầu t chiều sâu nh: thờng xuyên sửa chữa, cải tạo, nâng cấp, đổi mới trang thiết bị nội thất nhằm giữ vững và nâng cao chất lợng dịch vụ, chống xuống cấp, thoả mãn thị hiếu ngày càng cao của khách.
Chức năng, nhiệm vụ và các sản phẩm chính của công ty
Các đối tác quen thuộc lâu của Công ty là Ngân hàng đầu t phát triển, ngân hàng Thơng mại, ngân hàng Ngoại thơng Việt Nam Điều này chứng tỏ rằng ngay từ lúc mới thành lập… Công ty đã đề ra cho mình những hớng đi đúng đắn, để đảm bảo duy trì kinh doanh ở hiện tại, giải quyết khó khăn trớc mắt và phát triển lâu dài trong tơng lai, cho đến nay Công ty đã gặt hái đợc nhiều thành công, là một Công ty Lữ. Giai đoạn này công ty có tốc độ tăng tr- ởng cao nh vậy một phần là do nhà nớc ta đã thấy đợc tầm quan trọng của ngành du lịch và dịch vụ trong nền kinh tế quốc dân nên đã có rất nhiều chính sách khuyến khích phát triển du lịch và hoạt động đi du lịch của dân c trong n- ớc cũng nh tổ chức nhiều liên hoan quốc tế về du lịch, văn hoá, đăng cai các sự kiện văn, hoá thể thao, kinh tế nhằm thu hút khách du lịch quốc tế đến Việt Nam và quảng bá hình ảnh của đất nớc, tài nguyên du lịch của quốc gia đến các thị trờng khách du lịch quốc tế tiềm năng của Việt Nam.
Về đặc điểm đội ngũ lao động của Công ty
Qua bảng số liệu trên chúng ta có thể nhận thấy về cơ cấu độ tuổi: đa số các nhân viên trong công ty còn ở độ tuổi khá trẻ (chiếm 77% lao động trong công ty là những ngời ở độ tuổi từ 24 - 34), họ đang ở độ tuổi mà sức sáng tạo lớn nhất và có sức phấn đấu để đạt tới thành công là cao nhất. Điều đó tạo nên sự bổ xung cần thiết cho nhau giữa những cán bộ trẻ với bầu nhiêt huyết tràn đầy, có sức khoẻ, tinh thần hăng hái năng nổ, không sợ khó khăn của tuổi trẻ, với những kinh nghiệm từng trải, và các mỗi quan hệ lâu lăm của những thế hệ đi trớc tạo nên một đội ngũ làm việc đạt hiệu quả cao nhất.
Cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ kinh doanh của Công ty
Việc sử dụng phơng tiện này đã tạo điều kiện vô cùng thuận lợi cho thông tin liên lạc giữa Trung tâm với khách hàng đợc thuận lợi trong việc ký kết hợp đồng giữa doanh nghiệp với các đối tác ở khoảng cách xa, tiết kiệm đ- ợc thời gian, chi phí trong ký kết hợp đồng.
Những khó khăn chung mà Công ty gặp phải trong quá trình kinh doanh
Họ làm việc trong điều kiện khó khăn phải chịu nhiều áp lực, ảnh hởng trực đến phong cách, thái độ phục vụ của hớng dẫn viên đối với khách. Lợng cộng tác viên này làm việc cho nhiều công ty, khi Công ty cần gọi họ nhng họ lại bận vì đang làm việc cho công ty khác, Công ty phải lấy ngời khác khả năng không bằng hớng dẫn viên đó, nhng Công ty vẫn phải thực hiện chơng trình, điều này ảnh hởng trực tiếp đến chất lợng của chơng trình du lịch.
Thực trạng nguồn khách của Công ty trong giai đoạn 1998- 2003
Đồng thời trong những năm này ông ty cũng đã tổ chức đợc một số l- ợng lớn khách du lịch trong nớc đi tham quan du lịch một số nớc trên thế giới với các chơng trình đợc xây dựng nhằm phục vụ tốt nhất mọi nhu cầu của khách. Nhng những năm gần đây, Công ty đã chú trọng cả đến mảng lữ hành nội địa do nắm bắt đợc nhu cầu đi du lịch và thu nhập ngày một tăng lên của ngời dân trong nớc, nhng không phải vì thế mà Công ty lại bỏ qua hay không chú ý đến mảng lữ hành quốc tế.
Tổng hợp, phân tích chung vể tình hình nguồn khách
Trong quá trình hoạt động thì phải tạo ra đợc uy tín của mình trên thị trờng bằng cách xây dựng các chơng trình du lịch phong phú, đa dạng với những mức giá cả phù hợp nhng vẫn phải bảo đảm chất lợng tốt. Đặc biệt các nớc này đều có quan hệ hợp tác kinh tế, cũng nh du lịch với Việt Nam do đó khi có chính sách riêng cho khách Nhật, Đức, ASEAN vào Việt Nam thì số lợng khách của các quốc gia này vào Việt Nam sẽ tăng.
Những kết quả đạt đợc
Trong chính sách phân phối: Công ty đã thực hiện tốt vai trò là chiếc cầu nối đa du khách đến tiêu dùng các sản phẩm du lịch trên mọi miền đất nớc và cả nớc ngoài, là nhà kết nối các sản phẩm đơn lẻ nhằm phục vụ tốt nhất nhu cầu của khách du lịch. Công ty còn tiến hành khai thác các mảng thị trờng Châu Âu, Châu á: Mỹ, Pháp, Đức, Nhật, Trung Quốc, Hàn Quốc ( Đ… - ợc thể hiện qua bảng: Cơ cấu nguồn khách quốc tế đến mà Công ty Du lịch và Dịch vụ Hà Nội đã phục vụ trong năm 2002).
Những tồn tại yếu kém cần khắc phục
Thứ năm, trong đổi mới cơ chế quản lý, Công ty thực hiện cơ chế quản lý tập trung nhng vẫn mạnh dạn cải tiến cơ chế phân cấp quản lý nhằm phát huy đến mức tối đa tính năng động, sáng tạo của các đơn vị kinh doanh trực thuộc trong khuôn khổ và phạm vi hoạt động. Trong tơng lai, Công ty chủ chơng đẩy mạnh phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành trên tất cả các thị trờng khách, trong đó chú trọng đến việc phát triển thị trờng khách du lịch quốc tế vào Việt Nam bở vì đây là thị trờng du lịch bền vững, mang lại lợi nhuận cao và chủ yếu của Công ty.
Nghiên cứu kỹ thị trờng
Đối với thị trờng khách du lịch nội địa, Công ty xác định linh hoạt trong việc xác định nguồn khách, thị trờng trọng điểm của Công ty là khách đi với mục đích tham quan và nghỉ ngơi. Nói tóm lại, hoạt động nghiên cứu thị trờng trong thời gian tới ngoài việc nghiên cứu thị trờng khách mục tiêu còn phải nghiên cứu cả đối thủ cạnh tranh, các nhà cung ứng dịch vụ có trong trơng trình du lịch mà Công ty đa ra nhằm tạo ra các chơng trình du lịch thực sự thu hút khách du lịch cho Công ty.
Nâng cao chất lợng các chơng trình du lịch
Ngoài ra, Công ty cần lu ý tới hai đặc điểm của khách Nhật là: Khách du lịch ngời Nhật rất yêu thích thiên nhiên và ngời Nhật có phong tục mua quà cho bạn bè, ngời thân khi đi du lịch, nên các chơng trình du lịch cho khách Nhật nhất thiết phải có buổi để cho khách tự do mua sắm. Với đội ngũ cán bộ quản lý hiện có, Công ty nên thờng xuyên cử các cán bộ đi dự các khoá học ngắn hạn, hoặc hội thảo, chuyên đề về du lịch do tổng cục du lịch tổ chức nhằm để đội ngũ này tiếp cận với những thông tin mới nhất về thị trờng du lịch thế giới, cũng nh thị trờng du lịch khu vực.
Đa dạng hoá các chơng trình du lịch
Để thu hút nhiều hơn nữa khách du lịch cho Công ty trong thời gian tới, Công ty nên đa dạng hoá sản phẩm bằng cách tạo ra các chơng trình du lịch mới hấp dẫn ở các loaị hình du lịch khách nhau nh: du lịch sinh thái, du lịch văn hoá, du lịch tham quan vui chơi giải trí. Đối với khách du lịch ra nớc ngoài: hiện nay các chơng trình du lịch của Công ty mới chỉ dừng lại ở các chơng trình du lịch đi Thái Lan, Trung Quôc, các nớc khác trong khu vực ASEAN nh: Singapore, Malaixia, Indonexia, Mianma và một số nớc ở Tây âu nh: Pháp, Đức, Bỉ, Hà Lan, Tây Ban Nha, ý.
Chính sách giao tiếp, khuyếch trơng
Đa dạng hoá các chơng trình du lịch theo hớng du lịch văn hoá, sinh thái, xây dựng các chơng trình du lịch mang đậm bản sắc dân tộc Việt Nam chính là điều kiện cần cho Công ty thu hút khách tại các thị trờng khách du lịch quốc tế vào Việt Nam trọng điểm của Công ty. Nh vậy trong thời gian tới, Công ty nên tận dụng hình thức quảng cáo phát tờ rơi, quảng cáo thông qua các đại sứ quán, các cơ quan đại diện của nớc ta ở nớc ngoài, những hình thức quảng cáo này vừa có thể tiết kiệm chi phí quảng cáo cho công ty vừa có hiệu quả cao.
Chính sách sản phẩm
Để đạt đợc điều này, công ty cần nghiên cứu xu h- ớng phát triển sản phẩm du lịch phù hợp với xu thế của toàn ngành, cũng nh tận dụng đợc các điểm du lịch sắp đợc đầu t, xây dựng trên địa bàn thủ đô và trong phạm vi cả nớc. Do đó trong tơng lai, giải pháp công ty nên áp dụng là tạo ra nhiều chơng trình du lịch nghỉ biển phong phú và đa dạng, ngoài ra còn phải làm tốt việc quảng cáo cho các chơng trình này vào thị trờng khách Đức vì đây là thị trờng có độ tin tởng cao đối với quảng cáo.
Chính sách phân phối
Với thị trờng khách này, công ty nên xây dựng các chơng trình du lịch có mức giá vừa phải, quan trọng là tạo cho khách cảm giác giá không cao nhng họ vấn nhận đợc chất lợng dịch vụ tốt. Ngoài quan hệ với các công ty tại hai thị trờng khách du lịch quốc tế vào Việt Nam trọng điểm của công ty là thị trờng khách Trung Quốc và thị tr- ờng khách Thái Lan, công ty còn có hợp đồng trao đổi khách với các công ty lữ hành tại thị trờng khách khác nh: Singapore, Malaysia, Nhật, Pháp, Mỹ, Hàn Quốc.
Môc lôc
Một số nhận xét đánh giá về thị trờng khách của Công ty Du lịch và dịch vụ Hà Nội..63. Các giải pháp chủ yếu về thu hút, khai thác nguồn khách của Công ty trong giai đoạn mới..70.