Hoạch định chiến lược kinh doanh của Trung tâm điện thoại di động CDMA S-Telecom từ năm 2010 đến năm 2014

Giới thiệu về Trung tâm điện thoại di động CDMA S – Telecom

Ltd (trước đây có tên là SLD Pte. Ltd ) là công ty được thành lập vào tháng 10 năm 2000 tại Singapore bao gồm 3 thành viên là SK Telecom, LG Electronics và Dong Ah Elecomm. Với hơn 20 triệu thuê bao, chiếm hơn 50.4% thị phần thông tin di động tại Hàn Quốc, và doanh thu hàng ngàn tỷ won/năm (doanh thu năm 2006 đãđạt 10,65 nghìn tỷ won), SK Telecom được xếp vào một trong các công ty cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu trên thế giới. Thành lập vào năm 1976, chuyên về hệ thống cung cấp năng lượng viễn thông, DongAh Elecomm cung cấp các giải pháp về sản phẩm, bao gồm thiết bị chuyển đổi, chỉnh lưu, bản mạchmodule và hệ thống giám sát từ xa.

Telecom từ năm 2006 đến nay

• Kết quả đạt được
• Đánh giá

- Với ý nghĩa tích cực góp phần làm thay đổi cơ cấu thị trường di động Việt Nam, phá vỡ thế độc quyền, kích thích sự phát triển chung, và quan trọng nhất làđem lại cho khách hàng một sự lựa chọn hoàn toàn mới, sự ra đời của mạng S-Fone được bình chọn là một trong 10 sự kiện công nghệ thông tin - truyền thông nổi bật của Việt Nam trong năm 2003. - Mặc dù là nhà khai thác di động dựa trên công nghệ cao, có nhiều ưu điểm vượt trội so với công nghệ các nhà di động khác đang khai thác, nhưng thời gian qua SFone đã chưa tạo được điểm nổi bật của riêng mình màđã bị cuốn theo xu hướng phát triển thuê bao và giảm giá cước của thị trường được tạo nên bởi các đại gia khai thác di động theo công nghệ GSM. Việc phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh của S-Telecom từ năm 2006 đến nay bao gồm các nội dung về sự ra đời, ngành nghề kinh doanh và bộ máy tổ chức của S-Telecom; phát triển thuê bao;đầu tư và phát triển mạng lưới; phát triển thương hiệu; phân tích về doanh thu lợi nhuận và tổng tiền nộp ngân sách nhà nước;tổng hợpcác dịch vụcung cấp đãlàm cơ sở để đánh.

Cơ sở xây dựng chiến lược .1 Phân tích môi trường

• Phân tích nội bộ

Ngoài vấn đề ăn, mặc, ở người dân ngày càng quan tâm hơn đến các vấn đề khác như: học tập, văn hóa, giải trí, giao thông, bưu điện… Đặc biệt, ở các thành phố lớn, dưới tác động của sự bùng nổ công nghệ thông tin và ảnh hưởng của các phương tiện truyền thông đại chúng, khuynh hướng tiêu dùng các dịch vụ viễn thông như: dịch vụ thông tin di động công nghệ cao, truyền dữ liệu tốc độ nhanh ngày càng trở thành nhu cầu không thể thiếu, là mốt trong nhiều giới, nhất là giới trẻ (khoảng một nữa dân số Việt Nam ở độ tuổi dưới 30). Khoa học kỹ thuật và công nghệ trong thời đại ngày nay phát triển rấtnhanh chóng và đặc biệt là trong lĩnh vực thông tin di động.Hiện tại, công nghệthông tin di động 3G vừa đi vào triển khai trên thế giới và đang ở giai đoạn chuẩn bị tại thị trường Việt Nam, thì thế giới đã bắt đầu chuẩn bị cho việc triển khai di động theo công nghệ 4G và tại Việt Nam việc thử nghiệm công nghệ di động 4G (Wimax di động) của một số doanh nghiệpcũng đã hoàn tất. Do tình hình cạnh tranh khốc liệt, các nhà cung cấp dịch vụ ra đời sau, điển hình là Vietnamobile và Gtel mobile, tiếp theo sẽ là Đông Dương Telecom không có nhiều thời gian đào tạo nguồn nhân lực, nên tìm mọi cách để thu hút nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn và kinh nghiệm từ các doanh nghiệp đối thủ.Trong khi đó, cơ chế lương và chính sách của S-Telecom vẫn không thay đổiso với cách đây vài năm, nếu có thì cũng thay đổi rất ít, không kịp với tốc độ thay đổi của thị trường, nên đã không còn phù hợp.

Nội dung chiến lược

• Định hướng chiến lược tổng thể phát triển SPT
• Tầm nhìn, sứ mạng, mục tiêu của Trung tâm S-Telecom

- Công ty SPT sẽ thực hiện quá trình thay đổi để hiện đại hóa hệ thống quản trị, nâng cao chất lượng và năng lực quảnlý, tiến hành các chương trình phát triển và học tập cụ thể, sát với yêu cầu để trang bị cho Cán bộ công nhân viên các kỹ năng đặc biệt, năng lực và kinh nghiệm cần thiết để thực hiện các nhiệm vụ và những thách thức trong việc phát triển kinh doanh. - Mục tiêu về nguồn nhân lực: nâng cao chất lượng và năng lực quản lý, tiến hành các chương trình phát triển và học tập cụ thể, sát với yêu cầu để trang bị chocán bộ công nhânviên các kỹ năng đặc biệt, năng lực và kinh nghiệm cần thiết để thực hiện các nhiệm vụ và những thách thức trong việc phát triển kinh doanh đầy cạnh tranh như hiện nay. Cụ thể: xây dựng giá cước và gói cước hấp dẫn, áp dụng các hình thức khuyến mãi táo bạo, quảng cáo chăm sóc khách hàng hiệu quả để thu hút khách hàng nhằm phát triển thuê bao, phát triển những dịch vụ hiện có và lưu ý với những dịch vụ chưa được nhiều khách hàng biết đến mà lại là thế mạnh của S-Telecom.

Các biện pháp nhằm thực hiện chiến lược

• Nội dung giải pháp

Tuy nhiên, để sử dụng công cụ này một cách hiệu quả, chúng ta cần phải biết mong muốn thực sự của khách hàng là gì.Đồng thời, khi xây dựng công tác khuyến mãi cần lưu ý xây dựng kế hoạch khuyến mại cho cả năm, không khuyến mãi dàn trải mà tập trung vào một số đợt nhất định, và khi kết thúc các đợt khuyến mãi cần tổng kết, rút kinh nghiệm, xác định hiệu quả của các đợt khuyến mãi. Nghiên cứu thị trường trở nên hết sức quan trọng bởi nó giúp S-Telecom chủ động bám sát thị trường, bám sát khách hàng, khai thác tối đa những tiềm năng của mình để đưa ra những giải pháp hữu hiệu trong kinh doanh, nhanh chóng đi trước đón đầu đưa ra các dịch vụ mới, đáp ứng nhu cầu xã hội để chiếm lĩnh thị trường.Mặc dù, công tác nghiên cứu thị trường có tầm quan trọng rất cao như nêu trên, nhưng thời gian vừa qua trung tâm S- Telecom đã không chú trọng đúng mức đến công tác này. - Gắn kết các hoạt động PR với các sự kiện lớn về chính trị, văn hóa, nghệ thuật, xã hội… của đất nước, thu hút sự quan tâm của đông đảo các tầng lớp xã hội như tài trợ cho các giải lớn về bóng đá, đua xe đạp, seagame, paragame, các chiến dịch mùa hè xanh, cuộc thi tiếng hát truyền hình, các chương trình đối thoại với các nhân vật nổi tiếng.

Giải pháp về nguồn nhân lực đề xuất nhằm hỗ trợ thực hiện các chiến lược phát triển mở rộng thị trường, chiến lược phát triển dịch vụ theo hướng khác biệt và đa dạng hóa, chiến lược phát triển dịch vụ theo hướng cải tiến chất lượng dịch vụ, phục vụ và chiến lược chú trọng hoạt động nghiên cứu và phát triển. Khen thưởng cần trang trọng, không hình thức, làm cho người được khen thưởng cảm thấy hãnh diện với thành tích đạt được như công bố tên người được khen thưởng trên mạng nội bộ công ty, ghi tên lên bảng danh dự tại trụ sở làm việc thì sẽ có tác dụng động viên rất tốt trong thi đua làm tốt công việc, nâng cao chất lượng và năng suất lao động, phát huy sáng kiến cải tiến kỹ thuật đem lại nhiều lợi ích cho công ty.