Đánh giá thực trạng hoạt động tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ tại Công ty TNHH ô tô Việt Hùng

KHÁI QUÁT TÌNH HÌNH TIÊU THỤ SẢN PHẨM, DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY

( Nguồn : Phòng Tài chính – Kế Toán Công ty TNHH ô tô Việt Hùng ) Chỉ tiêu đăng kí với hãng MITSHUBISHI chính và việc Công ty lập kế hoạch tiêu thụ dựa vào tình hình kinh doanh của mình và các yêu cầu từ phía nhà máy và gửi báo cáo về số lượng xe tiêu thụ trong năm. Việc liên tục vượt chỉ tiêu qua các năm là tín hiệu tốt trong hoạt động tiêu thụ của Công ty, tuy nhiên ta có thể thấy số lượng xe vượt chỉ tiêu là tương đối lớn, điều này có thể gây ra tình trạng giao xe chậm cho khách, hay không có xe để bán trong một thời điểm vì nhà máy không đáp ứng được nhu cầu tiêu thụ của các đại lý. ( Nguồn : Phòng Tài chính – Kế toán Công ty TNHH ô tô Việt Hùng ) Ta có thể thấy tổng doanh số bán ra của Việt Hùng là tương đối cao so với các đối thủ cạnh tranh .Tỉ trọng bán lẻ của công ty chiếm khá cao trong tổng doanh sô của Công ty ( thường chiếm khoảng gần 70%).

Còn doanh số bán lẻ của Việt Hùng thì cũng có sự tăng trưởng ổn định qua các năm song khi so sánh với các đối thủ cạnh tranh thì lại chỉ ở mức ngang ngửa thậm chí kém các đối thủ cạnh tranh mặc dù Việt Hùng đã có rất nhiều năm kinh nghiệm trên thị trường và quy mô của công ty cũng lớn hơn các đối thủ cạnh tranh. ( Nguồn : Phòng Tài chính – Kế toán Công ty TNHH ô tô Việt Hùng ) Nhìn chung thì lượng xe bán ra của các dòng xe có sự biến động lên xuống khá cao qua các năm, nguyên nhân ở đây chủ yếu là do ảnh hưởng của các lô xe với số lượng lớn sẽ tác động đến doanh số của các dòng xe.

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY

• Lập và thực hiện hiện kế hoạch tiêu thụ sản phẩm,dịch vụ
• Chính sách tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ tại công ty
• Tổ chức hoạt động bán hàng và dịch vụ sau bán hàng tại Công ty

+ Lựa chọn thị trường mục tiêu : Với những thế mạnh về kinh nghiệm và vị thế trên thị trường thì thị trường mục tiêu mà Công ty hướng tới là thị trường tại Hà Nội nơi mà Công ty đang có lượng khác hàng rất lớn, thêm nữa là chi phí bán hàng đối với những khách hàng tại thị trường này cũng thấp hơn đối với các khách hàng ở ngoại tỉnh. + Các mục tiêu Marketing : Xây dựng được thương hiệu Việt Hùng với sự uy tín và sự hài lòng tuyệt đối của khách hàng, tạo nên sự khách biệt trên thị trường so với các đối thủ cạnh tranh với một đội ngũ bán hàng có độ phủ thị trường cao, có khả năng tìm kiếm và thuyết phục khách hàng cao. Cũng giống như hoạt động bán hàng, hoạt động dịch vụ của Công ty cũng hướng đến 2 loại hình chủ lực là dịch vụ cải cải tạo xe và thay thế phụ tùng với những đầu tư về trang thiết bị vật chất cũng như công tác tuyển dụng đội ngũ nhân viên kĩ thuật hướng tới 2 loại hình dịch vụ này.

Công ty có lý do để áp dụng chính sách giá như trên khi mà Công ty vẫn có khả năng cạnh tranh khá cao dựa vào việc tận dụng uy tín và sự đảm bảo về mặt chăm sóc hậu mãi cũng như các hỗ trợ đến từ xưởng dịch vụ để thu hút khách hàng nhằm bù lại sự cạnh tranh tương đối yếu đến từ giá cả. Công ty tập trung vào trọng tâm chiến lược của mình là nâng cao chất lượng chăm sóc và phục vụ khách hàng, yếu tố con người tạo nên sự khác biệt; cụ thể là những đầu tư vào nguồn nhân lực tại xưởng dịch vụ để duy trì và gia tăng lợi thế của hoạt động dịch vụ, những đầu tư cho hoạt động hỗ trợ, chăm sóc khách hàng hay các hoạt động quảng cảo, khuyến mại khá được chú trọng đầu tư. Việc xác định được trọng tâm trong việc thực hiện kế hoạch chi phí hoạt động tiêu thụ sẽ giúp Công ty không những tiết kiệm được những chi phí dư thừa, không hiệu quả mà còn giúp Công ty phát huy được những thế mạnh mình đang có để nâng cao hiệu quả trong hoạt động tiêu thụ.

Tiếp theo là việc quyết định nội dung truyền tải: Nội dung quảng cáo của Công ty ngoài những nội dung quảng cáo được quy định tại các chính sách hỗ trợ từ hãng thì Công ty tập trung vào đưa hình ảnh Công ty với phong cách làm việc, phục vụ và tư vấn chuyên nghiệp của đội ngũ bán hàng đến với khách hàng.

ƯU ĐIỂM, HẠN CHẾ CHỦ YẾU CỦA HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH Ô TÔ VIỆT HÙNG

+ Còn tồn tại nhiều sai sót, chưa đạt được sự chính xác cao trong việc lập kế hoạch tiêu thụ dẫn đến việc chậm tiến độ giao xe với khách hàng hay tình trạng không có xe để bán trong thời điểm cao trào cuối năm. Nguyên nhân của những hạn chế trên xuất phát từ phía chủ quan ban lãnh đạo Công ty, thêm vào nữa là sự phối hợp báo cáo và xử lý thông tin chưa được tốt giữa các bộ phận với nhà quản lý. Đội ngũ nhân viên công ty, đặc biệt là đội ngũ nhân viên bán hàng còn khá trẻ và chưa có nhiều kinh nghiệm trên thị trường cũng chưa đáp ứng được yêu cầu đến từ ban giám đốc trong việc thực hiện các mục tiêu tiêu thụ sản phẩm.

Ban giỏm đốc chưa theo dừi sỏt xao tình hình làm việc của nhân viên mà chỉ dựa trên kết quả hoạt động bán hàng qua báo cáo hàng tháng, ngược lại nhân viên cũng chưa có những kiến nghị lên ban giám đốc để thay đổi chính sách lương thưởng hiện tại là chưa hợp lý. Hạn chế về hoạt động dịch vụ sau bán hàng nguyên nhân là từ chủ quan ban lãnh đạo chưa có được tầm nhìn dài hạn về hiệu quả mà hoạt động này đem lại trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ.