Đánh giá chính sách xúc tiến và đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả chiến lược xúc tiến các chương trình tour du lịch của Công ty Cổ phần Đầu Tư Thương mại và Dịch vụ Du lịch Quốc tế Xanh tại thị trường Hà Nội

Các công cụ xúc tiến hỗn hợp chủ yếu

Các công cụ xúc tiến bán bao gồm nhiều loại: chẳng hạn biểu hàng mẫu, phiếu thưởng, giảm giá trưng bày, tổ chức các cuộc thi, trò chơi, trình diễn thương mại… Các doanh nghiệp cũng cần xác định các phương tiện để tuyên truyền cho chương trình xúc tiến bán của doanh nghiệp đến công chúng mục tiêu. Theo Hiệp hội marketing trực tiếp của Mỹ: Direct Marketing Assouation (DMA) thì: Marketing trực tiếp là hệ thống truyền thông thích hợp, sử dụng một hoặc nhiều công cụ truyền thông để gây ảnh hưởng và có thể đo được sự phản ứng đáp lại của công chúng hoặc ảnh hưởng đến sự tiêu thụ sản phẩm của khách hàng tại một địa phương (1 vùng lãnh thổ) nhất định.

Khái quát về quá trình xúc tiến hỗn hợp (truyền thông Marketing) Quá trình truyền thông được thể hiện qua mô hình truyền thông bao

Là việc sử dụng mạng Intenet kết hợp với các phương tiện truyền thông tích hợp khác để xúc tiến sản phẩm và dịch vụ đến khách hàng. + Giá cả: Nhờ mang intemet người tiêu dùng có thể so sánh giá cả của các hãng do đó họ có thể chọn được giá rẻ hơn. Để đảm bảo thông điệp có hiệu quả thì quá trình mã hóa của người gửi phải trùng khớp với quá trình giải mã của người nhận.

 Phương tiện truyền thông: Là các kênh truyền thông qua đó thông điệp được truyền từ người gửi đến người nhận. Người gửi cũng phải tạo ra các kênh để có thể nhận biết phản ánh đáp lại của người nhận đối với thông điệp đã gửi.  Người nhận: Là đối tượng nhận tin nhận thông điệp do người gửi gửi tới đó là công chúng hoặc khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp.

 Sự nhiễu: Là tình trạng sai lệch ngoài dự kiện thông tin và ý tưởng đến với người nhận không đồng nhất với thông điệp gửi đi.

Các bước xây dựng chiến lược xúc tiến hỗn hợp

 Tạo ra sự hiểu biết: Ngoài sự nhận biết như đề cập ở trên mục tiêu của truyền thông là phải cung cấp thông tin về sản phẩm du lịch, tuyến điểm lịch trình chuyến đi và những lợi ích mà khách hàng nhận được khi tiêu dùng sản phẩm của doanh nghiệp.  Tạo ra sự thiện cảm và tin tưởng: Nếu khách hàng mục tiêu đã hiểu biết về sản phẩm của doanh nghiệp nhưng vẫn là phải thực hiện một chiến dịch nhằm gợi lên một sự thiện cảm tốt đẹp về doanh nghiệp nhằm tạo được sự ưa thích của người tiêu dùng đối với sản phẩm. Động cơ mua chưa mạnh mẽ, còn chấn chủ, lượng lự vì có sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh, còn cần thông tin để đi đến quyết định… người truyền tin cần nghiờn cứu xỏc định rừ nguyờn nhõn.

Có thể đó là chất lượng có thể đó là tính tiện lợi hay giá cả… Song cuối cùng là phủ nhận mạnh tới hiệu quả kinh tế, tăng lợi ích tiêu dùng có như thế mới tạo ra sự chú ý của người mua và thúc đẩy họ đi đến quyết định mua sản phẩm.  Thông điệp mang tính tình cảm: Đề cập tới lĩnh vực tình cảm gợi lên những cảm xúc như vui buồn, sợ hãi hờn giận hay tình yêu, niềm hãnh diện, vui sướng để thúc đẩy việc tiêu dùng sản phẩm.  Tính chuyên môn: Những người có uy tín về chuyên môn thường tạo ra sức thuyết phục mạnh, các hãng dược phẩm muốn các bác sỹ có uy tín lớn, các hàng mỹ phẩm muốn các hoa hậu chứng thực cho sản phẩm của mình.

 Các phương tiện truyền thông bao gồm: báo, tạp chí, tờ rơi, tập gấp, sách mỏng hay catalog, radio, băng ghi âm, ti vi, băng ghi hình đĩa VCD hay DVD, mạng Internet và quảng cáo ngoài trời như bảng hiệu, bảng quảng cáo, áp phích.

Một số chỉ tiêu đánh giá kết quả của hoạt động xúc tiến

 Các sự kiện: Các sự kiện văn hóa thể thao, sự kiện chính trị mang tính chất cộng đồng hoặc toàn quốc nhằm tạo ra những hiệu quả truyền thống đặc biệt với công chúng mục tiêu. Các doanh nghiệp thường sử dụng phương pháp so sánh các chỉ tiêu như: doanh số tiêu thụ của thời gian trước, trong và sau khi thực hiện kế hoạch.Ví dụ, trước khi thực hiện hoạt động xúc tiến, doanh nghiệp chỉ bán được 90 chương trình du lịch, trong khi thực hiện doanh nghiệp bán được 120 chương trình và sau khi kết thúc doanh nghiệp chỉ bán được 110 chương trình. Như vậy, trong thời gian doanh nghiệp tiến hành hoạt động xúc tiến thì đã thu hút dduwwocj nhiều khách hàng mới và doanh số bán đã tăng thêm 30 chương trình.

Khách hàng trung thành là những người yêu thích sản phẩm của doanh nghiệp và họ luôn có ấn tượng tốt về hình ảnh hay sản phẩm của doanh nghiệp. Để có được những khách hàng trung thành thì các doanh nghiệp phải chú trọng vào chất lượng sản phẩm, các hoạt động xúc tiến như PR, mạng internet, marketing trực tiếp và dịch vụ chăm sóc khách hàng. Thông qua các công cụ mạng internet, marketing trực tiếp ta có thể giữ liên lạc với các khách hàng, thực hiện sự quan tâm đến họ không chỉ trước chuyến đi, trong chuyến đi mà còn cả sau chuyến; cung cấp những thông tin.

Các doanh nghiệp cũng cần thiết lập một kho dữ liệu về khách hàng đồng thời tiến hành phân loại khách hàng để có dịch vụ chăm sóc thích hợp với từng đối tượng khách hàng.

Thực trạng hoạt động Marketing và chính sách xúc tiến hỗn hợp của công ty

 Xây dựng một sản phẩm du lịch đặc thù của Greentours: Hiện nay sự ưư việt của Greentours là đã đem lại cho khách hàng một dịch vụ trọn gói hoàn hảo, các dịch vụ trong một chuyến đi xa của khách hàng đều được sắp xếp và quyết định nhanh chóng hơn nhờ sự hỗ trợ của Greentours.  Tiến hành các hoạt động xúc tiến nhằm thu hút khách du lịch đến với Greentours, ví dụ như hoạt động giới thiệu sản phẩm du lịch của công ty và thuyết phục khách hàng mua hàng thông qua các công cụ xúc tiến (quảng cáo, quan hệ công chúng (PR), mạng Internet, marketing trực tiếp, xúc tiến bán và bán hàng cá nhân). Môi trường kinh doanh của doanh nghiệp được hiểu là toàn bộ các yếu tố hoạt động ở môi trường bên trong (nội bộ doanh nghiệp) và môi trường bên ngoài có khả năng tác động đến toàn bộ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp và quyết định sự tồn tại của doanh nghiệp.

Ngành du lịch rất nhạy cảm với các sự kiện chính trị, tình hình chính trị, thể chế chính trị, đường lối đối ngoại, chính sách xã hội, hệ thống luật pháp như luật đầu tư, luật bảo vệ người tiêu dùng, luật bảo vệ môi trường, luật vệ sinh an toàn thực phẩm … Tại Việt Nam ,với thể chế chính trị một Đảng, tình hình chính trị, trật tự, an ninh xã hội rất ổn định. Để thu hút được nhiều khách du lịch, công ty Greentours đã đẩy mạnh hoạt động xúc tiến hỗn hợp hơn nữa; chẳng hạn như đẩy mạnh việc phát tập gấp, việc bán hàng cá nhân, sử dụng các chương trình khuyến mại… Do đó, đã có được thêm nhiều khách hàng đến với công ty. Marketing hỗn hợp, tập trung vào hoàn thiện sản phẩm, phát triển sản phẩm du lịch mới, tiến hành quảng cáo và xúc tiến bán, hoàn thiện các chiến lược e- marketing và thương mại điện tử trên mạng Internet nhằm khẳng định thương hiệu Greentours, tạo ra một lượng khách hàng trung thành lớn trong tương lai 2.3.3.Các chính sách marketing hỗn hợp của công ty.

Trong tương lai, công ty sẽ đẩy mạnh hệ thống chi nhánh của Greentours tại các trung tâm du lịch của Việt Nam, từ đó góp phần tạo cơ sở vững chắc, một mạng lưới kết nối dịch vụ một cách hiệu quả để phục vụ mọi đối tượng khách hàng ở khắp mọi nơi trên cả nước. Trên thế giới có nhiều quan điểm khác nhau về các công cụ xúc tiến hỗn hợp nhưng theo quan điểm của Phillip Kotler thì có 6 công cụ xúc tiến hỗn hợp, đó là: quảng cáo, xúc tiến bán (khuyến mại), PR (quan hệ công chúng), bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp và mạng Internet. Thứ nhất về mục tiêu quảng cáo của Greentour: Công ty Greentour đã xác định mục tiêu quảng cáo nhằm vào hai mục tiêu chính đó là: tăng số lượng các chương trình du lịch được bán ra trên thị trường Hà Nội và quảng cáo để giới thiệu những chương trình du lịch mới cho các khách hàng mục.

Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động xúc tiến của công ty cổ phần đầu tư thương mại

Vậy sau khi tiến hành các hoạt động xúc tiến trong năm 2007 thì tình hình kinh doanh của công ty trong hai năm trở lại đây tiến triển rất thuận lợi.