Phân tích và hoàn thiện chương trình đào tạo và bồi dưỡng nhân lực tại Công ty TNHH Thương mại và Du lịch Đỉnh Việt

Phương pháp hệ nghiên cứu các vấn đề

- Dữ liệu nội bộ bao gồm các thông tin lưu trữ của công ty lữ hành như báo cáo kết quả kinh doanh, các số liệu về cơ cấu lao động, thị trường khách mục tiêu, cơ cấu khách….Các thông tin này do phòng kế toán tài vụ cung cấp thông tin về báo cáo kết quả kinh doanh, bảng giá các dịch vụ bổ sung; phòng kinh doanh cung cấp các thông tin về tình hình kinh doanh của công ty những năm gần đây và phòng tổ chức hành chính cung cấp thông tin về cơ cấu lao động, nhân sự và hoạt động nâng cao chất lượng nhân lực trong công ty. - Dữ liệu bên ngoài có thể thu thập được từ các cơ quan Nhà nước như Bộ Thương Mại, Tổng cục du lịch, sở du lịch Hà Nội…; các báo, tạp chí như Du lịch,…; thu thập từ internet đặc biệt tại website của công ty, các đề tài luận văn khóa trước…Trong đó phần lớn dữ liệu thu thập từ internet và luận văn khóa trước. Mục đích : Thông qua đánh giá của nhân viên để đưa ra những đánh giá về chất lượng đào tạo và bồi dưỡng nhân lực của công ty.

Các chỉ tiêu như kế hoạch đào tạo và bồi dưỡng được biết đến như thế nào, các lớp học do công ty tổ chức, các hình thức đào tạo và bồi dưỡng, phương pháp đào tạo và bồi dưỡng, thời giant ham gia các lớp học…. - Tổng hợp kết quả điều tra: tổng hợp số lao động được tham gia các lớp học, các hình thức đào tạo và bồi dưỡng….

Đánh giá tổng quan tình hình và ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến việc đào tạo và bồi dưỡng nhân lực tại công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Đỉnh Việt

Công ty TNHH TM & DL Đỉnh Việt với những hoạt động kinh doanh ban đầu là tổ chức các tour du lịch outbound, nội địa, vận chuyển, dịch vụ visa, thực hiện một số chương trình tham quan nước ngoài cho người Việt Nam đi du lịch và kết hợp công tác tại nước ngoài. Vinatop Travel là đơn vị tổ chức thành công nhiều tuyến tham quan du lịch đến nhiều nước trên thế giới như: Thái Lan, Malaysia, Singapore, Trung Quốc… đặc biệt là Nhật Bản, Hàn Quốc là hai thị trường du lịch cao cấp đang rất được khách du lịch ưa chuộng hiện nay. Vinatop travel đã từng tổ chức các đoàn khách tham quan du lịch số lượng lớn trên 200 khách với nhiều hình thức khác nhau như tham quan thắng cảnh, tìm hiểu di tích lịch sử văn hoá, dã ngoại, cắm trại, nghỉ dưỡng, sinh thái, giao lưu văn hoá, tổ chức Tour hội nghị khách hàng, hội thảo, ….

Giám đốc công ty là người quản lý, nắm toàn quyền quyết định và chịu trách nhiệm đối với toàn bộ hoạt động kinh doanh của công ty, mặt khác giám đốc thường xuyên có sự trợ giúp của phó giám đốc và các bộ phận chức năng trong việc chuẩn bị ra các quyết đinh, hướng dẫn, thực hiện các quyết định. Dịch vụ bổ sung tăng chi phí nhiều nhất là 33,5% .Do đầu tư vào việc mở rộng và phát triển dịch vụ bổ sung nên chi phí tăng khá nhiều nhưng bù lại tổng doanh thu dịch vụ bổ sung cũng tăng đáng kể. Nhận thức được vấn đề đó, các nhà quản trị cấp cao của Đỉnh Việt đã chú tâm hơn đến việc đào tạo và bồi dưỡng trình độ cho nhân viên, thôi thúc họ có những chương trình hoàn thiện hơn, khác biệt hơn trong công tác đào tạo và bồi dưỡng nhân lực để công ty có được đội ngũ lao động giỏi nhất, chuyên nghiệp nhất.

Đỉnh Việt đã có những thành công nhất định trong việc đào tạo nhân viên đáp ứng được nhu cầu của một tập khách hàng quốc tế, mang lại sự trung thành tuyệt đối của khách hàng đối với công ty.

Kết quả phân tích các dữ liệu thu thập về chương trình đào tạo và bồi dưỡng nhân lực tại công tu TNHH Đỉnh Việt

Để tiến hành việc xác định nhu cầu cần đào tạo trong năm qua, phòng nhân sự cùng ban giám đốc đã tiến hành một cuộc khảo sát ý kiến nhân viên về vấn đề nâng cao trình độ đội ngũ lao động sao cho thu được hiệu quả nhất mà không làm ảnh hưởng tới quá trình làm việc của nhân viên. Kết quả thu được rất tốt, vì phần lớn nhân viên đều ý thức được việc nâng cao trình độ chuyên môn hay kỹ năng giao tiếp, trình độ ngoại ngữ, tin học không chỉ đem lại lợi ích cho công ty mà còn đem lại lợi ích cho mỗi cá nhân để có them cơ hội thăng tiến trong sự nghiệp. Trong thời gian này thì mục tiêu đào tạo và bồi dưỡng nhân lực trong công ty Đỉnh Việt được ưu tiên hàng đầu, và để nâng cao trình độ cán bộ, nhân viên không chỉ về số lượng mà phải đảm bảo cả về chất lượng.

- Các lớp học đào tạo chuyên môn và kỹ năng giao tiếp sẽ được tiến hành thường xuyên ngay tại nơi làm việc của nhân viên và được áp dụng phương pháp đào tạo đó là thực hành với những tình huống cụ thể. Qua chương trình đào tạo và bồi dưỡng nhân lực này, nhân viên trong công ty không chỉ nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ mà còn nâng cao trình độ ngoại ngữ, tin học, trình độ giao tiếp, những nhân viên không đáp ứng được yêu cầu đều bị buộc phải học tập thêm hoặc bị buộc thôi việc. - Vấn đề nâng cao chất lượng đội ngũ lao động cũng ảnh hưởng không nhỏ đến vấn đề tuyển dụng nhân sự cho công ty Đỉnh Việt, yêu cầu về nhân viên muốn được làm việc trong công ty cũng thay đổi, cao hơn trước rất nhiều.

Nói chung, sau một số nỗ lực nhất định, công ty Đỉnh Việt đã có được thành công trong công tác đào tạo và bồi dưỡng nhân lực, tạo thêm nhiều cơ hội khẳng định thương hiệu của công ty, phấn đấu vươn lên trong thị trường du lịch nội địa và quốc tế.

Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu .1 Ưu điểm

Ngoài ra, công ty vẫn gặp khó khăn trong việc sắp xếp lịch học cho nhân viên, làm sao vừa phân bổ số nhân viên vào các lớp học một cách hợp lý, phân bổ nhân viên làm sao để không ảnh hưởng tới công việc của công ty. - Phương pháp đào tạo chưa đa dạng, chỉ dừng lại ở việc công ty tự đào tạo và bồi dưỡng nhân viên tiếp xúc chứ chưa dành kinh phí để đào tạo nhân viên quản lý tại các trường học chính quy chuyên ngành khách sạn du lịch, mặc du mong muốn của công ty là làm sao để nhân viên có thể đáp ứng được những yêu cầu đặt ra. Nguyên nhân là do lãnh đạo công ty không yêu cầu cao về nhân viên từ công tác tuyển dụng, chưa tìm hiểu về các biện pháp để đào tạo và bồi dưỡng có hiệu quả ngoài biện pháp doanh nghiệp tự đào tạo là chính, còn các phương pháp khác chỉ là phụ.

- Việc đánh giá kết quả đào tạo của mỗi nhân viên sai khóa học chưa được chú trọng, mà việc đánh giá có ý nghĩa rất quan trọng để nhân viên tiếp thu và áp dụng những kiến thức học được, từ đó có định hướng cho chương trình đào tạo tiếp theo. Nguyên nhân của hạn chế này là do những chương trình đào tạo và bồi dưỡng chỉ mang tính tự phát, khi cần thiết thì sẽ được thực hiện để đáp ứng cho nhu cầu về hiện tại, mà việc đánh giá cần phải có những người có trình độ chuyên môn, có kế hoạch cụ thể, có bộ phận đánh giá thì công ty vẫn chưa làm được.

Các đề xuất và kiến nghị nhằm hoàn thiện chương trình đào tạo và bồi dưỡng nhân lực

Người hướng dẫn sẽ tập hợp cả đội trong cuộc họp diễn ra hai ngày và khuyến khích các thành viên nêu ra các mặt mạnh và mặt yếu của nhau, từ đó nâng cao sự tin cậy và tinh thần tương trợ trong tập thể, đồng thời tạo điểu kiện cho việc thảo luận, tìm cách giải quyết những nhiệm vụ khó khăn của toàn đội. Để nâng cao nhận thức đội ngũ nhân viên rằng việc không ngừng nâng cao kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ không chỉ mang lại lợi ích cho riêng bản thân cá nhân mình mà còn mang lại lợi ích cho doanh nghiệp du lịch. Đào tạo và bồi dưỡng nhân lực là quá trình cung cấp các kiến thức, hoàn thiện các kỹ năng, rèn luyện các phẩm chất nghề nghiệp cho người lao động trong doanh nghiệp du lịch nhằm đáp ứng yêu cầu trong quá trình thực hiện công việc của người lao động ở cả hiện tại và tương lai.

Hơn nữa, sự lựa chọn làm việc tại các doanh nghiệp du lịch liên doanh sẽ có mức lương khá cao, cơ hội được học tập đào tạo bài bản hơn có vă hóa tổ chức, môi trường làm việc tốt hơn, cơ hội trau dồi ngoại ngữ cũng như thấy rừ lộ trỡnh thăng tiến để phấn đấu. Nhà nước nên quy hoạch lại hệ thống các trường đào tạo, xây dựng một số trung tâm đào tạo mạnh đầu tự thích đáng về cơ sở vật chất, tiền vốn và con người để chất lượng đào tạo có thể nang bằng khu vực và quốc tế.