Đánh giá khả năng ứng dụng social media trong hoạt động quảng bá thương hiệu khách sạn Century Huế bằng tiếp thị lan truyền

Nội dung thực hiện

Có thể sử dụng Facebook ads với khả năng tiếp cận khá chính xác khách hàng tiềm năng qua những thông tin về nhân khẩu học, tiểu sử và một số thông tin khác được liệt kê trong profile cá nhân của họ; hoặc có thể tạo một Fanpage để kết nối những người quan tâm đến thương hiệu lại với nhau, tạo ra địa điểm lý tưởng để cả khách sạn lẫn khách hàng có thể chia sẻ thông tin với nhau. Ngoài Tripadvisor, còn có một số trang web khác với chức năng tương tự như Oyster Hotel review, Hotel Chatter, Citysearch, Frommer’s… Nếu không đủ khả năng quản lý hết các website trên, khách sạn có thể lựa chọn dựa trên số lượng ý kiến của khách trên mỗi website, chỉ cần lưu ý đến các trang web với số lượng phản hồi lớn.

Đo lường tính hiệu quả

Ví dụ, cú thể dựa vào số lượt xem video của thỏng này so với thỏng khỏc hoặc theo dừi số lượng người theo trên Facebook qua các tháng để xem liệu chiến lược đang áp dụng có tạo nên một sự lan truyền tốt cho thương hiệu của chúng ta hay không. Lý do cho điều này là bởi sự linh hoạt trong việc chuyển đổi giữa các kênh social media khác nhau – ví dụ, khách hàng có thể đặt phòng tại website chính của khách sạn chứ không thông qua Facebook mặc dù họ tìm thấy khách sạn chúng ta qua Facebook hay Twitter.

Thực tiễn ứng dụng social media tại một số khách sạn trên thế giới Trong khi tại Việt Nam, việc ứng dụng social media cho ngành kinh doanh khách

Ngoài ra, vào cuối năm 2009, tập đoàn khách sạn này còn thực hiện một chiến dịch càn quét trên tất cả các nền tảng social media mang tên “Sheraton Shared Moments”, thông qua cộng đồng trực tuyến khổng lồ bao gồm cả Twitter, Facebook, Flickr, các blogs và email, người dùng chỉ cần chia sẻ những trải nghiệm khi đi du lịch cùng với bạn bè và gia đình của mình để có cơ hội giành được một kì nghỉ trong mơ tại khách sạn Sheraton sang trọng. Bằng việc sử dụng những chuyên viên cao cấp, các chiến lược lược quảng bá thương hiệu sẽ được quản lý một cách tốt nhất, nhà quản trị nhanh chóng có những thông tin cần thiết cho việc ra quyết định, thực hiện những thay đổi cần thiết nhằm nâng cao hiệu quả của một chiến dịch quảng bá thương hiệu. Khách du lịch đến Thừa Thiên Huế chủ yếu chọn điểm đến thành phố Huế vì nơi đõy tập trung cỏc sản phẩm cốt lừi du lịch của tỉnh: Quần thể di tớch Cố đụ Huế - di sản văn hoá thế giới, các di tích lịch sử cách mạng, bảo tàng, công trình kiến trúc tôn giáo…Các hoạt động của lễ hội, ẩm thực Huế, nhà vườn cổ… cũng tập trung nhiều tại vùng đất Cố đô.

Bên cạnh đó, Huế cũng có hơn 100 lễ hội dân gian, lễ hội truyền thống và hiện đại đã được địa phương khôi phục và phát huy, bao gồm lễ hội cung đình, các lễ hội văn hóa tín ngưỡng, tôn giáo như lễ Phật Đản, lệ hội Điện Huệ Nam,…; lễ hội tưởng nhớ các vị khai canh, thành hoàng, lễ tưởng niệm các vị tổ sư làng nghề như lễ hội Cầu Ngư, vật vừ Làng Sỡnh, lễ hội thả diều,… Nhiều lễ hội khỏc cũng được tổ chức như lễ hội đền Huyền Trân, Lễ hội Lăng Cô huyền thoại biển, Lễ hội Thuận An biển gọi. Đặc biệt, quy mô và ấn tương nhất là lễ hội Festival Huế được tổ chức định kỳ hai năm một lần vào các năm chẵn, Festival Nghề truyền thống hai năm một lần vào các năm lẻ với một chuỗi những hoạt động văn hóa, lễ hội ấn tượng, vừa mang tính hiện đại vừa đậm đà tính truyền thống được gắn kết chặt chẽ với nhau.

Giới thiệu tổng quát về khách sạn Century Huế Tên tiếng Việt: Khách sạn Century Riverside Huế

• Các nguồn lực kinh doanh của khách sạn

Đến tháng 06/1996, Hội đồng quản trị đã chấm dứt hợp đồng quản lý với Tập đoàn Century International Hotels, chỉ thuê lại thương hiệu Century, toàn bộ công tác quản lý khách sạn do cán bộ quản lý Việt Nam đảm nhiệm. Nằm bên bờ sông Hương thơ mộng với diện tích khoảng 2 hecta, khách sạn Century Riverside được thiết kế theo kiểu kiến trúc Việt Nam, được bao quanh bởi khu vườn nhỏ với rất nhiều loại cây cảnh góp phần làm tăng thêm vẻ đẹp hấp dẫn vốn có của nó. Từ khách sạn, du khách có thể dễ dàng đi đến các điểm du lịch nổi tiếng của thành phố như Cung An Định, Đại Nội, chợ Đông Ba, Viện Bảo tàng,… Và khách sạn còn ở gần các cơ quan của Tỉnh, thành phố như bưu điện, ngân hàng, ga Huế, Trung tâm Văn hóa,….

Với sự đa dạng và liên tục được quan tâm cải thiện chất lượng, các dịch vụ bổ sung này tuy không mang lại nhiều lợi nhuận nhưng là một phần không không thể thiếu trong tổng thể kinh doanh chung của toàn khách sạn. Pháp và Nhật Bản là các thị trường khách lớn tiếp theo, tuy tăng không nhiều, thậm chí là có xu hướng giảm nhẹ, nhưng trong thời gian tới hứa hẹn sẽ có những bước cải thiện mới bởi sự quan tâm đầu tư phát triển dành cho hai thị trường này nói riêng và khu vực thị trường Âu Mỹ đầy tiềm năng nói chung của khách sạn Century.

Công suất

• Đánh giá khả năng ứng dụng Social media nhằm quảng bá thương hiệu khách sạn Century qua ý kiến của khách hàng

(Nguồn: Xử lý số liệu điều tra bằng SPSS 11.5) Qua đó, có thể thấy đại đa số khách đang lưu trú tại khách sạn Century tham khảo thông tin từ các công cụ tìm kiếm như Google, Yahoo,…và từ những ý kiến phản hồi của những khách hàng đã từng lưu trú tại khách sạn trên những website đặt phòng có tính năng lưu lại những nhận xét của người dùng như Agoda, Booking, TripAdvisor,. Biểu đồ 12: Tần suất cập nhật thông tin trên mạng xã hội của khách hàng (Nguồn: Xử lý số liệu điều tra bằng SPSS 11.5) Theo thống kê từ biểu đồ 12, có thể thấy khách đang lưu trú tại Century chủ yếu cập nhật tin tức khoảng 1-2 lần mỗi tuần, chiếm 68%; chỉ có 13% lượng khách trả lời họ không cập nhật thường xuyên trên trang mạng của họ. Vì vậy, nếu doanh nghiệp muốn sử dụng mạng xã hội như một kênh để quảng bá thì cần phải tìm hiểu xem liệu khách hàng của mình có quan tâm đến các thương hiệu sử dụng mạng xã hội hay không; hay nói cách khác, cần tìm hiểu liệu khách hàng có sử dụng mạng xã hội với những mục đích nào khác hay không.

Dựa vào lý thuyết về những nội dung cần thực hiện khi sử dụng mạng xã hội đối với một doanh nghiệp kinh doanh khách sạn của Bryce Maddock (2010) như đã trình bày tại mục 1.3.2, tác giả đưa ra một số nội dung cụ thể như sau để khảo sát dựa vào ý kiến của khách lưu trú tại khách sạn Century. Ngoài ra, kiểm định về sự bằng nhau giữa hai trung bình tổng thể Independent Samples test và kiểm định phương sai một yếu tố One way ANOVA được sử dụng để phát hiện sự khác nhau trong ý kiến đánh giá của khách quốc tế và khách nội địa đối với nhóm 4 nội dung này (Phụ lục A.2 và A.4), tuy nhiên các kết quả thu được đều cho thấy không hề có sự khác biệt nào, hay nói cách khác, nhận định về mức độ cần thiết của các thông tin cụ thể về khách sạn giữa khách quốc tế và khách nội địa là như nhau.

ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP

• Các giải pháp đề xuất nhằm ứng dụng social media vào hoạt động quảng bá thương hiệu của khách sạn Century

Về thị trường khách, bên cạnh những thị trường quốc tế truyền thống như Thái Lan và Pháp, khách sạn tiếp tục liên kết với các đối tác lữ hành để mở rộng hơn đến các nước khác ở Châu Âu và Châu Mỹ, đặc biệt là Mỹ và Canada, nhằm đa dạng hơn đối tượng khách hàng. Dựa vào kết quả phân tích ở chương 2 và lý thuyết về chiến lược ứng dụng social media đối với doanh nghiệp kinh doanh khách sạn ở chương 1, tác giả đề xuất một số giải pháp như sau để khách sạn Century có thể bước đầu tiếp cận và ứng social media nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động quảng bá thương hiệu của mình. Đối với Century, kết quả điều tra cho thấy lượng khách chủ yếu của khách sạn có độ tuổi trong khoảng từ 26-55 (tập trung nhiều từ 35-55 tuổi), đây cũng là nhóm khách chiếm số lượng lớn trong cơ cấu về độ tuổi sử dụng mạng xã hội hiện nay; vì vậy, cơ hội nhắm đúng khách hàng mục tiêu khi khác sạn Century quảng bá qua hình thức này là rất rừ ràng.

Ngoài ra, mạng xã hội chuyên môn LinkedIn cũng được khá nhiều khách Châu Âu sử dụng, tuy nhiên chiếm tỷ lệ không cao (20,3%), bởi đây là mạng chủ yếu dành cho những người có trình độ học vấn, không dành cho quần chúng đại trà như các mạng xã hội khác. Tuy nhiên, hiện nay khách sạn Century chưa hề có một quy trình quản lý nào mà chỉ dựa vào các báo cáo từ phía đối tác và số liệu về kết quả kinh doanh để đánh giá tính hiệu quả của các công cụ internet marketing này.