Giải pháp phát triển thương hiệu ổn áp Standa trên thị trường miền Bắc: Phân tích SWOT và các giải pháp cụ thể
MỤC LỤC
Mức độ biết đến
Theo số liệu thống kê có 30.6% người tiêu dùng trả lời đã tìm kiếm thông tin trên tạp chí chuyên ngành, đây cũng là con số đáng chú ý, công ty chưa từng quảng cáo trên các tạp chí chuyên ngành hay các tờ mua và bán, báo sài gòn tiếp thị… Nhưng với tâm lý người tiêu dùng khi mua các sản phẩm máy móc, công nghệ thì có thể tìm kiếm thông tin trên các báo chuyên ngành, công ty cần tận dụng đặc điểm này để lựa chọn các phương tiệ truyền thông cho phù hợp và đạt hiệu quả. Theo nghiên cứu, về mức độ nhận biết của người tiêu dùng về những dấu hiệu của thương hiệu Standa thu đựoc kết quả như sau: 91.4% người đã và đang sử dụng nhận dạng đúng được logo của Standa, chứng tỏ họ đã có sự chú ý đến logo của sản phẩm mình tiêu dùng, và logo của Standa cũng được thiết kế ở vị trí bắt mắt trên bao bì hoặc, hoạt động quảng cáo đã có hiệu quả trong việc lưu lại hình ảnh trong tâm trí người tiêu dùng.
Thực trạng hoạt động xây dựng và phát triển thương hiệu của công ty CP Tiêu chuẩn Việt
- Khụng cú sự phõn biệt rừ ràng trong truyền thụng điển hỡnh như việc lấy logo của công ty là logo Standa đồng thời là logo của ổn áp, nhưng trong khi sử các công cụ truyền thông như bảng biển, băng rôn…thì có thêm logo TCV, điều này rất dễ gây cho người tiêu dùng sự thắc mắc khó hiểu khiến cho hok khó phân biệt để lưu giữ vào trong nhận thức của mình. - Khụng cú sự rừ ràng trong việc sử dụng màu sắc đắc trưng của thương hiệu: màu đặc trưng cho nhãn hiệu Standa màu cam vàng và đỏ màu tượng trưng của điện, nhưng Website thiết kế cho toàn công ty thì lấy màu đen, xanh màu đặc trưng của sản phẩm tủ giá thiết bị trường học điều nay không có tính thống nhất trong việc lựa chọn màu sắc.
STANDA
Nguyên nhân dẫn đến những tồn tại trong hoạt động phát triển triển thương hiệu của công ty CP Tiêu chuẩn Việt
Như chúng ta đã biết con người đóng vai trò vông cùng quan trọng, góp phần duy trì mọi hoạt động của một công ty, góp phần mang lại thành công và sự phát triển bền vững cho một thương hiệu. Thứ ba, chi phí dành cho marketing nói chung và phát triển thương hiệu nói riêng chưa cao, chưa được thực hiện theo một kế hoạch chính vì vậy vẫn gây tốn kém trong khi hiệu quả không cao.
Những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động phát triển thương hiệu của công ty 1. Khách hàng
Đặc điểm của đối tượng này là tiêu dùng nhỏ lẻ, đa dạng chủng loại máy từ công suất nhỏ đến trung bình (từ 0.35KVA đến 15KVA). Những cá nhân và hộ gia đình có sử dụng và tiêu dùng các sản phẩm điện tử điện lạnh như: máy giặt, điều hoà, bình nóng lạnh, tivi, tủ lạnh…Đặc điểm nhân khẩu học: có thu nhập cao và ổn định. Đặc điểm về địa lý sống ở những khu vực có lưới điện yếu, chập chờn không ổn định. Giải pháp sinh viên đưa ra tập trung vào đối tượng là người tiêu dùng cuối cùng, những cá nhân, hộ gia đình có thu nhập trung bình từ 3/người triệu trở lên. Trong gia đình có sử dụng nhiều các thiết bị điện như: ti vi, tủ lạnh, máy giặt, điều hoà, bình nóng lạnh… Những khách hàng này có trình độ học vấn tốt, lối sống hiện đại chính vì vậy việc tiếp xúc với các kênh thông tin truyền thông là rất nhiều. Ngày nay khi đời sống ngày càng phát triển, thu nhập ngày càng tăng, hàng hoá ngày càng đa dạng, trước khi mua sắm họ đứng trước nhiều sự lựa chọn giữa các thương hiệu, chủng loại sản phẩm khác nhau. Chính vì vậy đã hình thành một xu hướng tiêu dùng theo thương hiệu, họ sẽ lựa chọn những sản phẩm, dịch vụ có thương hiệu đã được người khác tiêu dùng, kiểm nghiệm qua, đã được công chúng chấp nhận. Đối với người tiêu dùng hiện nay yếu tố thương hiệu đã quá quan trọng, nhận thức của người tiêu dùng đối với thương hiệu của công ty là mục đích cuối cùng của các hoạt động khuếch trương phát triển thương hiệu. Ở mỗi giai đoạng khác nhau thì khỏch hàng cú những nhận thức khỏc nhau về thương hiệu, cụng ty cần phõn tớch rừ những thay đổi đó để có những giải pháp cụ thể cho từng nhóm đối tượng khác nhau. Giai đoạn “phát hiện” người tiêu dùng nghe đến, nhìn thấy nhãn hiệu Standa của công ty qua những kênh thông tin như:. - Bảng biển tại các cửa hàng, đại lý tiêu thụ sản phẩm Standa, tờ rơi, catalogue giới thiệu sản phẩm. - Những tặng phẩm của công ty như lịch để bàn, lịch treo tường năm mới - Quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng như tivi, radio, quảng. cáo trên các phương tiện giao thông. - Các bài viết trên các tạp chí chuyên ngành, báo mua bán…. - Giới thiệu của người thân, bạn bè…. Giai đoạn “chú ý”, ở giai đoạn này cần tạo ra những điểm khác biệt, dễ đánh dấu, dễ gây chú ý đối với người tiêu dùng như:. - Có hệ thống nhận diện thương hiệu nổi bật, đặc sắc: logo thiết kế đặc biệt, tên gọi dễ nhớ, Slogan đơn giản truyền tải được những lợi ích mà công ty mang đến cho người tiêu dùng. - Bao bì sản phẩm thiết kế độc đáo, trang trí nổi bật. - Bảng biển quảng cáo, màu sắc tại đại lý, cửa hàng được trang trí giống nhau. - Cách thức bán hàng của các nhân viên kinh doanh khi xuống thị trường tiếp xúc với các đại lý. Giai đoạn “tìm hiểu”, những yếu tố nổi bật của thương hiệu đã khiến cho người tiêu dùng chú ý, họ sẽ tìm kiếm thông tin để kiểm nghiệm xem sản phẩm của công ty có thực sự tốt và nổi bật đáng chú ý như vậy không. Trong giai đoạn tìm hiểu này, công ty cung cấp cho khách hàng đầy đủ thông tin về các chủng loại sản phẩm, mẫu mã, thông số, các dải điện áp. Người tiêu dùng có thể tìm hiểu thương hiệu qua:. đại lý bán các sản phẩm của công ty: qua cách trưng bày, sự đa. dạng của các chủng loại sản phẩm, các thông số in trên bao bì sản phẩm - Website của công ty standa.com.vn trên website có thể cung cấp các thông. tin về công ty mà khách hàng đang quan tâm, thông qua sự phong phú về chủng loại sản phẩm, thông tin đầy đủ về sản phẩm. - Bạn bè, người thân xem họ có biết về nhãn hiệu Standa không, đã từng sử dụng chưa, chất lượng thế nào…. Giai đoạn “chấp nhận”, sau khi qua giai đoạn tìm hiểu thông tin về thương hiêu người tiêu dùng chấp nhận thông tin về các sản phẩm, thông số kỹ thuật, những dấu hiệu của thương hiệu, những đánh giá về thương hiệu. Họ sẽ có những cảm nhận khác nhau qua sự suy đoán của bản thân về những thông tin tìm hiểu được, có thể có cảm nhận tốt hoặc xấu vì các nguồn thông mà họ tìm hiểu được có tốt hoặc không tốt cho công ty. Cụng ty cũng cần hiểu rừ để đưa ra những giải phỏp marketing nhằm khuếch trương những điểm tốt, cải thiện và làm lu mờ những điểm chưa tốt. Giai đoạn “phản ứng”, khi người tiêu dùng đã chấp nhận thương hiệu thì họ sẽ có những phản ứng lại với những người xung quanh: giới thiệu cho người khác về sản phẩm của công ty, những cảm nhận đánh giá của họ khi sử dụng sản phẩm… Nhưng cũng có những phản ứng chưa tốt về thương hiệu của công ty như dịch vụ bảo hành chưa tốt, khó nhận biết thương hiệu ở những khu vực thị trường khác nhau…Giai đoạn này người tiêu dùng là yếu tố ảnh hưởng rất lớn đến truyền thông thương hiệu của công ty. Giai đoan “ghi nhớ”, thương hiệu của công ty lúc này đã chiếm một vị trí trong tâm trí người tiêu dùng, khi có nhu cầu về sản phẩm họ sẽ lục tìm thông tin. Tuy nhiên không phải như vậy là 100% người tiêu dùng sẽ có quyết định mua sản phẩm Standa nhưng khi thương hiệu đã có vị trí trong lòng khách hàng thì chiến lược về khuếch trương thương hiệu đã thành công. Khi lên kế hoạch cho Chiến lược phát triển thương hiệu Standa, cần chú ý phân tích những biến đổi trong nhận thức của người tiêu dùng để có những động thái phù hợp từ khâu đàu tiên như thiết kế thông điệp truyền thông, lựa chọn các công cụ, các chiến. Đối thủ cạnh tranh +) Ổn áp Lioa. Đặc biệt là các ngành kỹ thuật cao và cần sự ổn định nguồn điện cao đã hoàn toàn chọn Lioa (100% các công ty viễn thông lựa chọn Lioa cho các trạm phát sóng của mình. Lioa phát triển hệ thống cơ sở sản xuất theo hướng phát triển của các tập đoàn bằng sự kết hợp giữa các cơ sở sản xuất trực tiếp của công ty với những cơ sở vệ tinh do công ty bao thầu toàn bộ hoạt động. của vệ tinh. Công ty cũng đồng sở hữư và phối hợp điều hành tổ hợp nhà máy dây cáp điện lớn nhất Việt Nam. Bên cạnh những cơ sở trên, Lioa còn bao thầu 20 cơ sở sản xuất vệ tinh trên toàn quốc để đáp ứng nhu cầu của hệ thống sản xuất kinh doanh của các công ty thành viên. Giá cả: Ngay từ ban đầu Lioa đã định vị cho mình là sản phẩm cao cấp, chất lượng tốt, giá cao. Hiện nay, chính sách giá của Lioa luôn cao hơn so với các đối thủ họ vẫn tiếp tục duy trì chiến luợc giá này để khẳng định sức mạnh thương hiệu mà họ đã tạo dựng được. Hệ thống phân phối: Lioa có quan hệ mật thiết với mạng lưới 7000 các điểm bán lẻ trên toàn quốc. Để hiểu và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người tiêu dùng cũng như các bạn hàng. Lioa đã thiết lập hệ thống kinh doanh chủ động theo mô hình các tập đoàn lớn trên thế giới. Mô hình này đem lại dịch vụ tại chỗ cho khách hàng thông qua hệ thống 500 đại lý độc quyền, 70 trung tâm phân phối và hơn 100 nhân viên làm việc tại tất các tỉnh trên toàn quốc. Bên cạnh hệ thống phân phối số một ngành điện tại Việt Nam, Lioa còn phát triển mạng lưới các bạn hàng trên toàn cầu như Đức, Tiệp, Canada, Nhật Bản, Trung Quốc … để tiếp tục đưa sản phẩm đến nhiều khách hàng hơn. Hoạt động truyền thông thương hiệu của Lioa đã tỏ ra rất thành công, chiến của họ áp dụng trong kinh doanh sử dụng kết hợp chiến lược kéo đẩy. Trước đây, khi mới hình thành họ cũng sử dụng những công cụ như quảng cáo, khuyến mại để làm cho người tiêu dùng biết đến ổn áp Lioa. Đến nay, sau khi thương hiệu của họ đã có chỗ đứng trên thị trường và trong tâm trí người tiêu dùng họ sử dụng chính sách khuyến mại chiết khấu cho đại lý, cửa hàng để họ trực tiếp đẩy hàng của công ty đi. Các hoạt động cụ thể:. - Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu có tính nhất quán đồng bộ từ logo, câu khẩu hiệu, màu sắc đặc trưng. - Hệ thống nhận diện này được truyền tải đến người tiêu dùng một cách. thống nhất trên các kênh truyền thông như quảng cáo trên Website, quảng cáo trên bảng biển tại các cửa hàng, hệ thống tờ rơi, catalogue giới thiệu sản phẩm. - Hoạt động PR: Lioa được nhiều giải thưởng dnah tiếng của nhà nước trao, tặng mỗi lần như vậy báo chí rất ca ngợi và không ít người tiêu dùng biết đến qua những bài báo. Lioa tham gia các chương trình triển làm trong và ngoài nước, ở đâu cũng đặc trưng với màu vàng, người tiêu dùng rất dễ nhận ra. Không chỉ được ưa chuộng trong nước khi tham gia các chương trình triển lãm giới thiệu sản phẩm ở Trung Quốc, các nước Châu Á đã đánh bại được sản phẩm của nhiều nước khác. - Lioa tham gia tài trợ cho các chương trình lớn, các giải bóng đá. - Liên doanh, liên kết với các công ty nước ngoài tham gia vào các lĩnh vực khác như sản xuất dây cáp điện, cáp quang…. Công ty sản xuất các sản phẩm ổn áp, các thiết bị điện, ổ cắm điện, dây đồng tráng mem, dây và cáp điện, cáp tín hiệu… Đây cũng là một trong các thương hiệu hàng đầu Việt Nam, Rôbôt đã có mặt không chỉ các tỉnh thành trong nước mà còn ở các nước như:. Mỹ, Australia, Đài Loan , Hàn Quốc… trong mọi lĩnh vực dân dụng, công nghiệp, công trình với những sản phẩm có mẫu mã đa dạng, chất lượng cao, đúng tiêu chuẩn và giá cả canh tranh. Với chiến lược phát triển toàn diện, bền vững, ngay từ khi khởi sự công ty đã đầu tư đội ngũ cán bộ, nhân viên năng động nhiều kinh nghiệm, xây dựng văn hoá doanh nghiệp theo mục tiêu cơ bản “luôn hướng tới quyền lợi của khách hàng”. Rôbôt đã liên tục đạt các giải thưởng do người tiêu dùng bình chọn và các đơn vị trong và ngoài nước trao tặng. Năm yếu tố tạo nên sự thành công của công ty bao gồm: triết lý kinh doanh, sản phẩm cao cấp, giá cả ưu đãi, dịch vụ hậu mãi, giao hàng đúng hẹn. Để thoả mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng, công ty quyết tâm thực hiện Slogan “Rôbôt trên cả sự an toàn”. Qua đó, công ty xác định sứ mệnh “cung ứng sản phẩm về điện phải tuyệt đối an. toàn và có nhiều lợi ích hơn nữa cho khách hàng”. - Chất lượng tốt, đúng tiêu chuẩn: sử dụng tốt hơn, bền hơn, ít hao điện hơn, hiệu quả kinh tế và hiệu quả sử dụng cao hơn. - Giỏ cả hợp lý, cạnh tranh, chớnh sỏch giỏ rừ ràng, một giỏ, đảm bảo quyền lợi khách hàng. - Chế độ chăm sóc khách hàng, hậu mãi tốt nhất, Rôbôt đầu tư rất lớn vào hệ thống bảo hành tại địa phương rất thuận lợi và hiệu quả cho đại lý và người tiêu dùng - Đặc biệt, Rôbôt là công ty đầu tiên và duy nhất hiện nảytong ngành ổn áp mua bảo. hiểm trách nhiệm sản phẩm cho người và tài sản của khách hàng trên toàn quốc với mệnh giá trên 10 tỷ đồng. Sản phẩm: Ngoài việc đầu tư công nghệ, thiết bị hiện đại cùng hệ thống quản trị toàn diện, khoa học để cho ra các sản phẩm có chất lượng cao, giá thành thấp, công ty còn đặc biệt quan tâm đến chính sách hậu mãi, chăm sóc khách hàng thoả mãn hôn nữa các nhu cầu của khách hàng với các chương trình khuyến mại thường xuyên. Quảng bá thương hiệu thu hút hơn nữa, Rôbôt cũng thưồng xuyên thực hiện và duy trì các hoạt động có tính cộng đồng cao như tham gia các công tác xã hội, từ thiện, tài trợ các hoạt động văn hoá, văn nghệ, thể thao trong nước và quốc tế, góp phần phát triển đời sống văn hoá, kinh tế xã hội. Sau hơn 1 năm xây dựng năm 1999 Robot đã được người tiêu dùng trên cả nước tín nhiệm bình chọn danh hiệu Hàng Việt Nam Chất Lượng cao, ngoài ra còn nhận rất nhiều bằng khen từ phía nhà nước. Phân phối: Hiện nay, Công ty đã có hơn 1000 đại lý ở khắp các tỉnh thành trên toàn quốc trong đó thị trường chính là miền Nam: Daklak, Khánh Hoà, Đồng Nai, Bình Thuận, Vĩnh Long, Cần Thơ,…. Truyền thông: Ngoài việc đầu tư công nghệ, thiết bị hiện đại cùng với hệ thống quản trị khoa học để cho ra những sản phẩm chất lượng cao, công ty còn đặc biệt quan tâm đến các chính sách hậu mãi, chăm sóc khách hàng nhằm thoả mãn hơn nữa nhu cầu của khách hàng với các chương trình khuyến mại thường xuyên. Các chương trình quảng. bá thương hiệu thu hút khách hàng cũng hết sức rầm rộ:. - Quảng cáo: quảng cáo rầm rộ trên các phương tiện như bảng biển tại các cửa hàng, quảng cáo trên đường cao tốc. - Thường xuyên thực hiện và duy trì các hoạt động có tính cộng đồng cao như tham gia các công tác từ thiện, công tác xã hội, tài trợ các hoạt động văn hoá, văn nghệ thể thao trong nước và quốc tế, góp phần phát triển đời sống văn hoá, kinh tế xã hội. - Tổ chức “ngày hội robot”: hội nghị khách hàng tại các khách sạn, phối hợp với các chương trình du lịch Thái Lan, Singapore, Phú Quốc, Đà Lạt …. Ngoài hai đối thủ cạnh tranh chính trên thị trường ổn áp còn tồn tại các thương hiệu khác như: Hanshin, Ruler…. Ra đời và phát triển từ tổ hợp Điện - Điện tử Đông Á – TP. Hồ Chí Minh, những chiếc ổn áp, biến thế điện đầu tiên mang nhãn hiệu Hanshin đã được xuất xưởng từ năm 1990. Phương trâm kinh doanh của công ty là chất lượng là hàng đầu. Cho đến nay, Hanshin là nhãn hiệu ổn áp đầu tiên tại Việt Nam đạt tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng ISO – 9002. Xác định phát triển sản xuất phải đi đôi với quan tâm và duy trì quyền lợi lâu dài của khách hàng, công ty đã chọn phương thức kinh doanh đúng đắn, tạo sự phát triển ổn định và bền vững, gắn quyền lợi của nhà sản xuất với quyền lợi của khách hàng. Hiện nay ổn áp Hanshin cũng đang tập trung mở rộng quy mô thị trường, họ đang tập trung để mở rộng thi phần và ngày càng lớn mạnh. Công ty Việt Mỹ thành lập năm 2005, sản phẩm chính là ổn áp Standard. Hiện nay, công ty chuyên sản xuất các sản phẩm ổn áp tương tự như các sản phẩm khác nhưng giá bán lại rất thấp, chất lượng nhiều khi không đảm bảo cho người tiêu dùng. Công ty thực hiện chiến lược định vị theo thương hiệu sẵn có trên thị trường, điều này gây ảnh hưởng nhiều đến thương hiệu Standa của Công ty CP Tiêu chuẩn Việt. Ổn áp Ruler hiện nay cũng đang khá phổ biến ở các tỉnh miền Bắc. Công này sử dụng chính sách giá cả đắptng thị phần, họ sử dụng chính sách ưu đãi về giá cả cho các đại lý phân phối và sử dụng giá thấp để thu hút sưk quan tâm của người tiêu dùng có thu nhập thấp. Các sản phẩm thay thế. Sản phẩm thay thế của ổn áp chính là máy biến áp, nếu sử dụng máy biến áp thì có thể thay thế nhiều máy ổn áp. Một máy biến áp có thể sử dụng cho nhiều hộ gia đình, thường một khu vực địa lý nhất định sẽ có trạm đặt biến áp. Hiện nay, các công ty đều sản xuất đồng thời cả hai loại biến áp và ổn áp. Do chi phí cho máy biến rất lớn mà không phải hộ gia đình nào cũng có thể sử dụng máy biến áp nên hiện nay ổn áp vânc là sản phẩm phù hợp hơn. Yếu tố bên trong công ty. +) Năng lực tài chính.
Phân tích SWOT cho công ty CP Tiêu chuẩn Việt trong việc phát triển thương hiệu ổn áp Standa
Các chương trình truyền thông thương hiệu cần phải chú ý đến những ảnh hưởng của yếu tố văn hoá xã hội tại đại phương mà tổ chức thực hiện để nó phù hợp với văn hoá nơi đó thì mới đem lại hiệu ứng tích cực vho thương hiệu của công ty. Theo điều tra nghiên cứu, 100% người tiêu dùng sử dụng sản phẩm ổn áp Standa đánh giá là có chất lượng tốt, trên 80% cho rằng sẽ tiếp tục sử dụng ổn áp Standa trong tương lai.
Thị phần thị trường ổn áp khu vực phía Bắc
Tại thị trường miền Bắc, thị phần của nhãn hiệu ổn áp Standa đứng thứ hai sau Lioa chiếm 26.3% bằng trên 50% thị phần của ổn áp Lioa.
Chi phí marketing của công ty CP Tiêu chuẩn Việt qua các năm
Giải pháp cụ thể
Màu sắc: để tránh việc nhầm lẫn với các thương hiệu cạnh tranh, công ty không nên sử dụng gam màu vàng (giống với Lioa), để vẫn giữ được ý nghĩa của việc lựa chọn màu sắc thể hiện sự lớn mạnh nên lựa chọn tông màu cam, đỏ cho thương hiệu Standa. Công ty tham gia các hoạt động tài trợ cộng đồng như: tham gia các chương trình hỗ trợ vì người nghèo, các chương trình nối vòng tay lớn, tham gia tuyên truyền sử dụng tiết kiệm điện, nước cho quốc gia bằng cách tài trợ kinh phí thông qua đó treo băng rôn khẩu hiệ giới thiệu về thương hiệu của công ty.