Đánh giá giá trị thương hiệu Sacombank chi nhánh An Giang tại thị trường Long Xuyên

Giới thiệu

“Ngân hàng bán lẻ của năm tại Việt Nam 2008” do Asian Banking & Finance bình chọn, “Ngân hàng nội địa tốt nhất Việt Nam 2008” do The Asset bình chọn, “Ngân hàng tốt nhất Việt Nam 2008” do Global Finance bình chọn, “Ngân hàng tốt nhất Việt Nam 2008” do Finance Asia bình chọn và bằng khen của Thủ tướng Chính phủ năm 2008 vì có những đóng góp tích cực vào các hoạt động kìm chế lạm phát trong nền kinh tế. Ngoài ra, Sacombank còn được đánh giá và xếp loại A (loại cao nhất) trong bảng xếp loại của Ngân hàng Nhà nước cho năm 2006, xếp thứ 04 trong ngành tài chính ngân hàng tại Việt Nam do chương trình Phát triển Liên Hiệp Quốc UNDP đánh giá cho năm 2007, cờ thi đua của Thủ tướng Chính phủ về những thành tích dẫn đầu phong trào thi đua ngành ngân hàng trong năm 2007 và bằng khen của Thủ tướng chính phủ dành cho các hoạt động từ thiện trong suốt các năm qua.

Giới thiệu khái quát về Sacombank chi nhánh An Giang

Để có thể hoàn thành tốt được các mục tiêu trên, để được phát triển bền vững và ổn định thì cần phải có sự phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận nhằm hoàn thành tốt mọi mặt của hoạt động tại chi nhánh. ƒ Ngoài các chương trình đào tạo của trung tâm đào tạo và hội sở, chi nhánh sẽ thường xuyên thực hiện việc tự đào tạo, hội thảo chuyên đề, hội thi hái hoa dân chủ… để không ngừng nâng cao và củng cố chuyên môn, nghiệp vụ cho cán bộ công nhân viên chi nhánh.

Mô tả mẫu thu thập, thông tin về đáp viên

Như chúng ta đã biết Thành phố Long Xuyên là thành phố có mức độ đô thị hóa cao, lại thuộc một tỉnh trù phú như An Giang nên mức thu nhập bình quân của người dân cũng khá cao trong các tỉnh khu vực miền Tây. Chiếm tỷ lệ nhỏ nhất là người có thu nhập trên 10 triệu vì ở mức thu nhập này đòi hỏi cường độ công việc bận rộn và địa vị xã hội của đáp viên khá cao nên ít hoặc có khi không tiếp xúc trực tiếp với ngân hàng mà thông qua nhân viên hoặc người thân. Nhóm ham muốn thương hiệu có độ tin cậy Cronbach’s alpha là 0,812 và các biến IN1, IN2, IN3 có tính nhất quán nội tại trong đo lường ham muốn thương hiệu, biểu hiện qua hệ số tương quan biến - tổng của các biến tối thiểu là 0,8.

Hệ số Cronbach's Alpha if Item Deleted của biến LY1 là 0,832 chỉ chênh lệch nhỏ so với hệ số Cronbach's Alpha và hệ số Corrected Item- Total Correlation > 0,3 nên biến này có thể giữ lại trong thang đo vì ảnh hưởng không đáng kể đến hệ số Cronbach's Alpha. Sau khi loại bỏ 4 biến không thích hợp thì độ tin cậy của toàn bộ thang đo dùng trong phân tích đều được kiểm định chấp nhận (xem thêm phụ lục 3) hay nói cách khác, bộ thang đo đã đảm bảo được độ tin cậy cho phép.

Đánh giá giá trị thương hiệu Sacombank qua các thành phần giá trị thương hiệu

Ta biết: 3 là “trung bình”, trong khoảng từ 3,6 đến tiệm cận 4 cho kết quả “trung bình khá”, 4 là “khá tốt”, 5 là “rất tốt” nên có thể kiểm định sự bằng nhau của điểm trung bình của biến với các giá trị 3, 4 hoặc 5 để kết luận đáp viên đánh giá sự thể hiện của Sacombank với các yếu tố nhận biết thương hiệu ở mức nào. Thấp nhất là biến PQ6 có mức điểm đánh giá là 3,73 nên có thể kết luận được đáp viên đánh giá sự thể hiện của Sacombank với yếu tố này ở mức trên trung bình hay có thể nói rằng khách hàng đánh giá lượng thông tin được cung cấp từ nhân viên ngân hàng ở mức chấp nhận được. Khẳng định này thể hiện qua các tỷ lệ đồng ý của đáp viên, cụ thể như: tỷ lệ 75% đáp viên đánh giá cách cư xử của nhân viên tạo niềm tin, hay 64,83% đáp viên ấn tượng về hiểu biết của nhân viên Sacombank khi giải đáp thắc mắc cho khách hàng, và 63,14% đáp viên cảm nhận được sự niềm nở của nhân viên khi tiếp xúc.

Hơn 63% đáp viên khẳng định yêu thích Sacombank trong khi chỉ có 0,42 % người cho ý kiến không yêu thích Sacombank và hơn 31% không có ý kiến về việc có yêu thích hay không Sacombank hơn các thương hiệu khác là dấu hiệu khả quan cho nỗ lực chiếm được cảm tình từ khách hàng của Sacombank. Căn cứ kết quả kiểm định cho kết quả bác bỏ của biến PQ5 ( PQ5 có giá trị mean 3,86 -lớn hơn mean của biến này), ta cũng bác bỏ giả thuyết Ho cho rằng biến này có mức điểm khá tốt 4,0 và nhận định rằng đáp viên lựa chọn sử dụng dịch vụ của Sacombank khi cần nhưng chưa chắc Sacombank là sự lựa chọn đầu tiên vì dù sao mức điểm chỉ dừng lại ở mức trên trung bình.

Kiểm định sự khác biệt trong đánh giá của các nhóm khách hàng khác nhau 1. Kiểm định sự khác biệt trong đánh giá của các nhóm khách hàng có độ

Còn các ngân hàng thương mại cổ phần ra đời muộn trong thời kỳ mở cửa hội nhập nhưng với cung cách phục vụ chuyên nghiệp như Sacombank thì cũng đã chiếm được cảm tình của một số khách hàng mặc dù còn phải đối mặt với sự tiến công ồ ạt của các ngân hàng quốc tế vào thị trường Việt Nam. Dựa vào vào kết quả kiểm định Kruskal-wallis và bảng kết quả 5.18, hầu hết khách hàng nhận biết từ trung bình đến trung bình khá với số điểm trung bình của biến nhận biết theo nhóm độ tuổi dao động trong khoảng từ 3,43 đến 3,81 và hầu như cho kết quả nhận biết giống nhau giữa các độ tuổi khác nhau. Sau khi dùng công cụ Anova để kiểm định, ta thấy được phương sai của nhận biết khác nhau giữa các độ tuổi: Sig của thống kê Levene = 0,0103 (<0,1) nên ở độ tin cậy 90%, phương sai của sự đánh giá tầm quan trọng của nhận biết thương hiệu giữa 5 nhóm độ tuổi khác nhau.

Vì vậy, với trường hợp phương sai khác nhau như thế này thì tác giả sử dụng thống kê Tamhane's T2 trong kiểm định Post Hoc để đưa ra kết luận trong kiểm định sự bằng nhau của giá trị trung bình (có thể biết chi tiết giữa những cặp nào có sự khác biệt về giá trị trung bình). #Tóm lại, mặc dù có sự giống nhau lẫn khác nhau khi xét riêng từng cặp nhóm tuổi và xét theo 2 cách kiểm định tham số, phi tham số nhưng xét tổng quát thì có hơn một cặp có sự khác biệt thì có thể nói là có sự khác biệt về chất lượng cảm nhận trung bình giữa các nhóm độ tuổi, hay độ tuổi ảnh hưởng đến chất lượng cảm nhận trung bình.