MỤC LỤC
Xây dựng thương hiệu Ngân hàng Đầu tư & Phát triển Việt Nam chi nhánh Sài Gòn nhằm phát triển bền vững nguồn khách hàng trong hoạt động kinh doanh của Ngân hàng. Ngân hàng thương mại là tổ chức kinh doanh tiền tệ mà hoạt động chủ yếu và thường xuyên là nhận tiền gửi của khách hàng với trách nhiệm hoàn trả và sử dụng số tiền đó để cho vay, thực hiện nghiệp vụ chiết khấu và làm phương tiện thanh toán 40.
Qua cân nhắc giữa yếu tố ngôn ngữ, khả năng tiếp cận đối tượng nghiên cứu cũng như điều kiện về thời gian tác giả quyết định chọn kích thước mẫu là 200 đại diện cho tổng thể mẫu, phương pháp chọn mẫu được sử dụng là chọn mẫu ngẫu nhiên tiện lợi. Địa điểm tiến hành điều tra: tập trung vào 3 khu vực chính: Văn miếu Quốc Tử Giám, Hồ Gươm, Bảo tàng dân tộc học, ngoài ra còn điều tra tại một vài địa điểm tập trung nhiều du khách nước ngoài khu nghỉ trọ, khu mua sắm, địa điểm vui chơi khác.
Mặc dù gần đây, xảy ra cuộc khủng hoảng kinh tế trầm trọng tại Mỹ, khiến cho số người thất nghiệp ở nước này tăng lên đáng kể, một phần không nhỏ trong số họ đã đi du lịch bằng tiền trợ cấp và Việt Nam là một điểm đến lý tưởng bởi chi phí thấp và nhiều yếu tố hấp dẫn khác ( sự ổn định về chính trị, văn hóa lâu đời, một nước nhiệt đới với nhiều cảnh đẹp và đồ ăn phong phú…) những người này đến du lịch ở Việt Nam nhưng nói chung chi tiêu của họ không lớn lắm, điều này làm giảm thu nhập ngoại tệ từ du lịch nước ngoài. Nói chung, đây là nguồn thong tin rất đáng tin cậy, bởi lẽ chính bản than bạn bè của họ đã từng đi, trải nghiệm và về tả lại cho người đó biết, bạn bè người than cũng sẽ chia sẻ những kinh nghiệm khi đi du lịch cho người đó ví dụ như: nên đến địa điểm nào thì đẹp hơn cả, dịch vụ tốt hơn mà giá lại hợp lí, nên trọ ở đâu, ăn những cái gì… đây là những trải nghiệm thực tế mà không có một sách báo nào có thể mô tả trung thực và chính xác hơn. Theo như phân tích, hầu hết những người đi du lịch với lý do đưa gia đình đi nghỉ đều là những người đã về hưu chiếm đến 20% trong số những người trả lời có với lý do này, còn lại thì đều là những người đã đi làm, có công việc ổn định như giáo viên, nhân viên kỹ thuật, họa sỹ… khi kết hợp với sự phân tích chéo giữa nghề nghiệp với những người đi du lịch cùng ta có thể dễ dàng thấy được phần lớn những người đã về hưu họ đi theo cặp hoặc đi theo nhóm, những người làm nghề kia cũng hay đi theo cặp hoặc đi cùng với gia đình, với lý do này thì cũng chỉ có những người đã có gia đình hoặc nghỉ hưu thì họ mới thực hiện.
"Bên cạnh nguyên nhân thiếu đầu tư để nâng cao tính chuyên nghiệp trong tổ chức, các công ty du lịch Việt Nam cũng không dám mở rộng các dự án khảo sát để xây dựng tuyến du lịch mạo hiểm mới vì chi phí cao, trong khi dễ bị đối thủ cạnh tranh ăn cắp bản quyền", ông David Trương, trưởng chi nhánh công ty du lịch Elderhostel (Mỹ) tại Việt Nam đã nhận xét về những mặt hạn chế trong việc tổ chức kinh doanh du lịch mạo hiểm ở nước ta. Nước ta gần đây cũng đã xúc tiến quảng bá hình ảnh khá tích cực trên các phương tiện thông tin của nước ngoài, điển hình là vụ quảng bá hình ảnh Việt Nam trên BBC World và xe taxi tại Anh nhưng nhiều doanh nghiệp (DN), khách sạn tỏ ra nghi ngờ về tính hiệu quả của công việc này, việc quảng bá trên đài BBC cũng gây ra nhiều tranh cãi khác nhau Điều khiến nhiều DN băn khoăn là trước khi lựa chọn BBC, Bộ VH-TT và Du lịch và cơ quan thực hiện đã xem xét đến khía cạnh: đối tượng khán giả xem kênh này, khán giả có tiếp cận kênh đó để đi du lịch không?.
Chủ yếu những lễ hội truyền thống ở khu vực Hà Nội được tổ chức nhiều nhất vào mùa xuân, và thường là những lễ hội để tưởng nhớ những nhân vật lịch sử, truyền thuyết như Thánh Gióng, Hai Bà Trưng, Quang Trung, An Dương Vương..Trong lễ hội đó còn có tổ chức nhiều trò chơi dân gian độc đáo như hội thổi cơm thi làng Thị Cấm, hội bơi cạn và bắt chạch làng Hồ, hội chạy cờ làng Đơ Thao, lễ hội thả diều truyền thống Bá Giang, hội Đền Sóc ở xã Xuân Đỉnh huyện Từ Liêm, hội Sóc Sơn ở huyện Sóc Sơn, hội Phù Thánh Gióng ở làng Chi Nam, xã Lệ Chi huyện Gia Lâm,. Điều này chứng tỏ dịch vụ ăn uống ở Hà Nội cũng khá là tốt, có nhiều địa điểm ăn uống để họ có thể lựa chọn với các mức giá khác nhau, từ những nhà hàng sang trọng ở các khu Hoàn Kiếm, Hồ Tây, Ba Đình… với dịch vụ chu đáo( nhưng giá cao hơn hẳn những nơi khác) đến những nhà hàng bình dân, truyền thống, giá thấp hơn một chút hoặc những khu dành cho sinh viên, khu này nhiều dịch vụ, đồ ăn phong phú mà giá lại rẻ, chỉ có điều hơi phức tạp một chút và vấn đề vệ sinh ở nhiều chỗ cũng không đảm bảo lắm. Mật độ tham gia giao thông hàng ngày quá lớn, hơn nữa có rất nhiều phương tiện cùng tham gia: xe đạp, xe máy, ô tô, xe bus, xe tải, xe con… ý thức tham gia giao thông của người dân thực sự là quá kém, đi nhanh, vượt ẩu, không tuân thủ luật lệ giao thông, vào những giờ cao điểm thì mọi ngả đường ở Hà Nội hầu như ngày nào cũng tắc gây cản trở rất nhiều cho việc đi lại.
Nếu như khách hàng đến vào khoảng thời gian từ đầu tuần đến giữa tuần thì giá phòng sẽ hợp lý hơn, nhưng từ t6 đến cuối tuần thì nhà trọ thường xuyên ở trong tình trạng hết phòng và giá phòng bị đẩy lên cao, điều này cũng gây nhiều phiền toái cho khách du lịch nước ngoài khi mà một chuyến đi du lịch của họ xuyên qua nhiều địa điểm, nhiều khi họ không chọn được thời gian để đi cho hợp lý. Các ngành chức năng rà soát lại các bến neo đậu của tàu nghỉ đêm trên vịnh, kiểm tra các phương tiện trang bị cứu hộ trên tàu, phòng chống cháy nổ, giữ gìn vệ sinh môi trường và xây dựng môi trường du lịch..Ở những năm trước, vào dịp lễ hội, không chỉ giá phòng nghỉ tăng chóng mặt mà giá các dịch vụ ngoài lưu trú (ăn uống, tàu xe) cũng tăng gấp nhiều lần.
Để thu hút khách du lịch quốc tế đến Việt Nam, Tổng cục Du lịch Việt Nam nên tập trung vào việc hỗ trợ các địa phương đầu tư, xây dựng và nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch, tổ chức các chương trình khảo sát xây dựng các sản phẩm du lịch mới. Thành lập văn phòng chuyên cung cấp các dịch vụ hỗ trợ du khách nước ngoài đến VN như giải đáp thắc mắc, cung cấp thông tin trực tiếp hỗ trợ du khách trong mọi thời điểm qua công cụ điện thoại hoặc người hướng dẫn..tạo điều kiện thuận lợi trong quá trình tìm kiếm thông tin cho khách du lịch. Khả năng lan truyền nhiều tầng trên internet cực kỳ hữu hiệu, nếu nội dung được trau chuốt kỹ lưỡng, trình bày sống động, đẹp mắt, những thông điệp hình ảnh về đất nước, con người Việt Nam sẽ được truyền từ các đại sứ tới bè bạn khắp nơi theo những con đường như email, SMS, blog, forum v.v…một cách hết sức tự nhiên.
Đối với bạn bè quốc tế cũng vậy, nếu thông điệp đẹp, nội dung hay, nó sẽ được nhanh chóng truyền đi khắp nơi trên các forum, website, blog cá nhân, v.v… Mặt khác việc quy tụ hình ảnh Việt Nam về 1 đầu mối có thể giúp người nước ngoài dễ tìm kiếm thông tin về Việt Nam hơn, hình ảnh truyền tới họ cũng đã được biên tập, trình bày nghiêm túc. Bên cạnh đó, ngành du lịch cần tiếp tục hoàn thiện các ấn phẩm giới thiệu về Việt Nam, về những địa điểm du lịch hay cẩm nang du lịch Việt Nam và phân phối thông qua các hội chợ, triển lãm, các nhà hàng, và cả các chuyến bay, chuyến tàu…Guide book cũng phải chú ý bổ sung thêm thông tin mới nhất và đầy đủ nhất.