Phân tích thực trạng và giải pháp trong triển khai chiến lược marketing tại Công ty Du lịch Cựu chiến binh Việt Nam
MỤC LỤC
Vai trò của du lịch trong đời sống kinh tế - xã hội
Những ngời đi du lịch đợc tiếp xúc với các nền văn hoá mới lạ qua đó tiếp thu những nét văn hoá độc đáo tiên tiến của ngời bản địa nơi họ đến du lịch và họ hiểu đợc những phẩm chất quý giá cũng nh truyền thống của ngời bản địa, ngợc lại ngời bản địa cũng có thể hiểu biết và tiếp thu đợc những nét đặc sắc tiên tiến của các nền văn hoá khá. Ngày nay trong xu thế phát triển chung của thời đại ngành du lịch phát triển đi lên là một tất yếu và làm thế nào để cho sự phát triển của nó mang lại những lợi ích to lớn cho đời sống kinh tế, văn hoá của con ngời, hạn chế loại trừ những tác động tiêu cực là cả một vấn đề cần phải giải quyết ngay và giải quyết hữu hiệu.
Khái niệm về marketing
Chuyên đề thực tập Phan Văn Ba. mạnh, trở thành một nhân tố hoà bình, giao lu giữa Việt Nam và các nớc khác trên thế giới thì cần phải có những sửa chữa bổ sung các khuyết điểm đặc biệt là khuyết điểm trong quản lý để du lịch Việt Nam thực sự phát triển. Những khái niệm về marketing và marketing du lịch. Chuyên đề thực tập Phan Văn Ba. Khi giải quyết đợc những mâu thuẫn của trao đổi và tiêu dùng thì doanh nghiệp có thể tăng nhanh, mạnh quá trình sản xuất của mình, từ đó thu đợc lợi nhuận cao. Vì vậy các doanh nghiệp tìm mọi cách để bán đợc nhiều hàng nhất, nhanh nhất và trong một khoảng thời gian ngắn nhất. Từ những biện pháp đó ngời ta đã khái quát trở thành lý thuyết và là cơ sở của lý thuyết marketing khi tiếp cận lý thuyết marketing có nhiều định nghĩa đợc đa ra nhng có một định nghĩa có vẻ đúng đắn nhất là cho rằng: - Marketing là một chức năng quản lý doanh nghiệp nó bao gồm việc phát hiện nhu cầu biến nhu cầu đó thành nhu cầu thị trờng hoặc marketing là việc sử dụng tổng hợp hệ thống, biện pháp, chính sách và nghệ thuật trong quá trình kinh doanh để thoả mãn nhu cầu thị tr- ờng thu đợc lợi nhuận tối đa. Theo quan điểm trên thì thị trờng là khâu quan trọng nhất. Các nhà doanh nghiệp bán cái thị trờng cần chứ không phải bán cái mình có, bán cái thị trờng cần trớc bán cái mình cần bán sau. Từ những cách tiếp cận trên chúng ta thấy đợc vai trò to lớn của marketing trong bất kỳ một lĩnh vực kinh doanh nào vì vậy để thành công các doanh nghiệp cần phải có đợc những chiến lợc marketing phù hợp cho mình. 2) Khái niệm marketing du lịch và các công cụ của chiến lợc.
Các căn cứ và phơng pháp để xây dựng một chiến lợc marketing
Chuyên đề thực tập Phan Văn Ba. chuyện với các nhà đầu t nhằm nhận đợc sự hỗ trợ đầu t, tổ chức các sự kiện đặc biệt. Một công ty kinh doanh có đứng vững đợc trên thị trờng hay không một phần đợc quyết định bởi các mối quan hệ với công chúng. + Bán hàng trực tiếp: trong kinh doanh việc sản xuất và tiêu dùng diễn ra. đồng thời cho nên việc bán hàng trực tiếp có cơ hội rất lớn. Nếu ta tiếp xúc trực tiếp có thể bán dịch vụ cho khách hàng và kiểm tra đối với khách hàng do đó có thể đảm bảo cho khách hàng nắm bắt nhanh tình hình của khách hàng làm cho họ hài lòng hơn thông qua bán hàng trực tiếp làm tăng cờng mối quan hệ với khách hàng và doanh nghiệp. Mục tiêu của chúng ta là đa khách hàng theo mối quan hệ tăng tiến sau: bắt đầu là khách hàng trực tiếp đến là khách hàng tiềm năng và sau đó là ngời quan tâm ủng hộ, ngoài ra khi bán hàng trực tiếp các nhân viên tiếp xúc còn cung cấp các thông tin về dịch vụ mà họ có thể cống hiến cho khách hàng đồng thời phát hiện ra khách hàng tiềm ẩn và nhu cầu cha. đợc thoả mãn để cung cấp cho họ. Chuyên đề thực tập Phan Văn Ba. sản phẩm của doanh nghiệp cũng có những ảnh hởng tích cực đến chiến lợc marketing. - Căn cứ vào khả năng của mỗi doanh nghiệp để đa ra các chiến lợc marketing, ngân sách của doanh nghiệp nh thế nào, chi phí cho một chiến lợc marketing có ảnh hởng tới hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp hay không bởi vì quyết định chi bao nhiêu sẽ ảnh hởng tới quy mô và tính chất của chiến l- ợc marketing. b) Phơng pháp xây dựng chiến lợc marketing. Có thể xây dựng một chiến lợc marketing nhỏ rồi đa vào thử nghiệm từ đó rút ra các vấn đề mấu chốt cần thiết để đa ra một chiến lợc marketing hoàn hảo phù hợp cho doanh nghiệp.
Quá trình hình thành và phát triển của công ty
Theo phạm vi cung cầu, công ty chia thị trờng của mình thành thị trờng nội địa và thị trờng Quốc tế. - Tổ chức kinh doanh có hiệu quả trên các mảng kinh doanh nh khách sạn, nhà hàng, dịch vụ thuê nhà và các dịch vụ khác.
Cơ cấu tổ chức và nhiệm vụ của các phòng ban trong công ty
- Phòng du lịch: Đây là bộ phận điều hành các hoạt động kinh doanh du lịch của công ty, có chức năng ghép nối toàn bộ các hoạt động của các bộ phận trong công ty từ công tác nghiên cứu thị trờng, hớng dẫn du lịch và các dịch vụ riêng lẻ nhằm đảm bảo cho việc thực hiện chơng trình du lịch. - Các chi nhánh: Với nhiệm vụ chủ yếu là chịu sự chỉ đạo cũng nh có nghĩa vụ hoàn thành tốt nhiệm vụ mà công ty Du lịch Cựu chiến binh Việt Nam giao cho định kỳ có báo cáo chi tiết về tình hình hoạt động của mình, chịu trách nhiệm liên hệ ký kết, đặt chỗ cho khách, nắm bắt các thông tin về các đơn vị cung ứng dịch vụ trên khu vực mình quản lý.
Tình hình hiện tại của công ty
Hiện nay nền kinh tế Việt Nam đã và đang chuyển dần sang cơ chế thị tr- ờng với sự điều tiết vĩ mô của Nhà nớc và định hớng XHCN, do đặc điểm bản chất nền kinh tế thị trờng mà nó tác động mạnh mẽ góp phần thúc đẩy làm cho công ty phải tự vận động vơn lên, tự hoàn thiện hơn nếu không sẽ bị tụt hậu. Ngoài việc tham gia quảng cáo trên mạng cục bộ ASEAN và gần đây là Việt Nam nối mạng INTERNETS toàn cầu đã tạo điều kiện thuận lợi hơn cho công ty Du lịch Cựu chiến binh Việt Nam trong việc quảng cáo tuyên truyền quảng cáo về đất nớc, con ngời Việt Nam, các điểm du lịch ở Việt Nam, các phong tục, các lễ hội truyền thống của dân tộc.
Việc thực hiện chiến lợc Marketing ở các thị trờng trọng điểm
Công việc này đợc công ty rất coi trọng, việc bán hàng trực tiếp thờng thông qua các hớng dẫn viên, thông qua các hội chợ triển lãm hàng năm, kết hợp với quảng cáo, quan hệ công chúng với việc bán trực tiếp các sản phẩm dịch vụ của công ty hay là ký kết các hợp đồng với các hãng tổ chức du lịch nớc ngoài. Qua việc phân tích và đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty du lịch cựu chiến binh Việt Nam trong hai năm 2000-2001 ta nhận thấy kết quả hoạt động kinh doanh của công ty cha đạt hiệu quả cao, nhng nhìn chung vẫn đảm bảo khả năng sinh lợi của đồng vốn, đảm bảo đợc mức lơng cơ bản của toàn bộ các thành viên trong công ty và thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ đối với ngân sách nhà nớc.
Căn cứ vào mức độ cạnh tranh trên thị trờng du lịch
Chuyên đề thực tập Phan Văn Ba. cha thực sự đáp ứng đợc với những đòi hỏi trong quá trình kinh doanh của ngành du lịch nói chung và của công ty nói riêng. Ngoài ra công ty còn sử dụng cha hiệu quả chính sách về giá, phân phối đã làm cho kết quả thực hiện chiến l- ợc marketing của công ty còn nhiều hạn chế. Từ những phân tích trên đây chúng ta có thể đa ra một số căn cứ sau để xây dựng và hoàn thiện chiến lợc marketing của Công ty du lịch cựu chiến binh Việt Nam. Chuyên đề thực tập Phan Văn Ba. + Đối với thị trờng khách quốc tế. - Hầu hết các sản phẩm dịch vụ du lịch của Việt Nam cha có đợc sự cạnh tranh với các sản phẩm của du lịch nớc ngoài cả về giá cả lẫn chất lợng dịch vụ cho nên cha thu hút đợc các thị trờng khách tiềm năng đồng thời các sản phẩm du lịch Việt Nam cha đợc khách du lịch quốc tế biết đến. Nguyên do là các sản phẩm du lịch Việt Nam còn đơn điệu, thiếu các hoạt động quảng cáo, marketing du lịch nhiều quy định pháp luật còn phiền hà chồng chéo lên nhau, nạn quan liêu trì trệ vẫn còn nhiều. Trớc tình hình đó các công ty du lịch Việt Nam muốn vơn lên trong thị trờng cần phải khắc phục các yếu điểm trên và đẩy mạnh hoạt. động marketing làm cho khách hàng biết đến mình thu hút khách hàng về với mình cùng với nó là tăng cao chất lợng dịch vụ từ uy tín trên thị trờng. 2) Căn cứ vào phơng hớng chiến lợc phát triển của ngành du lịch.
Căn cứ vào phơng hớng chiến lợc phát triển của ngành du lịch Việt Nam trong tơng lai
Chuyên đề thực tập Phan Văn Ba. + Đối với thị trờng khách quốc tế. - Hầu hết các sản phẩm dịch vụ du lịch của Việt Nam cha có đợc sự cạnh tranh với các sản phẩm của du lịch nớc ngoài cả về giá cả lẫn chất lợng dịch vụ cho nên cha thu hút đợc các thị trờng khách tiềm năng đồng thời các sản phẩm du lịch Việt Nam cha đợc khách du lịch quốc tế biết đến. Nguyên do là các sản phẩm du lịch Việt Nam còn đơn điệu, thiếu các hoạt động quảng cáo, marketing du lịch nhiều quy định pháp luật còn phiền hà chồng chéo lên nhau, nạn quan liêu trì trệ vẫn còn nhiều. Trớc tình hình đó các công ty du lịch Việt Nam muốn vơn lên trong thị trờng cần phải khắc phục các yếu điểm trên và đẩy mạnh hoạt. động marketing làm cho khách hàng biết đến mình thu hút khách hàng về với mình cùng với nó là tăng cao chất lợng dịch vụ từ uy tín trên thị trờng. 2) Căn cứ vào phơng hớng chiến lợc phát triển của ngành du lịch. Chấn chỉnh và nâng cao hiệu quả quản lý nhà nớc về du lịch, nâng cao chất lợng các dịch vụ du lịch đa dạng hoá các chơng trình du lịch và loại hình du lịch, tạo ra các loại hình du lịch mới độc đáo mang đậm bản sắc dân tộc để thu hút khách du lịch quốc tế cũng nh nội địa có khả năng cạnh tranh cao trên thị trờng quốc tế.
Căn cứ vào xu thế du lịch trên thế giới và trong nớc
Tuy nhiên, trong một số năm gần đây (từ 1997) các nớc châu á đang gặp khó khăn do khủng hoảng tài chính trong khu vực cho nên nền kinh tế cha đợc phục hồi cộng thêm tình hình an ninh thế giới có nhiều biến động phức tạp, đặc biệt là sau vụ khủng bố ngày 11/9/2001 ở Mỹ và các cuộc sung đột tôn giáo, tình trạng khủng bố đã. - Theo con số thống kê và phân tích về du lịch lữ hành của TBA'A (Travel Bersiness Analyst's) năm 1997 năm sảy ra cuộc khủng hoảng tài chính tiền tệ thì qua cuộc khủng hoảng tài chính tiền tệ và các mặt khác trong kinh doanh du lịch thế giới nói chung kể cả Bắc Mỹ và châu Âu đều có phần giảm sút trong những năm qua do nền kinh tế của một số nớc trong khu vực đạt đợc những bớc tăng trởng đáng kể nên thị trờng khách du lịch của các nớc Đông Nam á đang. Chuyên đề thực tập Phan Văn Ba. hớng vào thị trờng này đặc biệt là thị trờng Nhật Bản. Do ngời dân Nhật có thu nhập cao, hơn nữa cờng độ lao động của họ lớn nên nhu cầu đi du lịch để nghỉ ngơi và giải trí là rất lớn. Họ rất thích tìm hiểu về văn hoá cũng nh phong tục của một số nớc quanh họ cho nên du lịch trong khu vực là sự lựa chọn thích thú nhất của ngời Nhật. Sau Nhật Bản thị trờng chính của các nớc Đông Nam á là các thị trờng ở các nớc Trung Quốc, Đài Loan, Hồng Công, Hàn Quốc. Hiện nay thu nhập trung bình mỗi năm của ngời dân Hàn Quốc gần đạt 11.000 USD,. Dự đoán chi tiêu của ngời Hàn Quốc và Đài Loan tăng 6%/năm còn Trung Quốc tăng 8%/năm. Bên cạnh đó một số nớc nh ? úc, Đức, Anh, Mỹ vẫn là những thị trờng chính của khu vực Đông Nam á. Đồng đôla Mỹ vốn có khả năng thanh toán mạnh trên thị trờng tiền tệ thế giới cũng nh tỷ giá hối đoái của đồng đôla Mỹ vẫn cao so với những đồng tiền trong khu vực cho nên có cơ sở tin rằng ngời Mỹ sẽ đi du lịch tới khu vực này; hơn nữa do bản thân các nớc trong khu vực nền kinh tế cũng. đang đợc phát triển mạnh tuy rằng ảnh hởng của khủng hoảng cha chấm dứt nh- ng những ngời có thu nhập cao ở những nớc này bắt đầu có xu hớng đi du lịch ra nớc ngoài. - Đối với Việt Nam một nớc nằm trong khu vực Đông Nam á có vị trí địa lý và giao thông thuận lợi lại nằm trong khu vực của sự phát triển du lịch sôi. động và cũng có những điều kiện thuận lợi về tự nhiên - văn hoá để phát triển du lịch cùng với sự phát triển của ngành du lịch của các nớc trong khu vực hiện nay khách du lịch quốc tế vào Việt Nam đợc thống kê nh sau:. Mặc dù, trong những năm qua du lịch Việt Nam chịu nhiều ảnh hởng từ bên ngoài, đặc biệt là cuộc khủng hoảng tài chính tiền tệ châu á nhng nguồn. Chuyên đề thực tập Phan Văn Ba. khách vào Việt Nam vẫn ngày càng tăng và nguồn khách chủ yếu từ 3 nguồn sau:. + Châu á - Thái Bình Dơng: Khách Nhật, Hồng Công, úc, Thái Lan, Hàn Quốc, Đài Loan, Singapore, Malaixia, Trung Quốc. Trong đó Nhật Bản, Hàn Quốc, Đài Loan là những thị trờng khách tiềm năng của Việt Nam. Số lợng khách của những nớc này đến Việt Nam nhiều hơn cả. Nguồn khách châu Âu đổ vào Việt Nam trong mấy năm qua không ngừng tăng lên. đó chủ yếu là khách Pháp. Tuy nhiên, một số nguồn khách nh Đức, Italia đang có những dấu hiệu tích cực cho du lịch Việt Nam. - Bắc Mỹ: Khách Mỹ, Canađa là hai thị trờng chủ yếu, nguồn khách này chủ yếu là khách cựu chiến binh và Việt kiều về thăm quê hơng. Trong những năm đổi mới vừa qua, Đảng và Nhà nớc ta thực hiện chính sách ngoại giao cởi mở quan hệ với nhiều nớc đặc biệt là các nớc láng giềng trong đó có quan hệ với Trung Quốc ngày càng đợc cải thiện. Nhân dân hai nớc ngày càng tự do đi lại nhiều hơn, giao lu nhiều hơn. Việc khai thông tuyến đờng sắt quốc tế Việt - Trung từ đó lợng khách quốc tế đặc biệt là khách Trung Quốc vào Việt Nam ngày càng cao, điều đó đợc thể hiện qua bảng thống kê lợng khách quốc tế vào Việt Nam và Hà Nội trong các năm qua nh sau:. Bảng 3: Thống kê lợng khách quốc tế vào Việt Nam và Hà Nội trong các năm. Năm Việt Nam Hà Nội. Nguồn: Tổng Cục du lịch Việt Nam. Chuyên đề thực tập Phan Văn Ba. * Về du lịch nội địa. - Trong những năm gần đây nhờ chính sách đổi mới của Đảng và Nhà nớc ta, nền kinh tế nớc ta đang chuyển sang nền kinh tế thị trờng. Đời sống văn hoá. xã hội của ngời dân không ngừng đợc cải thiện, nhu cầu đi du lịch của ngời dân ngày càng trở nên phổ biến. Trong những năm tới, lợng khách nội địa sẽ tăng lên rất nhanh. Tuy nhiên, các du khách vẫn tập trung chủ yếu vào các loại hình du lịch nghỉ biển và tham quan cảnh quan văn hoá. Bên cạnh đó, thực hiện chính sách dân số kế hoạch hoá gia đình cho nên nhiều gia đình có điều kiện về kinh tế đã có điều kiện để đi du lịch. Sự giao lu văn hoá - kinh tế - thơng mại giữa các vùng trong cả nớc ngày càng sôi động. Từ những phân tích về xu thế phát triển của du lịch quốc tế và nội địa chúng ta thấy nhu cầu đi du lịch ngày càng tăng, nó trở thành một nhu cầu của. đời sống xã hội, vì vậy phát triển tốt ngành du lịch là việc nâng cao đời sống xã. hội cho ngời dân và mang lại hiệu quả kinh tế cho đất nớc. Các công ty du lịch phải nắm bắt đợc những điều này để phát triển kinh doanh và đa ra chiến lợc marketing của mình. 4) Căn cứ vào khả năng phơng hớng chiến lợc kinh doanh của công.
Căn cứ vào khả năng phơng hớng chiến lợc kinh doanh của công ty
Chuyên đề thực tập Phan Văn Ba. * Về du lịch nội địa. - Trong những năm gần đây nhờ chính sách đổi mới của Đảng và Nhà nớc ta, nền kinh tế nớc ta đang chuyển sang nền kinh tế thị trờng. Đời sống văn hoá. xã hội của ngời dân không ngừng đợc cải thiện, nhu cầu đi du lịch của ngời dân ngày càng trở nên phổ biến. Trong những năm tới, lợng khách nội địa sẽ tăng lên rất nhanh. Tuy nhiên, các du khách vẫn tập trung chủ yếu vào các loại hình du lịch nghỉ biển và tham quan cảnh quan văn hoá. Bên cạnh đó, thực hiện chính sách dân số kế hoạch hoá gia đình cho nên nhiều gia đình có điều kiện về kinh tế đã có điều kiện để đi du lịch. Sự giao lu văn hoá - kinh tế - thơng mại giữa các vùng trong cả nớc ngày càng sôi động. Từ những phân tích về xu thế phát triển của du lịch quốc tế và nội địa chúng ta thấy nhu cầu đi du lịch ngày càng tăng, nó trở thành một nhu cầu của. đời sống xã hội, vì vậy phát triển tốt ngành du lịch là việc nâng cao đời sống xã. hội cho ngời dân và mang lại hiệu quả kinh tế cho đất nớc. Các công ty du lịch phải nắm bắt đợc những điều này để phát triển kinh doanh và đa ra chiến lợc marketing của mình. 4) Căn cứ vào khả năng phơng hớng chiến lợc kinh doanh của công. - Nhận thức đợc tình hình kinh doanh xã hội nhiều nớc trên thế giới còn nhiều phức tạp, d âm của cuộc khủng hoảng tài chính trong khu vực vẫn còn nhiều, nền kinh tế của một số nớc trong khu vực cha thực sự phục hồi.
Các nguyên tắc của chiến lợc marketing
Chuyên đề thực tập Phan Văn Ba II. Đề xuất để hoàn thiện chiến lợc marketing ở công ty du lịch cựu chiến binh Việt Nam. Những đề xuất nhằm hoàn thiện chiến lợc marketing của Công ty du lịch cựu chiến binh Việt Nam. Chuyên đề thực tập Phan Văn Ba. nguyên tắc vận hành quá phức tạp có nguy cơ đem lại những kết quả thảm hại. đối với các công ty lữ hành. Nguyên tắc này rất quan trọng, tơng ứng với tính giản dị của dịch vụ thì phải đi kèm với những biểu giá có thông tin rõ ràng. e) Nguyên tắc thực tế. Nguyên tắc này chặt chẽ hơn khi chúng ta sử dụng các công cụ để thực hiện một chiến lợc marketing. Với các mục tiêu và phơng tiện không nên có các mục tiêu quá lớn so với các phơng tiện có đợc. f) Nguyên tắc dễ chuyển biến. Một chiến lợc marketing phải có thể thích ứng với nhiều điều kiện kinh doanh nhng không mất đi tính cạnh tranh của nó. - Trong các hình thức thực hiện và thông tin khác nhau thì chiến lợc marketing phải bảo đảm rằng nó sẽ đem lại thành công khi thực hiện. g) Nguyên tắc ăn khớp. - Chiến lợc marketing phải phù hợp với các mục tiêu của doanh nghiệp cũng nh chiến lợc kinh doanh của công ty cũng nh khả năng về tài chính của công ty. Việc thực hiện một chiến lợc marketing phải bảo đảm sẽ không ảnh h- ởng tới các chiến lợc khác và giúp cho các chiến lợc khác đợc thành công. h) Nguyên tắc nội bộ có thể chấp nhận. Nguyên tắc này hoàn toàn phù hợp với một đơn vị tổ chức kinh doanh du lịch bởi vì phần tử của một chiến lợc marketing không phải là phần tử nhỏ nhất sẽ đ- ợc thực hiện bởi nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng.
Những đề xuất
+ Công ty có thể xem xét các điều kiện kinh tế, pháp luật, thuế để xúc tiến việc thiết lập một văn phòng đại diện ở Trung Quốc, văn phòng này có thể nằm ở Bắc Kinh hay Thợng Hải bởi vì ở đây tập trung phần lớn các điểm du lịch ngoài ra còn là trung tâm kinh tế có số lợng khách quốc tế ra vào rất nhiều, thuận lợi cho quảng cáo, ngoài ra công ty có thể đặt văn phòng đại diện ở Thái Lan, cụ thể là ở Băng Cốc để quảng cáo bán hàng trực tiếp tới khách hàng của mình. - Tăng cờng quảng cáo thông qua các hội chợ tổ chức ở khu vực này nh ITB tại Berlin (Đức). Chúng ta biết rằng Đức là một thị trờng gửi khách tiềm năng lớn có lợng khách đi du lịch đứng đầu thế giới đồng thời đây cũng là một thị trờng hấp dẫn mà bất kỳ điểm du lịch nào trên thế giới cũng muốn thu hút vì. vậy ngoài việc ký hợp đồng với các công ty gửi khách, công ty cần chú trọng tới công tác quảng cáo. - Ngoài ra công ty có thể quảng cáo trực tiếp với khách hàng hiện tại của mình thông qua họ mà quảng cáo tới khách hàng tiềm năng. Đây là một cách quảng cáo hiệu quả bởi vì hiện nay khả năng của mình. Cùng với điều kiện về pháp luật, thuế, thì công ty không thể mở một văn phòng đại diện ở khu vực này. Chính vì thế việc quảng cáo trực tiếp với khách hàng tiềm năng ở khu vực này gặp rất nhiều khó khăn vì vậy công ty có thể tận dụng các khách hàng hiện tại để truyền đi những thông tin tốt về công ty. Muốn làm đợc điều này công ty cần phải tạo ra đợc những sản phẩm dịch vụ có chất lợng tốt nhất, phù hợp với nhu cầu của khách. Kết hợp với giá cả phù hợp cần có những chính sách thởng phù hợp cho nhân viên để kích thích sự nhiệt tình với công việc của họ tạo ra các dịch vụ tốt cho khách hàng. - Công ty có thể quảng cáo để thu hút đối tợng khách hàng mới là giới trẻ châu Âu. Tuy ít tiền nhng họ là những con ngời văn hoá và say mê nghiên cứu văn hoá, khoa học kỹ thuật. Có thể giới thiệu đối tợng khách hàng tiềm năng này bằng những tour du lịch văn hoá hay tour du lịch mạo hiểm thông qua các hình thức nh gửi bu điện tập gấp, tờ rơi đến trực tiếp đối tợng khách hàng này hay thông qua các tổ chức trung gian nh các hãng lữ hành, các trờng học, các viện nghiên cứu. Chuyên đề thực tập Phan Văn Ba. - Công ty có thể liên kết với một số hãng hàng không, các khách sạn danh tiếng, các đại sứ quán để tổ chức tuần lễ văn hoá, ẩm thực ở các nớc này. - Công ty có thể quảng cáo qua mạng internet đến các khách hàng tiềm năng của mình. Khi thực hiện tốt công tác quảng cáo là công ty đã đạt đợc một phần thành công của chiến lợc marketing ở thị trờng này. * Công tác khuyến mại và giá cả. - Ngoài hình thức khuyến mại công ty đang áp dụng nh tổ chức cho các hãng lữ hành của Pháp và một số bạn hàng Pháp sang Việt Nam nghiên cứu thị trờng miễn phí thì công ty có thể sử dụng thêm một số hình thức khuyến mại sau:. - Giảm giá các chơng trình du lịch vào một số ngày lễ, ngày kỷ niệm nh ngày "Du lịch thế giới" để khuyến khích khách hàng tiềm năng. - Thay đổi hình thức thanh toán, đa dạng hoá các hình thức thanh toán tạo. điều kiện thuận lợi về mặt thời gian cho khách. - Tăng tỷ lệ % cho các đơn vị cung cấp khách phải thoả thuận là đơn vị cung ứng sẽ phải tăng lợng khách. *Công tác bán hàng trực tiếp. Công tác bán hàng trực tiếp cần phải đợc đẩy mạnh. Công ty nên xem xét xét các điều kiện cần thiết để mở rộng phạm vi giới thiệu, kí kết bán hàng trực tiếp cho các tổ chức kinh doanh. Các khách hàng tiềm năng của mình, những ngời đan tìm kiếm thông tin về Việt Nam. Tuy nhiên công ty cần phải xem xét các thông điệp truyền đi của mình có thu hút đợc khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm năng hay không. Bên cạnh đó cần phải nâng cao chất lợng dịch vụ, tạo ra những cái mới lạ cho sản phẩm của mình để đẩy mạnh công tác bán hàng trực tiếp. * Quan hệ công chúng. Chuyên đề thực tập Phan Văn Ba. Công ty cần quan tâm tới việc quan hệ với công chúng ở thị trờng này nhiều hơn. Bởi vì thị trờng này có tiềm năng lớn về việc gửi khách, ngời dân có thu nhập cao và ổn định, thời gian nghỉ ngơi nhiều đặc biệt sở thích của họ là đi du lịch, thích khám phá ra cái mới cái đẹp ở các quốc gia khác. - Khi quan tâm tới công tác quan hệ công chúng công ty còn có thể sử dụng hỗn hợp và toàn diện các công cụ trên để thực hiện chiến lợc marketing đi vào cụ thể ngoài những gì công ty đã làm nh tham gia hội chợ, họp báo thì công ty có thể tham khảo các ý kiến sau:. - Thông qua tổng cục du lịch làm đại diện cho công ty ở các hội nghị, hội chợ triển lãm tổ chức ở khu vực này kết hợp với việc giới thiệu về du lịch Việt Nam và các sản phẩm du lịch độc đáo mà công ty có thể cung cấp cho khách hàng. c) Thị trờng châu Mỹ.