Chiến lược tiếp thị trong phát triển thị trường khách du lịch Nhật Bản của Vietravel tại Hà Nội

Khái quát về thị trờng du lịch

Khi nhu cầu thiết yếu của cuộc sống đợc thoả mãn và khách du lịch với sự tiêu dùng của họ tác động tới sản xuất hàng hoá du lịch ở ngoài nơi họ thờng trú. Sản phẩm bao gồm các dịch vụ vận chuyển, dịch vụ ăn uống, lu trú, dịch vụ thăm quan, vui chơi giải trí, môi giới, hớng dẫn ngoài ra hàng hoá vật chất cũng đ… ợc bán trên thị trờng du lịch nhng chiếm tỷ lệ thấp.

Thị trờng khách du lịch Nhật Bản

Nớc Nhật không có sự thuận lợi về tài nguyên thiên nhiên nhng nền kinh tế Nhật vẫn phát triển, có đợc thành công nh vậy là Nhật đã tận dụng đợc nguồn tài nguyên quí giá nhất đó là tài nguyên “ con ngời ”, tài nguyên “ chất xám “ điều này đã làm nên một cuộc bùng nổ tăng trởng kinh tế Nhật và đợc coi là hiện tợng kinh tế của thế kỷ 20. Với mức thu nhập bình quân hiện nay khoảng trên 30.000 USD một năm ngời Nhật sử dụng gần một nửa số tiền đó vào mục đích th giãn, nghỉ ngơi, giải trí, đặc biệt là những ngời già và những nhà doanh nghiệp thì hằng năm nhu cầu đi du lịch của họ là không thể thiếu.

Khái quát về công ty du lịch và dịch vụ giao thông vận tải Vietravel

Đặc biệt trong tình hình hiện nay, thị trờng khách du lịch Trung Quốc phát triển mạnh trong giai đoạn này là một thị trờng lớn đối với các công ty lữ hành hiện nay nhận thấy điều này và cùng là để khai thác tốt thị trờng khách du lịch Trung Quốc cho nên bộ phận Inbound đã bố trí một nhân viên chuyên trách về thị trờng khách du lịch Trung Quốc nhằm đáp ứng kịp thời cũng nh phục vụ tốt hơn nhu cầu của khách. Hiện nay đa số các cán bộ công nhân viên của công ty có thời gian học tập và nghiên cứu trong nghành du lịch am hiểu về văn hoá của các nớc trên thế giới cùng với sự nhiệt tình của các nhân viên trong công ty đã cố gắng đa Vietravel trở thành một trong những công ty hàng đầu của Việt Nam.

Tình hình kinh doanh du lịch lữ hành và việc vận dụng các chính sách marketing trong khai thác thị trờng khách Nhật

( Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh của các công ty du lịch ). Từ bảng số liệu ta thấy chi nhánh của công ty Vietravel tại Hà Nội mặc dù hoạt động có hiệu quả nhng nếu so với một số công ty có kinh nghiệm lâu năm thì chi nhánh Vietravel tại Hà Nội còn là một công ty lữ hành nhỏ. Nguyên nhân là do chi nhánh mới bắt đầu hoạt động từ năm 1996 đến nay dợc 6 năm. Một thời gian cha đủ dài để có thể ngang hàng cùng một số công ty có lịch sử lâu đời trong kinh doanh du lịch. Thực trạng việc áp dụng các chính sách Marketing trong việc khai thác thị trờng khách du lịch Nhật của chi nhánh Vietravel tại Hà Nội. Theo biểu đồ 10 ta nhận thấy tình hình kinh doanh hiện nay của công ty chủ yếu đầu t vào thị trờng Inbound. Trong những năm qua thị truờng Inbound luôn chiếm tỷ lệ khá cao trong tổng số khách của công ty. Mặc dù tỷ lệ khách Inbound giảm dần nhng nó vẫn chiếm trên 50%. tổng số khách của công ty cho nên có thể nói Inbound là đối tợng chính của công ty. Số lợng khách Inbound đến công ty từ nhiều nớc khác nhau nhng lợng khách nhiều nhất vẫn là khách Nhật tiếp đó là khách đến từ Tây Âu, Pháp, Hà Lan và khách Châu á. Nh vậy ở thị trờng này sự cạnh tranh mang tính gay gắt giã các công ty lữ hành cùng với sự ra đời của hàng loạt công ty khác đã làm cho thị trờng truyền thống của Vietravel ảnh hởng nặng nề. Trớc tình hình đó Vietravel đã. tìm cách đầu t mở rộng thị trờng mới và khai thác thị trờng có khả năng chi trả. cao và Nhật là thị trờng nh vậy. Vietravel đã không bỏ lở cơ hội đầu t thu hút khách Nhật tìm mọi biện pháp để mở rộng thị trờng khách du lịch là ngời Nhật. Kết quả là khách Nhật tăng lên một cách đáng kể với tốc độ cao. Con số này không dừng lại ở đây và tiếp tục tăng lên 63,4% trên tổng số lợt khách. Đây có thể là một thuận lợi nhng có thể là một nguy cơ khi mà các. đối thủ cạnh tranh tăng lên lợgn khách Nhật giảm thì tình hình kinh doanh của Vietravel ảnh hởng không nhỏ. Bởi vì Inbound là mảng kinh doanh chính của Vietravel. 2.2.1 Tình hình khai thác khách du lịch Nhật của chi nhánh Vietravel tại Hà Nội. Một con số không nhiều so với các công ty khác. tổng số khách Inbound của công ty, đây thực sự là một tin vui để có thể khai thác nguồn khách này bởi vì đây là thị trờng khai thác chính của công ty. Số lợt khách Nhật đến Việt Nam và đến công ty Vietravel từ năm 1998. Số lợt khách Nhật. đến Việt Nam. Số lợt khách Nhật. vietnamtourism.com & Báo cáo kết quả kinh doanh của Vietravel ). Trong số khách Nhật đến với chi nhánh hiện nay thì phần lớn là sử dụng tour du lịch trọn gói nhng bên cạnh đó cũng có những khách sử dụng các dịch vụ lẻ nh đặt phòng đăng ký những tour tuỳ chọn, thuê xe đặt vé phù hợp với sở thích của họ có thể nói bên cạnh những tour du lịch trọn gói thì những dịch vụ lẻ cũng là một hớng kinh doanh mở ra công ty và chi nhánh Vietravel tại Hà Nội hiện nay. Ngoài ra Vietravel cùng chi nhánh tại Hà Nội và một số chi nhánh khác luôn đầu t vào việc xây dựng thiết kế các chơng trình mới cải tạo các chơng trình sao cho phù hợp, đa dạng phong phú, đảm bảo khách hàng có thể lựa chọn, theo xu hớng hiện nay khách du lịch Nhật rất thích các tour khám phá các vùng mới lạ với những nét văn hoá phong tục của những dân tộc ít ngời, những tour du lịch nghỉ biển đặc biệt là những tour khám phá đáy đại dơng mà đối với Vietravel hiện nay thì điều này là không quá khó.

Ban đầu chi nhánh chủ yếu kinh doanh du lịch lữ hành và vận chuyển khách du lịch , tiếp đó công ty đã mở rộng sang những lĩnh vực khác nh bán vé máy bay cho các hãng hàng không, đăng ký chỗ trong khách sạn, làm visa cho khách Ngoài ra chi nhánh đã kết hợp với công ty và các chi nhánh khác xây… dựng những chơng trình mới hấp dẫn, phù hợp với thị hiếu và nhu cầu của khách nh: Du lịch lặn biển ( Nha Trang ), cổ động thể thao, tuần trăng mật, ….