Giải pháp nâng cao hiệu quả thu hút khách du lịch nội địa của Công ty Du lịch Dịch vụ Hà Nội

Chất lợng của các chơng trình du lịch

Chính vì vậy, chất lợng của chơng trình du lịch nhiều khi không chỉ phụ thuộc vào bản thân nhà cung cấp dịch vụ du lịch mà còn phụ thuộc vào bản thân khách du. Họ luôn phải tạo ra những kỳ vọng to lớn cho khách du lịch để kích thích họ tiêu dùng sản phẩm du lịch, đồng thời lại phải cố gắng làm cho khách không bị thất vọng khi tiêu dùng sản phẩm sản phẩm của mình do những kỳ vọng quá lớn của họ.

Phân loại thị trờng - Thị trờng mục tiêu của Hà Nội Torserco

-Khách du lịch là cán bộ, nhân viên của các cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp, tr- ờng học. Trong đó, lợng khách chủ yếu của Hà Nội Torserco là cán bộ, nhân viên của các cơ quan, tổ chức doanh nghiệp. Các giải pháp thu hút khách du lịch nội địa tại Hà Nội Torserco hiện.

Các giải pháp thu hút khách du lịch nội địa tại Hà Nội Torserco hiện nay

• Các chơng trình du lịch của trung tâm du lịch

Khi nhận đợc yêu cầu và đòi hỏi từ phía đoàn khách, các nhân viên tập hợp và dựa vào những căn cứ nh: nhu cầu của khách du lịch, những yêu cầu cụ thể của khách trong từng chơng trình, những chơng trình du lịch hiện có của trung tâm và các cơ sở khác, mối quan hệ với các cơ sở cung cấp dịch vụ, khả. Để lập chơng trình mới,trung tâm đựa vào các căn cứ nh : nhu cầu của khách du lịch, những yêu cầu cụ thể của khách trong từng chơng trình, những chơng trình du lịch hiện có của trung tâm và và các cơ sở khác, mối quan hệ với các cơ sở cung cấp dịch vụ, khả năng của trung tâm, kinh nghiệm của nhân viên… Một yếu tố quan trọng khác đợc trung tâm rất quan tâm khi xây dựng chơng trình là tài nguyên du lịch tại các điểm đến. Còn khi Trung tâm áp dụng mức giá cao thì những ngời có thu nhập trung bình thấp sẽ không đủ khả năng mua các chơng trình này, nhng bù lại Trung tâm sẽ thu hút đợc các đối tợng khách có thu nhập cao đến với mình vì đối tợng khách này cho rằng khi Trung tâm đa ra mức giá cao thì cũng đồng nghĩa với việc chất lợng của các chơng trình cao và họ sẽ quyết định mua các chơng trình của Trung tâm.

Còn nếu quá chú ý đến việc thu hút các đối tợng khách có thu nhập còn thấp với các chơng trình du lịch có mức giá thấp thì sẽ gây ra sự nghi ngờ đối với những đối tợng khách có khả năng thanh toán cao, sẵn sàng mua các chơng trình du lịch của Trung tâm. Toserco luôn coi chất lợng dịch vụ là yếu tố hàng đầu nên khách đến với công ty thòng là những tuýp khách khá “sành điệu”, thờng là những ngời có tiền đòi hỏi dịch vụ cao.Tuy nhiên,với khách mà khả năng chi trả không cao thì du khách có thể tham gia vào tour du lịch mổ của công ty, gọi là”open tour”. Tuy nhiên sự cạnh tranh trên thị trờng ngày càng gay gắt đòi hỏi hoạt động quảng cáo không chỉ dừng lại ở việc giới thiệu sản phẩm cho thị trờng mục tiêu một cách manh mún bằng các tờ rơi, tờ gấp, brochure hay qua fax, th điện tử ..mà hoạt động này phải.

Một số kết quả hoạt động kinh doanh của trung tâm du lịch

Trung tâm cần phải tăng cờng khoản chi phí này vì việc nghiên cứu thị trờng sẽ giúp trung tâm có đợc những định hớng đúng đắn, giúp cho hoạt động Marketing cũng nh toàn bộ các hoạt động của trung tâm đạt đợc các mục tiêu đã đặt ra. Đây là năm Phòng du lịch nội địa đón bắt những cơ hội thuận lợi từ các điều kiện khách quan nhằm phát triển du lịch của Đảng và Nhà nớc ta cho phát triển du lịch nội địa ở Vịêt Nam vì nhà nớc ta áp dụng chính sách làm việc 40h/tuần. Trung tâm du lịch Ha noi Toserco cũng bị ảnh h- ởng ít nhiều.Bởi vì theo nhận xét của ông trởng phòng Du lịch 1 của Ha noi Toserco " kinh doanh lữ hành nội địa của cơ quan nhà nớc đôi khi bị ảnh hởng bởi sự cạnh tranh không lành mạnh của công ty lữ hành nội địa t nhân.

Vì một vài công ty nhỏ chuyên về kinh doanh lữ hành nội địa, họ sống bằng kinh doanh lữ hành nội địa nên đôi khi họ có kiểu cạnh tranh không lành mạnh nh chộp giựt khách, hạ giá Tour đến mức không thể hạ hơn đợc nữa." Tuy nhiên kiểu kinh doanh đó không đợc lâu, khách du lịch lại tìm đến với những công ty. Vì đây là những địa bàn có số lợng dân lớn và có mức thu nhập cao hơn các địa bàn khác trên đất nớc Việt nam Số ngày lu trú của khách đã cao hơn khoảng tù 4 – 7 ngày, giờ đây, những chơng trình du lịch xuyên Việt đã trở nên quen thuộc với khách và rất đợc du khách đón nhận.Đặc biệt từ năm 1996 khi mở loại hình du. Công ty khai thác thị trờng khách lẻ tuyệt đối trong khi đó nhiều hãng lữ hành nội địa khác lại chỉ phục vụ đến khách đoàn nh Sai gon Tourist Chính vì vậy với những khách muốn đi du lịch trong nớc mà mục đích của chuyến đi là: đi đợc nhiều nơi trong một chuyến đi, thời gian lu lại không cố.

Đánh giá về các giải pháp thu hút khách du lịch nội địa tại Hà Nội Toserco

Cùng với việc Trung tâm có tiềm lực lớn về tài chính cộng với việc phân tích đúng đắn thị trờng, Trung tâm đã quyết định đa ra bán các chơng trình du lịch trên thị trờng với những mức giá phù hợp đợc khách du lịch chấp nhận, đồng thời mức giá đó cũng đủ khả năng để cạnh tranh với các đối thủ khác trên thị trờng. Trung tâm đã giới thiệu đợc cho khách du lịch trong và ngoài nớc biết đến các sản phẩm và dịch vụ của mình để từ đó khách du lịch có thể đi tham quan, du lịch ở Việt Nam thông qua sự phục vụ của công ty. Ngoài ra, từ những hoạt động quảng bá này Trung tâm đã tạo ra đợc hình ảnh của Việt Nam nói chung và của công ty nói riêng trên trờng quốc tế, đồng thời nó cũng tạo ra đ- ợc uy tín, danh tiếng của công ty trên thị trờng trong và ngoài nớc.

Trong chính sách phân phối: Trung tâm đã thực hiện tốt vai trò là chiếc cầu nối đa du khách đến tiêu dùng các sản phẩm du lịch trên mọi miền đất nớc và cả nớc ngoài, là nhà kết nối các sản phẩm đơn lẻ nhằm phục vụ tốt nhất nhu cầu của khách du lịch. Còn đối với chính sách phân phối, Trung tâm cha xây dựng cho mình một mạng lới các chi nhánh, văn phòng, đại lý lữ hành ở nhiều Tỉnh, thành phố trên phạm vi cả nớc để có thể giúp Trung tâm thuận tiện hơn trong quá trình thực hiện các tour du lịch. Đôi khi còn có hiện tợng làm ăn theo kiểu "chụp giật" không cần để ý tới uy tín của một số doanh nghiệp trên thị trờng khiến cho việc phát triển kinh doanh lữ hành nội địa không thể phát triển với tốc độ cao.