Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chứng khoán dành cho khách hàng VIP của Công ty Cổ phần Chứng khoán Hà Nội

Các nghiệp vụ chứng khoán của công ty chứng khoán 1. Nghiệp vụ môi giới chứng khoán

Mặt khác, với các doanh nghiệp đang muốn niêm yết chứng khoán trên Sở giao dịch chứng khoán hay phát hành chứng khoán ra công chúng thường được yêu cầu áp dụng mô hình quản trị kinh doanh hiện đại, trong đó có quản trị tài chính doanh nghiệp, do đó, kết quả của hoạt động tư vấn tài chính không chỉ là tài liệu hữu ích giúp cải thiện tình hình tài chính hiện tại mà còn giúp ích cho việc hoạch định chiến lược tài chính dài hạn của tổ chức phát hành. Các nhân viên của tổ chức phát hành là những người có kiến thức chuyên môn về kinh tế, tài chính, cộng với việc họ là các nhà kinh doanh chứng khoán chuyên nghiệp, được chuyên môn hoá trong việc bảo lãnh phát hành chứng khoán nên họ nắm rừ cỏc nhu cầu của thị trường, để cú thể đưa ra cỏc tư vấn cho tổ chức phỏt hành nên phát hành loại chứng khoán nào là vừa phù hợp với nhu cầu huy động vốn, vừa phù hợp với nhu cầu đầu tư trên thị trường.

Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng của dịch vụ chứng khoán

Doanh thu hoạt động kinh doanh chứng khoán của CTCK bao gồm: Doanh thu từ hoạt động kinh doanh chứng khoán tự doanh, doanh thu cung cấp dịch vụ môi giới chứng khoán, quản lý danh mục đầu tư, tư vấn đầu tư chứng khoán, cho thuê tài sản, thiết bị, cung cấp thông tin chứng khoán cho khách hàng (người đầu tư hoặc các tổ chức khác) và doanh thu từ hoạt động đầu tư, hoạt động tài chính khác. Các yếu tố của môi trường chính trị có sự gắn bó chặt chẽ và tác động trực tiếp đến chất lượng dịch vụ chứng khoán bao gồm thể chế chính trị, vấn đề an ninh, trật tư an toàn xã hội, quan điểm trong quan hệ ngoại giao và hợp tác kinh tế của Chính phủ với các quốc gia khác trong tiến trình toàn cầu hóa, trong xu thế chính trị mới… khi các nhân tố này không được đảm bảo sẽ tác động trực tiếp đến sự phát triển của TTCK và làm ảnh hưởng đến nhu cầu về chất lượng dịch vụ chứng khoán trên thị trường.

Sự cần thiết của khách hàng VIP đối với các dịch vụ chứng khoán của công ty chứng khoán

Ngoài việc tổ chức cho nhân viên tham gia các lớp đào tạo chuyên môn về chứng khoán do Uỷ ban Chứng khoán Nhà nước tổ chức, Công ty còn đang kết hợp với một số tổ chức tài chính lớn trên thế giới (như Công ty Asian AIM Incubator Company Limited, Vương quốc Anh) tiến hành các chương trình đào tạo nhằm nâng cao nghiệp vụ cho các nhân viên và chuyên gia của mình. Bên cạnh đó, để hỗ trợ cho hoạt động của các nhân viên chính thức một cách hiệu quả, Công ty thường xuyên tuyển nhân viên tập sự là các sinh viên năm thứ ba và thứ tư vào các các phòng ban. Cuối kỳ có nhận xét đánh giá và trên cơ sở đó sẽ tuyển dụng làm nhân viên chính thức nếu có kết quả thực tập tốt. Đây thực sự là một chiến lược nhân sự hay mà các Công ty khác nên tham khảo bởi nó vừa giúp Công ty bổ. sung nguồn nhân lực có chất lượng vừa tạo điều kiện cho sinh viên các trường khối kinh tế được trực tiếp tiếp cận với môi trường làm việc thực tế.  Bộ máy điều hành hoạt động của Công ty:.  Chủ tịch Hội đồng quản trị: Có trách nhiệm quyết định các vấn đề có liên quan đến phương hướng, đường lối, chính sách hoạt động của Công ty.  Tổng giám đốc và các Phó Tổng giám đốc: Điều hành hoạt động kinh doanh hàng ngày của Công ty, chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị và pháp luật về việc thực hiện quyền và nghĩa vụ của mình. Giúp việc cho Tổng Giám đốc là các Phó Tổng giám đốc, là người trực tiếp điều hành một hoặc một số lĩnh vực hoạt động của Công ty theo sự phân công của Tổng Giám đốc, chịu trách nhiệm trước Tổng Giám đốc và pháp luật về việc thực hiện nhiệm vụ được giao.  Kiểm tra, kiểm soát nội bộ: Nhiệm vụ chính của phòng là:. • Quản lý, kiểm tra, giám sát việc thực hiện quy trình nghiệp vụ theo quy định của các bộ phận, phòng ban chức năng. • Hỗ trợ Ban lãnh đạo trong việc điều hành, quản lý nhằm phát hiện, ngăn chặn kịp thời những sai phạm trong việc thực hiện các hoạt động kinh doanh của Công ty. • Kiểm tra, giám sát mọi hoạt động diễn ra tại Công ty. • Kết hợp với Cơ quan quản lý của Nhà nước trong công tác thanh tra, kiểm tra, kiểm toán tại Công ty. Cơ sở vật chất – kỹ thuật của Công ty chứng khoán Hà Nội. Hiện tại, Công ty đang thuê trụ sở tại tầng 3, Trung tâm Thương mại Opera, Phường Tràng Tiền, Quận Hoàn Kiếm, TP Hà Nội. Với việc đầu tư hoàn toàn mới về cơ sở vật chất và công nghệ, trong đó đặc biệt là việc đầu tư triển khai xây dựng hệ thống Core cho Trụ sở và sàn giao dịch đã đem lại những tiện ích tối đa cho khách hàng. Để tạo dựng vị thế là một trong những Công ty chứng khoán hàng đầu tại Việt Nam, Công ty đã không ngừng hoàn thiện với việc đẩy mạnh các dịch vụ có hàm lượng công nghệ cao, đa dạng hoá phương thức cung cấp dịch vụ. Các dịch vụ của Công ty chứng khoán Hà Nội. CTCK Hà Nội là một trong số rất ít CTCK được UBCK cấp giấy phép thực hiện đầy đủ các dịch vụ chứng khoán, bao gồm:.  Môi giới chứng khoán:. Tại Công ty Cổ phần Chứng khoán Hà Nội, khách hàng được cung cấp các dịch vụ môi giới đầu tư chứng khoán chuyên nghiệp với những nhận định, phân tích các mã cổ phiếu niêm yết và chưa niêm yết một cách nhanh nhạy theo xu hướng thị trường, giúp khách hàng đưa ra được quyết định sáng suốt.  Tự doanh chứng khoán:. Cùng với hoạt động môi giới, hoạt động tự doanh cũng đã được Công ty tiến hành ngay từ khi bắt đầu hoạt động. Hoạt động này không những nhằm đem lại lợi nhuận cho Công ty mà còn nhằm mục đích dự trữ, tức là đề phòng khi có những sai sót trong quá trình nhập lệnh, lệnh mua lại đặt thành lệnh bán.  Bảo lãnh phát hành:. Mặc dù Công ty được phép kinh doanh nghiệp vụ bảo lãnh phát hành chứng khoán nhưng cho đến nay Công ty chỉ mới dừng lại ở việc làm đại lý phát hành và đại lý đấu giá cho một số Công ty như: Handico, Habeco…và đạii lý đấu giá trong đợt IPO Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam – Vietcombank. Hiện nay, với đội ngũ chuyên viên cao cấp trong lĩnh vực tài chính, kiểm toán, ngân hàng, CTCK Hà Nội đã và đang tiến hành tìm kiếm khách hàng để mở rộng dịch vụ bảo lãnh phát hành hoàn chỉnh từ khâu tư vấn hồ sơ, quảng bá cơ hội đầu tư, đến việc tổ chức phát hành, thương thảo các điều khoản với các nhà đầu tư … để nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty.  Tư vấn tài chính và tư vấn đầu tư chứng khoán:. Hoạt động tư vấn tại CTCK Hà Nội hiện nay đang bao gồm các mảng chính sau:.  Tư vấn cổ phần hóa.  Tư vấn niêm yết.  Tư vấn tái cấu trúc doanh nghiệp.  Thẩm định dự án.  Nghiên cứu thị trường.  Lưu ký chứng khoán:. Công ty sẽ đại diện cho khách hàng thực hiện các quyền đối với các loại chứng khoán sở hữu niêm yết và chưa niêm yết của các Công ty đại chúng. Ngoài ra, Công ty còn nhận gửi, rút và cầm cố chứng khoán theo yêu cầu của khách hàng và bên nhận cầm cố. Cung cấp thông tin về các quyền lợi phát sinh đối với chứng khoán và thay mặt khách hàng thực hiện các quyền này. Công ty sẽ thanh toán cho khách hàng các thu nhập phát sinh đối với chứng khoán sở hữu cũng như làm chuyển khoản, cầm cố thông qua các bút toán ghi sổ. Đây là một hoạt động phụ trợ nhưng giữ vai trò quan trọng bởi với khách hàng muốn giao dịch chứng khoán trên thị trường niêm yết thì yêu cầu bắt buộc là phải có tài khoản chứng khoán để lưu ký chứng khoán. Ngoài những hoạt động chính nêu trên, CTCK Hà Nội còn tiến hành nhiều hoạt động hỗ trợ khác như thực hiện các giao dịch thoả thuận, và các dịch vụ tín dụng phối hợp thực hiện với các ngân hàng như cho vay cầm cố chứng khoán, vay ứng trước tiền bán chứng khoán.. Các dịch vụ dành cho khách hàng VIP tại CTCK Hà Nội. Về cơ bản dịch vụ dành cho khách hàng VIP không khác nhiều lắm so với khách hàng thông thường. Hiện nay, khách hàng VIP của Công ty đang được cung cấp các dịch vụ chứng khoán sau: Môi giới giao dịch chứng khoán; Tư vấn đầu tư chứng khoán; Lưu ký chứng khoán và các dịch vụ thị trường vốn như cho vay cầm cố, vay ứng trước tiền bán chứng khoán.. Bản chất của các dịch vụ chứng khoán dành cho khách hàng VIP vẫn là những dịch vụ tiêu chuẩn: Mở tài khoản, lưu ký chứng khoán, tư vấn đầu tư và thực hiện trung gian mua bán chứng khoán.. Việc phục vụ những khách hàng VIP này được tổ chức với sự đảm bảo những điều kiện thuận lợi tối đa cho khách hàng như: Sắp xếp nhân viên tư vấn riêng cho khách hàng, mở các phòng VIP… tạo ra sự khác biệt và cả sự hấp dẫn dành cho khách hàng VIP đến với CTCK Hà Nội để giao dịch. Kết quả hoạt động kinh doanh của CTCK Hà Nội. Mặc dù mới đi vào hoạt động được gần 3 năm nhưng CTCK Hà Nội đã đạt được những kết quả hết sức khả quan như sau:. Đơn vị tính: VNĐ. doanh chứng khoán. 5 Doanh thu hoạt động KDCK và lãi đầu tư. 6 Chi phí hoạt động kinh doanh chứng khóan. Lãi đầu tư). Ngoài ra, năm 2007 cũng đánh dấu nhiều đợt IPO trong cả nước, trong đó CTCK Hà Nội đã được chọn làm đại lý đấu giá như: Đấu giá Công ty tài chính Handico, Tổng Công ty bia rượu và nước giải khát Sài Gòn (Sabeco), Tổng Công ty bia rượu và nước giải khát Hà Nội (Habeco), Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank).

Thực trạng dịch vụ chứng khoán dành cho khách hàng VIP của Công ty chứng khoán Hà Nội

Những kết quả đã đạt được về chất lượng dịch vụ chứng khoán dành cho khách hàng VIP tại CTCK Hà Nội

Để tăng thêm tính cạnh tranh của Công ty về dịch vụ môi giới cho khách hàng nói chung và khách hàng VIP nói riêng, CTCK Hà Nội đã hợp tác với các Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn, Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội và Ngân hàng Đầu tư trong việc sử dụng dịch vụ Repo, cầm cố chứng khoán, cho vay ứng trước, trả chậm T+2 với mức phí ưu đãi, thời hạn dài nhằm tăng thêm tính hấp dẫn cho khách hàng trong việc sử dụng dịch vụ. Cụ thể, nếu nhà đầu tư có cổ phiếu chưa được niêm yết trên sàn và đang cần tiền thì có thể mang đến CTCK Hà Nội để repo, cổ phiếu mang đi repo phải có tên trong danh sách cổ phiếu mà CTCK Hà Nội chấp nhận repo, nếu cổ phiếu của nhà đầu tư được chấp nhận thì Công ty sẽ làm một hợp đồng có thời hạn 3 tháng, 6 tháng, hoặc 1 năm, đồng thời nhà đầu tư phải làm giấy chuyển nhượng cổ phiếu này sang tên CTCK Hà Nội theo đúng thời hạn ghi trên hợp đồng, điều này có nghĩa là nhà đầu tư sẽ bán số cổ phiếu này cho CTCK trong thời hạn đó, khi hết hạn nhà đầu tư mang tiền đến thanh lý hợp đồng, CTCK sẽ làm giấy chuyển nhượng sang tên lại cho nhà đầu tư.

Những định hướng và mục tiêu phát triển của Công ty chứng khoán Hà Nội trong thời gian tới

Để tạo dựng vị thế là một trong những Công ty chứng khoán hàng đầu tại Việt Nam, Công ty đã và đang hoàn thiện việc đẩy mạnh các dịch vụ có hàm lượng công nghệ cao, đa dạng hoá phương thức cung cấp dịch vụ cũng như liên tục đào tạo đội ngũ nhân viên có năng lực, tận tâm với nghề nghiệp để làm hài lòng khách hàng của mình, đặc biệt là những khách hàng VIP hiện tại cũng như tiềm năng Công ty đang hướng tới. Trong những năm gần đây, đặc biệt là giai đoạn 2005 – 2007 thị trường chứng khoán Việt Nam có nhiều khởi sắc, hệ thống pháp luật cũng ngày càng được kiện toàn, đáp ứng một phần đòi hỏi của thị trường, tạo khung pháp lý cho hoạt động chứng khoán nói chung và các dịch vụ chứng khoán dành cho khách hàng VIP nói riêng.

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chứng khoán dành cho khách hàng VIP của CTCK Hà Nội

Kiến nghị