MỤC LỤC
Môi trờng kinh doanh trong ngành khá sôi động bao gồm tất cả các thành phần kinh tế tham gia : kinh tế nhà nớc, kinh tế tập thể, kinh tế cá nhân, tiểu chủ, kinh tế t bản nhà nớc, kinh tế t bản t nhân, kinh tế 100% vốn nớc ngoài với sự phát triển mạnh mẽ. Đến nay,cả nớc có khoảng 6000 cơ sở kinh doanh lu trú, 399 doanh nghiệp lữ hành quốc tế trong đó 203 doanh nghiệp trách nhiệm hữu hạn, 124 doanh nghiệp nhà nớc, 63 doanh nghiệp cổ phần, 8 doanh nghiệp liên doanh, 2 doanh nghiệp t nhân và hàng nghìn hộ t nhân hoạt động kinh doanh du lịch ở hầu hết các địa phơng.
Theo số liệu của Tổng cục Du lịch hiện nay riêng Hà Nội có 175 công ty Du lịch trong đó quận Hoàn Kiếm có 77 công ty, quận Hai Bà có 31 công ty, khách sạn có 168 trong đó tập trung chủ yếu là năm quận nội thành: Hoàn Kiếm, Hai Bà Trng, Đống Đa, Ba Đình, Tây Hồ. Tóm lại, công ty có nhiều u thế nh lĩnh vực kinh doanh phù hợp, các mảng hoạt động ăn khớp với nhau, vị trí kinh doanh thuận lợi nhng bên cạnh đó lại có không ít những khó khăn đặc biệt là sự cạnh tranh trong ngành.
Sắp xếp lại bộ máy theo hớng gọn nhẹ, tuyển dụng mới lao động trẻ có trình độ cao về nghiệp vụ lữ hành và giỏi ngoại ngữ, u tiên ngời có kinh nghiệm lâu năm trong nghề và mang lại nguồn khách du lịch trong nớc và quoóc tế cho công ty, đồng thời có chính sách trả lơng thích đáng cho những ngời này.Tăng cờng quảng bá, xúc tiến du lịch nhằm thu hút ngày càng nhiều khách. Đầu t nghiên cứu thị trờng trong và ngoài nớc, mở rộng qui mô hoạt động của doanh nghiệp thêm một số dịch vụ theo hớng : u tiên phát triển những dịch vụ liên quan trực tiếp đến lĩnh vực kinh doanh chính của công ty, trớc mắt vận dụng mặt bằng hiện có tại Hoàng Liệt để cho thuê kho bãi và gara ôtô, góp phần đẩy nhanh tốc độ phát triển của công ty, phát triển các dịch vụ đại lý vé máy bay, tàu hoả, dịch vụ t vấn du học đồng thời từng bớc triển khai các dịch vụ xuất khẩu lao động đầu t x©y dùng.
Mặt khác xét về doanh thu ta thấy trong hai năm 2003, 2004 bộ phận này có mức doanh thu lớn phải chăng đơn giá tiền lơng tăng đã khuyến khích bộ phận này làm việc tốt hơn. Xét về doanh thu ta thấy doanh thu qua các năm 2003, 2004 đều tăng làm tăng tỉ trọng trong tổng doanh thu phải chăng lơng tăng đã khuyến khích họ làm việc tốt hơn. Qua phân tích trên cho thấy công ty cần sử dụng quỹ tiền lơng hợp lý hơn sao cho vừa khuyến khích đợc nhân viên làm việc tốt hơn vừa tăng hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh.
Phụ việc cho giám đốc là hai phó giám đốc phụ trách khách sạn và xí nghiệp xe. Tiếp đó là các phòng ban chức năng: phòng tổ chức hành chính, phòng tài chính, phòng kế hoạch đầu t. Phòng tài chính chịu trách nhiệm quản lý tài chính, hạch toán lỗ lãi, tiền lơng….
Phòng kế hoạch đầu t chịu trách nhiệm đa ra các kế hoạch phơng án sản xuất kinh doanh để trình giám đốc và hội đông quản trị, đôn thúc việc thực hiện. Tiếp đó là các đơn vị thực hiện bao gồm xí nghiệp xe, khách sạn Hớng Dơng, trung tâm lữ hành quốc tế Thăng long, phòng xuất nhập khẩu, phòng vé, các văn phòng đại diện. Qua sơ đồ trên cho thấy cơ cấu tổ chức của công ty đợc bố trí theo mô hình quản trị trực tuyến chức năng.
Trong công ty có hai mối liên hệ cơ bản: liên hệ trực thuộc - mối liên hệ trực tuyến với cấp trên và cấp d- ới; liên hệ chức năng – mối liên hệ giữa các bộ phận chức năng trong công ty trong việc hỗ trợ chuyên môn nghiệp vụ.
Song việc khoán theo doanh thu phải phù hợp để không những khuyến khích các bộ phận làm việc tốt hơn và phù hợp với khả. Về công tác quản lí nhân sự , trong những năm qua công ty đã chú trọng việc tinh giảm biên chế, tuyển dụng nhân viên mới có trình độ và nghiệp vụ chuyên môn, và mở các lớp đào tạo nâng cao kỹ năng cho cán bộ công nhân viên. Để đáp ứng nhu cầu đòi hỏi ngày càng cao của thị trờng công ty cần phải phát huy hơn nữa công tác đào tạo nâng cao chuyên môn nghiệp vụ cho cán bộ công nhân viên.
Phòng kế hoạch chịu trách nhiệm lập kế hoạch thờng niên cho công ty và khoán doanh thu, lợi nhuận cho các bộ phận thực hiện. Điều này đòi hỏi công ty cần có sự phân giao trách nhiệm rừ ràng để trỏnh sự chồng chộo trong cụng tỏc quản lý. Về công tác marketing: Công tác marketing của công ty vẫn chủ yếu do các bộ phận tự triển khai chứ cha có bộ phận chuyên trách thực hiện.
Bởi công ty vận chuyển khách du lịch là công ty có bề dầy truyền thống hoạt động trong ngành du lịch do đó công ty có nhiều tổ chức, cá nhân là khách trung thành đã cùng tồn tại và phát triển công ty. Công ty cần chú trọng hơn nữa đến các tổ chức cá nhân này vì chi phí tìm kiếm một khách hàng mới gấp 6 lần chi phí để giữ một khách hàng cũ.
Xây dựng hệ thống ISO 9000 nhằm nâng cao chất lợng phục vụ tại công ty vận
Sau khi có sự cam kết của ban lãnh đạo công ty về việc theo đuổi lâu đài mục tiêu chất lợng và phạm vi áp dụng hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9000 thì lãnh đạo xác định các nguồn lực (tài chính, nhân lực, thời gian ), thành… lập ban chỉ đạo, nhóm công tác và chỉ định ngời đại diện lãnh đạo. Ban chỉ đạo có nhiệm vụ lập chính sách chất lợng; lựa chọn, bổ nhiệm ngời đại diện lãnh đạo chịu trách nhiệm về chất lợng; lập kế hoạch tổng thể của dự án; lựa chọn tổ chức t vấn; phân bổ các nguồn lực; điều phối, phân công công việc của dự án cho các đơn vị; theo dõi và kiểm tra dự án. Những ngời trong ban chỉ đạo, nhóm công tác phải là những ngời không những thấu hiểu hoạt động của công ty mà còn là những ngời biết lắng nghe y kiến của các nhân viên, biết cách truyền đạt để mọi ngời trong công ty thấu hiểu, đoàn kết mọi ngời trong công ty quyết tâm thực hiện dự án và theo đuổi lâu dài mục tiêu mà lãnh đạo cấp cao đề ra.
Nhà nớc ta trong những đã ban hành luật du lịch tạo hành lang pháp lý cho các công ty du lịch trở nên thuận tiện hơn, các thủ tục xuất nhập cảnh, cấp visa trở nên đơn giản hơn, nhà nớc cần tiếp tục phát huy và cải tiến hoàn thiện bộ luật du lịch và các thủ tục hành chính tạo môi trờng kinh doanh thuận lợi cho các công ty lữ. Điều này không ít gây khó khăn cho việc kinh doanh của các công ty lữ hành làm tổn thất cho ngành du lịch Việt Nam bởi thái độ của chính quyền và nhân dân địa phơng không niềm nở đón chào du khách và những thái độ bất lịch sự khác gây khó chịu đối với du khách đặc biệt là khách quốc tế. Hiện tại, việc xây dựng hệ thống quản lý chất l- ợng của công ty cha đợc chú trọng; vấn đề đào tạo nâng cao chất lợng nguồn nhân lực đặc biệt trong nhận thức về chất lợng phục vụ cha đợc quan tâm đúng mức; các tiêu chuẩn về chất lợng phục vụ cha đợc xây dựng, các hớng dẫn công việc tại các bộ phận cha đợc chú trọng; việc sắp xếp lịch làm việc; lu giữ quản lý hồ sơ còn tạm bợ.
Điều này làm ảnh hởng đến chất lợng phục vụ và gây cản trở khó khăn trong công tác quản lý, điều hành hoạt động của công ty.Để khắc phục tình trạng trên Công ty cần thiết phải xây dựng và triển khai hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO9000:2000; nâng cao trình độ nghiệp vụ chuyên môn quản lý, tổ chức sắp xếp lại hồ sơ tài liệu để việc truy xuất dễ dàng, xây dựng và hoàn thiện các tiêu chuẩn công việc và các bản hớng dẫn công việc của từng nhân viên bộ phận và phải. Việc thực hiện 5S sẽ giúp công ty loại bỏ đợc các khoản vật, tài liệu không cần thiết làm cho nơi làm việc, không gian làm việc trở nên sạch sẽ thoáng mát và luôn tạo cảm giác dễ chịu, thoái mái cho ngời thực hiện công việc; các vật dụng, hồ sơ, tài liệu truy xuất đợc dễ dànggiúp cho việc quản lý trở nên thuận tiện hơn.
Môc lôc