MỤC LỤC
Bên cạnh những quyền lợi của khách hàng khi sử dụng tài khoản, khách hàng phải chịu trách nhiệm về việc chi trả vợt quá số d trên tài khoản theo quy định của thể lệ thanh toán không dùng tiền mặt, về những sai sót lợi dụng trên giấy tờ thanh toán qua ngân hàng nh các thủ tục thanh toán, các giấy tờ yêu cầu khi thực hiện thanh toán. Khi các điều kiện sau đây xảy ra ngân hàng thực hiện tất toán tài khoản cho khách hàng: khi chủ tài khoản có yêu cầu bằng văn bản tất toán tài khoản; khi tài khoản đã hết số d và ngừng giao dịch trong vòng 6 tháng liên tục; chủ tài khoản là cá nhân chết hay mất tích hoặc mất năng lực hành vi dân sự; khi chủ tài khoản vi phạm pháp luật trong thanh toán hay các trờng hợp khác do NHNN quy định ví dụ nh: khi chủ tài khoản phát hành séc quá số d lần đầu tiên thì đơn vị phát hành séc bị xử phạt theo chế độ vi phạm hợp đồng và có công văn nhắc nhở đồng thời tờ séc bị trả lại, nếu vi phạm lần 2 ngoài nhắc nhở thì đơn vị phát hành séc còn bị đình chỉ quyền phát hành séc trong 6 tháng và bị thu hồi toàn bộ số séc đang sử dụng.
Nhờ mạng lới ngân hàng đại lý rộng khắp này và đặc biệt từ khi tham gia vào mạng giao dịch tài chính liên ngân hàng toàn cầu SWIFT , các nghiệp vụ thanh toán tín dụng quốc tế và“ ” các nghiệp vụ ngân hàng (nh hoạt động th tín dụng, nhờ thu, chuyển tiền) tại VCBHN đợc thực hiện một cách chính xác, an toàn và nhanh chóng, góp phần quan trọng vào phát triển hoạt động xuất nhập khẩu của thủ đô. Trong năm 2002 do ảnh hởng của nền kinh tế Mỹ suy giảm và việc cắt giảm liên tục lãi suất USD trên thế giới buộc NHNT cũng hạ lãi suất USD nên dẫn đến tốc độ tăng vốn huy động ngoại tệ của chi nhánh chậm hơn tốc độ tăng vốn huy động VNĐ. Tuy nhiên tình hình này đã đợc VCBHN giải quyết khá tốt bằng cách áp dụng công nghệ ngân hàng hiện đại, đa ra các biểu lãi suất và biểu phí mềm dẻo hấp dẫn và đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ tiền gửi cùng việc thực hiện tốt các công tác phục vụ khác đã làm cho lợng vốn huy động ngoại tệ tăng lên.
Năm 2001, chi nhánh tăng cờng công tác tiếp thị dới mọi hình thức và tiếp tục vận dụng chính sách tài chính mềm dẻo để thu hút khách hàng mới và giữ vững khách hàng truyền thống nh: phân loại khách hàng và áp dụng chính sách u đãi lãi suất đối với khách hàng mới hoặc những hợp đồng vay ngắn hạn có giá trị lớn, đặc biệt chú trọng đến các khách hàng sản xuất và thu mua hàng xuất khẩu,. Mặt khác, với sự đổi mới cơ chế thông thoáng hơn của ngành Ngân hàng nh: cơ chế tín dụng, chính sách lãi suất thoả thuận đã tạo điều kiện cho các doanh nghiệp tiếp cận vốn tín dụng NH đồng thời với sự nỗ lực phấn đấu của tập thể đội ngũ cán bộ tín dụng của chi nhánh, sự chỉ đạo sát sao của ban giám. ♦ Trong công tác kinh doanh ngoại tệ ngoài sự hỗ trợ của VCB TW, chi nhánh đã chủ động cân đối các nguồn ngoại tệ để cung ứng cho nhu cầu nhập khẩu các mặt hàng thiết yếu nh: máy móc thiết bị, t liệu sản xuất, t liệu tiêu dùng, thuốc chữa bệnh,.
Để đạt đợc các chỉ tiêu huy động vốn nh trên chi nhánh đã áp dụng nhiều hình thức huy động phong phú và nâng cao chất lợng các dịch vụ ngân hàng, thay đổi phong cách phục vụ khách hàng, và điều đó đã tạo đợc uy tín và niềm tin trong khách hàng đến giao dịch, tạo thế đứng vững chắc cho chi nhánh trong xu thế phát triển chung của các NHTM ở thủ đô. Tài khoản tiền gửi tiết kiệm là tài khoản khách hàng mở tại ngân hàng với mục đích hởng lãi suất cao hoặc do họ không có nhu cầu kinh doanh, ở nớc ta hiện nay hình thức tiền gửi này đợc rất nhiều ngời gửi a thích do vậy số vốn huy động từ nguồn này rất lớn. Vừa qua VCBHN đã áp dụng hình thức mở tài khoản cho khách hàng ở mọi nơi và khách hàng có thể rút tiền ở nhiều nơi tại các ngân hàng cùng hệ thống, ngợc lại khi khách hàng gửi tiền ở NHNT, đặc biệt là VCBHN chi nhánh đ– ợc xếp loại doanh nghiệp hạng nhất.
Mặc dù số lợng tiền rút ra là rất lớn nhng vẫn nhỏ hơn nhiều lần so với số d trên thẻ ATM dó đó khi số lợng ngời sử dụng thẻ ATM tăng lên cũng đồng nghĩa với việc số vốn huy động của ngân hàng tăng lên. Về hình thức huy động vốn VCBHN đã áp dụng phong phú các loại hình huy động do đó số vốn huy động của chi nhánh liên tục tăng trong suèt 3 n¨m qua. Ngân hàng cũng luôn quan tâm đến việc mở rộng mạng lới chi nhánh trên khắp địa bàn Hà nội, nhằm tạo điều kiện cho khách hàng có thể dễ dàng đến giao dịch với VCBHN mà không bị gò ép trong.
Với u điểm và kết quả đạt đợc nh đã phân tích, VCBHN vẫn còn tồn tại những nhợc điểm cần phải khắc phục về các mặt của hoạt. Cần đa dạng hoá các dịch vụ ngân hàng hiện đại, đa khách hàng tiếp cận dần với các dịch vụ mà mỗi ngân hàng hiện đại đều có. Nh vậy, với những u điểm và nhợc điểm nh trên, chi nhánh cần phải tìm ra biện pháp để duy trì các điểm mạnh, khắc phục các điểm yếu của ngân hàng.
Thông qua phân tích chơng II , với việc bám sát mục tiêu kinh doanh của VCBHN đề ra, em xin đợc trình bày các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác kế toán huy động vốn, từ đó góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của VCBHN.
Do vậy các ngân hàng cần gấp rút đa dạng hoá các sản phẩm mới ra thị trờng để khách hàng trong nớc làm quen dần với các sản phẩm ngân hàng hiện đại, từ đó giữ vững đợc các khách hàng truyền thông và nâng cao uy tín cũng nh thơng hệu của mình khi xuất hiện các đối thủ cạnh tranh nớc ngoài có u thế về công nghệ hiện đại, có kinh nghiệm kinh doanh trên thị tr- ờng quốc tế và có vốn lớn. ♦ Về phát triển mạng lới: trong những năm tới thành lập một số chi nhánh cấp 2 và các phòng giao dịch tại các khu công nghiệp, khu tập trung dân c, tập trung các doanh nghiệp sản xuất nh : Thanh Xuân, Ba Đình, Nam Thăng Long, Sài Đồng- Gia Lâm, Đông Anh, sân bay Nội Bài, Láng Hoà Lạc, Giáp Bát Năm 2004 sẽ lựa chọn… 02-0 3 phòng giao dịch lên chi nhánh cấp 2. Phát triển dịch vụ rút tiền tự động ( ATM) và nghiệp vụ phát hành thẻ : nghiên cứu lựa chọn các địa điểm có nhu cầu cao về việc rút tiền tự động để đặt thêm máy ATM nh khu vực xung quanh hồ Hoàn Kiếm, các siêu thị, trung tâm thơng mại chi nhánh sẽ thành lập phòng Thẻ… nếu có thêm chức năng thanh toán nh chi nhánh Hồ Chí Minh và Đà Nẵng.
Để phát triển một cách vững chắc, VCBHN phải giữ đợc đội ngũ khách hàng truyền thống thông qua các chính sách chăm sóc khách hàng, tập trung lực lợng cán bộ có kinh nghiệm và nghiệp vụ tìm kiếm các khách hàng mới, chủ yếu ở khu vực sản xuất kinh doanh vừa và nhỏ, khu vực ngoài quốc doanh ( nơi hoạt động kinh doanh năng động nhất hiện nay). Nâng cao chất lợng sản phẩm và dịch vụ, cải thiện tốc độ giải quyết yêu cầu của khách hàng chính là mấu chốt của cạnh tranh theo chất lợng sản phẩm và thời gian đáp ứng yêu câù dịch vụ, muốn vậy công tác quản lý phải đợc cải tiến để có thể quản trị tốt doanh nghiệp, nắm vững đợc các thông tin của doanh nghiệp mình và những phản hồi từ khách hàng để đa ra những quyết sách đúng đắn. Chính vì vậy, nhân viên giao dịch cần phải hớng dẫn khách hàng tỉ mỉ về cách mở tài khoản, sử dụng tài khoản và đóng tài khoản cũng nh các quy định của ngân hàng về trách nhiệm, quyền hạn của khách hàng mở tài khoản đồng thời giới thiệu với khách hàng về các dịch vụ thanh toán của ngân hàng để từ đó khách hàng có hớng sử dụng tài khoản, dịch vụ đó.
Một trong các chơng trình mà ngân hàng có thể áp dụng để mở rộng huy động vốn và dịch vụ ngân hàng đó là hoạt động thuyết trình, quảng cáo trên truyền hình ngân… hàng có thể áp dụng phơng pháp thuyết trình tại các doanh nghiệp bằng việc thành lập các đội đặc biệt về giới thiêụ sản phẩm của ngân hàng, đến các doanh nghiệp liên hệ xin phép đợc thuyết trình về các tiện ích về dịch vụ mà ngân hàng đa ra.
Vai trò của kế toán ngân hàng và nghiệp vụ kế toán huy động vốn.