Thẩm định tài chính dự án tại Công ty Kinh đô

Đặc điểm của Marketing Ngân hàng

Để phục vụ tốt nhất nhu cầu của khách hàng trên thị trờng thì nhất thiết Ngân hàng phải kết hợp đồng bộ tất cả các yếu tố từ thị trờng, đối thủ cạnh tranh, đến sản phẩm, giá cả và trang bị. Vì vậy, Ngân hàng không chỉ quan tâm đến việc làm nh thế nào bán đợc nhiều sản phẩm mà còn phải chú ý tới mức độ thỏa mãn của khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm do Ngân hàng cung cấp.

Nghiên cứu thị trờng trong hoạt động của Ngân hàng

- Đánh giá đặc điểm của các phân đoạn thị trờng: việc phân đoạn thị trờng giúp cho Ngân hàng thấy đợc các đặc điểm của từng đoạn thị trờng giúp cho Ngân hàng không chỉ biết tập trung nguồn lực cho đúng thị trờng mà còn tạo cho Ngân hàng một phong cách, một hình ảnh riêng để khai thác có hiệu quả nguồn lực hiện có. Giai đoạn này rất quan trọng vì nó xem xét, kiểm tra khả năng hấp thụ của sản phẩm, hay phản ứng của khách hàng trên thị trờng đối với sản phẩm, Ngân hàng sử dụng phơng pháp thử nghiệm thị trờng trớc khi tung sản phẩm vào thị trờng, hay tham gia hoạt động vào thị trờng mới.

Chiến lợc Marketing Ngân hàng

Khi sản phẩm mới của Ngân hàng tung ra thị trờng điều quan trọng là phải tổ chức và tiến hành tốt chiến lợc quảng cáo nhằm tạo điều kiện cho việc chiếm lĩnh, sự thừa nhận của các nhóm ngời tiêu dùng mục tiêu một cách nhanh chóng nhất, tạo. Khi đã có đủ các thông tin và các mục tiêu hớng tới, các nhà lập kế hoạch phải phát triển các chiến lợc phù hợp nhằm đa ra định hớng thị trờng mà Ngân hàng nhằm vào, cũng nh các phơng thức tiến hành. Do vậy khả năng lựa chọn các chiến lợc Marketing hết sức phong phú và đa dạng song cho dù Ngân hàng lựa chọn bất kỳ chiến lợc nào thì cũng thể hiện đợc những đờng lối cơ bản xoay quanh vấn đề khách hàng và thị trờng, tức là phải thực hiện đựơc chiến lợc định vị thị trờng, chiến lợc quan hệ khách hàng và chiến lợc chất lợng dịch vụ.

Tuy không đóng vai trò mở đầu nhng trong hoạt động Marketing chất lợng dịch vụ là tiêu điểm quyết định sự thành công của ngân hàng trên thị trờng, trong các thuộc tính khác biệt thì chất lợng dịch vụ là yếu tố chủ chốt mà hầu hết các ngân hàng hiện nay đều công nhận nó là lợi thế cạnh tranh cần phải tập trung mọi nỗ lực.

Các biện pháp Marketing Ngân hàng

Chiến lợc sản phẩm đóng vai trò quan trọng hàng đầu trong các biện pháp Marketing vì khi có hiệu quả sản phẩm đúng thì Ngân hàng mới cung ứng đợc các sản phẩm có chất lợng phù hợp với nhu cầu của khách hàng, từ đó việc thực hiện chiến lợc giá cả và đa vào kênh tiêu thụ mới đợc dễ dàng, việc tuyên truyên quảng cáo mới thực sự có hiệu quả. Nội dung của chính sách phân phối, cung ứng sản phẩm, dịch vụ vào thị trờng bao gồm những vấn đề liên quan đến tiêu thụ, đó chính là việc hình thành nên các kênh giao dịch sản phẩm nh: địa điểm mở quầy, các dịch vụ sản phẩm cung ứng tại quầy, trang thiết bị đợc sắp xếp tại quầy, đội ngũ nhân viên với trình độ nghiệp vụ phù hợp, giờ mở cửa giao dịch. Ví dụ việc cung ứng các sản phẩm dịch vụ hiện đại, đáp ứng đợc nhu cầu ngày càng cao của khách hàng nh: thanh toán bằng thẻ, thanh toán qua mạng điện thoại di động, qua Internet, máy rút tiền tự động (ATM), dịch vụ chi lơng cho các doanh nghiệp có số lợng công nhân đông,.

Các dịch vụ chiến lợc tuyên truyền nhằm hình thành củng cố hình ảnh của Ngân hàng, tuyên truyền về các sản phẩm củ ngân hàng, đảm bảo sử ủng hộ của các nhóm khách hàng, xây dựng hình ảnh và danh tiếng cho ngân hàng, tạo nên sự khác biệt với các đối thủ cạnh tranh để thực hiện đợc các mục tiêu trên, Ngân hàng triển khai các chiến lợc khuyếch trơng với việc sử dụng kết hợp các hoạt động quảng cáo, các hoạt động khuyến mại,.

Thực trạng công tác Marketing Ngân hàng tại Chi nhánh Ngân hàng Công thơng- KV II Hai Bà Trng

Hiện nay, chi nhánh Ngân hàng Công thơng KV II Hai Bà Trng, với tổng số nhân viên là 318 ngời, 8 phòng nghiệp vụ, 2 phòng giao dịch, 1 cửa hàng vàng bạc, 2 tổ nghiệp vụ và ban giám đốc gồm 4 ngời (1 giám đốc và 3 phó giám đốc), đã vợt qua những khó khăn ban đầu và đã khẳng định đợc vị trí, vai trò của mình trong nền kinh tế thị trờng, đứng vững và phát triển trong cơ chế mới, chủ trơng mở rộng mạng lới giao dịch, đa dạng hoá các dịch vụ kinh doanh tiền tệ. Những nét nổi bật trong hoạt động cho vay của chi nhánh có thể kể đến là: chi nhánh đã tập trung đầu t trung và dài hạn cho các khách hàng truyền thống tích cực thực hiện tốt công tác tiếp thị mở rộng thị phần, chủ động tìm kiếm thu hút khách hàng mới và tăng cờng tiếp cận với các dự án khả thi, d nợ lành mạnh, tăng trởng cao, chất lợng d nợ đợc nâng lờn rừ rệt, giảm thiểu đợc rủi ro. Tuy vậy, cũng trên địa bàn đó các chi nhánh của các Ngân hàng khác cũng khá nhiều nh: Ngân hàng Nhà nớc và phát triển nông thôn thành phố Hà Nội, chi nhánh Ngân hàng nhà nớc và phát triển nông thôn chi nhánh Bà Triệu, chi nhánh thơng mại cổ phần Kĩ Thơng, chi nhánh Ngân hàng cổ phần Sài Gòn-Thờng Tín, Ngân hàng thơng mại cổ phần á Châu, phòng giao dịch của Ngân hàng ngoại thơng, quỹ tín dụng nhân dân trung ơng, phòng giao dịch Ngân hàng ĐT và PT, các bu cục của ngành bu điện,..Do đó, sự cạnh tranh của chi nhánh Ngân hàng công thơng KV II-Hai Bà Trng là rất lớn, tạo sức ép đến nhu cầu ngày càng đổi mới và tự hoàn thiện mình để tăng khả năng cạnh tranh đồng thời giành lấy chiến thắng.

Biện pháp tuyên truyền về các sản phẩm dịch vụ cũng nh các tiện ích của dịch vụ đợc nhánh thực hiện chủ yếu thông qua các đoàn thể, chính quyền, hiệp hội địa phơng để đa thông tin đến các hộ sản xuất kinh doanh,..Đối với các doanh nghiệp tiến hành gửi tài liệu giới thiệu về hoạt động của Ngân hàng, các dịch vụ mới, lợi ích của việc sử dụng chúng. Các biện pháp xúc tiến trong cung ứng dịch vụ ngày nay đang đợc các Ngân hàng Thơng mại quan tâm vì chúng có tác dụng rất lớn nhng để chuyên sâu hơn nữa thì chi nhánh cha thực hiện và cha coi đây là công cụ hữu dụng trong chiến lợc Marketing nhằm tăng sức mạnh cạnh tranh đòi hỏi chi nhánh phải nâng cao hơn nữa về số lợng, chất lợng các giải pháp. Thủ tục giao dịch của chi nhánh thống nhất theo sự hớng dẫn chỉ đạo của Ngân hàng công thơng Việt Nam và các qui định chung của Ngân hàng nhà nớc, luật các tổ chức tín dụng nên chi nhánh không thể tự ý thay đổi sửa chữa cải tiến mà tập trung vào tốc độ giao dịch và nếu có sáng kiến cải tiến qui trình nghiệp vụ thì phải đệ trình lên Ngân hàng Công thơng Việt Nam, Ngân hàng Nhà nớc Việt Nam.

Giải pháp tăng cờng công tác Marketing tại chi nhánh Ngân hàng Công thơng KV II-Hai

Chi nhánh rất kịp thời trong công tác thi đua khen thởng, bảo vệ lợi ích cho cán bộ trong ngành Ngân hàng nhằm khuyến khích óc sáng tạo, đạo đức nghề nghiệp, nâng cao tinh thần trách nhiệm, khen thởng kịp thời đối với những ngời hoàn thành tốt nhiệm vụ, ngời có sáng kiến trong công việc, nghiêm túc xử phạt những ,sai phạm,. Ví dụ nh: đối chiếu tài khoản có số d đủ cho thực hiện nghiệp vụ khách hàng yêu cầu không, chữ ký hợp lệ, số chứng minh nhân dân theo đúng đăng ký, lệnh chuyển tiền sai..Trong các nghiệp vụ thanh toán thông qua hệ thống trực tuyến nhiều khi xảy ra sự cố ngẽn mạch, chất lợng đờng truyền xấu, thời gian và tốc độ truy cập chậm. Thực tế tại chi nhánh Ngân hàng Công thơng khu vực - II Hai Bà Trng không có phòng Maketing riêng nên mọi việc có liên quan tới giá cả dịch vụ đều do phòng kinh doanh đảm nhiệm, sau đó phải làm công văn để trình lên ban giám đốc phê duyệt, nhiều khi gây nên độ chậm trễ trong kinh doanh.

Ngoài các dịch vụ truyền thống của ngân hàng nh: Cho vay, bảo lãnh, thế chấp, cầm cố vàng bạc đá quý, bất động sản, mở sổ tiết kiệm tại nhà, mở sổ lơng cho nhân viên của khách hàng, thanh toán hộ, chi hộ, chuyển tiền cho mọi khách hàng..ngân hàng đã áp dụng các dịch vụ hiện đại, giúp rút ngắn thời gian trong quá trình cung ứng dịch vụ nh: Dịch vụ thanh toán thẻ INCAS, VISA, Internet Banking, Online.., cùng các dịch vụ ngân hàng tự động qua máy ATM.