Chiến lược xây dựng và triển khai E-CRM cho doanh nghiệp Yoyo1sneaker

Xây dựng chiến lược E-CRM

Đăng các bài content về sản phẩm các loại giày khác nhau, bên cạnh đ4 tạo nhiều “ưu đãi” hấp dẫn để quảng bá sản phẩm mới đến khách hàng, tăng tính quan tâm c3a khách hàng đến sản phẩm mới ra mắt và gip khách hàng chọn mua sản phẩm cho những lần tiếp theo. Trên facebook khách hàng đa số sẽ hỏi về giá và size giày nhiều hơn so với các nền tảng khác, và tỷ lệ khách hàng hỏi giá và không c4 phản hồi cũng sẽ nhiều hơn. - Nếu khách trả lời giá quá cao: Doanh nghiệp c4 tặng kim tất hiệu nike và bình xịt khử mùi giày, còn c4 hỗ tr6 free ship toàn quốc, và hỗ tr6 free ship hỏa tốc nội thành nếu khách N gần địa chỉ cửa hàng trong bán kính 3 km.

Trên nền tảng website này thì ch3 yếu là khách hỏi các vấn đề thắc mắc chuyên sâu hơn, tại vỡ tại web đó hiển thị rừ giỏ cả, và cỏc thụng tin cơ bản mụ tả sản phẩm. Tiktok cho dù chỉ là nền tảng để cửa hàng marketing ch3 yếu, nhưng khi khách hàng nhắn tin trên nền tảng này thì vẫn đư6c trả lời và chào đ4n nhiệt tình nhất. Tại Zalo, khách hàng đã mua hàng thường xuyên sẽ liên lạc cho cửa hàng tại kênh này nếu gặp các vấn đề trong và sau mua hàng như: đặt hàng, đổi size giày, bảo hành sản phẩm,….

Điều đặc biệt, một chiến lư6c chăm s4c khách hàng c3a doanh nghiệp rất đư6c nhiều sự hài lòng c3a khách hàng đ4 là tích điểm cho tất cả các khách hàng mua tại cửa hàng hoặc trên tất cả các nền tảng thương mại điện tử khác. Chương trình này đã c4 5 khách hàng đạt đư6c, n4 đã kích thích sự mua hàng lần tiếp theo c3a khách hàng, và khách hàng đã giới thiệu rất nhiều bạn bi để đến mua và cùng thực hiện chương trình này. “Voucher dành cho khách hàng đặc biệt”, Voucher này dành riêng cho tLng khách hàng khác nhau theo mức độ thân thiết với cửa hàng, và c4 ghi mã khách hàng và tên khách hàng trên ngay voucher, n4 thể hiện sự quan tâm đặc biệt c3a doanh nghiệp đối với khách hàng.

Các thành phần E-CRM

Xây dựng biểu đồ hành trình trải nghiệm khách hàng

Khách hàng c4 thể dễ dàng truy cập vào trang website, Fanpage,Tiktok c3a cửa hàng YoYo1 Sneaker và khám phá các sản phẩm chăm giày thể thao theo nhu cầu c3a tLng khách hàng. FMOT: Khoảnh khắc sự thật đầu tiên – đánh giá thông tin, lựa chọn sản phẩm Sau khi đã tìm hiểu về các sản phẩm giày thể thao mà cửa hàng cung cấp, bước tiếp theo là đánh giá và lựa chọn sản phẩm phù h6p nhất với nhu cầu và sN thích c3a mỗi khách hàng. Chỉ cần nhấn vào chi tiết sản phẩm thì khách hàng sẽ đư6c bảng hướng dẫn đo size chân tự động để dễ dàng lựa size giày cho bản thân mình đng nhất.

Khi khách hàng đã lựa chọn đư6c sản phẩm mà bạn ưng ý, họ c4 thể tiến hành đặt hàng và thanh toán thông qua các phương thức thanh toán mà cửa hàng hoặc các sàn thương mại điện tử cung cấp. Điều này không chỉ là cơ hội cho khách hàng để thể hiện quan điểm cá nhân về sản phẩm, mà còn gip cửa hàng đánh giá lại chất lư6ng sản phẩm và dịch vụ. Đồng thời, những bình luận và đánh giá này cũng gip những khách hàng đến sau c4 nhiều thông tin hơn để lựa chọn sản phẩm giày thể thao phù h6p với họ.

Chia sẻ kinh nghiệm gip xây dựng cộng đồng thông tin và tạo sự đồng cảm giữa những người quan tâm đến sản phẩm giày, gip họ c4 lựa chọn thông thái và tự tin hơn. Để đảm bảo rằng sản phẩm c3a cửa hàng đáp ứng đng chất lư6ng và nhu cầu c3a khách hàng, doanh nghiệp luôn tìm kiếm những nhà cung cấp uy tín và chất lư6ng. Cửa hàng đã thiết lập mối quan hệ với nhà cung cấp đến tL thương hiệu giày thể thao lớn để đảm bảo nguồn hàng chất lư6ng và bền vững cho sản phẩm giày thể thao c3a doanh nghiệp.

Chăm sóc và xử lý phàn nàn của khách hàng 6.1. Một số tình huống thường gặp

Đo lường và đánh giá hoạt động E-CRM cho sản phẩm nhóm

Sau mỗi một khách hàng đư6c giải quyết vấn đề thành công, doanh nghiệp sẽ cũng đưa ra thang đo tL 1 - 5 điểm cho khách hàng đánh giá dịch vụ chăm s4c bên mình. Một tiêu chí khác để đánh giá mức độ hoạt động hiệu quả c3a c3a mô hình E-CRM đ4 là n4 phải gắn liền với chiến lư6c, mô hình mN rộng kinh doanh c3a doanh nghiệp, tổ chức, đồng thời để duy trì một mô hình tốn kém với đội ngũ nhân viên cùng cơ sN hạ tầng IT/IS (hệ thống thông tin) c3a khách hàng, đòi hỏi hệ thống E-CRM phải đem lại l6i ích to lớn cũng như ngân sách cho hoạt động ngày phải phù h6p. Đây là bảng đánh giá đo lường hoạt động E-CRM điển hình mà Yoyo1 Sneaker đang sử dụng để đo lường hoạt động chăm s4c khách hàng c3a mình.

Hoạt động đo lường phải đư6c diễn ra hằng thỏng đến nhà quản lý c4 cỏi nhỡn rừ nhất về tỡnh hỡnh chăm s4c khách hàng điện tử c3a doanh nghiệp, tL đ4 đưa ra đề xuất thay đổi cũng nhưng, nâng cao hoặc giảm bớt các chỉ số đánh giá hoặc KPI cho phòng ban E-CRM để phù h6p hơn với doanh nghiệp. Hoạt động E-CRM c3a doanh nghiệp đang thật sự c4 vấn đề, kênh tương tác hoạt động không hiệu quả, thời gian phản hồi quá lâu, tỉ lệ xử lý phàn nàn thành công không cao cho thấy mức độ hài lòng c3a khách hàng đối với dịch vụ chăm s4c khách hàng c3a doanh nghiệp thấp. Nhà quản lý cần phải nghiên cứu đầu tư thêm nguồn lực vào việc chăm s4c khách hàng để cải thiện sự hài lòng c3a họ, đồng thời tăng cường hiện diện qua các kênh truyền thông mạng xã hội để tăng tương tác với khách hàng.

Số lư6ng cuộc gọi phàn nàn khá trong tháng khá thấp, tuy nhiên thời gian xử lý và giải quyết vấn đề c3a khách hàng lại nhanh, đồng thời mức độ hài lòng về sản phẩm cũng như dịch vụ chăm s4c khách hàng c3a doanh nghiệp cao. Mô hình E-CRM hoạt động khá tốt, tuy nhiên cần phải giảm thời gian phản hồi và thời gian giải quyết vấn đề cho khách hàng để gia tăng mức độ hài lòng c3a họ. Mô hình E-CRM hoạt động liên tục và hiệu quả, tuy nhiên cần cải thiện chất lư6ng phục vụ để tăng mức độ hài lòng c3a khách hàng hơn.

Bài học kinh nghiệm

Sự tr6 gip c3a công nghệ thông tin và truyền thông (ICTS) đối với việc phục hồi kết nối ngành hàng không trong bối cảnh đại dịch toàn cầu. Nắm bắt xu hướng e-CRM: cách chiến lư6c hiệu quả cho lĩnh vực e-Commerce <https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/29316-Nam- bat-xuhuong-e-CRM-cach-chien-luoc-hieu-qua-cho-linh-vuc-e-Commerce > [Ngày truy cập: 29/10/2023].