Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Thủ Đức

Nghiên cứu định tính

Trên cơ sở lý thuyết và các lược khảo có liên quan, tác giả đã xây dựng mô hình dự kiến cho các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Mobile banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Thủ Đức. Tác giả tổ chức buổi thảo luận tham khảo ý kiến từ các chuyên gia và cán bộ tại Vietinbank Thủ Đức. Mục đích của buổi thảo luận nhằm kiểm tra độ phù hợp của mô hình, đồng thời khám phá, điều chỉnh, bổ sung các biến quan sát.

Kết quả của nghiên cứu định tính là cơ sở để xây dựng lại mô hình nghiên cứu và bảng câu hỏi chính thức. Tác giả tập trung lấy ý kiến chuyên gia về ảnh hưởng của 6 nhóm yếu tố đã được chỉ ra từ các nghiên cứu liên quan đến yếu tố ảnh hưởng quyết định sử dụng dịch vụ Mobile banking: Nhận thức sự hữu ích, nhận thức sự tín nhiệm, nhận thức rủi ro, nhận thức dễ sử dụng, nhận thức về chi phí và ảnh hưởng của xã hội.

Nghiên cứu định lượng

Từ đó tác giả đề xuất một số hàm ý quản trị để cải thiện chất lượng dịch vụ Mobile banking.

Kết quả nghiên cứu 1. Thống kê mô tả

• Phân tích nhân tố khám phá EFA
• Kiểm định khác biệt trung bình 1 Kiểm định khác biệt về giới tính

Mức giá trị hệ số Cronbach’s Alpha từ 0,6 trở lên được xem là thang đo lường đủ điều kiện đồng thời hệ số tương quan biến tổng nhỏ hơn 0,3 sẽ bị loại. Do đó, có thể kết luận rằng thang đo được sử dụng trong nghiên cứu là phù hợp và đáng tin cậy, đảm bảo đưa vào các kiểm định và phân tích tiếp theo. Theo Hair và cộng sự (1998), Phân tích nhân tố khám phá EFA là phương pháp dùng để rút gọn từ một tập nhiều biến quan sát thành một tập ít biến quan sát hơn nhưng vẫn thể hiện đầy đủ ý nghĩa.

Nguồn: Kết quả xử lý số liệu Bảng 4.5 cho thấy phân tích yếu tố khám phá EFA trích ra được 6 yếu tố đại diện cho 24 biến quan sát với tiêu chuẩn Eigenvalues >1. Kết quả phân tích yếu tố khám phá EFA trích ra được 6 yếu tố đại diện cho 24 biến quan sát trong các thang đo cụ thể được trình bày trong bảng ma trận xoay yếu tố. Cụ thể là các biến Nhận thức sự hữu ích (HI), nhận thức sự dễ sử dụng (SD) và ảnh hưởng của xã hội (XH) đều có tác động cùng chiều đến Quyết định sử dụng (QD).

Từ kết quả hình 4.3, biểu đồ P-P Plot biểu hiện các điểm phân vị đều tập trung phân tán xung quanh đường chéo chứng tỏ phân phối phần dư có thể gần như sát phân phối chuẩn, như vậy giả định phân phối chuẩn phần dư không bị vi phạm. Từ kết quả hình 4.4, có thể thấy phần dư chuẩn hóa nằm trong khoảng từ -2 đến 2 và tập trung xung quanh đường tung độ 0, như vậy giả định quan hệ tuyến tính giữa biến độc lập và biến phụ thuộc không bị vi phạm. Để kiểm định sự khác biệt về độ tuổi, nghề nghiệp và thu nhập ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Mobile banking, tác giả sử dụng kiểm định One-way ANOVA.

Thảo luận kết quả và kết luận giả thuyết nghiên cứu của mô hình

Tuy nhiên, kết quả cho thấy “ Quyết định sử dụng dịch vụ Mobile banking” chỉ chịu tác động của 3 yếu tố “nhận thức sự hữu ích”, “nhận thức dễ sử dụng” và “ảnh hưởng của xã hội”. - Nhận thức sự hữu ích : Kết quả phân tích hồi quy cho thấy, yếu tố “ nhận thức sự hữu ích” có ảnh hưởng đến biến phụ thuộc “ Quyết định sử dụng dịch vụ Mobile banking”. Kết quả này đồng nhất với nghiên cứu của Hà Nam Khánh Giao và Trần Kim Châu (2020) qua nghiên cứu “Nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Smartbanking- Nghiên cứu thực nghiệm tại BIDV- Chi nhánh Bắc Sài Gòn” hoặc Makanyeza Charles (2017) qua nghiên cứu “Các yếu tố quyết định ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng di động của người tiêu dùng ở Zimbabwe”.

- Nhận thức dễ sử dụng: Kết quả phân tích hồi quy cho thấy, yếu tố “ nhận thức dễ sử dụng” có ảnh hưởng đến biến phụ thuộc “ Quyết định sử dụng dịch vụ Mobile banking”. (2004) trong nghiên cứu “Hướng tới sự hiểu biết về ý định hành vi sử dụng dịch vụ ngân hàng di động” hoặc Phạm Thanh Hoa, Trần Kiều Nga và Lê Quang Khôi (2020) qua nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Smartbanking của khách hàng tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Hậu Giang”. - Ảnh hưởng của xã hội: Kết quả phân tích hồi quy cho thấy, yếu tố “ ảnh hưởng của xã hội” có ảnh hưởng đến biến phụ thuộc “ Quyết định sử dụng dịch vụ Mobile banking”.

Kết quả này đồng nhất với nghiên cứu của Vo Thi Phuong Lan và Nguyen Thanh Giang (2020) trong nghiên cứu “Thương hiệu ngân hàng, ảnh hưởng xã hội và tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng di động của khách hàng cá nhân: Nghiên cứu thực nghiệm” hoặc Makanyeza Charles (2017) trong nghiên cứu. Sau đó, tác giả tiến hành trình bày kết quả nghiên cứu bao gồm thống kê mô tả nghiên cứu, đánh giá hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích EFA, phân tích hồi quy và thảo luận kết quả nghiên cứu. 3 nhân tố còn lại bao gồm nhận thức sự tín nhiệm, nhận thức về rủi ro và nhận thức về chi phí không có ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Mobile banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Thủ Đức.

Bạn thuộc giới tính

Tôi đang nghiên cứu đề tài " Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh Thủ Đức". Tất cả thông tin Anh/Chị cung cấp chỉ phục vụ cho nghiên cứu và được bảo mật. Trước tiên tôi xin trân trọng cảm ơn các anh chị đã dành thời gian tham gia với tôi.

Tôi rất hân hạnh được đón tiếp và thảo luận với các Anh/Chị về đề tài này. Tất cả ý kiến trung thực của các Anh/Chị đều đóng góp vào sự thành công của nghiên cứu. Bây giờ xin Anh/Chị tự giới thiệu để tiến hành làm quen với nhau.