Ảnh hưởng của mức độ nhận biết thương hiệu đối với hành vi chống hàng giả của người tiêu dùng đối với sản phẩm tẩy tế bào chết Body Dove

Phương pháp thu thập dữ liệu Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp

Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp Bước 1: Thiết kế đặt ra các mẫu câu hỏi. Tiêu chí đặt câu hỏi: Đặt những câu hỏi trong phạm vi cần thu thập thông tin, tránh hỏi ngoài lề và những câu khó trả lời hoặc người được hỏi không muốn trả lời, tránh mất thời gian. Thiết kế bảng câu hỏi: Dùng word để thiết kế form khảo sát trực tiếp.

Sử dụng phương pháp: Phỏng vấn không ngụy trang, phỏng vấn cá nhân trực tiếp, phỏng vấn bán khuôn mẫu. Phỏng vấn cá nhân trực tiếp: Phỏng vấn trực tiếp những khách hàng đã sử dụng sản phẩm Tẩy tế bào chết Body Dove. Phỏng vấn khụng ngụy trang: Thụng bỏo rừ cho đối tượng phỏng vấn về việc thu thập thông tin để phục vụ cho mục đích nghiên cứu.

Phỏng vấn bán khuôn mẫu: Sử dụng cả những câu hỏi cố định và câu hỏi tự do. Độ tuổi: 18-24 tuổi, 25-31 tuổi là những khách hàng đã từng sử dụng sản phẩm/ mua phải hàng nhái Tẩy tế bào chết Body Dove, sinh viên trường Cao đẳng, Đại học tại thành phố Hà Nội. Phân tích thông tin bằng việc sử dụng phương pháp phân tích thống kê mô tả.

Xác định các loại thang đo và thang điểm

Nhóm sử dụng thang này để đo về mức độ quan tâm của khách hàng nhiều hơn hay ít hơn về bao bì, thành phần, giá cả. STT Thu thập thông tin Thang đo Thang điểm Loại câu hỏi 1 Anh/ Chị đã từng sử. 6 Mức độ quan trọng các yếu tố trênBAO BÌtrong việc hỗ trợ nhận diện thương hiệu.

8 Nếu Dove ra chiến dịch giúp khách hàng nhận diện thương hiệu qua sản phẩm “Tẩy tế bào chết Body Dove”. 9 Anh/ Chị có đóng góp gì về chiến dịch tăng nhận diện thương hiệu Dove qua sản phẩm “Tẩy tế bào chết Body Dove” không?. Sau khi xác định được nguồn dữ liệu cần thu thập là dữ liệu thứ cấp và dữ liệu sơ cấp.

Nhóm nghiên cứu đã lựa chọn phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp bằng phương pháp khảo sát bằng bảng hỏi. Nhóm quyết định lựa chọn phương pháp khảo sát bằng bảng hỏi vì phương pháp này có thể khảo sát trên diện rộng, dễ dàng thực hiện, không yêu cầu người thực hiện có trình độ cao, có thể trực tiếp biết được khách hàng muốn gì ở.

Phương pháp chọn mẫu Phương pháp chọn mẫu

Bước 1:Xác định tổng thể mục tiêu: Khách hàng đã sử dụng hoặc biết đến sản phẩm. Bước 2: Xác định phương pháp lấy mẫu Phương pháp lấy mẫu phi xác suất - Phương pháp: Lấy mẫu chia phần. Các nhóm nhỏ khác nhau trong một tổng thể sẽ được đại diện dựa trên những đặc điểm thích hợp để gia tăng độ chính xác của mẫu.

Theo nghiên cứu Hair và cộng sự (2009) kích thước mẫu phù hợp là 50 mẫu với công thứcN=5*nvới N là kích thước tối thiểu của mẫu và n là số câu hỏi hoặc số biến trong câu hỏi của bảng hỏi. Tuy nhiên, để tránh trong quá trình thu thập mẫu và lọc mẫu có mẫu sai sót và không đạt yêu cầu nên nhóm quyết định lấy số mẫu là 120 mẫu để phù hợp với thực tại nghiên cứu.

Tiến hành thu thập dữ liệu Phạm vi thời gian: 29/01/2023

+ Trường Cao đẳng FPT Polytechnic + Chung cư Hateco Apollo Xuân Phương + Khu chung cư tại đô thị Tân Tây Đô, Tòa HHB Giới tính: Cả nam và nữ. Hiện tại chúng tôi đang thực hiện một cuộc khảo sát cho môn học Nghiên cứu marketing với đề tài: “Nghiên cứu mức độ nhận biết thương hiệu đối với sản phẩm Tẩy tế bào chết Body Dove”. Bước 2:Mời chào, thuyết phục Anh/ Chị có tiện không, anh chị cho em xin chút thời gian khảo sát ạ.

- Thuyết phục nếu Anh/ Chị làm bảng khảo sát nhóm sẽ có món quà tặng Anh/ Chị. - Anh/ Chị xem thông tin và tích vào những ô đáp án mà anh chị thấy hợp lý nhất với ý kiến riêng của mình về sản phẩm. - Anh/ Chị còn không hiểu chỗ nào thì em sẽ giải đáp giúp Anh/ Chị.

Bước 4:Sau khi khách hàng khảo sát xong tặng quà và gửi lời cảm ơn!.

Xử lý dữ liệu đã thu thập

Câu 2: Trong 6 tháng trở về đây Anh/ Chị có sử dụng sản phẩm Tẩy tế bào chết Body Dove không?. Câu 4: Anh/ Chị nhận diện thương hiệu Dove qua BAO BÌ dựa trên yếu tố nào?. Câu 6: Mức độ quan trọng các yếu tố trên BAO BÌ trong việc hỗ trợ nhận diện thương hiệu.

Câu 7: Anh/ Chị có đồng ý về việc Dove ra chiến dịch giúp khách hàng dễ dàng nhận diện thương hiệu qua BAO BÌ không?. Câu 8: Nếu Dove ra chiến dịch giúp khách hàng nhận diện thương hiệu qua sản phẩm “Tẩy tế bào chết Body Dove” Anh/ Chị sẽ theo dừi chứ?.

Phân tích kết quả nghiên cứu

Kết luận: Độ tuổi sử dụng sản phẩm tẩy da chết rơi vào những thế hệ là những bạn trẻ có độ tuổi từ 18-24 tuổi chiếm tỷ lệ phần trăm lớn. Như vậy thì sản phẩm tẩy tế bào chết Body Dove đang được giới trẻ ưa thích sử dụng nhiều. Thu nhập của khách hàng sử dụng sản phẩm Nhận xét: Từ bảng số liệu ta có thể thấy khách hàng có mức thu nhập - Từ dưới 5 triệu chiếm 52 phiếu chiếm 47.3%.

Kết luận: Qua khảo sát ta có thể thấy khách hàng đang sử dụng sản phẩm tẩy tế bào chết Body Dove chủ yếu là những khách hàng có mức thu nhập và trung bình thấp tương ứng với những khách hàng là học sinh, sinh viên và nhân viên văn phòng là những người có thu nhập thấp. Kết luận: Qua bảng khảo sát, ta thấy rằng khách hàng sử dụng sản phẩm tẩy tế bào chết Body Dove chủ yếu sẽ là học sinh, sinh viên. - Qua khảo sát, chúng ta có thể thấy khách hàng chủ yếu mua tẩy tế bào chết Body Dove online trên sàn thương mại và trên mạng xã hội vì sự tiện lợi.

Kết luận: Từ bảng số liệu ta có thể thấy khách hàng nhận diện bao bì chiếm phần lớn là tem mác. Phân tích câu hỏi chiến dịch nhận diện của khách hàng Nhận xét: Từ bảng số liệu ta có thể thấy khách hàng đồng ý là 103/110 phiếu chiếm 93.6%. Kết luận: Từ bảng số liệu ta có thể thấy khách hàng đồng ý chiếm hầu hết về chiến dịch nhận diện Dove.

Phân tích câu hỏi nhận diện thương hiệu của khách hàng Nhận xột: Từ bảng số liệu ta cú thể thấy khỏch hàng cú theo dừi là 100/110 phiếu chiếm 90.9%. Kết luận: Từ bảng số liệu ta cú thể thấy khỏch hàng cú theo dừi chiếm hầu hết về ra chiến dịch nhận diện thương hiệu Dove. ➔Từ bảng số liệu trên cho thấy hành vi mua của các nhóm đối tượng khách hàng là khác nhau, học sinh, sinh viên mua hàng chủ yếu trên các trang mạng xã hội hoặc các sàn thương mại điện tử, người lao động tự do mua hàng chủ yếu trên các sàn thương mại điện tử.

Độ tuổi từ 25 tuổi đổ lên sử dụng sản phẩm tẩy tế bào chết Body Dove ít hơn khá nhiều. => Qua bảng giá trị trung bình trên ta có thể thấy được khách hàng chưa hài lòng về một vài tiêu chí như thông tin trên bao bì có thể do chưa đầy đủ các tinh chất mà người tiêu dùng muốn biết, độ lành tính và sự phù hợp với da. Các thông tin đó có thể giúp khách hàng nhận biết được sản phẩm có gây kích ứng hay ảnh hưởng đến da khi sử dụng.

Đề xuất giải pháp

● Cung cấp đầy đủ thông tin về thành phần sản phẩm trên bao bì của sản phẩm. Khuyến khích khách hàng tìm hiểu chuyên sâu hơn về chất lượng thành phần của sản phẩm. Tem mác:Từ bảng số liệu trên ta có thể thấy khách hàng nhận diện bao bì chiếm phần lớn là tem mác của sản phẩm.

Cho thấy được rằng, hiện tại khách hàng khó có thể nhận diện thương hiệu qua tem mác, dẫn tới tình trạng không phân biệt được và mua phải hàng giả và khách hàng cũng có một số các đề xuất doanh nghiệp cải thiện tem mác với những chi tiết dễ dàng nhận diện thông qua tem mác. ● Thiết kế tem mác sử dụng màu sắc, hình ảnh và font chữ đặc trưng cho thương hiệu Dove. ● Sử dụng chất liệu tem mác chất lượng cao để tránh tình trạng tem rách hoặc mờ đi sau một thời gian sử dụng.

● Tích hợp mã vạch và mã QR code vào tem mác để khách hàng có thể dễ dàng kiểm tra tính xác thực của sản phẩm.