MỤC LỤC
S dử ụng công cụphân tích đểtheo dừi hiệu suất quảng cỏo, điều chỉnh chiến lược dựa trên dữ ệu, và tli ốiưu hóa chi phí quảng cáo.( Google Analytics, xác định CPC, đặt ngân sách quảng cáo h p lý,..)ợ Kỹnăng sáng t o và nạ ội dung:T oạ. Cân nhắc việc sửdụng nội dung người dùng tạo để ạo sự ương táct t với đối tượng mục tiêu và bắt trend lẹ đểcó thể ạo n i dung theo kt ộ ịp thị tr ng.ườ.
- Sản phẩm bánh phồng tôm NATOTA có điểm khác biệt so với những sản ph mẩ bánh phồng tôm khác cùng phân khúc khách hàng, bánh phồng tôm NATOTA có loại bánh làm từrau củquảdành cho những người ăn chay.
- Tik Tok: Đây là một kênh truyền thông tốt nhất đểNATOTA dùng các video ngắn hoặc dài vềcác nội dung nhưgiới thiệu vềnguồn gốc của bánh phồng tôm. - Facebook: Nơi bánh phồng tôm NATOTA thông báo minigame, tặng voucher, phiếu giảm giá, chia sẻv thề ương hiệu để ạo sựt uy tín.
- Website: nơi cung cấp tất cảsản phẩm và thông tin của sản phẩm, giá cảc aủ thương hiệu. Hoạt động từngày 12/03/2024 là nơi NATOTA cung cấp tất cảcác thông tin, sản phẩm cũng những các chương trình mà doanh nghiệp tạo ra cho khách hàng đ tể ạo nên sự ương tác của khách đối với doanh nghiệt p. Hoạt động từngày 21/03/2024 là nơi bán các sản phẩm của doanh nghiệp khi mua sản phẩmởShopee khách hàng sẽcó voucher hấp dẫn.
Thông qua nghiên cứu hành vi mua sắm của khách hàng thì doanh nghiệp nh nậ thấy, khách hàng thường xuyên các sản phẩm trên Tik Tok, Facebook, Shopee là ch yủ ếu và các kênh này có tỷl chuyệ ển đổi khá cao. Quảng cáo giúp doanh nghiệp tiếp cận được nhiều khách hàng hơn và có thể đưa sản phẩm của mình đến người tiêu dùng.
- Hành vi mua hàng: sửdụng các sàn thương mại điện tửnhư shoppe, lazada hoặc lên thẳng website c a củ ửa hàng tìm ki mế thông tin đ y đầ ủrồi mới quyết định mua hàng. - Với sản phẩm mẫu mã thân thiện, nhiều hương vịmới lạ ắt vàm có chất lượng tốt, xuất xứtốt thì sẽ ượcđ ưa chuộng và lựa ch nọ rất nhiều ngoài ra nếu giá cảphải chăng thì việc khách hàng bỏ tiền ra không là vấn đ .ề. Vào những ngày cuối tuần s có thẽ ểdành nhiều khung giờ ơn thậm chí là có thểh đến cửa hàng đểtìm mua sản phẩm sau khi đã có đầy đủthông tin qua website.
GVHD: ĐỗQuỳnh Hoa + Ngoài ra khách hàng có thểtham gia các nhóm món ăn vặt để tìm kiếm các bài blog, đánh giá vềsản phẩm đồng thời cũng tìm kiếm các thông tin về ản ph ms ẩ. HồChí Minh, Hà N i, Đà nộ ẵng hay địa điểm trường học, công ty, công viên vì đây là các n iơ khách hàng t p trung đông tậ ạo ra nhu cầu cho khách hàng. - Giải phápởđây đã được giải quyết nhờcó website, các trang thương mại điện tử ủa doanh nghiệp có đầy đủc các thông tin về sản phẩm phù hợp với khách hàng, khách hàng có thểtìm ki mế được nhiều thông tin dễdàng hơn.
- Xu hướng hiện nay là khách hàng khi một sản phẩm với m uẫ mã, hương vịđộc đáo được giới thiệu bởi một người nổi tiếng thì sản phẩm đó sẽbán chạy hơn và giúp cho tiến trình mua hàng c aủ khách hàng nhanh chóng hơn và khi sản phẩm đó có mẫu mã, hương vịphù hợp với sởthích, lọt vào mắt của khách hàng thì chắc chắn họ ẽs mua sản phẩm đó. - Thực hiện các chiến dịch quảng cáo tập trung và các đặc đi mể vàưu điểm nổi b t cậ ủa sản phẩm nhằm thuyết phục khách hàng cảm thấy thực phẩm tại NATOTA là tốt nhất và giá cảhợp lý nhất.
Mục đích thiết lập chiến dịch marketing số:Tăng mức độnhận diện thương hiệu NATOTA với khách hàng mục tiêu. NATOTAlà một thương hiệu mới với thịtrường ngành đặc sản miền Tây nên lập kếhoạch marketing số ể ẩy tăng nhận diện thương hiệu là một điều c nđ đ ầ thiết. Khi khách hàng đã quen với thương hiệu NATOTA thì công ty sẽđặt m cụ đích tăng doanh thu.
Lượt thớch và theo dừi 1000 lượt theo dừi fanpage Đánh giá và bình lu nậ 100 số lượt đánh giá tích cực và.
Sản phẩm nhằm cho khách hàngbiết được giálựa giá và tùy chọn sản ph mẩ nhanh nh t có thấ ể. H trỗ ợvà dịch vụkhách hàng: Cung cấp các tùy chọn hỗtr k thuợ ỹ ật sốnhư chatbots, dịch vụh tr trỗ ợ ực ti pế. Hiểu rừ khỏch hàng: Sửdụng dữ ệu và phõn tớch đểli hiểu rừ hơn vềnhu c uầ và hành vi của khách hàng, từđó t o ra các sạ ản phẩm và dịch vụphù hợp h nơ.
Tốiưu hóa được chi phí quảng cáo ( ch nọ đúng mục tiêu, độtuổi khu vực muốn tiếp cận, chi phí giao hàng được tốiưu đã sắp xếp được nơi cung cấp bên Bình Dương không xa nhưnguồn hàngởquê gửi vô). Trình bày quy trình tốiưu hóa cụthể, hoặc quy trình đang có của doanh nghi pệ. An ninh và quyền riêng tư: Tăng cường bảo mật đểbảo vệd liữ ệu khách hàng và tuân thủcác quy định vềquyền riêng tư.
Sau khi KH cung cấp thông tin mua hàng, thì bộthông tin được doanh nghiệp lưu trữtrong 1 folder bảo mật riêng và chỉdùng cho mục đích tốiưu hóa …. Đổi mới dịch vụ:Phát triển sản phẩm mới và cải tiến dịch vụdựa trên công ngh đệ ểđáp ng nhu cứ ầu thay đổi của KH và thịtr ng.ườ.
Bước 2: Khi khách hàng đểlại thông tin và mong muốn nhận được hướng dẫn, nhân viên sẽgửi tới khách hàng bộvideo nhưđã đề ập tớic ở ước 1b Bước 3: Sau 3 ngày tiếp tục gửi thêm 1 email khác đểhỏi xem liệu khách hàng đã xem video hay chưa và làm theo kết quảnh thư ếnào rồi hay có cần hỗ ợtr gì. Áp dụng kỹthuật bán chéo thì bánh phồng tôm Natota lựa chọn bán sản ph mẩ h trỗ ợcho việc chế ến bánh phồng tôm giúp người dùng dễbi dàng hơn trong quá trình sửdụng. Ởkỹthuật bán giá tăng bánh ph ng tôm Natota áp d ng bán combo b ch s nồ ụ ị ả phẩm bánh phồng tôm 500g tặng kèm 1 bịch bánh phồng tôm vịrau củqu 50gả đ trể ải nghiệm sản phẩm mới.
SCRM giúp tương tác với khách hàng thông qua các kênh Social, từđây tạo nên trải nghiệm tích cực với doanh nghiệp, tăng khảnăng chuyển đổi đến từ ập dữt liệu mạnh xã hội. Cải thiện mối quan hệ kinh doanh, tốiưu hóa các quy trình tương tác nhằm tăng sự ết n i v ik ố ớ khách hàng, tăng sựtin tưởng và lòng trung thành của khách hàng đối với doanh nghi pệ. - Phân tích và báo cáo: phân tích ti mề năng, phân tích các cơhội 50 - Thông tin được lưu trên Odoo sẽ được dùng cho việc chăm sóc khách hàng và có thể gửi các thông tin khuyến mãi một cách dễdàng h nơ 3.2.4.
Chương trình khách hàng thân thiết là những chương trình được xây dựng nh mằ mục tiêu khuyến khích khách hàng quay trở ại mua hàng tại doanh nghiệp - n il ơ mà họthường xuyên mua hàng, thông qua nhữngưu đãi độc đáo riêng biệt, giúp mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất, và giúp doanh nghiệp giữchân khách hàng quay lại nhiề ần.u l. Đ iố với mỗi lượt chuyển đổi mua hàng và đăng ký hội viên mới thành công, khách hàng h i viên giộ ới thiệu sẽnhận được một voucher giảm giá 10% áp dụng cho lần mua hàng tiếp (không áp dụng kèm các chương trình khuyến mãi khác) M cụ đích: Tăng sốlượng khách hàng, thu thập thêm nhiều thông tin của khách hàng -Chương trình 3: Voucher quà tặng.
GVHD: ĐỗQuỳnh Hoa Nội dung:Khách hàng giới thiệu mọi người vềsản phẩm, thương hi uệ NATOTA đến với m i ngọ ười xung quanh. Nội dung:Tặng voucher v i khách hàng hớ ội viên thương hiệu nhân dịp sinh nh t.ậ. Mục đích: Tri ân khách hàng và duy trì mối quan hệvới khách hàng thân thiết.
+ Kiểm tra xem nếu khách hàng đangởtrạng thái đã thêm vào s nả phẩm vào giỏhàng thì sẽgửi mail thông báo đến khách hàng đang có chương trình giảm giá vềnhững sản phẩm mà họđã thêm vào gi hàng.ỏ. + Tạo landingpage giới thiệu vềsản phẩm bánh phồng tôm NATOTA, và cho khách hàng tham gia trò chơi minigame đểnhận được các voucher khuyến mãi. + Mởgian hàng bán trong các sựkiện, lễ ội, đểh cá nhân hóa cho khách hàng tiềm năng.
Tổchức buổi tưvấn, giải đáp những th cắ mắc cho khách hàng và cung cấp những thông tin vềbánh phồng tôm NATOTA. Và cho khách hàng sửdụng thử ản phẩm c as ủ NATOTA, sau khi sửdụng sản phẩm khách hàng tham gia chơi trò chơi sẽnhận được voucher.