Hoạt động Marketing trong bảo hiểm xe cơ giới tại PJICO

Sự cần thiết của hoạt động Marketing trong bảo hiểm xe cơ giới

Là một chủ thể kinh doanh, để nâng cao hiệu quả kinh doanh và tăng cường sức mạnh, khả năng cạnh tranh trên thị trường, các công ty bảo hiểm phải tìm đến Marketing với tư cách là một công cụ kinh doanh sắc bén, một khoa học và một nghệ thuật kinh doanh có hiệu quả. Xoay quanh xe cơ giới, các công ty triển khai rất nhiều nghiệp vụ: Bảo hiểm vật chất xe cơ giới, bảo hiểm trách nhiệm dân sự của chủ xe cơ giới đối với người thứ ba và hành khách, bảo hiểm trách nhiệm dân sự của xe đối với hàng hoá chở trên xe, bảo hiểm tai nạn người ngồi và lái phụ xe… Do có rất nhiều nghiệp vụ như vậy nên người tham gia thường nhầm lẫn và khụng hiểu rừ được trỏch nhiệm cũng như quyền lợi của mình.

Nội dung công tác Marketing trong bảo hiểm xe cơ giới

+ Cung cầu về sản phẩm bảo hiểm luôn biến động: Hiện nay, số lượng các doanh nghiệp ngày càng nhiều và luôn đưa ra thị trường những mới thích ứng với nhu cầu của người dân, đồng thời cầu về bảo hiểm của dân cư, các tổ chức xã hội, của doanh nghiệp cũng không ngừng tăng lên và trở thành thói quen của không ít người. Đối với bảo hiểm xe cơ giới, phí bảo hiểm của một số nghiệp vụ như bảo hiểm trách nhiệm dân sự của chủ xe cơ giới đối với người thứ ba và hành khách chở trên xe tuân theo quy định của Bộ tài chính, ngoài ra phí bảo hiểm vật chất xe cơ giới của các công ty cũng thống nhất đồng thời có sự điều chỉnh của Bộ tài chính. Cần phải xác định một hình ảnh tốt đẹp và danh tiếng tốt đẹp trong tâm trí của khách hàng, ở đâu cần nhấn mạnh tới các hoạt động Marketing chủ yếu như: Tăng cường công tác quảng cáo, truyền thông, hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng, coi trong việc xây dựng mối quan hệ công chúng, tích cực đầu tư phòng ngừa và né tránh rủi ro ….

Sự ra đời và phát triển

Đồng thời nhiều công trình, dịch vụ có tầm vóc quốc gia cũng được bảo hiểm tại PJICO như: Phần lớn các đội tầu chở dầu lớn của các hãng tàu Việt Nam, các đường quốc lộ, các cầu Phú Lương, Cẩm Phả, Hàm Rồng, Cầu Đuống, nhà máy thuỷ điện Sông Hinh, đường dây tải điện Hàm Thuận- Đami, các toà cao ốc ở Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh như HaNoi Daewoo, Diamond Plaza, Vietcombank Tower, HITC…. Công ty đã và đang thiết lập tạo mối quan hệ hợp tác tốt, có hiệu quả với nhiều khách hàng lớn, giàu tiềm năng trong tất cả các lĩnh vực của nền kinh tế như: Xây dựng lắp đặt, công nghiệp, giao thông vận tải, vật liệu xây dựng, dịch vụ…Năm 2003, nhiều khách hàng từ khu vực liên doanh hoặc 100% vốn nước ngoài đã đến với PJICO và mua bảo hiểm như Harbin Power (dự án nhiệt điện. Cao Ngạn trị giá 85,5 triệu USD), VIMAS (khách sạn 5 sao Sheraton trị giá 60 triệu USD), Scancorn Việt Nam, Hanoi LakeView, BP Việt Nam, Castrol Việt Nam, Sun Red River Tower, Hanoi Melia…. Để phân tán rủi ro và đảm bảo an toàn tài chính tuyệt đối cho các dịch vụ bảo hiểm của mình, công ty PJICO đã thiết lập, mở rộng quan hệ hợp tác với hàng chục công ty bảo hiểm hàng đầu trên thế giới như Munich Re Group, Swiss Re Group, Employers Re Insurance Group, Hannover Re Group, Gerling Global Re Insurance Group, CCR, Hartford Re, Zurich Re, Allianz Re Group, công ty tái bảo hiểm quốc gia Việt Nam (Vinare)….

Hoạt động Marketing trong nghiệp vụ bảo hiểm xe cơ giới tại PJICO

Thực tế khi thực hiện việc phân phối, công ty cần phân tích đặc điểm của khách hàng ở các vùng, thị truờng khác nhau như: Số lượng khách hàng, cơ cấu khách hàng, thu nhập và khả năng thanh toán… Phân tích hệ thống phân phối hiện có trên thị trường và xu hướng phát triển nó, phân tích việc sử dụng các kênh phân phối của các đối thủ cạnh tranh. + Quảng cáo qua các tài liệu in ấn: Sách, báo, tạp chí…Hiện nay trên trang bìa của một số báo như: Tạp chí Giao thông, tạp chí Dầu khí, báo Hà Nội mới…Trên các trang quảng cáo này, ngoài giới thiệu về công ty PJICO, các nghiệp vụ mà công ty triển khai, địa chỉ, số điện thoại của công ty, thì nội dung còn lại là tập trung vào quảng cáo về nghiệp vụ bảo hiểm xe ô tô. + Quảng cáo tại nơi bán: Loại này bao gồm các hình thức truyền thông tại nơi bán, theo hình thức này tại mỗi nơi đặt bán bảo hiểm công ty đều có những áp phích nhỏ, tờ rơi tóm tắt nghiệp vụ, các quy tắc bảo hiểm, điều kiện chung, biểu phí…Bằng hình thức này, khách hàng có thể nhìn thấy và tự tìm hiểu để lựa chọn sản phẩm cho mình.

+ Các hình thức quảng cáo khác: Công ty thực hiện quảng cáo bằng cách in tên và biểu tượng của doanh nghiệp hoặc những thông tin cần thiết về sản phẩm trên các tài liệu hoặc quà tặng của doanh nghiệp như làm dây đeo chìa khoá, in biểu tượng của công ty trên vở, sổ ghi, trên quà tặng như áo, cặp sách, ba lô…Đối với khách hàng chưa biết đến sản phẩm phương thức này đã giới thiệu một cách cơ bản về công ty, đối với những người đang sử dụng sản phẩm - đây là một dịch vụ chăm sóc khách hàng nhằm tạo mối quan hệ gần gũi giữa khách hàng và công ty. Nếu như quảng cáo là cách thức tác động vào tâm lý của khách hàng một cách dần dần thông qua các phương tiện thông tin thì xúc tiến bán hàng lại là tác động mạnh mẽ và trực tiếp vào ý chí mua sản phẩm làm xuất hiện tức thì hành vi mua.Trong điều kiện thị trường bảo hiểm cạnh tranh quyết liệt như hiện nay, các hoạt động xúc tiến bán hàng là vũ khí cạnh tranh lợi hại của công ty.