Một số giải pháp chiến lược nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của Công ty Bảo hiểm Ninh Thuận

Xác định chức năng

Xác định được chức năng của chiến lược sẽ góp phần vào việc lựa chọn đúng đắn các mục tiêu, sự thành công của tổ chức và chiến lược của công ty. Đồng thời có tác động tạo lập hình ảnh của công ty trước công chúng, xã hội và tạo ra sự hấp dẫn đối với các đối tượng hữu quan (khách hàng, nhà cung cấp, nhà chức trách).

Xác định nhiệm vụ

* Mục tiêu phải mang tính nhất quán: là những mục tiêu phải có hệ tương ứng với nhau, việc hoàn thành mục tiêu này không làm hại mục tiêu kia mà phải có sự tương tác hỗ trợ tạo thành một khối thống nhất trong một tổ chức nhằm đạt đến mục tiêu chung của doanh nghiệp. * Mục tiêu phải hợp lý: nếu không có sự chấp nhận của con người thì quá trình xây dựng và thực hiện mục tiêu gặp nhiều khó khăn, con người là yếu tố quan trọng, nó vừa là chủ thể vừa là đối tượng, do đó phải đảm bảo tính hợp lý, tính linh hoạt và tính riêng biệt của mục tiêu.

Một vài nét sơ lược về Công ty Bảo hiểm Ninh Thuận

Sau khi cổ phần hóa, tập đoàn Bảo Việt đã được chính phủ cho phép hợp tác với các cổ đông chiến lược hùng mạnh về tài chính hàng đầu thế giới như: tập đoàn bảo hiểm HSBC Insurance ( Châu Á Thái Bình Dương – Asia Pasific ) Holding Ltđ, tập đoàn công nghiệp tàu thủy việt nam (VINASHIN) đã tin tưởng đầu tư vào Bảo Việt. Đại đa số người dân và kể cả các cơ quan, doanh nghiệp nhà nước vẫn còn xem việc tham gia bảo hiểm là một điều xa lạ mới mẻ, nên số lượng tham gia bảo hiểm rất ít, cán bộ công ty phải vất vả ngày đêm bám trụ cơ sở mất rất nhiều thời gian để tuyên truyền cho nhân dân hiểu về lợi ích của việc tham gia bảo hiểm.

Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của công ty Bảo Việt Ninh Thuận

Là một tỉnh nghèo, do đó cơ sở hạ tầng phục vụ cho phát triển kinh tế còn hạn chế, các cụm khu công nghiệp chưa phát triển, nhân dân lao động còn gặp nhiều khó khăn trong cuộc sống, thu nhập của đại bộ phận dân cư chưa cao, do đó đã làm ảnh hưởng rất nhiều đến tốc độ tăng trưởng về doanh thu phí bảo hiểm. Do đó, nghiên cứu đánh giá vị thế cạnh tranh, điểm mạnh, điểm yếu của các đối thủ cạnh tranh là việc làm hết sức cần thiết để tìm ra các đối sách, các chiến lược cạnh tranh phù hợp với tình hình thực tế của công ty và mức độ cạnh tranh của ngành kinh doanh bảo hiểm trong từng thời kỳ. Những nguyên nhân chính đã làm cho doanh thu và thị phần của Bảo Việt Ninh Thuận luôn ổn định qua các năm chủ yếu là do công ty đã tận dụng được cơ hội khi Chính phủ ban hành Nghị quyết 13 về giải pháp kiềm chế gia tăng và tiến tới giảm dần tai nạn giao thông, Nghị quyết 15 qui định về xử phạt vi phạm hành chánh trong giao thông đường bộ, và tranh thủ được sự ủng hộ của các cơ quan ban ngành liên quan (CSGT) đẩy mức doanh thu về bảo hiểm xe cơ giới tăng đột biến.

Đứng trước sự phát triển nhanh chóng về số lượng và chất lượng của các doanh nghiệp bảo hiểm, cũng như đứng trước những cơ hội và thách thức của môi trường cạnh tranh, Bảo Việt Ninh Thuận vẫn tạo được thế đứng vững chắc trên thị trường bằng chính uy tín, kinh nghiệm, chất lượng dịch vụ.

Những cơ hội và thách thức đối với hoạt động kinh doanh của công ty đến năm 2015

• Khai thác, tái tục bảo hiểm : những đối tượng bảo hiểm có người thân quen ở những doanh nghiệp bảo hiểm khác hoặc những quan chức là người thân của nhân viên bảo hiểm ở doanh nghiệp bảo hiểm khác, họ trực tiếp chi phối can thiệp vào khách hàng nên Bảo Việt bị hạn chế chiếm lĩnh thị phần trong các đối tượng, khách hàng đó. • Công tác chi trả bồi thường còn phụ thuộc nhiều vào các cơ quan chức năng có liên quan ( trách nhiệm quân sự xe cơ giới cần phải chờ kết luận của cơ quan công an), do đó việc chi trả nhiều hồ sơ tai nạn còn kéo dài gây phiền hà cho khách hàng nên làm khách hàng khó chịu và có phản cảm với công ty. Các doanh nghiệp đều tập trung khai thác các nghiệp vụ truyền thống như : bảo hiểm xe cơ giới, bảo hiểm con người, bảo hiểm tàu cá, bảo hiểm cháy – kỹ thuật và bảo hiểm xây dựng lắp đặt … Do đó, đòi hỏi Bảo Việt phải có cách thức tiếp cận khách hàng thường xuyên, uyển chuyển linh động, chào bán giá cạnh tranh tốt nhất, có chế độ chăm sóc khách hàng thỏa đáng.

• Sức ép từ phía khách hàng nâng cao chất lượng phục vụ : do sự cạnh tranh khóc liệt từ các doanh nghiệp bảo hiểm đang hoạt động trên địa bàn cùng cạnh tranh các nghiệp vụ bảo hiểm truyền thống, khách hàng luôn so sánh và lựa chọn doanh nghiệp bảo hiểm nào phục vụ tốt hơn, nhanh chóng, thỏa đáng thì sẽ giữ được thị trường và phát triển các nghiệp vụ mới.

MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ TRỌNG TÂM CƠNG TY CẦN THỰC HIỆN

• Về chất lượng dịch vụ, loại sản phẩm cung cấp: trong công tác tái tục bảo hiểm được thực hiện chu đáo, giấy yêu cầu bảo hiểm tái tục được gửi đến khách hàng trước thời hạn chấm dứt hiệu lực bảo hiểm, công tác giám định khi có rủi ro nhanh chóng va kịp thời khi nhận được thông báo của khách hàng, chi trả bồi thường nhanh chóng đầy đủ quyền lợi của khách hàng không may bị rủi ro. Số đại lý chuyên nghiệp giỏi còn rất thấp, vì đa số một thời gian làm việc và bán sản phẩm cho công ty phi nhân thọ thì họ thường kiêm nhiệm luôn việc bán bảo hiểm cho công ty nhân thọ, do sự hấp dẫn của hoa hồng và mức thưởng khác, bằng nhiều hình thức như làm môi giới hoặc ký thêm hợp đồng bán bảo hiểm nhân thọ. • Các doanh nghiệp khai thác bảo hiểm còn thưa thớt, sức cạnh tranh từ các doanh nghiệp khác hầu như chưa gây gắt, ở những thị trường thế mạnh thì Bảo Việt hầu như chiếm lĩnh thị trường và đang khai thác cũng như cũng cố những mãng thị trường khác như bảo hiểm học sinh giáo viên, cháy nổ… Do đội ngũ nhân viên làm việc khá tích cực và thường xuyên đi đến các cơ sở tuyên truyền và vận động bà con nên phần lớn thị trường đã được Bảo Việt khai thác rất hiệu quả.

Tiếp tục duy trì, thị phần đã có kết hợp với ngành tuyên truyền, vận động các chủ tàu trước nay chưa tham gia bảo hiểm ( chủ yếu các tàu dưới 90 mã lực) và quan hệ chặc chẽ với ngành ngân hàng để bảo hiểm các tàu vay bằng vốn ngân hàng và các cá nhân, hộ tư nhân và doanh nghiệp tư nhân vay vốn mua sắm tài sản để sản xuất kinh doanh điều phải tham gia bảo hiểm.

Các Giải Pháp Đề Xuất

Việc quy hoạch cán bộ cấp trưởng, phó phòng và một số chức vụ khác cho các công ty thành viên theo độ tuổi, bằng cấp và một số tiêu chuẩn khác là hoàn toàn phù hợp với xu hướng phát triển chung của xã hội, đảm bảo sự phát triển và tồn tại của doanh nghiệp trong hoàn cảnh hội nhập quốc tế và cạnh tranh khi mà trình độ kỹ thuật ngày càng cao hơn. Tương tự như vậy đối với cán bộ sau khi trải qua một quá trình công tác lâu dài tại doanh nghiệp, bản thân họ hội đủ các điều kiện về uy tín, năng lực, kinh nghiệm, nhiệt tình tâm huyết với nghề, bằng cấp trình độ chính trị như quy định của tổng công ty ( đây cũng là tài sản vô hình cuỷa doanh nghieọp). Bảo hiểm con người : điều 13 của quyết định 2962/PHH ngày 23/12/1997 của tổng công ty bảo hiểm Việt Nam về thủ tục yêu cầu trả tiền bảo hiểm có quy định người được bảo hiểm ( NĐBH) hoặc người thừa kế hợp pháp NĐBH (NTKHP) phải gửi cho bảo việt hồ sơ chi trả bảo hiểm trong thời hạn 30 ngày kể từ ngày NĐBH điều trị ổn định, ra viện hoặc chết nhưng khụng núi rừ là nếu quỏ thời hạn nói trên mà NĐBH hoặc NTKHP không có lý do chính đáng thì có bị khước từ hay không?.

Thiết kế lại mẫu bảo hiểm xe môtô có thêm dòng ghi địa chỉ liên hệ để tiện việc tái tục bảo hiểm, đồng thời cho công tác thống kê trong máy vi tính tiến đến việc công ty sẽ in danh sách khách hàng trước từng quý cho từng đại lý, do đa số đại lý ghi theo địa chỉ trong giấy chứng nhận đăng ký mô tô, trong khi thực tế có nhiều khách hàng mua xe nhưng không sang tên chủ sở hữu.