Giải pháp phát triển thị trường du lịch quốc tế inbound của Công ty TNHH MTV Đầu tư Thương mại và Du lịch Thắng Lợi
MỤC LỤC
Các nội dung của hoạt động mở rộng thị trường du lịch quốc tế inbound
Đối với thị trường du lịch inbound thỡ hoạt động này mang tớnh đặc thự rừ rệt, để có thể tiếp cận và thực hiện bán sản phẩm của mình thì công ty lữ hành phải tiến hành tiếp cận với các đối tượng đặc biệt là công ty lữ hành gửi khách, các tổ chức hỗ trợ khai thác thị trường khách và các tổ chức, cơ quan tại các địa điểm du lịch. Kênh gián tiếp: Thông qua trang web của công ty, mail, fax mà công ty đã chào bán các sản phẩm là chương trình du lịch của mình cũng như một số dịch vụ khác đến các công ty lữ hành gửi khách nước ngoài, khi có tín hiệu trả lời hay chấp nhận đàm phán, công ty thường cử nhân viên phụ trách sang đàm phán trực tiếp với công ty bạn, hoặc mời đại diện công ty đối tác sang đàm phán trực tiếp với công ty.
Các tiêu chí đánh giá hoạt động mở rộng thị trường du lịch quốc tế inbound
+ Khi S > 0 điều này có nghĩa là số lượng sản phẩm của doanh nghiệp có chiều hướng tăng lên, có thể là do phạm vi thị trường của doanh nghiệp tăng kéo theo số lượng sản phẩm tăng lên. + Khi C > 0 điều đó có nghĩa là số lượng khách hàng mới hàng năm của doanh nghiệp có chiều hướng tăng lên,có thể do thị trường của doanh nghiệp tăng nên kéo theo số lượng khách tăng. + Khi C < 0 điều này có nghĩa là lượng khách mới của doanh nghiệp có xu hướng giảm, số lượng khách hàng mới không đủ bù vào số lượng khách hàng không sử dùng sản phẩm của doanh nghiệp.
Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động mở rộng thị trường du lịch quốc tế inbound
Bao gồm hình ảnh và uy tìn của doanh nghiệp trên thị trường, mức độ nổi tiếng của thương hiệu, uy tín và mối quan hệ xã hội của lãnh đạo doanh nghiệp… Tiềm lực vô hình là cái không thể mua bán được mà nó cần phải có một quá trình tích lũy lâu dài nhưng nó lại là thứ tài sản vô hình, ảnh hưởng gián tiếp đến quyết định lựa chọn sản phẩm của doanh nghiệp và quyết định tới thành công của doanh nghiệp trên thị trường. Công ty TNHH nhà nước MTV đầu tư thương mại và du lịch Thắng Lợi với hệ thống thiết bị hiện đại phục vụ cho việc nghiên cứu thị trường và các cơ sơ tư vấn cho du khách về các địa điểm du lịch, các hệ thống liên kết với bên ngoài và hệ thống tư vấn trực tuyến, mua bán chương trình du lịch online. Hơn thế nữa, đối với các công ty lữ hành phát triển thị trường ở nước ngoài cần phải tìm kiếm các đối tác nước ngoài nhằm giúp chất lượng dịch vụ du lịch được nâng cao hơn và việc hợp tác với các đối tác nước ngoài cũng sẽ là điều kiện thuận lợi giúp doanh nghiệp dễ dàng hoạt động trên thị trường nước ngoài và thu hút nhiều khách du lịch nước ngoài,dễ dàng trong việc làm các thủ tục qua lại giữa nước ngoài và Việt Nam.
Thực trạng hoạt động mở rộng thị trường du lịch quốc tế inbound của công ty TNHH nhà nước MTV đầu tư thương mại và du
Tìm hiểu chung về công ty nhà nước TNHH MTV đầu tư thương mại và du lịch Thắng Lợi
+ Nhận khách và tổ chức du lịch cho khách du lịch : sau khi nhận thông báo các đối tác cũng như từ chính sách du lịch, nhân viên phụ trách thị trường sẽ tiến hành xây dựng chương trình du lịch, nhân viên phụ trách thị trường sẽ tiến hành xây dựng chương trình du lịch, tính giá và báo giá cho khách hàng, tiến hành thỏa thuận mua bán, nếu khách hàng chấp nhận đặt chương trình thì nhân viên phụ trách thị trường tiến hành phối hợp với các phòng ban khác để thực hiện chương trình. Chức năng và nhiệm vụ : tổ chức khai thác và xây dựng chương trình du lịch cho người Việt Nam, người nước ngoài cư trú và làm việc tại Việt Nam đi du lịch trong nước, tổ chức chương trình du lịch kết hợp tổ chức hội nghị hội thảo trong nước. Ngoài ra, vào giữa năm 2009 ở Việt Nam phát hiện có dịch cúm A H1N1 ở người,do đó người dân ở các quốc gia trên thế giới e ngại tới việc chọn Việt Nam là địa điểm du lịch dẫn tới lượng khách du lịch nước ngoài giảm đáng kể, lượng khách trong nước cũng có xu hướng giảm do mọi người sợ dịch cúm A H1N1.
Thực trạng hoạt động mở rộng thị trường du lịch quốc tế inbound trên thị trường Châu Âu và Châu Á của công ty
Các vấn đề mà công ty cần nghiên cứu trong hoạt động này đó là : chính sách sản phẩm của đối tác, các hoạt động truyền thông Marketing mà đối tác tiến hành, trên cơ sở kết hợp với nguồn thông tin khác có liên quan mà công ty tiến hành phân tích đối tác để có những chính sách phù hợp trong việc đàm phán, ký kết hợp đồng hợp tác kinh doanh cũng như các hoạt động duy trì mối quan hệ làm ăn. Như trên đã phân tích thì hoạt động mở rộng thị trường của công ty chủ yếu thông qua các đối tác là các công ty gửi khách, do đó để có được nguồn khách lớn, ổn định và thường xuyên công ty đã triển khai nhiều kế hoạch nhằm thiết lập mối quan hệ với các đối tác là những công ty gửi khách, cũng như các tổ chức có khả năng hỗ trợ cho công ty và các cơ quan quản lý tại các địa điểm du lịch. Việc thiết lập các mối quan hệ với thị trường khách gồm cả việc thiết lập các mối quan hệ với các tổ chức khác như : các đại sứ quán của các quốc gia Châu Âu, Châu Á tại Việt Nam, đại sứ quán của Việt Nam tại các quốc gia Châu Âu, Châu Á, đây là những cơ quan trợ giúp cho công ty trong các vấn đề như thủ tục hải quan, vấn đề vận chuyển, các thông tin liên quan đến an toàn, dịch bệnh, hiểm họa, cũng như có được sự hỗ trợ trong các hoạt động tham gia các hội chợ du lịch, Festival, các hội du lịch tầm quốc gia và quốc tế - là điều kiện tiếp xúc với các công ty gửi khách.
Những thành công và hạn chế của công ty trong hoạt động mở rộng thị trường du lịch quốc tế Inbound
Sự tách biệt về nhiệm vụ giữa tổ phụ trách thị trường khách với tổ điều hành gây ra nhiều khó khăn trong công tác phục vụ đoàn cụ thể : tổ phụ trách thị trường chỉ đảm nhận công tác đưa đoàn về, còn việc phục vụ đoàn khách, đặt phòng – ăn – uống – tham quan lại do phòng điều hành đảm nhiệm, không có nhiều sự hỗ trợ của tổ thị trường trong việc cung cấp các thông tin liên quan đến nhu cầu hay sở thích của khách, trong việc giải quyết các tình huống bất ngờ xảy ra, sự trao đổi thông tin giữa hai bộ phận là rất hạn chế. Chính sự chưa hoàn thiện trong hệ thống cung cấp thông tin của công ty làm cho mức độ hỗ trợ những thông tin toàn diện về các dịch vụ ở Việt Nam tới phía bạn còn chưa thật đầy đủ, một phần do đội ngũ nhân lwucj còn mỏng, mặt khác do hạn chế về mặt địa lý cũng như chi phí Marketing cho hoạt động nghiên cứu thị trường. Mặc dù gặp nhiều khó khăn và hạn chế trong quá trình khai thác thị trường khách Châu Âu và Châu Á nhưng công ty luôn luôn nỗ lực hết mình nhằm khắc phục những khó khăn cũng như hạn chế để có thể đẩy mạnh hoạt động mở rộng thị trường du lịch quốc tế inbound và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Giải pháp thúc đẩy hoạt động mở rộng thị trường du lịch quốc tế inbound của công ty TNHH nhà nước MTV đầu tư thương mại
Kênh trực tiếp : Trước mắt công ty cần tập trung vào thị trường khách là cơ quan tổ chức đoàn thể thuộc chính phủ, các bộ, chính quyền địa phương các câp,các tổ chức phi chính phủ… là đoạn thị trường có nhu cầu du lịch cao, có khả năng chi trả và là thị trường ổn định, tính tập trung cao, muốn tiếp cận được đoạn thị trường này thì công ty phải cần tới sự hỗ trợ về mặt pháp lý và tư cách pháp nhân của các cơ quan như đại sứ quán người Việt, họ sẽ là cầu nối giữa hai bên. Chúng ta đều biết tầm quan trọng của những chính sách hậu bán hàng trong các ngành sản xuất vật chất và nó trở nên đặc biệt quan trọng đối với các ngành dịch vụ trong đó có du lịch, đối với một đoàn khách khả năng quay trở lại tiêu dùng sản phẩm du lịch một lần nữa một mặt phụ thuộc vào chất lượng phục vụ trong quá trinh tiêu dùng của họ mặt khác nó còn phụ. Cần hoàn thiện hoạt động này hơn nữa đặc biệt là khâu chuẩn bị và thiết kế câu hỏi, để có thể thiết kế ra một phiếu trưng cầu ý kiến hay một phiếu thăm dò nhu cầu hiệu quả thì bản thân người thiết kế phải am hiểu rừ những đặc tớnh tiờu dựng của khỏch, cú kiến thức về tõm lý nguwoif tiêu dùng có khả năng sử dụng ngôn ngữ chuẩn.