Nhân lực phục vụ trên các tàu lưu trú du lịch tại Vịnh Hạ Long

Tài nguyên du lịch và dịch vụ tầu lu trú du lịch trên vịnh Hạ Long

Hà Nội- Hạ Long

7h30 : Tầu sẽ đa du khách đến làng chài Cửa Vạn, thăm bảo tàng và tìm hiểuvăn hóa làng chài nổi hoặc du khách a khám phá sẽ chèo kayak khám phá hang Tối, hang Sáng. 7h30 : Tầu sẽ đa du khách đến làng chài Cửa Vạn, thăm bảo tàng và tìm hiểuvăn hóa làng chài nổi hoặc du khách a khám phá sẽ chèo kayak khám phá hang Tối, hang Sáng.

Hạ Long- Hà Nội

Ngồi trên boong tàu phía tr- ớc, thởng thức cảnh đẹp của những dãy đá nhô lên từ mặt nớc. Quý khách có thể nghe thấy tiếng chim hót, những con kền biển kêu quạc quạc và tiếng sóng đập vào mạn tầu nh tiếng nhạc.

Lao động trên các tầu lu trú du lịch trên vịnh Hạ Long

Dịch vụ tầu lu trú du lịch trên vịnh Hạ Long

Dịch vụ tàu lu trú trên vịnh hình thành xuất phát từ nhu cầu của các khách du lịch họ muốn lu trú dài ngày ở Hạ Long, muốn có nhiều hơn nữa thời gian để tìm hiểu, ngắm cảnh và khám phá vịnh Hạ long và một chơng trình tour thăm hang chỉ trong 4-8h, khám phá một phần rất nhỏ của vịnh Hạ Long thực sự là quá nghèo nàn và một nguyên nhân thứ hai là trong những mùa cao điểm nh mùa hè tại Hạ Long do khách nội địa quá đông nên luôn xảy ra tình trạng khan hiểm phòng cho các du khách nên một ý tỏng nảy ra là tại sao lại không cho khách lu trú luôn trên những con tàu trên vịnh. Phòng ngủ đợc thiết kế nh một phòng trên các khách sạn, với diện tích tơng đối để đảm bảo không gian sinh hoạt cho du khách, thờng thì từ 8-15m2, ốp gỗ,với một phòng tắm riêng, 1 giờng đôi hoặc 2 giờng đơn, bình nóng lạnh, điều hòa hai chiều, một minibar, một số khu dịch vụ bổ sung đựơc thiết kế trên những con tàu lớn đạt tiêu chuẩn 3*(cha có tầu lu trú 4. *): Có cả phòng chiếu phim, phòng đọc sách, phòng chăm sóc sức khoẻ, thẩm mỹ, thậm chí cả một sân chơi, một sàn nhảy giành cho du khách.

Nhân lực trên các tầu lu trú du lịch trên vịnh Hạ Long

Lao động trẻ tuổi có u điểm về sức khỏe, nhiệt tình, sự sãn sàng và chủ động trong các công việc, hơn nữa chính vì là lực lợng lao động trẻ nên rất dễ tiếp thu và học hỏi những kinh nghiệm và tri thức .Và ngay với 60% lao động từ 20- 30 tuổi thì lại có tới 50% lao động cha lập gia đình.Số lao động cha lập gia đình rất lớn nên tĩnh chủ động trong công việc rất cao có thể dễ dàng trong công việc điều. Còn lại một số ít nhân viên làm việc tại các vị trí nh: Lễ tan, bàn , bar, buồng, bếp có chứng chỉ nghề chuyên môn còn hầu hết các nhân viên mới chỉ qua lớp đào tạo nghiệp vụ du lịch do sở du lịch Quảng Ninh cấp.Và 100% nhân viên làm việc trên tầu ở tất cả các vị trí làm việc (kể cả có chứng chỉ chuyên môn trớc) cũng đều phải qua một lớp đào tạo nghiệp vụ du lịch và cấp chứng chỉ của sở Du Lịch Quảng Ninh.

Đánh giá của khách du lịch về lao động trên các tầu lu trú trên vịnh Hạ Long

- Sự chuyên nghiệp: có 82 % du khách đánh giá lao động làm việc trên tầu rất chuyên nghiệp trong công việc, nhng vẫn có 18 % số du khách cha hài lòng với cung cách phục vụ của nhân viên : Một số du khách góp ý cho các vị trí nh lễ tân, bàn đôi khi còn cha chỉnh tề trong trang phục, xử lý một số tình huống phát sinh với các du khách kém, đôi khi còn gây hiểu lầm cho các du khách dẫn đến sự cha hài lòng về chuyến tour ở một số du khách khó tính. Mặc dù, tiêu chuẩn của nhân viên trên tầu là tối thiểu phải có 02( 30%)viên trên tầu có bằng B tiếng anh nhng trên thực tế ở đại đa số các đội tầu thì hớng dẫn viên gần nh là ngời phiên dịch duy nhất giữa khách du lịch và nhân viên nhà tầu, các nhân viên làm ở vị trí nh: Lễ tân, bàn , bar, buồng phải thờng xuyên trao đổi và tiếp xúc trực tiếp với du khách nhng ngoại ngữ lại rất kém chỉ giao tiếp đợc trong những tình huống rất.

Survey questionaire

Phụ lục 2 : phiếu lấy ý kiến khách du lịch đã sử dụng dịch vụ trên tầu lu trú du lịch trên vịnh Hạ Long. Phụ lục 3: phiếu lấy ý kiến khách du lịch đã sử dụng dịch vụ trên tầu lu trú du lịch Bái Tử Long.

FEEDBACK FORM