Kết quả chuyển đổi hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 tại Công ty điện cơ Thống Nhất

Đối với các doanh nghiệp đã triển khai áp dụng ISO 9000

Các doanh nghiệp đã và đang áp dụng ISO 9000 :1994 có thể thực hiện chuyển đổi thu hẹp , cụ thể hoá các yêu cầu sao cho phù hợp với yêu cầu của tiêu chuẩn mới Việc chuyển đổi này sẽ không tốn thời gian và tiền bạc nhiều nh khi bắt đầu xây dựng. Đối với các doanh nghiệp đang áp dụng ISO 9000 :1994 nhng cha đợc cấp chứng chỉ thì nên chuyển đổi theo tiêu chuẩn mới bởi vì vừa xây dựng vùa chuyển.

Đặc điểm về lao động

Ngợc lại các phòng ban có trách nhiệm tham mu cho phó giám đốc theo chức năng nhiệm vụ đợc giao, ta có thể thấy cơ cấu tổ chức bộ máy Công ty nh vậy là rất hợp lý trong tình hình sản xuất hiện nay, các phòng ban đợc bố trí tơng đối gọn nhẹ, không chồng chéo và có liên quan qua lại về mặt nghiệp vụ, cú nhiệm vụ cụ thể rừ ràng. + Phòng hành chính tổ hợp: gồm 13 ngời, 1 trởng phòng giúp giám đốc trong công việc hàng ngày, quản ký và điều hành mọi công việc, sự vụ, tổng hỵp các hoật dộng sản xuất kinh doanh cđa công ty, giao dịch văn thứ, chăm lo sức khoẻ cán bộ công nhân viên, quản lý tài sản, cung cấp văn phòng phẩm và quản lý kho hành chính. Tuy nhiên qua các kết quả trên cho ta thấy rằng: Công ty không tránh khỏi những khó khăn mới trớc sự thay đổi mới của môi trờng kinh doanh có sự cạnh tranh gay gắt trên thị trờng, sản phẩm quạt cùng loại của nớc ngoài tràn ngập trên thị trờng ( do Nhà nớc mở cửa) với số lợng lớn đa dạng về chủng loại, hình thức mẫu mã phong phú, và giá rẻ hơn nhiều so với sản phẩm của Công ty.

Đặc biệt là công tác quản lý và sử dụng vốn làm sao có hiệu quả, khi Công ty chuyển sang tự hạch toán sản xuất kinh doanh, vốn do nhà nớc cấp rất ít hoặc không có, nguồn vốn của Công ty chủ yếu là đi vay ngân hàng, bạn hàng và một phần rất ít vốn tự có nên công tác quản lý và sử dụng vốn gặp rất nhiều khó khăn song với tinh thần làm chủ tập thể của CNCNV đã từng bớc vợt qua những khó khăn vớng mắc đó mác ổn định sản xuất, đảm bảo duy trì sản xuất. Do nhu cầu của thị trờng và của ngời tiêu dùng và do Công ty có kinh nghiệm lâu năm trong công việc sản xuất sản phẩm quạt, am hiểu về thị trờng truyền thống, sản phẩm mà chủ yếu của công ty hiện nay là sản xuất các loại quạt nh: quạt bàn cánh 400mm, 300mm, 225mm, quạt cây 400mm, quạt cây 400mm có hẹn giờ.

Quá trình triển khai và thực hiện

- Gửi cán bộ đi dự các khoá đào tạo vê ISO 9000 tại Trung tâm năng suất Việt nam. Đào tạo kỹ năng cho các thành viên tham gia xây dựng Hệ thống văn bản và các chuyên gia đánh giá chất lợng nội bộ (mời giảng viên của QUACERT). - Phân tích thực trạng quản lý chất lợng của Công ty phù hợp với các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9002 để tìm ra các điểm cần xem xét trong quá.

- Xây dựng kế hoạch thực hiện công tác soạn thảo văn bản cho từng đơn vị và các thành viên tham gia. - Hoàn thiện hệ thống văn bản và phơng pháp vận hành, áp dụng trong toàn Công ty.

Tình hình thực hiện

Sau khi tiêu chuẩn ISO đợc ban hành ở Việt Nam năm 1996, căn cứ vào tình hình thực tế sản xuất và kinh doanh, Công ty quyết định lựa chọn mô hình quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9002. + Đại diện cho Công ty để liên hệ với các tổ chức bên ngoài về các vấn đề liên quan tới Hệ thống chất lợng. Giám đốc Công ty quyết định thành lập ban chỉ đạo ISO bao gồm các đồng chí trong ban Giám đốc và các Trởng đơn vị.

Ban Thờng trực ISO gồm 10 đồng chí để tăng cờng hoạt động kiểm tra, đánh giá việc thực hiện công tác ISO của các đơn vị. Cán bộ t vấn của Chi cục TC - ĐL - CL Hà nội và Trung tâm chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn QUACERT đã đào tạo cách thức xây dựng văn bản cho các thành viên đợc ban chỉ đạo phân công nhiệm vụ.

Tầng 1: sổ tay chất lợng

Hệ thống văn bản thể hiện toàn bộ cơ cấu tổ chức, trách nhiệm, các quá trình và nguồn lực cần thiết. - Đa ra chính sách chung đối với các yếu tố của hệ thống chất lợng. Giám đốc Công ty là ngời đề ra chính sách chất lợng và chính sách chất lợng đ- ợc phổ biến tới toàn thể CBCNV trong Công ty nắm vững để thực hiện.

Công ty Điện cơ Thống nhất phấn đấu trở thành một trong những doanh nghiệp hàng đầu của Việt nam trong lĩnh vực sản xuất quạt điện, động cơ và các đồ. - Cung cấp cho khách hàng những sản phẩm có chất lợng cao, an toàn, giá.

Tầng 2: Các qui trình của Hệ thống 4.1 Trách nhiệm của lãnh đạo

Quy trình quy định thủ tục kiểm soát thiết bị kiểm tra, đo lờng và thử nghiệm, để đảm bảo độ ổn định và tính chính xác của thiết bị kiểm tra, đo l- ờng và thử nghiệm, đáp ứng yêu cầu sử dụng trong Công ty. Qui trình nhằm cung cấp một hệ thống thống nhất và nhất quán đảm bảo nguyên vật liệu và sản phẩm đợc xếp dỡ, lu kho bao gói, bảo quản và vận chuyển một cách thích hợp để tránh nhầm lẫn, mất mát và suy giảm chất l- ợng. Quy trình quy định cách thức kiểm soát quá trình sản xuất thông qua các số liệu phân tích các sai hỏng , tìm ra các nguyên nhân chủ yếu gây ra những nhợc điểm của sản phẩm để tập trung khắc phục, nhằm đảm bảo tính hiệu quả của Hành động khắc phục và Phòng ngừa.

Hàng tuần ban thờng trực ISO đã tổ chức kiểm tra, đánh giá các đơn vị thực hiện công tác triển khai áp dụng Hệ thống văn bản vào thực tế.Sau khi kiểm tra ban thờng trực ISO tổng hợp các nhận xét đánh giá gửi các đơn vị để khắc phục các điểm lu ý nhằm không ngừng nâng cao hiệu quả và hoàn thiện hệ thống văn bản. - Nâng cao 1 bớc trình độ quản lý, ý thức trách nhiệm của mỗi cá nhân trong tổ chức, làm cho mọi ngời trong tổ chức gắn kết với nhau, ngày càng gắn bó với công việc đợc giao gắn bó với tổ chức thông qua việc thoả mãn trong lao.

Các giải pháp thực hiện

Khi công việc tiến hành trôi chảy, hệ thống QMS mới đã đi vào nề nếp sau nhiều lần tiến hành đánh giá nội bộ, để tìm gia những điểm cha phù hợp Công ty có thể yêu cầu cơ quan t vấn tiến hành đánh giá sơ bộ để tìm ra những điểm lu ý, không phù hợp để sửa đổi khắc phục sau đó tiến hành đánh giá chính thức. Theo tiến sĩ ngời Nhật Kaoru IsheKaWa thì: "Quản lý chất lợng bắt đầu từ đào tạo và kết thúc cũng bằng đào tạo" Một khi đã có sự cam kết về chính sách cải tiến chất lợng thì đào tạo và huấn luyện là một yếu tố hết sức quan trọng để thực hiện cải tiến chất lợng. - Đào tạo, đào tạo lại cho đội ngũ lãnh đạo cấp trung gian ( bao gồm các phòng ban, các quản đốc, giám sát viên ở Công ty) trực tiếp chịu trách nhiệm về chất l- ợng, họ phải đợc đào tạo cụ thể về những yêu cầu của bộ tiêu chuẩn mới, những kiến thức tác nghiệp về QLCL, đặc biệt là các công cụ thống kê trong kiểm tra kiểm soát chất lợng, họ là những ngời quản lý có liên quan trực tiếp đến tình hình sản xuất - kinh doanh và chất lợng sản phẩm của Công ty.

Việc lựa chọn tổ chức t vấn cho doanh nghiệp trong việc thực hiện ISO9000 có vai trò rất quan trọng đợc tổ chức có đầy đủ uy tín, năng lực và kinh nghiệm với chi phí hợp lý, chấp nhận đợc sẽ giúp doanh nghiệp tránh lãng phí thời gian, tiền của và các nguồn lực khác không cần thiết. Hoạt động này không những giảm chi phí cho công ty mà còn giúp cho công ty tránh mắc phải những sai lầm trong quá trình tiếp cận bộ tiêu chuẩn mới và có thể trực tiếp áp dụng ngay cho hệ thống chất lợng của công ty, từ đó giảm những chi phí tốn kém không cần thiết trong quá trình chuyển đổi.