Một số giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm theo hệ thống quản lý ISO 9000
MỤC LỤC
Nhóm nhân tố bên ngoài doanh nghiệp
Nhờ khả năng to lớn của tiến bộ khoa học công nghệ sáng chế những sản phẩm mới, tạo ra và đa vào sản xuất những công nghệ mới có các chỉ tiêu kinh tế kỹ thuật cao hơn, thay thế nguyên vật liệu mới, tốt, rẻ hơn, hình thành phơng pháp. Cơ chế quản lý vừa là môi trờng vừa là điều kiện cần thiết tác động đến phơng hớng, tốc độ cải tiến và nâng cao chất lợng sản phẩm của các doanh nghiệp.
Các nội dung chủ yếu của quản trị chất lợng
Khái niệm, bản chất và đặc điểm của quản trị chất lợng
Quan niệm chung nhất, khá toàn diện và đợc chấp nhận rộng rãi hiện nay do tổ chức tiêu chuẩn chất lợng quốc tế (ISO) đa ra nh sau: “quản trị chất lợng là một tập hợp những hoạt động của chức năng quản trị chung nhằm xác định chính sách chất lợng mục đích, trách nhiệm và thực hiện chúng bằng những ph-. + Nhiệm vụ thứ hai là duy trì chất lợng sản phẩm: bao gồm toàn bộ những biện pháp, phơng pháp nhằm đảm bảo những tiêu chuẩn đã đợc quy định trong hệ thống (theo thiết kế, theo các tiêu chuẩn quốc gia, tiêu chuẩn ngành và tiêu chuẩn của chính bản thân doanh nghiệp..).
Nội dung của công tác quản trị chất lợng
Đặc điểm của sản phẩm có thể lấy từ sản phẩm cũ hay cải tiến những đặc điểm cũ cho phù hợp với đòi hỏi mới hay từ nghiên cứu thiết kế ra những sản phẩm hoàn toàn mới. Mục tiêu của quản trị trong khâu cung ứng nhằm đáp ứng đúng chủng loại, số lợng, thời gian, địa điểm và các đặc tính kinh tế kỹ thuật cần thiết của nguyên vật liệu đảm bảo cho quá trình sản xuất tiến hành thờng xuyên liên tục víi chi phÝ thÊp nhÊt. Mục đích của quản trị chất lợng trong sản xuất là khai thác, huy động có hiệu quả các quá trình công nghệ thiết bị và con ngời đã lựa chọn để sản xuất sản phẩm có chất lợng phù hợp với tiêu chuẩn thiết kế.
Những xu hớng áp dụng hệ thống chất lợng ISO 9000 trong doanh nghiệp hiện nay để nâng cao chất lợng sản phẩm
Giới thiệu về hệ thống chất lợng ISO 9000
Cho đến nay, qua nhiều lần soát xét lại đã đợc biên soạn bằng tiếng việt gồm 10 tiêu chuẩn và hiện đang khuyến khích áp dụng đối với các doanh nghiệp trong nớc, bao gồm các tiêu chuẩn từ ISO 9001 đến 9004. Xỏc định rừ cỏc yờu cầu của hệ thống chất l- ợng đối với nhà cung cấp nhằm đảm bảo sự phù hợp với các yêu cầu quy định trong thiết kế, triển khai, sản xuất, lắp đặt và dịch vụ kỹ thuật. Xỏc định rừ cỏc yờu cầu của hệ thống chất lợng và cung cấp mô hình đảm bảo chất lợng chứng tỏ khả năng của các nhà cung cấp trong việc phát hiện và kiểm soát bất kỳ sự không phù hợp của sản phẩm, đợc chỉ rõ trong khâu kiểm tra và thử nghiệm cuối cùng.
Những thuận lợi và khó khăn khi áp dụng ISO 9000 trong doanh nghiệp Việt Nam
Đối với nhõn viờn của Cụng ty, đội ngũ nhõn viờn hiểu rừ hơn vai trũ và nhiệm vụ của mình nhờ vào hệ thống tài liệu mà trong đó công việc đợc hớng dẫn rừ ràng và cụng khai. Tìm kiếm thị trờng dễ ràng hơn vì các nhà nhập khẩu nớc ngoài (đặc biệt thị trờng châu Âu, châu Mỹ) đòi hỏi nhà cung ứng phải áp dụng hệ thống quản lý chất lợng ISO 9000. Tình hình thiếu thông tin cũng gây không ít trở ngại cho các hoạt động của doanh nghiệp nh thông tin về tiến bộ khoa học kỹ thuật, công nghệ những yêu cầu, luật lệ bắt buộc trong các quan hệ thơng mại quốc tế (thủ tục thanh toán, yêu cầu về giám định chất lợng, thời hạn, trách nhiệm..).
Thực trạng về quản lý chất lợng sản phẩm ở Công ty Công nghệ viễn thông kỹ thuật số
Giới thiệu tổng quan về Công ty Công nghệ viễn thông kỹ thuật số 1. Lịch sử hình thành và phát triển
Qua những chỉ tiêu trên ta thấy ngoài nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh, thu nhập của cán bộ nhân viên đợc cải thiện một cách đáng kể góp phần khuyến khích nhân viên trong Công ty làm việc hăng say vì mục tiêu chung của công ty, góp phần thúc đẩy làm cho công ty phát triển ngày càng lớn mạnh. Có các biện pháp đáo nợ thu nợ khách hàng, kết hợp tốt với phòng kế hoạch vật t để giải quyết vật t đối trừ công nợ. Để công tác hạch toán nội bộ đợc đề cao, ban giám đốc công ty đã cho các phòng ban hạch toán nội bộ để từng đơn vị biết đợc hiệu quả sản xuất kinh doanh của mình, đồng thời có những biện pháp hạ chi phí sản xuất.
Một số đặc điểm kinh tế kỹ thuật chủ yếu ảnh hởng đến chất l- ợng sản phẩm của Công ty Công nghệ viễn thông kỹ thuật số
Các giảI pháp tích hợp thơng mại điện tử là sự kết hợp hài hoà của kinh nghiệm về xây dựng kế hoạch, triển khai kế hoạch thành tong bớc cụ thể và kinh nghiệm về kỹ thuật nhằm đối phó hiệu quả với các trở ngại và áp lực hiện tại trong kinh doanh. Đã và đang thành công trong lĩnh vực viễn thông với các sản phẩm cho các đơn vị cung cấp dịch vụ mạng, doanh nghiệp cũng nh trong lĩnh vực đào tạo mạng, DTT hiện tập trung chủ yếu vào phát triển sản phẩm và giải pháp cho lĩnh vực viễn thông với nỗ lực duy trì vị trí của mình trong lĩnh vực này. Đặc điểm về lao động của Công ty Công nghệ viễn thông kỹ thuật số Là một doanh nghiệp năng động và sáng tạo, DTT sở hữu một đội ngũ chuyên gia tài năng, đợc đào tạo cơ bản trong môi trờng của Siemens, CISCO, Alcatel và trung tâm công nghệ các hệ thống phân tán.
Thực trạng quản lý chất lợng sản phẩm ở Công ty Công nghệ viễn thông kỹ thuật số
Thứ ba, đẩy mạnh công tác kiểm tra, quản lý chất lợng, toàn bộ Công ty tham gia công tác kiểm tra và tự kiểm tra, ngời công nhân tự kiểm tra công việc của mình, phòng kỹ thuật - KCS phối hợp với các phòng ban có liên quan và tự kiểm tra chấn chỉnh hoạt động của mình. Quá trình mở cửa diễn ra một cách đột ngột, môi trờng kinh doanh và hành lang pháp luật còn cha đợc tạo dựng đầy đủ nên công ty phải đối đầu với cuộc cạnh tranh gay gắt, đôi khi bất lợi cho công ty, ở trong nớc, do hàng hoá nhập lậu từ Trung Quốc, Thái Lan. Trên cơ sở kế thừa, phát huy những thành tựu mà Công ty đã đạt đợc để đề ra một số biện pháp để đảm bảo và nâng cao chất lợng sản phẩm ở Công ty Công nghệ viễn thông kỹ thuật số theo hớng: Đa công tác chất lợng lên thành chất lợng chung của mọi phòng ban và mọi thành viên trong Công ty; nâng cao chất lợng trên cơ.
Nâng cao nhận thức về chất lợng và quản lý chất lợng
Ngay từ khi thành lập Công ty đến nay, hệ thống quản lý chất lợng sản phẩm ở Công ty Công nghệ viễn thông kỹ thuật số đã đợc hình thành và đi vào hoạt động. - Điều kiện đầu tiên để khai thông đợc vấn đề này là ban giám đốc công ty phải luôn coi trọng công tác chất lợng, chịu trách nhiệm đứng ra chỉ đạo việc xây dựng và công bố chính sách chất lợng cũng nh việc tổ chức thực hiện chính sách chất lợng trong toàn công ty. - Điều kiện thứ hai là đội ngũ cán bộ chủ chốt trong doanh nghiệp phải đ- ợc huy động vào việc nâng cao chất lợng sản phẩm, xây dựng mục tiêu, tổ chức thực hiện công việc liên quan đến từng phòng ban và giữ vai trò chủ chốt trong tổ chức thực hiện tại các bộ phận của mình.
Tăng cờng công tác điều tra, nghiên cứu thị trờng để định hớng quản lý chất lợng
Điều này cũng do khâu nghiên cứu thị trờng còn yếu kém, ngoài ra các kênh tiêu thụ cha đợc tổ chức hợp lý, hệ thống đại lý, của hàng cha phát triển, không có hình thức khuyến mại quảng cáo. Đối với tình hình tiêu thụ sản phẩm của công ty hiện nay, khi mà ngày càng có nhiều đối thủ cạnh tranh thì vai trò chất lợng của hàng hoá cũng nh vai trò của công tác nghiên cứu thị trờng ngày càng quan trọng. Ước định môi trờng trong tơng lai với những dự báo kinh tế và thị trờng trong đó có nhu cầu về chất lợng sản phẩm mà công ty đang sản xuất, dự báo về các yếu tố môi trờng sẽ tác động tới công ty và tới sản phẩm của nhà máy cũng nh dự báo về tình hình của các đối thủ cạnh tranh.
Đổi mới, đầu t có trọng điểm về máy móc thiết bị công nghệ
Đầu t máy móc thiết bị, công nghệ là một quá trình lâu dài không thể tiến hành một cách ồ ạt đợc. Để đầu t máy móc thiết bị, công nghệ đòi hỏi một lợng vốn rất lớn. Vì vậy Công ty cần tranh thủ vay vốn để mua sắm thiết bị từ nhiều nguồn vốn.
Tăng cờng công tác quản lý nguyên vật liệu
- Có nguồn vốn cần thiết để chủ động cho quá trình đầu t kho tàng và dự trữ nguyên vật liệu để đảm bảo về số lợng và chất lợng. Nhng phải tính toán sao cho chi phí phù hợp để tạo ra chất lợng và giá cả thích hợp. - Đội ngũ cán bộ kỹ thuật phải đợc đào tạo về chuyên môn nghiệp vụ, có trách nhiệm kiểm tra, bảo quản nghiên cứu và phát triển nguyên vật liệu.
Chuẩn bị các điều kiện để tiến tới quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn chất lợng quốc tế (ISO - 9000)
Trên cơ sở những kinh nghiệm thực tế của CBCNV, việc hoàn thiện và thực hiện hệ thống quản lý chất lợng toàn diện (TQM) ở Công ty hiện nay không phải là điều quá khó. Để thực hiện ý đồ và định hớng chung về chất lợng, Công ty phải có chính sách chất lợng vì nó làm cho mọi hoạt động trong Công ty diễn ra một cách nhất quán, cải thiện mối quan hệ giữa Công ty và các đối tác, giúp cho công tác quản lý diễn ra một cách có định hớng, tránh mò mẫm. + Đánh giá lại khả năng của Công ty và đa ra phơng hớng giải quyết về các mặt: đào tạo cán bộ công nhân viên, khả năng về máy móc - công nghệ, nguyên vật liệu.
Môc lôc
Một số đặc điểm kinh tế kỹ thuật chủ yếu ảnh h ởng đến chất l ợng sản phẩm của Công ty Công nghệ viễn thông kỹ thuật số. Tham m u cho giám đốc công ty về tổ chức bộ máy sản xuất kinh doanh và bố trí nhân sự phù hợp với yêu cầu phát triển của công ty. Bộ máy tổ chức quản lý của công ty t ơng đối chặt chẽ, do đó mà công ty đã đạt đ ợc những thành tựu trong lĩnh vực sản xuất kinh doanh chính của mình.