Xây dựng thương hiệu cho Công ty TNHH Du lịch Quốc tế Nhật Minh
MỤC LỤC
Chức năng của thương hiệu
Một thương hiệu lớn ngoài việc thiết lập một thông điệp của sản phẩm tới khách hàng còn phải có khả năng thích ứng với thời đại và thay đổi linh hoạt theo thị hiếu khách hàng cũng như tiến bộ công nghệ. Nếu như công ty thực hiện đúng như những gì cam kết và mang đến cho khách hàng sự thỏa mãn khi tiêu dùng sản phẩm thì chắc chắn thương hiệu sẽ nhận được những sự cảm nhận tốt đẹp và sự trung thành từ phía khách hàng.
Vấn đề cần chú trọng khi phát triển thương hiệu
Mối quan hệ giữa thương hiệu và chất lượng
VD: Hãng xe Toyota một trong những thương hiệu hàng đầu thế giới về xe hơi và nó từng đựơc mệnh danh là thương hiệu hoàn mỹ. Tuy nhiên thời gian gần đây do không kiểm soát tốt về chất lương đã dẫn tới viêc thu hồi hàng loạt xe vì các lỗi kỹ thuật chính việc này đã làm cho giá trị thị trường của Toyota sụt giảm nghiêm trọng về doanh thu cũng như danh tiếng trong thời gian gần đây.
Đặc tính của thương hiệu
- Phân đoạn thị trường mục tiêu theo khách hàng tiêu dùng: dựa vào hành vi của người tiêu dùng, tính nhân khẩu học (thu nhập, tuổi tác, giới tính, chủng tộc, nhân khẩu), yếu tố tâm lý (thái độ, chính kiến và giá trị cuộc sống, những sinh hoạt và cuộc sống đời thường) và yếu tố địa lý. Khi chúng ta luôn để ý tới đối thủ cạnh tranh thì nó cũng giúp cho ta có được những cách nhận diện đối thủ cạnh tranh trước khi bị họ phá hoại mất thương hiệu của chúng ta và khiến cho chúng ta ở trong trạng thái bị động, không thể đối phó đựơc.
Giá trị thương hiệu 1.Khái niệm
Lợi ích của giá trị thương hiệu
Ví dụ như khi có một chương trình khuyến mại nhằm khuyến khích mọi người sử dụng thử hương vị mới hoặc công dụng mới của sản phẩm thì số người hưởng ứng sẽ đông hơn khi họ thấy đây là sản phẩm của một thương hiệu quen thuộc hay nổi tiếng. Khi các đối thủ cạnh tranh muốn ra nhập thị trường thì họ sẽ phải bỏ ra nhiểu chi phí về thời gian, tài chính và công sức để có thể tạo dựng lòng tin của khách hàng về sản phẩm của họ hay thay đổi những thói quen tiêu dùng của khách hàng.
Những khó khăn trong việc tạo dựng giá trị thương hiệu
Tuy nhiên, cùng với sự phát triển không ngừng của công nghệ và kinh tế thì việc tạo ra sự khác biệt trở nên khó khăn hơn và thời gian tồn tại của những sự khác biệt này trở nên ngắn hơn, các đối thủ cạnh tranh dễ dàng và nhanh chóng đưa ra những sản phẩm ưu việt hơn sản phẩm của chúng ta dựa trên nền tảng sản phẩm của chúng ta. Các kênh truyền thông, quảng cáo ngày càng phân tán: ngày nay, với sự phát triển của công nghệ thì ngày càng có nhiều sự lựa chọn cho các phương tiện truyền thông: truyền hình, quảng cáo trên Internet, tiếp xúc trực tiếp….Việc lựa chọn một phương tiện truyền thông phù hợp để cho thông điệp được truyền đi dễ dàng không phải là một việc đơn giản.
Các bước xây dựng thương hiệu
Nếu công ty không liên tục thay đổi thì các đặc trưng của sản phẩm dễ bị sao chép, thậm chí tính năng vốn được coi là ưu điểm của sản phẩm sẽ rất dễ dàng bị trở thành lỗi thời chỉ trong thời gian ngắn dó các đối thủ cạnh tranh đã thay đổi và đưa ra các tính năng mới cho sản phẩm của họ. VD : Subway: Khi mà các công ty thức ăn nhanh lớn nhất mất dần sự tập trung, việc chỉ tập trung vào bánh mì sandwich hải sản đã biến Subway thành một trong những thương hiệu phát triển nhanh nhất thế giới và hiện nay Subway có hơn 22000 nhà hàng ở 81 quốc gia trên thế giới.
Các yếu tố để duy trì và phát triển thương hiệu
FedEx_ một công ty vận chuyển hàng đầu thế giới , công ty rất coi trọng việc bảo vệ và phát triển thương hiệu do vậy công ty thường xuyên có các chương trình đào tạo nhanh không ngừng thôi thúc nhân vien “ hãy để cho khách hàng cảm nhận được nụ cười của bạn” và mỗi khi họ gọi điện, kêu gọi phát huy “thái độ nhiệt tình” và cung cấp “ dịch vụ thượng hạng. Công ty phải đề ra chính sách tặng thưởng cho những nhân viên là việc nhiều hơn trách nhiệm của họ, Khuyến khích nhân viên bày tỏ những băn khoăn lo ngại của mình với cấp trên hay tạo ra một môi trường làm việc thoải mái, năng động tạo ra tình cảm thân thiết, tinh thần đồng đội gắn bó giữa các nhân viên với nhau và với các nhà lãnh đạo.
Vai trò của thương hiệu đối với công ty du lịch
Tuy nhiên, thương hiệu không phải là thứ tồn tại vĩnh cửu bởi môi trường kinh doanh luôn luôn biến đổi và nó có thể ảnh hưởng đến thương hiệu của công ty do vậy việc thường xuyên đánh giá thương hiệu sẽ giúp cho chúng ta dễ dàng kiểm soát được những tác động xấu tới hình ảnh thương hiệu của công ty. Nhận thấy được tầm quan trọng của thương hiệu đối với sự phát triển của công ty nên ngày nay các công ty rất chú trọng trọng việc xây dựng thương hiệu.Nhưng ở Việt Nam hiện nay thì việc xây dựng thương hiệu của các công ty du lịch vẫn chưa được chú ý nhiều và nó vẫn còn là một vấn đề đang bị bỏ ngỏ và cần được giải quyết.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ VẤN ĐỀ THƯƠNG HIỆU Ở CÔNG TY TNHH DU LỊCH QUỐC TẾ NHẬT MINH
Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty TNHH du lịch quốc tế Nhật Minh
Công ty TNHH Du Lịch Quốc Tế Nhật Minh (Nhat Minh International Tourism Co.,Ltd) tiền thân là công ty TNHH viễn thông Nhât Minh,được thành lập vào ngày 03/06/2005 theo giấy phép kinh doanh số 0102020874 do sở kế hoạch và đầu tư thành phố Hà Nội cấp. Nguyên nhân chủ yếu khiến doanh thu của công ty ngày càng tăng và cao hơn nhiều so với năm 2006 là do uy tín của công ty đã bắt đầu được khách du lịch chú ý tới đồng thời các chính sách quảng cáo của công ty trong thời gian qua đã bắt đầu phát huy hiệu quả.
Thực trạng xây dựng thương hiệu của công ty TNHH Du lịch Quốc tế Nhật Minh
Với một mối quan hệ hợp tác lâu dài với thị trường Nga và cộng đồng người nói tiếng Nga cho nên ngay từ khi thành lập công ty đã xác định được khách hàng mục tiêu mà công ty hướng tới.Chính vì thế mà công ty biết rằng khách du lịch Nga là những khách rất hiếu kỳ với cái mới và họ thường thích kết hợp chuyến nghỉ ngơi ở vùng biển và tham quan các danh lam thắng cảnh, nét văn hoá độc đáo của nước sở tại do vậy các sản phẩm mà công ty xây dựng thường là các sản phẩm về du lịch nghỉ biển tại các vùng biển đẹp của Việt Nam như Nha Trang, Phan Thiết…và du lịch văn hóa tới các tỉnh ở đồng bằng sông Cửu Long. Công ty vẫn chưa tận dụng được lợi thế của mình đồi với thị trường khàch mục tiêu của công ty.Ngoải ra , công ty vẫn chưa có quan tâm đúng mức tới vấn đề thương hiệu biểu hiện ở việc công ty vẫn chưa tạo ra được điểm nhấn đối với thị trường mục tiờu, chưa cú một thụng điệp cụ thể, rừ ràng tới khỏch hàng và đều quan trọng làm nên thương hiệu của một công ty đó chính là sự khác biệt, điều này công ty vẫn chưa làm được.
Đánh giá thực trạng xây dựng thương hiệu tại công ty TNHH Du Lịch Quốc Tế Nhật Minh
Bởi vì công ty rất am hiểu vê thị trường khách du lịch Nga và cộng đồng người nói tiếng Nga do vậy để quảng cáo hiệu quả công ty không chỉ thiết kế các brochure vể công ty bằng tiếng Nga mà công ty còn xây dựng website giới thiệu về công ty và các sản phẩm của công ty bằng tiếng Việt, tiếng Nga và tiếng Anh là http://nmt.vn vì theo thống kê thì 80% người dân Nga tìm hiểu về các địa danh du lịch qua mạng internet do vậy đây là kênh thông tin rất hiệu quả. Cải thiện những hạn chế về chất lượng của cơ sở lưu trú và ăn uống: Vì trong quá trình xây dựng thương hiệu nên công ty cũng cố gắng hạn chế tối đa ảnh hưởng của các nhà cung cấp và nâng cao chất lượng phục vụ bằng cách: Công ty đang xúc tiến xây dựng các nhà hàng, khách sạn, khu nghỉ dưỡng dành cho khách Nga và cộng đồng người nói tiếng Nga vì hiện nay đa số các khách đều phàn nàn rằng các nhà hàng khách sạn chưa có thực đơn tiếng Nga nên rất khó khăn cho khách khi lựa chọn.
ĐỀ XUẤT CHO VIỆC XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH QUỐC TẾ NHẬT MINH
- Giải pháp xây dựng thương hiệu của công ty TNHH Du lịch Quốc tế Nhật Minh
- Ngoài ra, bộ phận nghiên cứu thị trường của công ty phải thường xuyên theo dừi hồ sơ khỏch hàng và cú sự phõn loại khỏch hàng nhằm mục đớch: thứ nhất là nắm được nhu cầu của khách trong tương lai; thứ hai khi có sản phẩm mới thì công ty sẽ căn cứ vào hồ sơ khách hàng đề gừi cho họ thông tin về sản phẩm mới này; thứ ba công ty sẽ gửi email hoặc thiệp chúc mừng cho các khách hàng nhân dịp kỷ niệm của họ; thứ tư với các khách hàng trung thành chúng ta sẽ có những chính sách hợp lý như: giảm giá, khuyến mãi dịch vụ, quà tặng ngày lễ…. Thứ hai, Xây dựng và hoàn thiện website thêm phong phú hấp dẫn và đầy đủ : Hiện nay đa số khách du lịch Nga tìm hiểu thông tin đi du lịch thông qua internet do vậy công ty cần nhanh chóng hoàn thiện website của mình.Ngoài ra, công ty cũng cần phải bổ xung thêm nhũng nội dung giới thiệu về các đặc điểm nổi bật của văn hóa Việt Nam, đặc sản Việt Nam hay các địa danh du lich nổi tiếng… Công ty phải biến trang web của công ty trở thành một trang chứa đựng nhiều thông tin mà những khách du lịch đang tìm kiếm.
