Đánh giá hiệu quả hoạt động khuyến mãi quảng cáo Internet ADSL của công ty cổ phần viễn thông FPT - CN Huế

Lợi ích và hạn chế của hoạt động khuyến mãi Khuyến mãi đưa lại những lợi ích như sau

- Tranh thủ các lợi thế theo mùa, theo khu vực địa lý hay lợi thế sáng tạo - Dẫn dụ để có được các hợp đồng có quy mô lớn, dài hạn hơn. - Di chuyển sự cạnh tranh tập trung vào dịch vụ sang cạnh tranh bằng hoạt động khuyến mãi do vậy làm mất lợi thế khác biệt về dịch vụ.

Những quyết định chủ yếu về chương trình khuyến mãi Xác định các mục tiêu khuyến mãi

Có thể tiến hành tìm hiểu người sử dụng các sản phẩm dịch vụ của công ty trong thời gian chương trình khuyến mãi được tiến hành đề xem xét xem họ có hài lòng với chương trình khuyến mãi hay không, họ kỳ vọng nhận được hình thức khuyến mãi nào và họ đang được nhận hình thức khuyến mãi nào. Công ty cũng có thể đánh giá các chương trình khuyến mãi thông qua các cuộc thử nghiệm thay đổi theo tính chất như giá trị khích lệ, hay giá trị phần thưởng, thời gian kéo dài và phương tiện phân phát khác nhau.

Lý luận về hiệu quả của chương trình khuyến mãi

Mô hình đo lường hiệu quả của chương trình khuyến mãi

Các chương trình khuyến mãi doanh nghiệp đưa ra cần phải được đo lường những kết quả đạt được và xem xét nó có hiệu quả về mặt chi phí hay tác động về phía khách hàng hay không. Khi mà chương trình khuyến mãi đưa ra nhằm tới việc kích cầu tiêu dùng của khách hàng thì việc lựa chọn gói cước nào là điều công ty cần phải quan tâm để xem liệu chương trình khuyến mãi đó có đáp ứng đúng yêu cầu khách hàng hay không. Nhận định sau sẽ giúp kiểm tra mối quan hệ giữa lựa chọn gói cước và hiệu quả của chương trình khuyến mãi: Có mối quan hệ cùng chiều giữa hiệu quả của chương trình khuyến mãi và sự lựa chọn gói cước của khách hàng.

Đánh giá của khách hàng về chương trình khuyến mãi thể hiện ở các yếu tố như mức độ hấp dẫn của chương trình khuyến mãi, sự tiết kiệm chi phí, gia tăng lợi ích, chất lượng dịch vụ khuyến mãi, và chương trình khuyến mãi có đem lại sự tiện lợi, có phù hợp với mong muốn của khách hàng. Để kiểm tra mối quan hệ giữa đánh giá của khách hàng về chương trình khuyến mãi chúng ta có thể dựa vào nhận định sau: Có mối quan hệ cùng chiều giữa hiệu quả của chương trình khuyến mãi và đánh giá của khách hàng về chương trình khuyến mãi. Nếu mục tiêu của doanh nghiệp là tiết kiệm chi phí thì sử dụng tỷ lệ chi phí trên doanh thu sẽ cho ta thấy được rằng để đạt được một đồng doanh thu thì chi phí bỏ ra là bao nhiêu, qua đó so sánh các tỷ lệ này nhằm xem xét chi phí của chương trình khuyến mãi có tăng lên hay giảm đi so với mục tiêu đề ra của công ty.

Nếu mục tiêu của doanh nghiệp là gia tăng doanh số, gia tăng số lượng khách hàng thì cần phải kiểm tra sự hiệu quả của chương trình dựa vào sự gia tăng doanh số và số lượng khách hàng. Đánh giá hiệu quả chương trình khuyến mãi có thể dựa vào nhận định sau để đánh giá: Tồn tại mối qua hệ cùng chiều giữa hiệu quả của chương trình khuyến mãi và nhận thức về hình ảnh doanh nghiệp.

Tình hình phát triển dịch vụ internet ADSL ở Việt Nam

Năm 2009 được đánh giá là năm bứt phá mạnh mẽ về số thuê bao ADSL của VNPT với con số thị phần cao nhất từ trước đến nay – Khoảng 75%. Trong khi đó, VNPT có quá nhiều ưu thế hơn đối thủ như ưu thế về mạng lưới rộng khắp đã và đang được đầu tư mạnh đến 1 tỷ USD, chất lượng dịch vụ được đánh giá tốt nhất hiện nay. Liên tục trong năm, các nhà cung cấp dịch vụ ADSL chèo khéo khách hàng bằng các chương trình khuyến mãi nặng ký như tặng modem, miễn cước vài tháng.

NetNam cũng đang kỳ vọng đến năm 2012, qua sự hợp tác chiến lược này sẽ đứng trong top 5 các nhà cung cấp dịch vụ Internet, đứng đầu trong một số mảng thị trường chuyên biệt và là một ISP đặc sắc về sản phẩm và dịch vụ. Nắm bắt được xu thế đó, VNPT, FPT Telecom, Viettel đang đẩy mạnh hoàn chỉnh gói cước, đua nhau đưa ra các chính sách tăng tốc độ và siêu khuyến mãi nhằm hút khách hàng sư dụng dịch vụ cáp quang. Tuy nhiên, các chuyên gia cũng khẳng định cáp quang chưa thể bùng nổ tại Việt Nam khi mà giá thành đầu tư và giá cung cấp dịch vụ vẫn còn cao.

Tuy nhiên, cũng theo số liệu trước đó của Tổng cục Thống kê thì so với thời điểm cuối tháng 2/2012, số người sử dụng Internet tháng 3 đã giảm đi nửa triệu người (từ 32,6 triệu người dùng của tháng 2) và số lượng thuê bao Internet cũng giảm khoảng 0,1 triệu thuê bao (từ 4,3 triệu thuê bao). Vì vậy mà các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp kinh doanh trên loại hình ADSL cần có sự thay đổi chính sách xúc tiến sao cho phù hợp hơn để có thể tiến hành kích cầu tiêu dùng một cách nhanh chóng, đảm bảo sự thành công cho doanh nghiệp mình.

BAN GIÁM ĐỐC

- Bộ phận kinh doanh: gồm có 3 phòng kinh doanh, trong đó có một phòng chuyên trực tại công ty để đăng ký dịch vụ cho nhưng khách hàng đến văn phòng công ty đăng.

Triển khai

• Tình hình hoạt động của công ty .1 Tình hình lao động
• Đánh giá hiệu quả hoạt động khuyến mãi trên khía cạnh khách hàng .1 Thông tin về đối tượng điều tra

Tỷ lệ nữ giới năm 2012 có sự tăng đột biến so với năm 2010 là thành lập thêm bộ phận SA (Nhân viên bán hàng trực tại công ty) và thêm bộ phận quản lý công nợ ở phòng CUS. - Lấy Modem: Giảm giá cước 30 nghìn đồng/tháng với Mega save, Giảm giá cước 60 nghìn đồng/tháng với Mega You và 120 nghìn/tháng với Mega Me; Với khu vực Hương Thủy: giảm phí hòa mạng 100K; giảm giá cước 80 nghìn đồng/tháng đối với Mega save và Mega You. - Lấy Modem: Giảm giá cước 30 nghìn đồng/tháng với Mega save, Giảm giá cước 60 nghìn đồng/tháng với Mega You và 120 nghìn/tháng với Mega Me; Với khu vực Hương Thủy: giảm giá cước 80 nghìn đồng/tháng đối với Mega save.

Như vậy có thể kết luận rằng chương trình khuyến mãi của FPT đối với gói dịch vụ internet ADSL đạt được hiệu quả về mặt doanh số bán so với thời gian trước và sau khi diễn ra chương trình khuyến mãi, nhưng không đạt được hiệu quả về mặt doanh số so với cùng kỳ các năm trước. Vì vậy để đo lường hiệu quả chương trình khuyến mãi dựa trên đánh giá ROI thì doanh thu sử dụng để đánh giá là doanh thu thu được hiện tại và tương lai từ các thuê bao có được từ chương trình khuyến mãi. Con số doanh thu cụ thể: 295,88 triệu đồng thu về ở hiện tại và 2.310,62 triệu là toàn bộ doanh thu đạt được trên cước phí tháng trong thời gian khách hàng sử dụng dịch vụ internet cho đến lúc hết chương trình khuyến mãi.

Khách hàng của đối thủ cạnh tranh biết đến thương hiệu FPT và không những chỉ biết đến, họ còn chuyển sang dùng dịch vụ của chính công ty, với con số là 30 % khách hàng không lấy Modem trong tổng số khách hàng của tháng, đây có thể được xem là một thành công lớn trong việc thu hút khách hàng của đối thủ cạnh tranh có được từ chương trình khuyến mãi của doanh nghiệp. Nhận thức của khách hàng về hình ảnh của doanh nghiệp tăng lên sau khi thực hiện chương trình khuyến mãi, cụ thể là đã tăng nhận thức của khách hàng của đối thủ cạnh tranh cũng như đối với khách hàng ở ngoài khu vực thành phố Huế. Trong khi đó với thương hiệu FPT tại Huế, thường xuyên đưa ra các chương trình khuyến mãi, điều này dẫn đến khách hàng thường xuyên có thói quen mua theo hàng giảm giá hoặc vì chương trình trình khuyến mãi.

- Chất lượng giảm: Khi FPT hi vọng bán được nhiều hơn sản phẩm ADSL bằng cách giảm giá sản phẩm dịch vụ thì sẽ luôn tồn tại tâm lý trong lòng khách hàng là liệu chất lượng sản phẩm dịch vụ có bị giảm xuống hay không để có thể bán được giá cả thấp như vậy.