Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 trong ngành xây dựng tại Tổng công ty cổ phần Xuất Nhập Khẩu Xây Dựng Việt Nam – Vinaconex

Đặc điểm của các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực xây dựng ở nước ta

Công trình công nghiệp: gồm công trình khai thác than, khai thác quặng; công trình khai thác dầu khí; công trình hoá chất và hoá dầu; công trình kho xăng dầu, khí hoá lỏng và tuyến ống phân phối khí, dầu; công trình luyện kim; công trình cơ khí, chế tạo; công trình công nghiệp điện tử - tin học; công trình năng lượng; công trình công nghiệp nhẹ; công trình công nghiệp thực phẩm; công trình công nghiệp vật liệu xây dựng; công trình sản xuất và kho chứa vật liệu nổ công nghiệp. Thông thường trên công trường có nhiều giám sát viên khác nhau đồng thời làm nhiệm vụ kiểm soát chất lượng như: giám sát của khách hàng và của tư vấn trợ giúp khách hàng, giám sát của bản thân công ty xây lắp, giám sát của nhà thầu chính đối với nhà thầu phụ, giám sát của một số tổ chức có liên quan như giám sát của các công ty quản lý các hệ thống kỹ thuật đô thị trong việc đấu nối với hệ thống kỹ thuật công cộng.

Đặc điểm về quản lý chất lượng trong lĩnh vực xây dựng .1 Chất lượng sản phẩm có vai trò cực kỳ quan trọng

Hơn nữa, khác với những sản phẩm thông thường, khi phát hiện ra sai hỏng khách hàng không thể trả lại để đổi lấy sản phẩm khác mà chỉ có thể trông chờ vào những biện pháp sửa chữa khắc phục tại chỗ, thậm chí có trường hợp phải phá đi làm lại. Lực lượng lao động là những lao động giản đơn thường không ổn định vì nhiều người coi đây chỉ là công việc tạm bợ, luôn tìm cách chuyển nghề để mong tìm được việc khác đỡ nặng nhọc, vất vả mưa nắng lại tích luỹ được kinh nghiệm nâng cao tay nghề.

Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 trong lĩnh vực xây dựng .1 Phạm vi áp dụng ISO 9000 trong lĩnh vực xây dựng

Kết quả khảo sát cần phân tích, đánh giá số liệu ở tất cả các phương án xem xét để đảm bảo lựa chọn vị trí xây dựng công trình một cách hợp lý, kinh tế, xác định được vị trí các công trình đầu mối trên tuyến, chính xác hoá điều kiện địa chất công trình của toàn bộ khu vực xây dựng và từng hạng mục công trình xây dựng, xác định các thành phần công việc khảo sát phục vụ bước thiết kế tiếp theo. Kết quả khảo sát phải đảm bảo đủ số liệu để thực hiện các bước thiết kế: thiết kế tổng mặt bằng, thiết kế san nền, thiết kế các công trình hạ tầng kỹ thuật hợp lý, tính toán nền móng và kết cấu công trình hợp lý, an toàn cho bản thân công trình xây dựng và các công trình liền kề.

9000 TẠI TỔNG CÔNG TY XUẤT NHẬP KHẨU VÀ XÂY DỰNG VIỆT NAM - VINACONEX

Giới thiệu về Tổng công ty Xuất nhập khẩu và xây dựng Việt Nam – Vinaconex

Quá trình đầu tư phát triển vẫn trên cơ sở chiến lược phát triển với nội dung cơ bản là “ tiếp tục thực hiện phương châm đa dạng hoá kinh doanh, đa dạng hoá sản phẩm, từng bước chuyển đổi tỷ trọng cơ cấu các lĩnh vực sản xuất kinh doanh, tăng cường đầu tư nâng cao giá trị sản xuất công nghiệp xuất khẩu, xuất khẩu lao động, áp dụng tiến bộ kỹ thuật và công nghệ mới. Trong quá trình hình thành và phát triển, Tổng công ty Vinaconex đã đạt được sự tăng trưởng và phát triển bền vững cũng như đã tận dụng được các thế mạnh của mình, trở thành một Tổng công ty mạnh của Việt Nam, phát triển theo hướng kinh doanh đa ngành, đa lĩnh vực với tỷ lệ tăng trưởng trung bình 20-25% một năm đối với tổng sản lượng, daonh thu, lợi nhuận cũng như đóng góp cho ngân sách nhà nước.

Tình hình chất lượng công trình xây dựng và quản lý chất lượng của Tổng công ty

- Công trình xây lắp chung: Trung tâm Thương Mại Dầu Khí Láng Hạ, khách sạn Sài Gòn Hạ Long Quảng Ninh, Trung tâm Hội Nghị Quốc Gia, Đại sứ quán Australia, Trung tâm thương mại Plaza Tràng Tiền, Trụ sở làm việc kết hợp cụm chung cư Vimeco, Trụ sở Bộ Công An, Trung tâm giao dịch quốc tế Agribank Láng Hạ, Toà nhà công ty cổ phần Ford Thăng Long, Khu đô thị mới Cát Giá Cát Bà, khu đô thị mới Trung Hoà Nhân Chính Hà Nội. - Thường xuyên kiểm tra và giám sát hoạt động của Ban quản lý dự án theo nội dung của Quy chế tổ chức và hoạt động của Ban do Tổng công ty ban hành trong các lĩnh vực: mua sắm đấu thầu, thương thảo và ký kết hợp đồng, thanh toán, quản lý tài chính, quản lý tài sản, quản lý tiến độ, chất lượng, khối lượng, an toàn của dự án.

Thực trạng việc áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000

Cách thức: Các cán bộ chất lượng của từng ban ( đã qua lớp đào tạo và có chứng chỉ Đánh giá viên chất lượng nội bộ do BVQI cấp ) tiến hành đánh giá chéo giữa các Ban. Cuối buổi đánh giá, các chuyên viên lập biên bản thống kê các điểm không phù hợp, các điểm lưu ý mà mình phát hiện gửi về Ban QLCL để Ban tập hợp và tiến hành theo dừi giỏm sỏt quỏ trỡnh khắc phục cũng như phòng ngừa của các Ban QLDA và các Ban nghiệp vụ của Tổng công ty. Nội dung sự không phù hợp. Nội dung sự không phù hợp. Ban Đối ngoại. 02 NC - Thông tin cổ đông bị trùng lặp nhiều, một số file thiếu thông tin - Chưa có báo cáo phân tích đánh giá phản ứng của xã hội với hoạt động sản xuất kinh doanh của Tổng công ty. - Hồ sơ tổng kết các hợp đồng đã thương thảo do Tổng công ty làm Tổng thầu còn thiếu. ngạch theo đúng mục tiêu chất lượng đề ra 6 tháng đầu năm. cáo thống kê định kỳ còn thiếu 1 số đơn vị. Ban Đầu Tư. 01 NC - Thiếu báo cáo khái quát dự án trình lãnh đạo DA Bắc An Khánh. Ban Tài chính Kế. 02 NC - Thiếu bỏo cỏo theo dừi tình hình trả nợ vốn vay của các dự án khi đến hạn. - Chậm liên hệ với chủ đầu tư về việc chuyển tiền dự án Bảo hành Trung tâm hội nghị quốc gia. - Hồ sơ theo dừi việc thực hiện hợp đồng kinh tế DA Láng Hoà Lạc còn thiếu tiểu Dự án 2,3km qua Trung tâm hội nghị quốc gia. Láng Hoà Lạc. - Tài liệu lỗi thời lưu hành tại công trường. - Mục tiêu chất lượng không nhất quán với mục tiêu và chính sách của Ban quản lý Ban. QLDA Bảo tàng. - Một số bản vẽ thi công chưa đóng dấu phê duyệt của chủ đầu tư. - Hồ sơ chất lượng tại công truờng thiếu 1 số chứng chỉ của cán bộ phụ trách Hội đồng bảo hộ lao động. 01 NC - Thước, góc định vị chưa được hiệu chuẩn định kỳ. - Thiếu biên bản thí nghiệm ứng dụng Top – Down - Thiếu báo cáo đánh giá sự cố úng ngập tại công trường. Ban QLDA chợ Mơ. 01 NC - Thiếu Quyết định thành lập Hội đồng nghiệm thu và thanh lý tài sản giải phóng mặt bằng. - Hành động khắc phục “sơ sài trong nhật ký công trình” chưa hướng đến loại bỏ. nguyên nhân Ban. QLDA Bắc An. - Thiếu 1 số bản vẽ hoàn công đã được chủ đầu tư phê duyệt. - Trong hồ sơ Hợp đồng thi công:. thiếu hợp đồng san nền với IBST. 02 NC - Thiếu báo cáo định kỳ đánh giá tình hình máy móc thiết bị Tổng công ty. - Một số hồ sơ lưu trữ chưa được scan qua hệ thống phần mềm lưu trữ văn bản. Chủ trì: Phó Tổng giám đốc đại diện về chất lượng. Thành phần tham dự: Lãnh đạo các Ban QLDA, lãnh đạo các Ban nghiệp vụ, Ban QLCL, các cán bộ phụ trách chất lượng các ban quản lý và nghiệp vụ. Nội dung cuộc họp:. + Ban Quản lý chất lượng tổng kết báo cáo với Phó Tổng giám đốc Phụ trách về kết quả đánh giá nội bộ cũng như kết quả đánh giá viếng thăm của BVQI tại Tổng công ty. + Ban Quản lý chất lượng báo cáo tình hình chất lượng của từng Dự án trong 6 tháng qua, kế hoạch mục tiêu chất lượng của từng dự án trong 6 tháng tiếp theo. + Giám đốc các Ban quản lý, giám đốc các Ban nghiệp vụ trình bày kế hoạch chất lượng 6 tháng tiếp theo. + Phó Tổng giám đốc Phụ trách chất lượng kết luận cuộc họp. - Tham dự các buổi hội thảo về quản lý chất lượng do QVQI tổ chức định kỳ. - Tiến hành đào tạo nhận biết về hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 cho nhân viên mới vào Tổng công ty. - Cử các chuyên viên phụ trách chất lượng của các Ban quản lý, các Ban nghiệp vụ tham dự các khoá học nâng cao kiến thức quản lý chất lượng do Trung Tâm Năng Suất tổ chức như các khoá học về Kaizen, 5S, đào tạo kỹ năng đánh giá nội bộ. - Bên cạnh đó, mỗi năm BVQI cũng tiến hành đánh giá viếng thăm đối với Tổng công ty với mục đích đánh giá tính hiệu lực của hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000. Chi tiết cụ thể điểm không phù hợp và hành động khắc phục chúng ta có thể xem xét qua 2 bảng sau:. Bảng 2.12 : Thống kê các điểm không phù hợp qua các lần đánh giá của BVQI:. Ngày đánh giá. có NC Phát hiện Điều. khoản Mã hiệu Ngày. BQLDA Trung tâm hội nghị quốc gia. Máy đo độ lún cọc Kroll không có chứng chỉ kiểm định. Lãnh đạo Tổng công ty phụ trách về chất lượng. Mục tiêu chất lượng năm 2005 còn nhiều hạng mục không đo lường được. Ban Đầu Tư Trượt thầu quý 3 chưa tổ chức cuộc họp xem xét đánh giá đút rút kinh nghiệm. Ban Đối Ngoại Pháp Chế. Hệ thống thông tin cổ đông nhiều trường hợp bị trùng lặp, gây khó khăn cho quản lý. Bảng 2.13 :Thống kê các hành động khắc phục điểm không phù hợp sau mỗi lần đánh giá của BVQI. Mã hiệu Hành động khắc phục Ngày đóng NC. 01NC/2005/BVQI Ban QLDA đã mời Tổng cục Đo lường Chất lượng cử chuyên gia xuống hiệu chuẩn, kiểm định máy đóng cọc Kroll phục vụ thi công. 03NC/2006/BVQI Ban Đầu Tư đã tổ chức cuộc họp tổng kết đúc rút kinh nghiệm trượt thầu, biên bản cuộc họp được lưu vào hồ sơ kinh nghiệm, phục vụ cho việc đào tạo các nhân viên mới vào Ban. 04NC/2009/BVQI Ban Đối Ngoại Pháp Chế đã ký hợp đồng công ty tin học FPT-FIS thiết lập hệ thống phần mềm quản lý thông tin cổ đông. Khi chứng nhận của BVQI hết hạn vào ngày 28/12/2007, Ban QLCL đã tiến hành xem xét, đánh giá lại hệ thống và tiến hành các thủ tục mời BVQI tới đánh giá tái chứng nhận. 2.3.2 Đánh giá tình hình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 tại Tổng công ty Vinaconex. *) Được sự ủng hộ của Ban Lãnh Đạo Tổng công ty. Đây là yếu tố quan trọng nhất, quyết định sự thành công của việc xây dựng và duy trì hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 tại Tổng công ty Vinaconex. Khi bắt tay vào xây dựng, lãnh đạo Tổng công ty đã ký quyết định thành lập Ban Quản Lý Chất Lượng với nhiệm vụ xây dựng HTQLCL ISO 9000, từ việc soạn thảo viết tài liệu cho đến đào tạo kiến thức về ISO cho toàn thể cán bộ công nhân viên, phối hợp với các chuyên gia tư vấn đánh giá thực trạng việc áp dụng hệ thống, tiến hành chỉ đạo các hoạt động duy trì và cải tiến hệ thống. Lãnh đạo Tổng công ty cũng rất quan tâm đến việc duy trì và cải tiến hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 tại Tổng công ty. - Cử cán bộ Ban Quản lý chất lượng tham dự các buổi hội thảo về quản lý chất lượng do BVQI tổ chức định kỳ. - Cử các chuyên viên phụ trách ISO của các Ban nghiệp vụ và Ban Quản lý dự án tham dự các khoá học về kiến thức quản lý chất lượng do BVQI tổ chức như các khoá học về Kaizen, 5S, đào tạo kỹ năng đánh giá nội bộ…. *) Học hỏi kinh nghiệm áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 tại các Tổng công ty xây dựng đã xây dựng và duy trì trước Vinaconex. Nhận thấy vai trò quan trọng của việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 trong lĩnh vực xây dựng, ngay từ năm 1999, nhiều Tổng công ty xây dựng đã tiến hành xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý này như Tổng công ty phát triển nhà Hà nội, Tổng công ty Sông Đà, Tổng công ty Lilama, Tổng công ty Licogi, Tổng công ty Sông Hồng, Tổng công ty COMA…Đến năm 2004, Tổng công ty Vinaconex mới bắt đầu tiến hành xây dựng hệ thống quản lý ISO 9000 cho mình. Việc xây dựng muộn hơn các Tổng công ty khác đã giúp cho Vinaconex học hỏi được kinh nghiệm của các Tổng công ty xây dựng đã áp dụng trước đây, phát huy mặt thuận lợi và hạn chế những tồn tại mà các Tổng công ty khác đã mắc phải. Việc học hỏi kinh nghiệm này thông qua các buổi hội thảo về “áp dụng ISO 9000 trong lĩnh vực xây dựng” do Bộ Xây Dựng tổ chức tháng 10 năm 2003 và các hội nghị khách hàng thường niên do BVQI tổ chức định kỳ tại thành phố Hà Nội. *) Áp dụng các nghị định trong lĩnh vực xây dựng vào hệ thống văn bản nhằm nâng cao tính hiệu lực của hệ thống. ( Nguồn: Ban QLCL – Quy trình quản lý tài liệu - Sổ tay chất lượng TCT Vinaconex 2007; hồ sơ đánh giá viếng thăm của BVQI, hồ sơ đánh giá nội bộ. Tính hiệu quả của hệ thống ngày càng được nâng cao thông qua những lần đánh giá viếng thăm của chuyên gia BVQI, từ 02 điểm không phù hợp trong hệ thống năm 2005 đến không có điểm không phù hợp nào trong lần đánh giá năm 2007. Qua các lần đánh giá nội bộ định kỳ và các cuộc họp “Xem xét của lãnh đạo”, các thành viên của Ban Quản lý chất lượng cũng rất chú trọng phân tích và triển khai các giải pháp khắc phục phòng ngừa những rủi ro tiềm ẩn và xây dựng biện pháp cải tiến thích hợp. *) Trao đổi thông tin nội bộ chưa hiệu quả. Vì một hợp đồng thi công được thực hiện đồng thời ở hai địa điểm: văn phòng công ty và công trình xây dựng trong đó công trường là nơi diễn ra các hoạt động chủ yếu của quá trình thi công. Việc trao đổi thông tin nội bộ giữa hai địa điểm này còn nhiều khó khăn do công trường chỉ tồn tại trong một thời hạn nhất định, cùng với quá trình thi công công trình. Hơn nữa, nhiều cán bộ quản lý công trường còn cho rằng việc quản lý theo ISO 9000 chỉ phù hợp với văn phòng công ty.Vì vậy sự phối hợp giữa công trường và văn phòng nhiều khi còn hạn chế. *) Nhận thức của cán bộ công nhân viên Ban quản lý dự án chưa cao. Nhận thức của cán bộ công nhân viên Ban quản lý dự án chưa cao nên nhiều khi cũng gây khó khăn cho lãnh đạo quản lý phải giải quyết các yêu cầu, chất vấn của họ. Nhiều khi họ vào làm là để học hỏi kinh nghiệm, lấy kinh nghiệm rồi lại đi Ban quản lý khác. Do vậy, nếu đầu tư không tốt, nhận thức không tốt thì sẽ gây khó khăn, lãng phí cho Tổng công ty. Nhân lực một đội thi công cũng thường xuyên biến động, thay đổi. Lực lưọng lao động giản đơn chiếm chủ yếu nên rất khó khăn trong việc đào tạo nhận thức cũng như tuân thủ việc áp dụng ISO 9000 nếu cán bộ quản lý công trường khụng đi sõu sỏt, theo dừi. *) Thiếu cán bộ quản lý chất luợng vững chuyên môn tại các công trường. Tại một số công trường, qua kiểm tra, Ban Quản lý chất lượng Tổng công ty nhận thấy không có cán bộ chuyên trách vững chuyên môn quản lý chất lượng mà chỉ đơn thuần là cán bộ phụ trách quản lý hồ sơ, tài liệu. Điều này sẽ ảnh hưởng nhiều đến tính hiệu quả của hệ thống tại công trường. *) Khả năng giám sát của Ban quản lý chất lượng đối với các dự án chưa toàn diện. Hàng tuần, hàng tháng, hàng quý Phòng Quản lý dự án tập hợp các báo cáo của các Ban quản lý dự án gửi lên. Báo cáo thể hiện tình hình tiến độ, chất lượng, khối lượng đã thực hiện cũng như những khó khăn, kiến nghị của Ban quản lý dự án. Trên cơ sở này Ban Quản lý chất lượng sẽ đề trịnh lên Lãnh đạo Tổng công ty để có biện pháp giải quyết. Ban quản lý chất lượng định kỳ cũng tổ chức các buổi kiểm tra hiện trường. Tuy nhiên, Ban quản lý chất lượng không có người túc trực ở công trường các ngày trong tuần nên khả năng giám sát cũng chưa thật toàn diện. *) Tổng công ty chưa chú trọng đến việc cải tiến hệ thống quản lý chất lượng.

MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO

- Vai trò của QMR phải trở thành một nhà tư vấn nội bộ và một hướng dẫn viên về chất lượng, giúp nâng cao nhận thức về chất lượng, đảm bảo sự tuân thủ các quy định, tiêu chuẩn chất lượng, đào tạo và hướng dẫn để giúp các nhân viên dưới quyền phát triển, trưởng thành về chuyên môn, nghề nghiệp và từng bước chuyển giao trách nhiệm quản lý chất lượng. Giải thưởng do Bộ Khoa học và Công nghệ chứng nhận, nhằm thúc đẩy và tạo động lực kích thích các nhà sản xuất, kinh doanh không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, quản lý doanh nghiệp theo tiêu chuẩn và quy định quốc tế để hội nhập kinh tế khu vực và thế giới, tôn vinh các Tổ chức - Doanh nghiệp thành đạt, có tiềm lực kinh tế vững chắc, đóng góp lớn cho nền kinh kế quốc dân.