Giải pháp Marketing nhằm tăng cường thu hút khách du lịch Nhật Bản của Vietnam Airlines

MỤC LỤC

Các giải pháp Marketing thu hút khách du lịch của doanh nghiệp vận chuyển hành khách

Phân đoạn, lựa chọn và định vị trên thị trường mục tiêu

Để đáp ứng thị trường, công ty có thể sử dụng các chiến lược: chiến lược marketing phân biệt, chiến lược thị trường mục tiêu đơn, chiến lược marketing mục tiêu, chiến lược marketing toàn diện và chiến lược marketing không phân biệt. * Xác định vị thế là việc xây dựng một dịch vụ và Marketing hỗn hợp nhằm chiếm được một vị trí cụ thể trong tâm trí của khách hàng ở thị trường mục tiêu, nghĩa là có được những đặc điểm dịch vụ riêng biệt hoặc truyền đạt được vị thế sản phẩm theo một cách riêng biệt.

Hoạch định Marketing – Mix và các chính sách Marketing nhằm thu hút khách du lịch

Để hỗ trợ cho phương án sản phẩm mới dự kiến thì bước này phải hoạch định chiến lược Marketing bao gồm các nội dung chủ yếu sau: Định vị sản phẩm, dự kiến chương trình quảng cáo khuyến mại trong giai đoạn đầu, ấn định giá và chi phí…. - Tuyên truyền: là việc tạo ra kích thích gián tiếp nhằm làm tăng nhu cầu về sản phẩm hay tăng uy tín của doanh nghiệp du lịch, bằng cách đưa ra những tin tức có ý nghĩa thương mại về sản phẩm hay doanh nghiệp trên các phương tiện thông tin đại chúng để nhiều người biết đến.

Đặc điểm nhu cầu và hành vi mua của khách Du lịch Nhật Bản

Khái quát về thị trường khách Nhật Bản

Người Nhật là người có khả năng chi tiêu cao, thích đến nơi an toàn, có chính trị ổn định, người dân địa phương mến khách, họ thích đến những nơi có phong cảnh tự nhiên phong phú đặc biệt là giàu bản sắc dân tộc. Khách du lịch Nhật sẽ chọn một điểm du lịch mà không chỉ có cảnh đẹp, có nhiều di tích lịch sử, văn hóa, có các món ăn ngon, có nhiều trò chơi giải trí hấp dẫn mà họ còn chọn nơi du lịch được tổ chức tốt, có môi trường sinh thái trong lành, có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tận tình, mến khách và sự thân thiện của người dân địa phương.

Đặc điểm tiêu dùng của khách Nhật Bản

Người Nhật thường đề ra các tiêu chuẩn về độ bền và chất lượng cho hàng hóa và chúng phải là hàng có thương hiệu, họ cũng quan tâ đến các dịch vụ sau bán. Nam giới thích du lịch do mình tự tổ chức kết hợp thú tiêu khiển bằng các môn thể thao như : trượt tuyết, trượt băng, lướt ván, lặn, cắm trại, câu cá….

Các yếu tố ảnh hưởng tới quyết định đi du lịch của người Nhật Bản 1, Văn hóa

- Động cơ: người Nhật rất thích đi du lịch để tìm hiểu, khám phá những điểm đến bên ngoài, những thứ mà trong nước Nhật là hạn chế. - Nhận thức: nhờ các phương tiện thông tin đại chúng nên việc quảng bá hình ảnh, con người Việt Nam đã gây ra sự tò mò, họ nhận thức được nước họ đến sẽ cho họ những giá trị về văn hoá, về kiến trúc.

CÔNG TY HÀNG KHÔNG VIỆT NAM

Khái quát về hoạt động kinh doanh của Tổng công ty .1 Quá trình hình thành và phát triển

Để làm cho sản phẩm của Vietnam Airlines đa dạng, phong phú và tiện lợi hơn đối với hành khách, Vietnam Airlines đã liên danh liên kết với nhiều đối tác trên thế giới thông qua các hợp tác liên doanh; liên danh trao đổi chỗ và các hợp đồng trao đổi; chia chặng đặc biệt. Bên cạnh đó, Tổng công ty Hàng không Việt Nam còn kinh doanh một số ngành nghề khác như: Xăng dầu, các dịch vụ thương mại tại các cảng hàng không, dịch vụ ủy thác xuất – nhập khẩu, các dịch vụ thương mại tổng hợp, vận tải mặt đất, nhựa cao cấp, in, khảo sát thiết kế, xây dựng công trình, cung ứng lao động chuyên ngành.

Thực trạng giải pháp Marketing thu hút khách Nhật Bản của Tổng công ty hàng không Việt Nam

Thị trường khách du lịch đến Việt Nam là một thị trường đầy tiềm năng và là một thị trường rất tốt cho việc khai thác du lịch của công ty, phù hợp với các điều kiện về hàng không mà công ty đang kinh doanh. Với đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt tình đầy kinh nghiệm, với sản phẩm du lịch đa dạng, phong phú công ty luôn tạo cho khách hàng những điều kiện tốt nhất khi tham gia chương trình du lịch của công ty.

Đánh giá chung về giải pháp Marketing thu hút khách Nhật Bản

Luận văn tốt nghiệp Khoa: Khách sạn du lịch kinh doanh các dịch vụ khác doanh thu hàng năm tăng, lượng nhân viên tăng nhanh, hình ảnh công ty trong tâm trí khách hàng ngày càng được củng cố hơn. + Trình độ ngoại ngữ của nhân viên còn thấp: đặc biệt là tiếng Nhật + Các hoạt động nghiên cứu Marketing chưa chuyên sâu.

BẢN TẠI TỔNG CÔNG TY HÀNG KHÔNG VIỆT NAM

Cơ sở đề xuất

- Ban giám đốc chủ trương tham gia các hội chợ quốc tế để triển khai quảng cáo sản phẩm và ký kết hợp đồng liên kết trao đổi khách với các công ty, đại lý du lịch nước ngoài nhằm làm tăng lượng khách Inbound trong năm 2008. Bên cạnh việc xác định thị trường chính, chủ yếu của mình, công ty vẫn đẩy mạnh quan hệ đối với các thị trường cũ, khách du lịch trung thành và các Công ty du lịch trong và ngoài nước như là: thị trường nội địa, Pháp, Đức, Nhật, Mỹ,.

Đề xuất hoàn thiện giải pháp Marketing nhằm tăng cường thu hút khách du lịch Nhật Bản của Tổng công ty

Luận văn tốt nghiệp Khoa: Khách sạn du lịch Sản phẩm chương trình du lịch xuyên Việt dành cho khách du lịch Nhật Bản là một sản phẩm tiềm năng cần được khai thác và đưa vào triển khai trong tương lai. - Ban giám đốc chủ trương tham gia các hội chợ quốc tế để triển khai quảng cáo sản phẩm và ký kết hợp đồng liên kết trao đổi khách với các công ty, đại lý du lịch nước ngoài nhằm làm tăng lượng khách Inbound trong năm 2008. Bên cạnh việc xác định thị trường chính, chủ yếu của mình, công ty vẫn đẩy mạnh quan hệ đối với các thị trường cũ, khách du lịch trung thành và các Công ty du lịch trong và ngoài nước như là: thị trường nội địa, Pháp, Đức, Nhật, Mỹ,.. để khai thác tốt hơn kênh này. Đề xuất hoàn thiện giải pháp Marketing nhằm tăng cường thu hút. Luận văn tốt nghiệp Khoa: Khách sạn du lịch Công cụ mà công ty sử dụng để nghiên cứu thị trường là các phiếu điều tra. Phiếu này do hướng dẫn viên gửi cho khách cuối mỗi chuyến đi, trên đường ra sân bay để tiễn khách thì hướng dẫn viên xin lại khách phiếu điều tra đó. Thời gian nghiên cứu công ty nên tiến hành định kỳ vì nhu cầu và thị hiếu của khách du lịch luôn luôn biến đổi. Nếu chúng ta không cập nhật chúng ta sẽ bị lạc hậu, không theo kịp các đối thủ cạnh tranh. b) Hoàn thiện việc phân đoạn và lựa chọn thị trường mục tiêu. Công tác xác định thị trường mục tiêu đã được công ty thực hiện tương đối tốt. Các thị trường mà công ty lựa chọn đều hoàn toàn thuộc khả năng phục vụ của công ty. Với những lợi thế có riêng của mình và sự nỗ lực không mệt mỏi của cán bộ công nhân viên trong công ty thì công ty đang đã và đang có các tập khách hàng đảm bảo sự phát triển của công ty. Theo như chương 2 em đã phân tớch thực trạng và hoạt động marketing của cụng ty thỡ chỳng ta thấy rừ ràng cụng ty đó xỏc định thị trường mục tiờu rất rừ ràng, cụng ty đang chuẩn bị những kế hoạch tốt nhất, những sản phẩm tốt nhất để thu được hiệu quả cao từ thị trường trên. Tuy nhiên theo em, công tác này của công ty chưa hoàn thiện. Và để làm tốt hơn nữa, theo ý kiến em, về tiêu thức phân đoạn cần có sự bổ sung thêm. Vì cách thức phân đoạn của công ty đã tương đối tốt và chi tiết, song vẫn còn thiếu và chưa hoàn thiện về cách phân chia thị trường thành các nhóm khách có cùng vị trí địa lý. Bổ sung của em ở đây là công ty nên sử dụng thêm một tiêu thức phân đoạn, đó là: “ Phân đoạn theo địa lý”. Lý do em bổ sung thêm tiêu thức này là do tiêu thức nay dễ dàng đánh giá được các thị trường địa lý, và thị trường có rất nhiều số liệu thống kê về dân số học, giúp cho các thông tin quảng cáo về công ty được chuyển trực tiếp tới khách hàng mục tiêu. Trong thời gian tới, công ty nên có một số thay đổi trong việc lựa chọn thị trường mục tiêu. Trong những năm tới, Hà Nội sẽ phát triển du lịch MICE. Lượng khách quốc tế chất lượng cao đến Việt Nam sẽ tăng lên. Vì vậy thị trường mục tiêu mà em đề xuất là tập khách hàng: có thu nhập cao, trung niên,. Luận văn tốt nghiệp Khoa: Khách sạn du lịch đã có gia đình, sống ở các quốc gia Nhật Bản, Hàn Quốc, ở vùng Bắc Mỹ, Châu Âu. Lý do em đề xuất lựa chọn thị trường khách Nhật Bản vì theo điều tra cho thấy nhu cầu của người Nhật đối với du lịch ngày một tăng cao, nhất là đến với Việt Nam. Việt Nam đã và đang thực sự mang một “ vẻ đẹp tiềm ẩn” thu hút sự khám phá, tìm tòi của du khách Nhật. Các thị trường mục tiêu được lựa chọn:. + Khách Nhật Bản thu nhập thấp: với đặc điểm tiêu dùng của thị trường này là giá cả phải tương đối thấp nhưng đòi hỏi về chất lượng dịch vụ không cao, ít có nhu cầu sử dụng các dịch vụ bổ sung thường đi theo đoàn với số lượng lớn. Động cơ đi du lịch của họ chủ yếu là đi để cho biết đây biết đó, tức là du lịch thuần tuý. Các chương trình và tuyến điểm còn rất hạn chế. Vì thế ta có thể phân loại thị trường này thành hai tập khách: khách mới đi lần đầu và khách quay lại để việc đưa ra giải pháp đem lại hiệu quả hơn. + Khách Nhật Bản thu nhập cao: đặc điểm tiêu dùng của thị trường khách hàng này, giá cả phải tương ứng với giá trị, khách hàng thường quan tâm nhiều tới chất lượng sản phẩm. Số lượng cũng đi theo đoàn nhưng ít hơn so với thị trường khách trên và đi lẻ cũng nhiều. Động cơ du lịch của họ không chỉ là du lịch thuần tuý mà họ còn tìm hiểu nghiên cứu về tình hình thị trường, kinh tế, văn hoá, chính trị, cũng có thể tìm hiểu về lịch sử, phong tục tập quán,.. Có nhiều khách du lịch Nhật Bản đi sang Việt Nam với mục đích tìm kiếm cơ hội đầu tư tại Việt Nam. c) Hoàn thiện định vị trên thị trường mục tiêu. Từ đó khách hàng mới quan tâm, tìm hiểu và đến với các chương trình du lịch của công ty Đối với khách du lịch Nhật Bản đến với công ty lần đầu, công ty cố gắng thoả mãn tối đa nhu cầu của khách, giúp khách có thể biết được những gì mà khách cần như: khách tìm đối tác làm ăn thì giới thiệu cho khách một vài đối tác, khách tìm hiểu về văn hoá thì giới thiệu cho khách những nét văn hoá truyền thống đặc sắc của dân tộc ta.

Một số kiến nghị vĩ mô

Luận văn tốt nghiệp Khoa: Khách sạn du lịch + Tổng cục du lịch cần làm tốt vai trò cấp trên của mình đó là cung cấp thông tin cần thiết về lượng khách, bằng các con số thống kê, các dự báo từ những nghiên cứu thực tế, thông tin về các chương trình hành động quốc gia, các cuộc tiếp đoàn khách nước ngoài, các cuộc thảo luận, hội nghị, hội thảo mà Tổng cục đứng ra tổ chức…. Sở du lịch còn là đơn vị trực tíêp kêu gọi các nhà đầu tư trong và ngoài nước đầu tư xây dựng cải tạo, nâng cấp cơ sở vật chất của ngành, tạo cơ sở phát triển bền vững, tiếp tục nghiên cứu mở rộng các thị trường du lịch quốc tế đặc biệt là các thị trường khách du lịch Nhật Bản còn rất nhiều tiềm năng chưa được khai thác.

HÀ NỘI – BANGKOK - PATTAYA (Ăn tối)

Đến bangkok thăm quan thành phố: Cung điện hoàng gia, chùa Phật vàng, tượng Phật ngọc.Mua sắm tại Cửa Hàng bánh kẹo miễn thuế ( Duty Free Department Store). Sau bữa sáng, Quý khách tham quan Safari World với nhiều loài thú hoang dã quý hiếm, xem các chương trình biểu diễn của các chú cá heo,hải cẩu, và đặc biệt là các màn biểu diễn của điệp viên 007, Cao bồi Mỹ, thăm trung tâm vàng bạc đá quý.

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN

- Chịu khó học hỏi, tìm tòi, nghiên cứu, tài liệu để phục vụ cho việc hoàn thiện báo cáo tổng hợp và luận văn tốt nghiệp. - Số liệu phân tích trong chuyên đề thực tập đã sử dụng các số liệu có thật mà công ty cung cấp.