Giải pháp hoàn thiện dịch vụ bán hàng và chăm sóc khách hàng

Một số kết quả hoạt động và kinh doanh của doanh nghiệp

Là doanh nghiệp mới thành lập, tuy có nhiều cố gắng nhưng yếu tố khó khăn nhất vẵn là vốn, đây cũng là khó khăn chung của đại đa số doanh nghiệp vừa và nhỏ. Với nỗ lực của toàn công ty nhất là Ban giám đốc nhưng Hưng Long đã không đạt được chỉ tiêu về doanh thu mà còn thiếu 10% so với kế hoạch cũng như hợp đồng đã kí. - Các khu công nghiệp, chế xuất có qui mô vừa và nhỏ ở Miền Bắc chưa thật sự nhiều và thực sự họ cũng chưa biết nhiều lắm đến thương hiệu của Nagakawa.

Doanh thu (ĐVT: TRĐ)

Trong lợi nhuận thực tế đã tăng so với kế hoạch đề ra là 37,7% là rất thành công nhưng cũng có thể trong khai lập kết hoạch là chưa chuẩn xác hoặc do một số yếu tố khách quan mà công ty chưa tính tới. Công ty đã kí được nhiều hợp đồng cung cấp dịch vụ bảo hành, bảo trì cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ trong các khu công nghiệp Nội Bài, Tiên Sơn, Vĩnh Tuy, măc dù thiết bị trong đó đã được các công ty khác cung cấp. Để có được những gì như ngày hôm nay đó là sự nỗ lực của Ban giám đốc, của tonà bộ cán bộ công nhân trong công ty, là sự thuận lợi của công ty đi đầu trong lĩnh vực kinh doanh nhằm vào thị phần khách hàng có tiềm lực kinh tế trung bình và khá.

Một số đặc điểm kinh tế-kĩ thuật ảnh hưởng đến dịch vụ bán hàng và sau bán hàng tại công ty Hưng Long

THỰC TRẠNG DỊCH VỤ BÁN HÀNG VÀ SAU BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TM & DV ĐIỆN TỬ ĐIỆN LẠNH

• Kết quả về mảng thị trường
• Đánh giá chung trong hoạt động cung cấp dịch vụ bán hàng và sau bán hàng tại Công ty TM và Dịch vụ điện tử điện lạnh Hưng Long

Tuy nhiên vào thời điểm đó đã xuất hiện một số Công ty có cùng tiêu chí kinh doanh cũng như đối tượng khách hàng phục vụ như Hưng Long thì đó cũng là kết quả đáng khích lệ với toàn bộ nhân viên của Công ty. Sau gần 5 năm thành lập với chiến lược ban đầu của Ban Giám đốc Công ty là đưa từ bộ phận người tiêu dùng máy lạnh có giá thành trung bình nhưng chất lượng ổn định và mang lại cho họ sự tiện nghi nhất. Cùng tiến lên với sự phát triển không ngừng của khoa học kỹ thuật, Hưng Long hy vọng đem tới cho một bộ phận khách hàng một sản phẩm hoàn hảo, được sản xuất trên dây truyền hiện đại và áp dụng các phát minh khoa học kỹ thuật tiên tiến nhất.

Đi liền với máy lạnh là các thiết bị phụ trợ kèm theo, đó là ống đồng các cỡ, chất làm lạnh, quạt gió làm mát..Như chiến lược đã đưa ra từ ban đầu là cung cấp cho khách hàng những sản phẩm đồng bộ và đạt tiêu chuẩn của ngành. Tuy nhiên những nhân viên đại này ngoài việc sử dụng sẵn kênh đại lý của hệ thống máy lạnh ra còn có trách nhiệm mở rộng các đại lý khác vì ngành hàng ngoài thiết bị lạnh còn có máy giặt, cây nước nóng lạnh, quạt đá..Đây là một bộ phận mới và rất quan trọng tới sự phát triển của Công ty trong thời gian tới. Đại diện kênh thương mại các DN vừa và nhỏ (bao gồm cả các khách sạn, nhà nghỉ): Đây là mảng thị trường tương đối bền chắc của Công ty đòi hỏi đội ngũ nhân viên đại diện thương mại phải hết sức linh hoạt trong công việc.

Ngoài việc duy trì bảo dưỡng hàng hoá do Công ty phâ phối, các trung tâm này còn tham gia sửa chữa lắp đặt cho khách hàng và kết hợp với phòng kỹ thuật thực hiện các chức năng tạo doanh thu cho Công ty. Khi có đơn đặt hàng từ hệ thống đại lý sẽ được chuyển tới phòng kế toán để kiểm tra khả năng thanh toán của khách, sau đó phòng kinh doanh sẽ xem về giá cả, mức chiết khấu, chế độ khuyến mại và đề nghị giám đốc cho chuyển hàng. Khi có báo cáo của phòng maketing về một công ty,khu chế xuất,khách sạn có nhu cầu cần dùng sản phẩm của công ty, phòng kinh doanh và dự án sẽ tiến hành khảo sát, lên kế hoạch tiếp cận về giá, về công nghệ , về kỹ thuật, về dịch vụ sau bán.

Phòng có nhiệm vụ cân đối cung cầu, đề xuất kế hoạch nhập xuất hàng, quản lý mạng lưới hệ thống các đại lý, các khách hàng lớn của khu vực công ty, khu chế xuất, khách sạn… Ngoài ra phòng còn phải chịu trách nhiệm trước Ban giam đốc về các kết quả của kinh doanh như: các chỉ tiêu về doanh số, chỉ tiêu về lợi nhuận và cân đối về nguồn vốn… Trải qua gần 5 năm hình thành tuy có nhiều cố gắng nhưng vẫn tồn tại những thực trạng như sau và đây là những yếu tố ảnh hưởng lớn tới doanh thu. -Việc cung cấp dịch vụ bán hàng và sau bán được công ty thực hiện nhịp nhàng và đồng bộ tại tất cả các bộ phận, việc bán hàng thông qua hệ thống đại lý , các cửa hàng giới thiệu sản phẩm và cuối cùng là phòng kinh doanh dự án. - Trong việc cung cấp dịch vụ sau bán hàng đội ngũ nhân viên của Hưng Long được đáp ứng các yếu tố cơ bản như: Khi khách hàng cần là có, hăng say trong công việc, không kể khó khăn, thời gian, thời tiết.

Giải pháp hoàn thiện hoạt động cung cấp dịch vụ bán hàng và sau sau bán hàng tại Công ty TM & DV điện tử điện lạnh Hưng Long

• Các giải pháp kiến nghị hoàn thiện hoạt động cung cáp dịch vụ bán hàng và sau bán hàng

Nguồn nhân lực luôn là yếu tố sống còn của Doanh nghiệp khi đã đầy đủ vốn, thị trường, sản phẩm mà yếu tố con người không có đủ thì sẽ bỏ lỡ cơ hội và các đôi thủ cạnh tranh khác sẽ nhấn điểm yếu này của Doanh nghiệp mà gia tăng sức ép cạnh tranh. Khi điều kiện có thể liên doanh liên kết đào tạo nhân viên phục vụ cho dịch vụ sau bán hàng, dịch vụ bán hàng và có thể đây cũng là nguồn thu khong nhỏ cho công ty. Nhân viên ở các phòng ban khác khi thiêu s thì có thể tuyển dụng một cách dễ dàng , nhưng nhân viên kỹ thuật chuyên nghành thì rất khó.

Công ty sẽ tuyển dụng học sinh vào học, có thể chỉ cần tốt nghiệp phổ thông cấp II và đào tạo nghề lạnh, nghề điện cho họ và sau khi đào tạo xong bố trí công việc tại công ty. Với một doanh nghiệp nhà nước ngoài việc được cấp vốn như thời gian trước còn được vay ưu đãi ở quỹ hỗ trợ và phát triển và cơ hội tiếp xúc với các tổ chức tín dụng là rất dễ dàng. Như vậy các doanh nghiệp nhà nước vừa dễ tiếp cận các tổ chức tín dụng, lại không phải đầu tư nhiều cho cơ sở hạ tầng như bất động sản thậm chí họ còn cho thuê.

Với số vốn khởi sự ban đầu nhỏ bé và theo sự diễn biến ngày càng phức tạp của thị trường hầu như họ phải dốc hết hầu bao đầu tư ch công nghệ, đi thuê thêm nhà xưởng văn phòng và bổ sung vào vốn kinh doanh. Hy vọng Công ty sau khi cổ phần và hội đủ các điều kiện sẽ được lên niêm yết và khi đã được niêm yết thì đó chính là giải pháp tốt nhất, hữu hiệu nhất cho việc huy động vốn của Công ty. Trong môi trường này càng thêm điều kiện cũng như sự gia tăng áp lực vốn Công ty trong việc quản trị nhân lực, tài chính, kinh doanh.

Nguyễn Thu Thuỷ cũng như giúp đỡ tận tình của Ban Giám đốc và toàn thể các phòng ban của Công ty TM & DV điện tử điện lạnh Hưng Long em đã hoàn thành báo cáo này. Qua chuyên đề: “ Một số giải pháp hoàn thiện dịch vụ bán hàng và sau bán hàng ở doanh nghiệp TM & DV điện tử điện lạnh Hưng Long” em đã trình bày các thực trạng của Công ty cũng như đưa ra các giải pháp để hoàn thiện hơn. Tuy nhiện đây là một vấn đề không hề đơn giản và do kiến thức còn hạn chế nên bài viết chắc chắn không thể tránh khỏi những sai xót.