Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Công Thương Trà Vinh

Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam

- Ngày 15/04/2008 đổi tên tiếng Anh thành Vietnam Bank for Industry and Trade (gọi tắt là Vietinbank). - Ngày 3/7/2009 Ngân hàng Công thương Việt Nam chính thức đổi tên thành Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam.

Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Công thương tỉnh Trà Vinh

Bên cạnh đó, NHTMCP Công thương Trà Vinh cam kết cung cấp những sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại, nhiều tiện ích với chất lượng đã cam kết cho khách hàng, đáp ứng yêu cầu và cải tiến thường xuyên hiệu lực của hệ thống quản lý chất lượng. Năm 2008, không phải là một năm dễ dàng để các ngân hàng có thể vượt qua được chỉ tiêu đặt ra từ đầu năm, nếu không nói rằng có quá nhiều sóng gió xảy ra trong hoạt động của ngành ngân hàng nói riêng và cả nền kinh tế nói chung. Trước tình hình đó, quí 1/09 chi nhánh đã tiếp tục đẩy mạnh các mặt hoạt động kinh doanh và bằng nhiều sự nổ lực, NHTMCP Công thương Trà Vinh đã đạt được những kết quả đáng khích lệ với tốc độ tăng trưởng cao, điển hình là lợi nhuận tăng 50% so với cùng kỳ năm trước.

• Hoạt động huy động vốn

Theo hình thức huy động vốn

• Hoạt động tín dụng

Đưa tiêu chí chất lượng và phong cách phục vụ lên hàng đầu va coi đó là lợi thế cạnh tranh qua việc quy định nhân viên đeo bảng tên để khách hàng tiện giao dịch, giữ xe cho khách hàng, bố trí nhân viên đứng quầy là cán bộ trẻ, vui vẻ và linh hoạt … thị phần của các NHTM mở rộng theo từng thế mạnh của mình tạo nên môi trường cạnh tranh khá sôi nổi, đặc biệt là mặt bằng lãi suất và chính sách khách hàng đã duy trì được nền khách hàng cũ và mở rộng thu hút khách hàng mới, tạo lập được nền vốn ổn định và tăng trưởng mạnh. Năm 2007 là năm đầu tiền gia nhập WTO và là năm thị trường tiền tệ gặp khó khăn, phức tạp và khả năng cạnh tranh của các NHTM trở nên quyết liệt hơn, NHTMCP Công thương Trà Vinh đã tích cực trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm, các sản phẩm tiền gửi lúc này đã phong phú và hấp dẫn hơn và đã nghiêm túc chấp hành các chính sách vĩ mô của NHNN để có những quyết sách kịp thời, hiệu quả, đảm bảo giữ được nguồn vốn và tăng trưởng tốt hơn so với các NHTM khác. Có được những kết quả như trên chi nhánh Trà Vinh đã áp dụng những biện pháp chính sách cụ thể như: lãi suất nhạy bén, chính sách khách hàng, phong cách phục vụ, cũng như các hình thức khuyến mãi tặng áo mưa, tặng đồng hồ và ly tách… chi nhánh luôn quán triệt tư tưởng cho cán bộ công nhân viên ngân hàng xem trọng công tác huy động vốn với phương châm “vì sự thành đạt của mọi người, mọi nhà, mọi doanh nghiệp”, đồng thời đa dạng hóa các hình thức huy động nhằm thu hút nguồn tiền nhàn rỗi trong dân cư, tăng thêm nguồn vốn huy động để phục vụ tốt hoạt động kinh doanh ngân hàng.

Dư nợ cho vay các DNNVV

Đồng thời tăng cường công tác quản lý tín dụng, kiên quyết khắc phục tình trạng gia hạn nợ, điều chỉnh kỳ hạn để giảm nợ quá hạn.

Tổng dư nợ cho vay DNNVV và cá

• Hoạt động dịch vụ .1 Dịch vụ thanh toán
• Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ NHBL tại NHTMCP Công thương Trà Vinh giai đoạn 2007 – quí 1/09

Trong những năm qua cùng với sự phát triển của nền kinh tế, số lượng các doanh nghiệp ngày càng gia tăng đáng kể, đặc biệt là DNNVV làm cho hoạt động sản xuất kinh doanh ngày càng mở rộng, mua bán trao đổi hàng hóa, dịch vụ càng trở nên sôi động hơn, do đó hoạt động dịch vụ thanh toán qua ngân hàng ngày càng phát triển với khối lượng giao dịch tăng lên đáng kể, góp phần tăng lượng tiền qua hệ thống ngân hàng, giảm khối lượng tiền mặt trong lưu thông nâng cao hiệu quả thanh toán trong nền kinh tế. Với nhiều hình thức quảng bá về sản phẩm dịch vụ mới, chính sách chăm sóc khách hàng lớn và khách hàng thân thiện bằng nhiều hình thức khuyến mãi, tặng quà nhân ngày sinh nhật… Và việc áp dụng công nghệ hiện đại hóa ngân hàng vào hoạt động kinh doanh ngân hàng đã giúp NHTMCP Công thương Trà Vinh hoàn thiện hơn trong công tác giao dịch với khách hàng và quản lý dịch vụ, tạo sự thuận lợi và lòng tin nơi khách hàng. - Trong điều kiện Trà Vinh đang có nhiều chủ trương, chính sách để đẩy mạnh kinh tế như hiện nay, các doanh nghiệp ra đời ngày càng nhiều trong đó chủ yếu là doanh nghiệp vừa và nhỏ nên đã tạo thuận lợi cho việc thực hiện chiến lược dịch vụ ngân hàng bán lẻ, theo đó các sản phẩm dịch vụ của NHTMCP Công thương Trà Vinh cũng vì thế dần được cải tiến và đa dạng hóa nhằm đáp ứng tối đa yêu cầu thực tế của nền kinh tế tỉnh.

NHTMCP Công thương Trà Vinh là một trong những ngân hàng luôn triển khai các sản phẩm mới từ “nâng cấp” sản phẩm truyền thống (như cho vay tín chấp) đến các sản phẩm hiện đại chứa hàm lượng công nghệ cao như sản phẩm dịch vụ điện tử Internetbanking, SMSbanking,… Đa dạng hóa sản phẩm được xem là điểm mạnh và mủi nhọn để phát triển dịch vụ NHBL của NHTMCP Công thương Trà Vinh và chi nhánh vẫn đang cố gắng theo đuổi mục tiêu không chỉ đa dạng hóa sản phẩm mà sản phẩm đưa ra thị trường phải thực sự phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Không phải việc lãi suất hay phí cao là hạn chế thật sự của NHTMCP Công thương Trà Vinh mà để thực hiện thành công cuộc cạnh tranh giá cả này, NHTMCP Công thương Trà Vinh cần phải xác định được những thuộc tính, đặc trưng của sản phẩm dịch vụ do NHTMCP Công thương cung cấp và có nhấn mạnh đến hình ảnh thương hiệu sao cho tương xứng với giá cả của sản phẩm, dịch vụ đó, trong khi hiện nay NHTMCP Công thương Trà Vinh vẫn chưa làm được điều này.