MỤC LỤC
Giá cả, Mùi vị, Hương vị, Phân phối, Bao nhiêu loại kem, Thành phần của kem…. ● Phương pháp được lựa chọn để tiếp cận xác định vấn đề nghiên cứu làphương pháp phân tích tình huống và điều tra sơ bộ. Với phương pháp này chúng ta có thể tiến hành quan sỏt, theo dừi tỡm hiểu một cỏch liờn tục biến đổi của thị trường để phát hiện vấn đề rồi đưa ra giải quyết.
Trong quá trình nghiên cứu marketing, Nhóm em đã sử dụng nguồn thông tin ở cả bên trong và bên ngoài doanh nghiệp với hai dạng dữ liệu là thứ cấp và sơ cấp. -Ưu điểm của dữ liệu Thứ cấp:Nhận thấy thông tin của KIDO dễ dàng tìm kiếm thông tin trên các trang website, trên báo chí mà không cần tốn nhiều thời gian. -Nhược điểm của thông tin Thứ cấp:Mang tính thời sự bởi vì những thông tin đó có thể là rất cũ và chưa được cập nhật lại.
Nhóm tiến hành thu thập thông tin bằng cách khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm Kem Merino của tại cửa hàng tạp hóa, bách hóa xanh, siêu thị bằng cách phỏng vấn trực tiếp và qua khảo sát bảng hỏi tại cửa hàng và qua online. ● Ưu điểm của dữ liệu Sơ cấp:Có độ tin cậy cao hơn, chính xác cao hơn bởi vì trực tiếp nghiên cứu về độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm của cửa hàng phân phối kem. ● Nhược điểm của dữ liệu Sơ cấp:Những cuộc điều tra thông tin sơ cấp của cửa hàng hàng phân phối kem có thể tốn nhiều thời gian.
Bước 1:Xác định những thông tin cần thiết cho cuộc nghiên cứu: mức độ yêu thích của khách hàng, những phản ánh của khách hàng về sản phẩm, mong muốn của khách hàng đối với các sản phẩm kem Merino của Kido trên ứng dụng bachhoaxanh. Đa số khách hàng đều có phản hồi tốt về sản phẩm cũng như dịch vụ tại website Bước 4:Đánh giá, chọn lọc các thông tin đã thu thập được để lấy những thông tin cần thiết, đầy đủ, chính xác nhất. ➢Kết luận:Các bình luận và đánh giá của khách hàng phần lớn đều là đánh giá tốt, khách hàng cho biết họ hài lòng với sản phẩm.
Khi thu thập dữ liệu sơ cấp nhóm sử dụng 2 phương pháp chính là phương pháp phỏng vấn và quan sát vì đây là phương pháp dễ thực hiện phù hợp với năng lực của nhóm. ● Phương pháp phỏng vấn qua bảng hỏi:Thu thập dữ liệu Sơ cấp qua bảng câu hỏi mà nhóm thiết kế, có nội dung các câu hỏi đáp ứng được mục tiêu của nhóm đưa ra. - Đặt những câu hỏi trong phạm vi cần thu thập thông tin, tránh hỏi những câu hỏi ngoài lề và những câu hỏi khó trả lời hoặc người được hỏi không muốn trả lời, tránh mất nhiều thời gian của người được hỏi.
● Phương pháp phỏng vấn trực tiếp:Thu thập dữ liệu sơ cấp qua việc hỏi trực tiếp khách hàng các câu hỏi nhóm đưa ra, có nội dung các câu hỏi đáp ứng được mục tiêu của nhóm đưa ra. Đặt những câu hỏi trong phạm vi cần thu thập thông tin, tránh hỏi những câu hỏi ngoài lề và những câu hỏi khó trả lời hoặc người được hỏi không muốn trả lời, tránh mất nhiều thời gian của người được hỏi. Hiện tại chúng em đang thực hiện khảo sát thực tế về“Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm kem Merino của KIDO”.
Câu 8 Những kết quả nhận được khi Anh/chị sử dụng sản phẩm?(Nếu chưa sử dụng anh chị có thể bỏ qua câu hỏi này).
Chúng em cảm ơn đến anh/chị vì sự nhiệt tình đã điền bảng khảo sát. Em đang có dự án khảo sát về Sản phẩm kem Merino, để tìm hiểu độ hài lòng của khách hàng với sản phẩm. - Thuyết phục nếu anh chị làm bảng khảo sát bên em sẽ có món quà tặng anh, chị.
- Nếu anh chị là người thích ăn kem thì bảng khảo sát này sẽ giúp cải thiện sản phẩm và khi anh chị sử dụng sẽ ngon hơn. - Anh chị xem thông tin và tích vào những ô đáp án mà anh chị thấy hợp lý nhất với ý kiến riêng của mình về sản phẩm. - Những chỗ nào anh chị còn không hiểu chỗ nào thì em sẽ giải đáp giúp anh chị.
Bước 4: Sau khi khách hàng khảo sát xong tặng quà và gửi lời cảm ơn!.
Chọn lọc và phân tích những thông tin từ người sử dụng để từ đó đánh giá và đề xuất giải pháp cải thiện mức độ hài lòng của người sử dụng. Có nhiều đối tượng chưa thực sự đúng đối tượng khảo sát nên việc sàng lọc thông tin lại càng thêm khó khăn. Khi làm khảo sát xuất hiện nhiều khách hàng trung thành của sản phẩm cũng có những phản hồi đánh giá chân thành để đóng góp cải tiến sản phẩm kem Merino.
- Mô tả diễn biến quá trình thu thập dữ liệu + Quá trình thu thập khó khăn và thuận lợi + Quan sát. + Hình ảnh thương hiệu kem Merino được sự biết đến rộng rãi từ khách hàng. + Còn nhiều khách hàng không muốn tiếp cận khảo sát,không cung cấp đầy đủ thông tin.
- Sai sót của nhóm nghiên cứu trong quá trình thu thập dữ liệu + Không ghi số thứ tự của phiếu.
Câu 5: Những kết quả nhận được khi Anh/chị sử dụng sản phẩm?(Nếu chưa sử dụng anh chị có thể bỏ qua câu hỏi này). Câu 6: Anh/chị có gặp vấn đề sau khi sử dụng sản phẩm “Kem Merino không?. Câu 7: Tại sao anh/chị lựa chọn tin tưởng sử dụng sản phẩm kem Merino?.
Câu 8: Anh/ chị có hài lòng về thiết kế của sản phẩm kem Merino không ?. Câu 9: So với giá cả thì giá trị của sản phẩm có mang lại cho anh/chị hài lòng không?. Giá trị của sản phẩm có đáng với giá tiền anh/chị bỏ ra không?.
Câu 12: Theo bạn sản phẩm kem Merino có thân thiện với môi trường hay không?. Câu 13: Anh/chị có mong muốn kem Merino cải thiện yếu tố nào để phù hợp với nhu cầu của bản thân không?.
● Sàng lọc dữ liệu phù hợp với mục tiêu nghiên cứu và đối tượng khảo sát + Mục tiêu nghiên cứu là: “Nghiên cứu mức độ hài lòng của người sử dụng sản phẩm kem Merino của tập đoàn Kido Group”. + Đối tượng khảo sát là: Người sử dụng và đã từng sử dụng kem Merino Tổng số.
● Công cụ/ phần mềm phân tích thông tin: Sử dụng excel và google sheet để phân tích.
- Công ty nên đổi mới bao bì, nghiên cứu bao bì thu hút bắt mắt để dễ dàng tiếp cận với nhu cầu khách hàng. Từ đó, đổi mới giao diện sản phẩm tạo cảm giác tò mò cho người tiêu dùng. - Nghiên cứu và phát triển đổi mới hương vị, mùi vị của sản phẩm để chạm đến nhu cầu của người sử dụng.
Mùi vị, hương vị sản phẩm của công ty cần có nét nổi bật để người sử dụng dễ dàng nhớ đến sản phẩm. - Công ty cần tập trung vào dây chuyền sản xuất và công khai minh bạch vệ sinh an toàn thực phẩm của sản phẩm để người tiêu dùng, người sử dụng cảm thấy an tâm khi mua hàng. - Công ty cần gửi gắm những thông tin và thông điệp sản phẩm một cách lan rộng để người tiêu dùng và người sử dụng hiểu biết về nguồn gốc của sản phẩm và thương hiệu của công ty KIDO group.
- Địa điểm bán cũng cần đa dạng để tiếp cận được nhiều tệp khách hàng, ngoài ra cần tập trung khai thác những địa điểm bán tiềm năng như: Tạp hóa nhỏ lẻ, Siêu thị tiện lợi, Nhà bán lẻ,. - Chiến lược giá theo từng phân khúc - Chiến lược giá theo khuyến mãi 3.Chiến lược về địa điểm. - Online:Triển khai thêm các kênh social marketing viết bài, bán hàng trên các trang thương mại điện tử như shopee, lazada hay tiktok,.
- Offline:Thêm các cửa hàng bán trực tiếp chính hãng Ở khu vực dân cư, nhà bán lẻ, đại lý, tạp hóa nhỏ lẻ….