MỤC LỤC
Do đặc điểm của nớc ta trong thời kỳ bị thực dân Pháp đô hộ bị chia cắt thành 3 kỳ (Bắc, Trung, Nam) với các chính sách đô hộ khác nhau cùng với quá trình phát triển của dân tộc nên đặc điểm của c dân mỗi miền là tơng đối giống nhau và có sự khác biệt tơng đối so với các miền khác.Trên cơ sở đó Công ty dịch vụ du lịch Đờng Sắt đã phân loại khách du lịch trong nớc thành 3 loại dựa theo miền. * Phân loại dựa theo khả năng chi trả:. +) Thị trờng khách có nhu cầu đi du lịch với chất lợng dịch vụ cao cấp. Khách ở thị trừơng này chủ yếu là “ Tây ba lô” và nhân viên các công ty liên doanh tự đến với công ty, không qua các tổ chức trung gian. +) Thị trờng khách không chú ý nhiều tới chất lợng phục vụ mà đơn giản là đ- ợc tham gia vào các chuyến đi. Khách ở thị tròng này chủ yếu là cán bộ nhân viên của các doanh nghiệp trong nớc và học sinh, sinh viên. Nắm bắt đợc điều đó, tổ nội địa sẽ đa ra các chơng trình với giá cả phù hợp với chất lợng mà khách sẽ.
Đối tợng này thờng là khách đoàn áp dụng từ bốn khách trở lên cho một đoàn khách. Những chơng trình du lịch đợc thiết kế cho các đoàn khách này rất chu đáo và cụ thể. Với đối tợng khách này công ty đã có chơng trình rất phù hợp đó là những tour du lịch mở còn gọi là Open tour dành cho khách đi lẻ.
Khách có thể ghép đoàn với những khách khác nhau để cùng đi đến các điểm du lịch nh- ng chi phí sẽ không cao. Đây chính là thị trờng khách tiềm năng rất lớn của công ty trong những năm tới. Nghề nghiệp có ảnh hởng rất lớn đến nhu cầu và thói quen tiêu dùng của khách du lịch.
Đây là thị trờng khách có thu nhập tơng đối ổn định, có nhiều thời gian rỗi. Đây là thị trờng khách rất lớn và ổn định, tạo ra nguồn thu lớn cho những doanh nghiệp có thị phần lớn trong thị trờng này. Đây là thị trờng khách rất ham thích khám phá, tìm hiểu và có nhiều thời gian rỗi.
Tuy khả năng chi trả của thị trờng này là thấp nhng họ thờng đi theo. Việc thu hút đ- ợc thị trờng này tạo ra nguồn thu tơng đối ổn định cho doanh nghiệp, đặc biệt là trong thời gian không phải là mùa vụ chính. Tóm lại,với mỗi loại thị trờng, công ty sẽ đa ra các chơng trình với giá cả.
Sự thống nhất trong quản lý là một yếu tố thúc đẩy kinh doanh phát triển.Với nhiều ngành công nghiệp, khi máy móc càng phát triển có thể thay thế đợc sức lao động của con ngời thì sự quản lý trong thông nhất là vô cùng quan trọng và nó thể hiện ở sự trôi trảy của cả một dây chuyền sản xuất. Tại các văn phòng thì nhân viên trực phải trả lời đợc tất cả các yêu cầu về du lịch cho khách nên đôi khi thiếu sự chính xác bởi nhân viên nội địa nhiều khi không thực sự biết về lữ hành quốc tế và ngợc lại. Công ty sẽ phải cố gắng hơn nữa trong việc phát huy sức mạnh của việc tuyên truyền, quảng bá về sản phẩm và danh tiếng của mình để có thể thu hút và đợc phục vụ nhiều hơn nữa những đối tợng khách khác nhau.
Xây dựng và quản lý nhân lực cho kinh doanh lữ hành nội địa sao cho có thể đáp ứng đầy đủ mọi nhu cầu của khách hàng, khiến cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm của công ty thì không có lý do nào để họ lại không tiếp tục đến với công ty tron g những lần sau. Nhân lực của phòng nội địa sẽ hấp dẫn khách khiến họ không thể quên đợc thể hiện qua thái độ ân cần, nhiệt tình khi phục vụ khách, kiến thức trải rộng của nhân viên về lĩnh vực du lịch làm cho du khách tin tởng. Bởi khách nôi địa rất khó tính và họ thích sự tế nhị, quý ngời nên nếu các nhân viên của phòng nội địa không hiểu đợc và không làm đợc điều này tức là đã không để lại ấn tợng cho khách.Tuy nhiên để làm đợc điều đó, đòi hỏi công ty du lịch phải xây dựng.
Trong nền kinh tế thị trờng có sự cạnh tranh gay gắt giữa các đơn vị kinh doanh, vấn đề nghiên cứu và tìm hiểu thị trờng cũng nh việc áp dụng các biện pháp, chính cách để nâng cao hiệu quả của quá trình sản xuất kinh doanh là. - Rất khó phân định chức năng nhiệm vụ của từng nhân viên giữa hai công việc: điều hành chơng trình du lịch và việc tìm hiểu nghiên cứu thị trờng, tìm kiếm thu hút nguồn khách. - Không có một ngời hay một nhóm ngời đặc trách về việc thu thập, nghiên cứu và phân tích thị trờng làm cho việc nhận định về xu hớng biến động của thị trờng không đợc chính xác, thiếu khách quan, không tổng thể và không liên hệ với nhau.
Thị trờng luôn luôn là một trong những mối quan tâm hàng đầu của mọi tổ chức kinh doanh, mọi nhà kinh doanh bởi để tồn tại và phát triển các tổ chức cá nhân này phải có một vị trí nhất định trên thị trờng. Trong những năm vừa qua, do cha có một chiến lợc thị trờng rõ ràng, một sự nghiên cứu thị trờng tỉ mỉ, cộng thêm các biến chuyển do khách quan đem lại hoạt động của trung tâm có sự biến động. Nâng cao chất lợng sản phẩm góp phần quan trọng nâng cao uy tín của công ty trên thị trờng, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi để thu hút khách và tăng doanh thu lợi nhuận cho công ty.
Trong thời gian tới cùng với việc tăng số tiền dành cho quảng cáo, nên chăng Trung tâm quy định một tỷ lệ thích hợp dành cho hoạt động lữ hành có thể bằng 40-50%tổng ngân sách dành cho quảng cáo. Tiến hành in thờng xuyên và liên tục các phơng tiện quảng cáo này với hỡnh thức đẹp nội dung rừ ràng gõy sự chỳ ý đối với khỏch hàng, thờng xuyên phân phát các ấn phẩm này cho các du khách đến mua chơng trình hoặc đến giao dịch tại Trung tâm. Để tạo ra đợc những sản phẩm có chất lợng cao, ngoài việc nâng cao chất l- ợng các dịch vụ, Trung tâm còn phải quan tâm đến việc nâng cao chất lợng đội ngũ cán bộ trực tiếp làm công tác kinh doanh du lịch lữ hành, đặc biệt là đội ngũ hớng dẫn viên.