MỤC LỤC
Hoạt động thương mại điện tử có tính biến động thông tin liên tục và cần độ chính xác, đầy đủ, đúng lúc do đó chất lượng thông tin trong logistics thương mại điện tử cũng cần đáp ứng các yêu cầu này để hoạt động thương mại điện tử được diễn ra thông suốt và đảm bảo sự vận hành ổn định linh hoạt. +Thông tin cần được cập nhật và truy xuất, xử lý mọi lúc mọi nơi và có sự liên kết, tương tác với các bộ phận liên quan đến quá trình của hoạt động logistics để chúng có thể vận hành bởi đó là một tổng thể trong quá trình hoạt động của hoạt động logistics như thông tin hành trình của xe hàng cần được cập nhật chính xác, để có kế hoạch kho bãi và bốc dỡ hay đảm bảo sự an toàn của hàng hóa. + Nếu hàng hóa là các sản phẩm có thể số hóa thì chúng có thể phân phối trực tiếp qua cơ sở hạ tầng mạng, bao gồm: các dữ liệu, các số liệu thống kế, thông tin, âm thanh, hình ảnh, phần mềm, …và Internet cho phép truyền một bản copy hoàn hảo tới nơi cần phân phát một cách nhanh chóng và gần như không tốn kém.
- Đa dạng, đầy đủ dự trữ tăng lên: Trong thương mại điện tử, việc sử dụng mạng máy vi tính và viễn thông rộng rãi để giúp kết nối các giao dịch thương mại giúp các doanh nghiệp quản lý tốt hơn hàng hóa dự trữ. - Chi phí thông tin tăng: Thương mại điện tử với tập khách trải rộng, đòi hỏi doanh nghiệp bỏ nhiều chi phí hơn cho việc quảng bá thông tin, hình ảnh của doanh nghiệp tới khách hàng; Chi phí thu thập thông tin của khách hàng tới doanh nghiệp, và các công việc này đều được thực hiện qua các trang thương mại điện tử. - Nhà bán lẻ phải xây dựng cho mình cơ sở hậu cần (kho bãi, thiết bị, phương tiện vận tải,…) để phục vụ cho việc nhập hàng hóa từ nhà sản xuất, nhà bán buôn, dự trữ hàng hóa luôn đảm bảo về số lượng và đa dạng chủng loại để đáp ứng nhu cầu thị trường.
- Quy trình xử lý đơn đặt hàng bắt đầu với thông điệp về yêu cầu của khách hàng với hàng hóa và dịch vụ của doanh nghiệp và kết thúc khi hàng hóa được giao đến cho khách hàng, được khách hàng chấp nhận và hoàn thành các chứng từ có liên quan. Việc truyền tin này có thể được khách hoặc người bán điền thông tin trực tiếp vào các mẫu đơn đặt hàng, điện thoại cho nhân viên bán hàng, hoặc điền vào đơn trực tuyến. Những hoạt động này là cần thiết bởi vì thông tin đặt hàng không phải lúc nào cũng ở dạng đúng theo yêu cầu để tiếp tục thực hiện, hoặc có thể không được trình bày một cách chính xác, hoặc doanh nghiệp nhận thấy cần phải chuẩn bị thêm khi thực hiện đơn hàng.
(3) Giao hàng cho khách hàng (bốc dỡ hàng hóa, hoàn thành chứng từ) Một số thao tác có thể thực hiện đồng thời cùng công đoạn tiếp nhận đơn hàng, do đó có thể rút ngắn được thời gian gian của chu kỳ xử lý đơn hàng. Nó cam kết rằng, một dịch vụ khách hàng tốt đã được cung ứng thông qua việc duy trì thông tin cho khách hàng về bất cứ sự chậm trễ nào trong quá trình đặt hàng hoặc giao hàng. Kiểm tra hàng hóa trong kho: Bất kể người bán là người sản xuất hay chỉ là người bán lẻ, đều phải thực hiện việc kiểm tra hàng hóa xem có trong kho hay không.
+ Vận chuyển đa phương thức: Là vận chuyển hàng hóa bằng nhiều phương thức vận tải do một người vận tải/ một công ty vận tảitổ chức cho toàn bộ quá trình vận tải từ điểm/cảng xuất phát thông qua môt hoặc nhiều điểm trung chuyển đến điểm/cảng đích. - Khái niệm 1: Là một công đoạn của hệ thống hậu cần giúp di chuyển và quản lý hiệu quả dòng sản phẩm, bao bì cùng thông tin liên quan từ điểm tiêu thụ đến điểm xuất xứ hay phục hồi giá trị sản phẩm và xử lý rác thải. - Khái niệm 2: Reverse Logistics bao hàm tất cả các hoạt động liên quan đến việc thu hồi, sửa chữa, bảo trì, nâng cấp và tái chế sản phẩm hay vật liệu khi chúng bị hư hỏng và không thể đáp ứng được yêu cầu của người tiêu dùng.
Trong quá trình vận hành Logistics Xuôi, khi sản phẩm được phân phối đến nơi tiêu thụ và bị hoàn trả lại vì nhiều lý do, thì vai trò của Logistics Thu Hồi trở nên vô cùng quan trọng khi nó giúp cho các sản phẩm vật liệu được sửa chữa và phục hồi nhanh chóng để đưa về kênh Logistics Xuôi một cách kịp thời, hiệu quả. Một kênh Reverse Logistics thành công còn giúp doanh nghiệp giảm thiểu được chi phí kinh doanh bởi lẽ doanh nghiệp sẽ tính toán được khoảng cách thu hồi hàng hóa tối thiểu từ đó cắt giảm tối đa chi phí thu hồi hàng hóa. Giả sử, nếu doanh nghiệp phát hiện rằng lô sản phẩm trên thị trường do mình sản xuất không đủ tiêu chuẩn và chất lượng đã đề ra trước đó, thì để đảm bảo uy tín của mình, doanh nghiệp phải thu hồi sản phẩm, tân trang lại hoặc tái sản xuất.
Đồng thời xác định cụ thể lượng cung của từng khu vực, từng chủng loại để lựa chọn chủ hàng, phương thức mua hàng phù hợp, đảm bảo số lượng, loại hàng mua, thời gian mua phù hợp với kế hoạch bán ra của doanh nghiệp, tạo ra lợi nhuận hợp pháp, hiệu quả. Còn chất lượng tối đa là mức chất lượng đạt được cao nhất của doanh nghiệp khi sử dụng các yếu tố đầu vào để tạo ra sản phẩm, mức chất lượng này có thể cao hơn hoặc thấp hơn mức chất lượng tối ưu nhưng trình độ sử dụng các yếu tố đầu vào của doanh nghiệp chưa tối ưu. – Mua theo phương thức nhận hàng (trực tiếp): căn cứ vào hợp đồng kí kết đơn vị cử cán bộ nghiệp vụ đến nhận hàng tại đơn vị cung cấp hoặc trực tiếp đi thu mua hàng hóa của người sản xuất, sau đó chịu trách nhiệm chuyển hàng hóa về doanh nghiệp.
Việc giao nhận hàng được thực hiện trên cơ sở hợp đồng tuy nhiên cần đôn đốc, thúc giục các nhà cung cấp nhanh chóng chuyển hàng để tránh tình trạng hàng đến chậm làm ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, làm giỏn đoạn quỏ trỡnh lưu thụng. - Hàng hoá nhập kho phải nghiệm thu cẩn thận: làm tốt khâu này hay không sẽ ảnh hưởng đến kinh doanh sau này của doanh nghiệp, ngăn ngừa thất thoát tài sản, ngăn chặn các hàng hoá kém phẩm chất vào tay người tiêu dùng nhằm nâng cao uy tín của công ty. Mô hình thương mại điện tử B2B phía người bán (Người bán làm trung tâm) Đây là mô hình phổ biến nhất trên thế giới và Việt Nam, là mô hình phân phối trực tuyến giúp cung cấp sản phẩm và dịch vụ tới từng doanh nghiệp.
Ngày nay, với sự phát triển của xã hội, của cuộc cách mạng công nghệ hóa mà việc trao đổi, mua bán, đến tìm hiểu tất cả các thông tin của hàng hóa, dịch vụ rất dễ dàng bởi một cú “click chuột” thông qua các website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử được tạo bởi những thương nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ đó. Doanh nghiệp nào muốn mua thì cũng liên hệ sàn, điểm hay khi giao dịch qua sàn thương mại điện tử đó chính là hoạt động mua bán đặt dưới sự bảo trợ của sàn, nên tình trạng gian lận, lừa đảo rất khó xảy ra, mang đến hoạt động công khai, minh bạch.
Kiểm tra hàng: Xác định kiểm tra hàng hoá hay nguyên liệu theo định kỳ hay đột xuất khi cần thiết nhằm đảm bảo hàng hoá luôn ở trong tình trạng tốt và không bị thất thoát đồng thời đảm bảo các nguyên tắc và phương pháp khi kiểm tra theo qui định của công ty. Sắp xếp: Sắp xếp hàng hoá trong kho theo nguyên tắc và trật tự nhằm làm hấp dẫn khách hàng đồng thời tạo thuận tiện cho việc quan sát, kiểm kê, lấy hàng khi cần thiết. Nó bao gồm các chi phí tìm nguồn hàng, thực hiện quy trình đặt hàng (giao dịch, ký kết hợp đồng, thông báo qua lại), các chi phí chuẩn bị và thực hiện việc chuyển hàng hoá đến kho của doanh nghiệp.
- Thiệt hại do thiếu dự trữ: Là những chi phí phát sinh khi hàng hoá dự trữ bị thiếu không đủ để đáp ứng cầu như: việc bỏ lỡ cơ hội bán hàng hiện tại, bỏ lỡ cơ hội thu lợi nhuận trong tương lai. Trên thực tế đang sử dụng các mô hình Mô hình lượng đặt hàng kinh tế cơ bản (EOQ), Mô hình lượng đặt hàng theo nhịp điệu sản xuất /cung ứng (POQ), Mô hình khấu trừ theo số lượng QDM. Ở mỗi mức khấu trừ, nếu lượng hàng đã tính ở bước 1 thấp không đủ điều kiện để hưởng mức giá khấu trừ, chúng ta điều chỉnh lượng hàng lên đến mức tối thiểu để nhận được.