Quản trị logistics tại doanh nghiệp bán lẻ: Một số vấn đề lý luận cơ bản
MỤC LỤC
CHƯƠNG 2: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ LOGISTICS TẠI DOANH NGHIỆP BÁN LẺ
Khái quát về dịch vụ logistics tại doanh nghiệp bán lẻ
- Mạng lưới logistics bán lẻ thường vận hành trong không gian mở, phân tán, phức tạp, đan xen với nhiều loại hình kinh doanh khác nhau và các khu vực dân cư nên khó khăn trong việc tổ chức hoạt động vận chuyển cung ứng tập trung, mặt khác thị trường bán lẻ đòi hỏi tính sẵn sàng của hàng hóa cao nên cần phải dự trữ và quản lý tốt dự trữ, phải cân đối giữa chi phí dự trữ, vận chuyển với mức dịch vụ khách hàng. - Trong cùng một doanh nghiệp bán lẻ nhưng tại các cửa hàng khác nhau, với các đặc điểm riêng biệt về mặt bằng và điều kiện kinh doanh có thể phải tổ chức các quy trình bán lẻ khác nhau, thậm chí tại một cửa hàng với các nhóm hàng khác nhau cũng có thể phải tổ chức các dòng cung ứng khác nhau để đạt được hiệu quả tối đa trong cung ứng và phục vụ khách hàng cũng như mang lại lợi ích lớn nhất cho doanh nghiệp.
Nội dung của quản trị logistics tại doanh nghiệp bán lẻ 1. Thiết kế các hoạt động logistics
Các tiêu chí đánh giá sau mua bao gồm: sản phẩm (mẫu mã, chất lượng, số lượng), giá cả, giao hàng (thời gian và địa điểm giao hàng). Hoạt động dự trữ - Khái niệm:. Dự trữ là sự tích lũy và ngưng đọng vật tư, thành phẩm, hàng hóa tại bất kì vị trí nào trong hệ thống logistics để đáp ứng yêu cầu kinh doanh và phân phối tại doanh nghiệp. Các chức năng cơ bản của dự trữ tại doanh nghiệp bán lẻ bao gồm:. +) Đảm bảo cung ứng liên tục: Dự trữ hàng hóa giúp doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu tiêu dùng của khách hàng một cách liên tục, bất kể biến động của thị trường hay nhu cầu đột biến, tránh tình trạng hết hàng, ảnh hưởng đến doanh thu và uy tín của doanh nghiệp. +) Cân bằng cung - cầu: Dự trữ giúp điều chỉnh sự chênh lệch giữa nhu cầu tiêu dùng và khả năng cung ứng của nhà sản xuất, qua đó giúp doanh nghiệp chủ động trong việc điều chỉnh lượng hàng hóa dự trữ để đáp ứng nhu cầu thị trường. +) Giảm thiểu rủi ro: Dự trữ giúp giảm thiểu rủi ro do biến động của thị trường, giá cả, nhu cầu tiêu dùng, hay sự gián đoạn trong chuỗi cung ứng, từ đó gi úp doanh nghiệp chủ động đối phó với những rủi ro bất ngờ. +) Tạo sự chuyên môn hóa trong hoạt động bán lẻ: Dự trữ cho phép tạo sự chuyên môn hóa trong lĩnh vực sản xuất nhờ việc tổ chức và phối hợp các sản phẩm chuyên môn hóa tại kho phân phối để đáp ứng nhu cầu về tính đa dạng hàng hóa của thị trường. - Phương pháp phân loại dự trữ:. Đối với doanh nghiệp bán lẻ nhiều loại mặt hàng khác nhau, với đủ các loại mẫu mã và kích cỡ, kiểu dáng và màu sắc khác nhau thì cần thiết để phân loại để nhận biết được những mặt hàng nào là quan trọng, có đóng góp lợi nhuận cao cho doanh nghiệp để có chiến lược và kế hoạch dự trữ phù hợp. Có nhiều phương pháp phân loại khác nhau, trong đó Quy tắc Pareto được ứng dụng khá phổ biến. Để tiến hành phân loại hàng hóa dự trữ theo quy tắc Pareto, cần tiến hành các bước như: sắp xếp hàng hóa theo thứ tự từ doanh số cao đến thấp trên bảng phân loại, tính tỷ trọng doanh số của từng mặt hàng và điền vào bảng, tính tỷ trọng cộng dồn doanh số và mặt hàng theo từng mặt hàng khác, tiến hành phân nhóm hàng hóa theo kết quả đã tính và quy tắc phân loại. Căn cứ vào kết quả phân loại hàng hóa dự trữ, doanh nghiệp xác định mục tiêu, chính sách dự trữ và kế hoạch hóa nguồn vốn dự trữ cho phù hợp. Nguyên tắc là ưu tiên đối với nhóm hàng A hơn là nhóm hàng B và C. Hoạt động vận chuyển - Khái niệm:. Vận chuyển hàng hóa là quá trình hàng hóa được di chuyển từ nơi này đến nơi khác bằng cách sử dụng các phương tiện vận tải hoặc sức người, nhằm phục vụ cho mục đích thương mại. Hoạt động vận chuyển cung cấp nguyên vật liệu, hàng hóa đầu vào nhằm đảm bảo nguồn cung hàng hóa của doanh nghiệp. Vận chuyển hàng hóa khâu đầu ra giúp doanh nghiệp đảm bảo hàng hóa được giao tới khách hàng đúng thời gian, địa điểm và số lượng. Khi doanh nghiệp xây dựng hoàn thiện hệ thống vận chuyển thì ch uỗi cung ứng sẽ trở nên thông suốt, đáp ứng nhu cầu thị trường, nâng cao trải nghiệm khách hàng. - Các quyết định trong hoạt động vận chuyển:. +) Thiết kế mạng lưới và tuyến đường vận chuyển:. Mạng lưới và tuyến đường vận chuyển cần được thiết kế để đảm bảo sự vận động hợp lý của hàng hóa trong chuỗi logistics theo những điều kiện nhất đinh. Có nhiều phương án vận chuyển khác nhau: vận chuyển thẳng đơn giản, vận chuyển thẳng với tuyến đường vòng, vận chuyển qua trung tâm phân phối, vận chuyển qua trung tâm p hân phối với tuyến đường vòng và vận chuyển đáp ứng nhanh. +) Lựa chọn đơn vị vận chuyển:. Doanh nghiệp có thể làm hợp đồng thuê ngoài nếu không đầu tư đơn vị vận chuyển. Căn cứ vào nhu cầu khách hàng, đặc trưng của dịch vụ, chi phí các loại phương. để lựa chọn đơn vị vận tải thích hợp. Một số doanh nghiệp bán lẻ có khả năng tự sở hữu các điều kiện cơ sở vật chất và phương tiện vận tải có thể tự cung cấp dịch vụ vận chuyển cho riêng mình. Điều này giúp doanh nghiệp tự quản lý được chất lượng dịch vụ vận chuyển, tránh ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ khách hàng. +) Theo dừi và giỏm sỏt hoạt động vận chuyển:. Theo dừi và giỏm sỏt quỏ trỡnh vận chuyển là việc thu thập và phõn tớch dữ liệu liên quan đến việc di chuyển hàng hóa từ điểm xuất phát đến điểm đ ến. Viêc lựa chọn phương phỏp theo dừi và giỏm sỏt phự hợp phụ thuộc vào nhiều yếu tố như: loại hàng hóa vận chuyển, giá trị hàng hóa, mức độ rủi ro, ngân sách,.. Đây là một công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả hoạt động vận chuyển, cải thiện dịch vụ khách hàng và tăng cường an ninh cho hàng hóa. Hoạt động kho và bảo quản a. Hoạt động kho. Kho hàng là loại hình cơ sở logistics thực hiện việc lưu trữ, bảo quản và chuẩn bị hàng hóa nhằm cung ứng hàng hóa cho khách hàng với trình độ dịch vụ cao nhất và chi phí thấp nhất. +) Đảm bảo tính liên tục của quá trình kinh doanh và phân phối hàng hóa: Bằng cách duy trì sự liên tục trong cung cấp hàng hóa, doanh nghiệp có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách đáng tin cậy, tạo ra sự hài lòng và tăng cường mối quan hệ với khách hàng. Đồng thời, việc này cũng giúp giảm thiểu mất mát và hao hụt trong quá trình vận chuyển và lưu trữ, từ đó tối ưu hóa hoạt động kho và giảm thiểu chi phí không cần thiết. +) Góp phần giảm chi phí sản xuất, vận chuyến, phân phối: Với việc tối ưu hóa lượng tồn kho, quản lý và định vị hàng hóa một cách hiệu quả, và tối ưu hóa quá trình vận chuyển và phân phối, doanh nghiệp có thể giảm thiểu chi phí lưu trữ, thời gian tìm kiếm hàng hóa, và chi phí vận chuyển. Việc giảm thiểu thất thoát và hủy hỏng cũng góp phần vào việc giảm chi phí sản xuất. Ngoài ra, tổ chức kho hợp lý và việc đặt hàng thông minh cũng giúp tối ưu hóa quy trình nhận và lấy hàng, từ đó giảm thiểu thời gian và chi phí liên quan đến việc xử lý đơn đặt hàng. +) Hỗ trợ quá trình cung cấp dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp: Doanh nghiệp bán lẻ tối ưu hóa quy trình lưu trữ và quản lý hàng hóa, từ đó đảm bảo rằng họ sẽ luôn có đủ sản phẩm tốt nhất để đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Việc quản trị kho hiệu quả cũng giúp giảm thiểu thời gian giao hàng, từ việc tìm kiếm hàng hóa trong kho đến quá trình vận chuyển, đảm bảo rằng khách hàng nhận được đơn hàng của mình đúng hẹn. +) Hỗ trợ việc thực hiện quá trình “logistics ngược”: Quản trị kho hiệu quả giúp doanh nghiệp điều chỉnh tồn kho dựa trên thông tin về hàng hóa trả lại, xử lý và tái sử dụng các sản phẩm có thể được, cũng như loại bỏ những sản phẩm bị hỏng hóc hoặc hết. hạn sử dụng một cách hiệu quả. Hơn nữa, việc tối ưu hóa quy trình vận chuyển ngược từ điểm bán hàng trở lại kho giúp giảm thiểu thời gian và chi phí vận chuyển, từ đó cải thiện hiệu suất và hiệu quả của toàn bộ hệ thống logistics. - Các quyết định cơ bản trong quản trị kho:. +) Quyết định về mức độ sở hữu: Trong quá trình vận hành và kinh doanh, doanh nghiệp cần phải quyết định xem cần đầu tư kho riêng hay thuê kho ngoài trong khoảng thời gian nhất định. Nếu doanh nghiệp quyết định đầu tư kho riêng thì cần phải cân đối giữa năng lực tài chính và chi phí kho vì kho riêng cần phải có đầu tư ban đầu lớn về đất đai, xây dựng và cơ sở vật chất nên doanh nghiệp có quy mô lớn, nhu cầu thị trường ổn định và lượng hàng hóa lưu chuyển qua kho cao thì mới tính đến việc đầu tư kho riêng. Tuy nhiên, nếu doanh nghiệp không có khả năng đầu tư cũng như vận hành kho thì hoàn toàn có thể thuê kho ngoài để cân đối giữa tính linh hoạt và khả năng kiểm soát. +) Quyết định về mức độ tập trung: Căn cứ vào các yếu tố như quá trình phát triển thị trường của doanh nghiệp, tăng trưởng quy mô và cơ cấu nhu cầu của thị trường mục tiêu, nhu cầu về dịch vụ logistics của khách hàng, nguồn hàng, điều kiện giao thông vận tải,.. doanh nghiệp sẽ quyết định được số lượng kho cần sử dụng, địa điểm kho,. +) Bố trí không gian kho: Thiết kế và quy hoạch không gian kho cần căn cứ vào các yếu tố như nhu cầu về hàng hóa lưu trữ và trung chuyển qua kho, khối lượng/thể tích hàng hóa và thời gian lưu hàng trong kho, bố trí đủ diện tích các khu vực dành cho các tác nghiệp như nhận hàng, giao hàng, tập họp đơn hàng, dự trữ dài ngày/ngắn ngày, văn phòng, chỗ cho bao bì và đường đi cho phương tiện/thiết bị kho. Vì vậy, cần lưu ý đến những nguyên tắc thiết kế và quy hoạch mặt bằng kho như sau: (1) sử dụng hiệu quả mặt bằng kho, (2) sử dụng tối đa độ cao của kho, (3) sử dụng hiệu quả thiết bị bốc dỡ, (4) di chuyển hàng hóa theo đường thẳng nhằm tối thiểu hóa khoảng cách vận động của sản phẩm lưu trữ. Hoạt động bảo quản:. Bảo quản hàng hóa là việc nhằm giữ gìn tài sản hàng hóa từ chất lượng tới số lượng cho đến tay người tiêu dùng. Bảo quản hàng hóa đóng vai trò vô cùng quan trọng trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Nó giúp đảm bảo chất lượng hàng hóa, tối ưu hóa chi phí, tăng hiệu quả kinh doanh, đảm bảo an toàn cho người và môi trường, nâng cao năng lực quản lý và tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp cho doanh nghiệp. Việc thực hiện tốt công tác bảo quản hàng hóa sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng sản phẩm, giảm thiểu chi phí, tăng hiệu quả kinh doanh và đảm bảo an toàn cho người và môi trường. - Quy trình bảo quản hàng hóa trong kho:. +) Định vị, định lượng hàng hóa trong kho: Định vị hàng hóa trong kho là phương pháp sử dụng các ký hiệu, đánh số, mã vạch, màu sắc,.cho các gian kho, kệ kho, ô kệ theo một sơ đồ nhất định nhằm phân biệt hàng hóa. Định lượng hàng hóa trong kho là. việc quy định số lượng hàng hóa có thể lưu trữ được một trong ô kệ, trên một giá dựa trên sức chứa và tải trọng tối đa của các kệ kho. Để đảm bảo an toàn trong kho hàng, mỗi ô, kệ không được chứa hàng vượt quá số lượng cho phép. +) Sử dụng giá kệ nhà kho lưu trữ hàng: Việc sử dụng giá kệ có thể giúp tận dụng tối ưu không gian, tiết kiệm được diện tích chứa hàng trong kho, giúp quản lý hàng hóa dễ dàng hơn, thuận tiện cho việc xuất nhập kho và bảo vệ hàng hóa khỏi hư hỏng do va đập, ẩm ướt và các tác nhân môi trường khác. +) Kiểm tra nhiệt độ, độ ẩm, vệ sinh trong kho: Mỗi hàng hóa sẽ phù hợp bảo quản ở một nhiệt độ, độ ẩm nhất định. Do vậy, để tránh hàng hóa bị hư hỏng, thay đổi , biến chất, thủ kho cần phải thường xuyên kiểm tra và điều chỉnh nhiệt độ, độ ẩm trong kho sao cho phù hợp nhất. Bên cạnh nhiệt độ, độ ẩm thì môi trường nơi kho hàng sạch sẽ thoáng mát cũng là vô cùng cần thiết. Doanh nghiệp nên kiểm tra môi trường kho mỗ i ngày để phát hiện kịp thời những hư hại như mối mọt, ẩm mốc, biến chất, đổ vỡ.. và sớm đưa ra biện pháp xử lý phù hợp. Hoạt động cung ứng hàng hóa cho khách hàng tại điểm bán - Khái niệm:. Hoạt động cung ứng hàng hóa cho khách hàng tại điểm b án là chuỗi các hoạt động liên quan đến việc đưa sản phẩm từ kho hàng đến tay khách hàng tại cửa hàng bao gồm: nhận hàng, lưu trữ, bày bán, tư vấn, thanh toán, giao hàng. - Các hoạt động cung ứng hàng hóa cho khách hàng tại điểm bán:. +) Bố trí hàng hóa: Doanh nghiệp cần bố trí hàng hóa tại điểm bán một cách khoa học và hợp lý để giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm. Để bố trí hàng hóa cần sắp xếp hàng hóa theo từng nhóm sản phẩm để khách hàng dễ dàng tìm kiếm, bố trí các sản phẩm quan trọng hoặc bán chạy ở vị trí dễ nhìn thấy nhất, đảm bảo lối đi để khách hàng di chuyển dễ dàng và sử dụng kệ hàng phù hợp. +) Bán hàng: Nhân viên bán hàng cần lắng nghe nhu cầu và mong muốn của khách hàng để tư vấn sản phẩm phù hợp, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng một cách nhiệt tình và chuyên nghiệp, đồng thời cung cấp các chương trình khuyến mãi, ưu đãi của doanh nghiệp để thu hút khách hàng mua hàng. +) Thanh toán: Đây là công đoạn quan trọng để hoàn tất giao dịch mua bán và thu hồi tiền hàng. Thanh toán là bước cuối cùng trong hoạt động cung ứng hàng hóa cho khách hàng tại điểm bán của doanh nghiệp bán lẻ. Có nhiều hình thức thanh toán khác nhau mà doanh nghiệp bán lẻ có thể áp dụng như thanh toán bằng tiền mặt, thanh toán bằng thẻ ngân hàng, thanh toán qua cổng thanh toán trực tuyến. Doanh nghiệp nên lựa chọn hình thức thanh toán và cập nhật xu hướng và triển khai các giải pháp thanh toán phù hợp với nhu cầu của khách hàng và khả năng quản lý của doanh nghiệp. Triển khai, tổ chức, tích hợp và kiểm soát các hoạt động trong hệ thống logistics doanh nghiệp. Triển khai và tổ chức hoạt động logistics - Định nghĩa:. Tổ chức và triển khai hoạt động logistics là 1 khâu quan trọng của quá trình quản trị logistics, có mục đích cung cấp đầy đủ về số lượng và chất lượng nhân lực, phối hợp các nỗ lực logistics thông qua một cơ cấu chức năng hợp lý với các mối quan hệ quyền lực. - Các phương thức tổ chức và triển khai hoạt động logistics:. +) Tự thực hiện: Doạnh nghiệp tự tổ chức điều hành các hoạt động logistics bao gồm đầu tư về cơ sở vật chất, mua sắm phương tiện vận tải, tuyển dụng lái xe và thành lập bộ phận chuyên cung cấp dịch vụ vận chuyển cho doanh nghiệp, hoặc doanh nghiệp có thể tự mình đầu tư xây dựng các kho hàngđể dự trữ, bảo quản vật tư, hàng hóa đáp ứng cho yêu cầu sản xuất kinh doanh. +) Thuê ngoài: Thuê ngoài logistics là việc sử dụng nhà cung cấp dịch vụ logistics bên ngoài để tổ chức và triển khai hoạt động logistics thay thế cho công việc của bộ phân logistics trong nội bộ doanh nghiệp. Quy trình thuê ngoài của doanh nghiệp thường được triển khai theo các bước sau:. Bước 1: Đánh giá chiến lược và nhu cầu thuê ngoài: Doanh nghiệp cần rà soát lại năng lực của hệ thống logistics hiện đại, đánh giá khả năng thực hiện của hệ thống logistics so với mục tiêu kế hoạch của doanh nghiệp, trên cơ sở đó xác định nhu cầu sử dụng dịch vụ thuê ngoài. Bước 2: Đánh giá các phương án: Xây dựng môtj số phương án thuê ngoài, từ đó đánh giá ưu nhược điểm của từng phương án và lựa chọn một phương án phú hợp nhất với mục tiêu và nguồn lực doanh nghiệp. Bước 3: Lựa chọn đối tác: Dựa trên tiềm năng dịch vụ của đối tác và dựa trên nhu cầu của doanh nghiệp. Tiến hành so sánh, thực nghiệm và lựa chọn đối tác của mình. Bước 4: Xây dựng quy trình tác nghiệp: Là sự phối hợp giữa các nguồn lực để thực hiện hoạt động thuờ ngoài, quy trỡnh phải thống nhất và kết nối nhịp nhàng, xỏc định rừ phương thức giao tiếp, mức độ kiểm soát của các bên và điều chỉnh nếu cần. Bước 5: Triển khai và liên tục hoàn thiện: Triển khai hoạt động thuê ngoài sau khi lựa chọn và thực hiện quy trình tác nghiệp, quá trình triển khai cần phải cân đôi lợi ích của các bên, giải quyết thỏa đáng các vướng mắc và hoàn thiện quy trình tác nghiệp. - Cơ cấu tổ chức hoạt động logistics trong doanh nghiệp:. +) Hình thức tổ chức không chính tắc: Đây là hình thức bộ phận logistics chưa tách thành cơ cấu riêng. Hình thức này không đòi hỏi bất cứ một sự thay đổi trong cấu trúc tổ chức hiện tại, nhưng dựa vào sự bắt buộc hoặc thuyết phục để có sự p hối hợp giữa các hoạt động logistics của những người có trách nhiệm ở các phòng ban khác. Chức năng logistics được thực hiện theo nguyên tắc phối hợp từ khâu lập kế hoạch, thực hiện và kiểm soát. Điều này cho thấy, hoạt động logistics sẽ khó được ưu tiên trong toàn bộ hệ thống quản trị doanh nghiệp. Các doanh nghiệp sử dụng hình thức tổ chức logistics này cần tạo ra các động cơ để thúc đẩy sự phối hợp giữa các thành viên và bộ phận có trách nhiệm. +) Hình thức tổ chức nửa chính tắc: Là hình thức tổ chức mà doanh nghiệp đã quan tâm hơn tới hoạt động logistics nhưng chưa hình thành nên bộ phận logistics riêng biệt. Các nhà quản trị logistics được phân công để phối hợp các dự án bao gồm logistics và một số lĩnh vực. Mô hình tổ chức logistics nửa chính tắc. Ở hình thức này, nhà quản trị logistics có trách nhiệm đối với toàn bộ hệ thống logistics, nhưng không có quyền trực tiếp đối với các hoạt động từng phần. Cấu trúc tổ chức truyền thống của doanh nghiệp vẫn giữ nguyên. Nhà quản trị c hia sẻ quyền quyết định và giải quyết các vấn đề với nhà quản trị khu vực hoạt động. Chi phí cho các hoạt động phải được điều chỉnh bởi mỗi phòng chức năng. Tuy hình thức này là hình thức tổ chức hữu ích, nhưng có thể nhận thấy rằng tuyến quyền lực và trác h nhiệm trở nên khụng rừ ràng. +) Hình thức tổ chức chính tắc: Là hình thức tổ chức tạo nên các tuyến quyền lực và trỏch nhiệm rừ ràng đối với logistics.
CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CỦA QUẢN TRỊ LOGISTICS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MEDIAMART VIỆT NAM (CHI NHÁNH 368 LÝ BÔN,
Dự báo triển vọng phát triển của ngành bán lẻ Việt Nam và chiến lược kinh doanh của công ty đến năm 2030
Nhà nước ban hành nhiều chính sách hỗ trợ thiết thực cho ngành bán lẻ, thể hiện trên nhiều lĩnh vực như: hỗ trợ chung (Chiến lược phát triển thị trường bán lẻ quốc gia, Nghị quyết 119/NQ-CP, Chương trình hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ và vừa,..), hỗ trợ cụ thể (hỗ trợ vốn, hạ tầng, xúc tiến thương mại, đào tạo, đổi mới, ứng dụng công nghệ, thủ tục hành chính). Chiến lược kinh doanh của Công ty cổ phẩn MediaMart Việt Nam (Chi nhánh 368 Lý Bôn, TP. Phương hướng nhiệm vụ của công ty là phát huy tiềm năng, thế mạnh đẩy mạnh hoạt động kinh doanh của công ty theo cả chiều rộng và chiều sâu, phát triển thị trường sản phẩm đa dạng hơn, thị phần ngày càng mở rộng. Để theo kịp đà phát triển chung của nền kinh tế cũng như xu hướng phát triển của ngành bán lẻ, công ty đã xây dựng chiến lược kinh doanh trong thời gian tới với mục tiêu là đến năm 2030 sẽ trở thành doanh nghiệp bán lẻ điện máy số 1 tỉnh Thái Bình, giảm bớt các chi phí nhằm nâng cao lợi nhuận. Để đạt được mục tiêu đề ra, định hướng chiến lược kinh doanh của công ty trong thời gian tới như sau:. - Giữ vững và phát triển thị phần trên địa bàn thành phố Thái Bình, đẩy mạnh doanh thu các sản phẩm chủ lực của công ty, đưa ra các chiến lược cải thiện các sản phẩm có doanh số thấp; tiếp thu và đưa học hỏi những phương pháp quản trị doanh nghiệp; xây dựng và phát triển thương hiệu chuyên nghiệp, đồng bộ trên toàn hệ thống. - Tiếp tục phát triển kênh bán hàng online như website bán hàng, ứng dụng di động và các sàn thương mại điện tử để tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn, triển khai mô hình omnichannel để mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm liền mạch trên mọi kênh. - Nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng bằng cách đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, am hiểu sản phẩm và kỹ năng chăm sóc khách hàng; nâng cấp cơ sở vật chất, trang thiết bị tại các cửa hàng; cung cấp đa dạng các dịch vụ gia tăng như bảo hành, bảo trì, sửa chữa, tư vấn miễn phí,..; áp dụng các chương trình khuyến mãi, ưu đãi hấp dẫn để thu hút khách hàng. - Phát triển hoạt động logistics tại công ty:. +) Tiến tới đáp ứng chất lượng dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp đứng đầu về thời gian giao hàng ngắn nhất, 100% các đơn hàng được hoàn thành. +) Toàn thạo hệ thống quản lý chuyên nghiệp, tăng cường công tác đào tạo và nâng cao tiêu chuẩn tuyển chọn nhân sự cấp cao cho hoạt động logistics. +) Cải thiện hoạt động kho hàng thông qua cải thiện các phần mềm quản lý kho và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. +) Đổi mới nâng cấp các phương tiện vận chuyển tiết kiệm nhiên liệu, an toàn với môi trường.
