Vai trò của dịch vụ công tác xã hội trong hỗ trợ bệnh nhân tại Bệnh viện Trưng Vương TP.HCM

Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài 1. Tình hình nghiên cứu trên thế giới

Nguyễn Thị Kim ngọc và Phạm Ngọc Thanh (2015) với bài viết: "Dự án cuộc sống sau khi xuất viện - Một nghiên cứu về công tác xã hội bệnh viện", đây là cuộc điều tra được thực hiện với sự hỗ trợ của Đại học Oxford tại Bệnh viện Bệnh Nhiệt đới Thành phố Hồ Chí Minh với mục tiêu hỗ trợ cho bệnh nhân/người thân bị nhiễm trùng hệ thần kinh trung ương và các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe thông qua sự phối hợp, tư vấn và kết nối với các dịch vụ chăm sóc sức khỏe và các nhà nghiên cứu để tăng cường nghiên cứu y sinh và kết quả chăm sóc sức khỏe. Tạ Thị Thanh Thủy (2016) với đề tài “ Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên công tác xã hội trong lĩnh vực y tế tại thành phố Hồ Chí Minh” đã đưa ra các vai trò của nhân viên công tác xã hội trong bệnh viện thể kể đến là: đánh giá tâm lý xã hội của bệnh nhân, tư vấn/ tâm lý, giáo dục gia đình và giáo dục bệnh nhân, tư vấn nguồn lực và xây dựng kế hoạch, chăm sóc hỗ trợ cho bệnh nhân ngoại trú, biện hộ cho bệnh nhân nghèo, hỗ trợ tài chính, đánh giá, trợ giúp pháp lý, huy động nguồn lực; tiếp theo tác giả đưa ra những công việc của nhân viên công tác xã hội thực hiện trong các bệnh viện và đưa ra một vài đề xuất nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên công tác xã hội trong lĩnh vực y tế bệnh viện tại thành phố Hồ Chí Minh.

Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu 1. Mục đích

Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp phỏng vấn sâu

Nội dung: sau khi bệnh nhân đã chọn mức độ hài lòng, suy nghĩ đối với các dịch vụ công tác xã hội trong hỗ trợ bệnh nhân tại bệnh viện Trưng Vương thành phố Hồ Chí Minh, tác giả đề tài nghiên cứu sẽ tiến hành phỏng vấn sâu bệnh nhân về lý do bệnh nhân chọn mức độ đó. Biết được thực trạng dịch vụ CTXH hỗ trợ bệnh nhân tại địa bàn nghiên cứu và ý kiến, quan điểm của các đối tượng về vấn đề hoạt động của dịch vụ CTXH hỗ trợ bệnh nhân trong lĩnh vực y tế.

Ý nghĩa đề tài 1. Ý nghĩa lý luận

Kết quả nghiên cứu của đề tài góp phần chỉ ra thực trạng, những yếu tố ảnh hưởng và một số giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng dịch vụ Công tác xã hội trong hỗ trợ bệnh nhân tại bệnh viện Trưng Vương thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu này cũng đưa ra những khuyến nghị giải pháp cụ thể cho nhân viên công tác xã hội những biện pháp giúp cải thiện chất lượng.

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ CÔNG TÁC XÃ HỘI TRONG HỖ TRỢ BỆNH NHÂN

THỰC TRẠNG DỊCH VỤ CÔNG TÁC XÃ HỘI HỖ TRỢ BỆNH NHÂN TẠI BỆNH VIỆN TRƯNG VƯƠNG THÀNH

Thực trạng các dịch vụ công tác xã hội trong hỗ trợ bệnh nhân tại bệnh viện Trưng Vương thành phố Hồ Chí Minh

“Trong thời gian nằm viện điều trị tôi chỉ có bác sĩ trong khoa điều trị đến thăm hỏi tình hình sức khỏe của tôi vào mỗi buổi tối hàng ngày, chứ tôi không biết đến dịch vụ tư vấn trong việc thăm hỏi nắm bắt tình hình sức khỏe của người bệnh mỗi ngày” ( BN Nữ, 46 tuổi) qua đó có thể thấy rằng bệnh nhân chỉ mới biết đến hoạt động thăm hỏi và nắm bắt tình hình sức khỏe từ bác sĩ điều trị trong khoa, chưa biết đến dịch vụ tư vấn về thăm hỏi và theo dừi tỡnh hỡnh sức khỏe từ nhõn viờn CTXH trong bệnh viện. Vì đây là dịch vụ tư vấn mà bệnh nhân sẽ tiếp cận đều tiên khi đến khám chữa bệnh tại bệnh viện, khi đó bệnh nhân sẽ được giới thiệu về các dịch vụ khám chữa bệnh, chỉ dẫn những thủ tục, quy trình làm hồ sơ bệnh nhân, chỉ dẫn về khu vực bệnh nhân cần thực hiện điều trị theo sổ khám bệnh, nếu không có dịch vụ “Đón tiếp, chỉ dẫn, cung cấp thông tin, giới thiệu về dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh của bệnh viện” thì bệnh nhân sẽ dễ gặp khó khăn trong quá trình làm hồ sơ, thủ tục khám chữa bệnh.

Thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động công tác xã hội tại bệnh viện Trưng Vương thành phố Hồ Chí Minh

Tại bệnh viện Trưng Vương phòng CTXH tại bệnh viện hiện mới chỉ có 07 người, số lượng nhân viên CTXH ít, khối lượng công việc nhiều dẫn đến việc lòng nhiệt huyết và đam mê công việc của nhân viên CTXH tại bệnh viện giảm sút do áp lực công việc “Hàng ngày chúng tôi phải tiếp đón và chỉ dẫn cho hàng tram bệnh nhân một lúc,mỗi một khoa khám bệnh chỉ bố trí một nhân viên CTXH thực hiện nhiệm vụ do vậy dẫn đến việc quá tải trong công việc, song bên cạnh đó nhiều bệnh nhân do phải chờ đợi lâu có thái độ bất mãn cử xử thiếu văn hóa với nhân viên CTXH nhiều khi cảm thấy chán nản trong công việc, lòng yêu nghề suy giảm do tác động từ nhiều yếu tố xung quanh” (Nam, 38 tuổi, nhân viên phòng CTXH). Song song, bên cạnh đó yếu tố thuộc về năng lực của đội ngũ NVCTXH tại bệnh viện là một yếu tố tác động không nhỏ đến hiệu quả thực hiện hoạt động CTXH tại bệnh viện Trưng Vương chưa cao còn nhiều hạn chế “Bản thân tôi là nhân viên thuộc phòng CTXH tại bệnh viện Trưng Vương được 03 năm, là cán bộ được đào tạo bài bản về chuyên ngành CTXH tuy nhiên do đặc thù nghề CTXH tại bệnh viện ngoài kiến thức về chuyên ngành CTXH thì nhân viên CTXH phải có kiến thức về cả y khoa thì mới đủ kiến thức chuyên môn và kinh nghiệm trong việc thực hiện chức năng của NVCTXH trong việc tư vấn, tham vấn đối với người bênh, thực tế tại khoa CTXH chúng tôi hiện nay có người được đào tạo chuyên sâu về CTXH, có người có kinh nghiệm về y khoa nhưng lại không có kiến thức chuyên sâu về CTXH nên xảy ra tình trạng thiếu hụt kiến thức trong việc hành nghề CTXH do vậy các dịch vụ CTXH tại bệnh viện trong thời gian qua đã đạt được kết quả nhất định nhưng vẫn còn tồn tại nhiều hạn chế cần phải khắc phục” (Nữ, 45 tuổi, nhân viên phòng CTXH bệnh viện).

Ý kiến của bệnh nhân về một số biện pháp nâng cao hiệu quả của hoạt động CTXH

Cụ thể xếp theo thứ bậc, số lượng BN lựa chọn cho thấy giải pháp cần thiết nhất là “Đào tạo nhân viên công tác xã hội trong bệnh viện chuyên nghiệp hơn”, thứ 2 là “Đảm bảo về đội ngũ nhân viên thực hiện dịch vụ công tác xã hội”, thứ 3 là “Truyền thông, thông tin về các dịch vụ công tác xã hội cho BN”, thứ 4 là. Bệnh nhân cho rằng:“ Bác thấy ở bệnh viện chỉ có một vài chỗ có nhân viên CTXH hướng dẫn, chăm sóc khách hàng, hoạt động này rất cần thiết nên mở rộng quy mô ở tất cả các khoa, và mở rộng thêm các dịch vụ hỗ trợ tâm lí cho bệnh nhân, để phòng CTXH phát triển ở nhiều lĩnh vực không chỉ riêng quầy hướng dẫn hay tổng đài tư vấn”( Nam BN – 07/2022).

ĐỀ XUẤT BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ DỊCH VỤ CÔNG TÁC XÃ HỘI TRONG HỖ TRỢ BỆNH NHÂN