Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing để củng cố thương hiệu khách sạn Hà Nội Daewoo
MỤC LỤC
PHAN MỞ ĐẦU
Ngành dịch vụ hay lĩnh vực khách sạn cũng không ngoại lệ, chúng ta có thể dễ dàng bắt gặp những bài viết giới thiệu về khách sạn hoặc sản phẩm, dịch vụ nổi bật trên các tờ báo liên quan đến ngành du lich hay các ấn phẩm quảng cáo trên đường như banner, poster,..hay vô tình bắt gặp bài quảng cáo trên các nền tảng mang xã hội về các khu nghỉ dưỡng, các chương trình khuyến mãi của các khách sạn. Sạn cao cấp khác, cùng sự phát triển của xã hội, kỹ thuật khoa học đã buộc khách sạn Hà Nội Daewoo nỗ lực hơn trong việc củng cô thương hiệu và thu hút khách du lịch trong nước và quốc tế, duy trì lòng tin, quản lý mối quan hệ với khách hàng thông qua hoạt động truyền thông marketing hiệu quả.
PHẢN NỘI DUNG
TIỂU KET CHUONG 1
THUC TRANG HOẠT ĐỘNG TRUYEN THONG MARKETING CỦA KHÁCH SẠN HÀ NỘI DAEWOO
Thứ tư, hoạt động truyền thông marketing có vai trò củng cô thương hiệu, tức là sau khi khách hàng đã sử dụng dịch vụ 4m thực tại khách sạn Hà Nội Daewoo thì người làm truyền thông phải tận dụng các hoạt động truyền thông quảng bá nhằm thúc day họ tiếp tục sử dụng dịch vụ, xây dựng mối quan hệ lâu dai và chuyển đồi họ thành khách hàng trung thành. “Quang cáo là hoạt động cung cấp sản pham phi cá nhân, có trả tiền của một tổ chức (P. Kotler & Keller, 2006) thông qua nhiều loại hình in ấn, quảng cáo ngoài trời, phát sóng và quảng cáo tương tác để có thê tạo ra sự hiểu biết về thương hiệu và hình ảnh thương hiệu và thuyết phục người mua phản ứng (LE Boone va Kurtz, 2007)”. Có thé thấy, các năm 2019 — 2020, do tình hình dịch bệnh Covid 19, sự phát triển của nền kinh tế cũng như khách sạn bị chững lại, số lần quảng cáo kết hợp các công cụ truyền thông khác không nhiều, đối với năm 2021, đặc biệt năm 2022, khi xã hội đã đần quay trở lại với nhịp độ phát triển, khách sạn đã tăng cường quảng cáo nhiều hơn, bằng chứng là số lần quảng cáo trên một năm tương đối nhiều, trung bình mỗi tháng đều chạy quảng cáo trên nền tảng mạng xã hội.
(Nguôn: Tác giả tự tổng hợp) Số lượng người tiếp cận các bài quảng cáo trên nền tảng Facebook của khách sạn Hà Nội Daewoo từ năm 2019 đến năm 2022 tăng trưởng nhanh, điều này có thê lý giải là do lượng người sử dụng nền tảng Facebook ngày càng nhiều, đồng thời, số lượng bài viết quảng cáo của khách sạn cũng gia tăng, mở rộng phạm vi quảng cáo đến nhiều đối tượng hơn.
CÁ TIEM DUI HEM
Phòng Truyền thông - Marketing của khách sạn Hà Nội Daewoo sẽ tiếp nhận thông tin về các chương trình, hoạt động từ các bộ phận bao gồm concept, mục tiêu, yêu cầu và gợi ý về mặt ý tưởng để xây dựng kế hoạch truyền thông, thực hiện các sản phẩm truyền thông liên quan đến mặt hình ảnh như thực đơn, chụp ảnh, poster và tham gia các cuộc họp đề thông qua kế hoạch các hoạt động và ngân sách truyền thông dự trù sau đó triển khai thực hiện. (Nguôn: Phòng Truyền Thông Marketing — Khách sạn Hà Nội Daewoo) Nhìn vào số liệu có thé thấy, lượng người truy cập vào các trang mang xã hội của khách sạn đãng tăng đáng ké từ năm 2019 đến nay. Đặc biệt, lượng người truy cập tăng mạnh vào năm 2022, biểu đồ dưới cho ta thấy, lượng người truy cập. người truy cập. Số người tiếp cận. So sánh số người tiếp cận trong khoảng thời gian này với khoảng Xem thêm về hiệu quả của nội dung. Số người tiếp cận Trang Facebook @) Số người tiếp cận trên Instagram Œ Số người tiếp cận trả. (Nguôn: Phòng Truyền Thông Marketing — Khách sạn Hà Nội Daewoo) Về vị trớ địa lý quốc gia, lượng khỏch hàng theo dừi tiếp cận với fanpage chủ yêu là ở Việt Nam chiếm 91,6%, khách hàng đến từ các quốc gia khác cũng có số lượng đang ké như Nhật Ban, Hoa Kỳ, Hàn Quốc,..Về vị trí địa lý tinh/ thành phú, lượng khỏch đến từ Hà Nội chiếm hon một nửa lượng người theo dừi tương ứng 65,9%, xếp thứ 2 đền từ thành phó Hồ Chi Minh.
(Nguôn: Phòng Truyền Thông Marketing — Khách sạn Hà Nội Daewoo) Xột thấy, theo vị trớ tỉnh/ thành phố cú thộ thấy, lượng người theo dừi từ thành phố Hồ Chính Minh và Hà Nội chiếm phan lớn với ty lệ lần lượt là 18,5%. Theo vi trí quốc gia, tỷ lệ Việt Nam vẫn chiếm hơn 50%, tuy nhiên có thộ thay, lượng người nước ngoài theo dừi cú tỷ lệ cao hơn so với tỷ lệ người nước. ngoài tiêp cận bên nên tảng Facebook. Đối với trang mạng xã hội phụ của khách sạn Hà Nội Daewoo. Đối với các tài khoản phụ của khách sạn, cả nền tảng Facebook và nền tảng. Instagram, ngoài trừ tài khoản của nhà hang Ngân Đình được lập vào tháng 8 —. Đặc biệt, đối với tài khoản Instagram của nhà hàng Brodard Terrace - Cafộ Hanoi lại cú số lượng người theo dừi tương đối lớn, mặc dù lượng bài viết khá ít. Số người tiếp cận. So tiếp cận trong khoảng thời gian này với khoả @ Xem thêm về hiệu quả của nội dung. Số người tiếp cận Trang Facebook @) Số người tiếp cận trên Instagram @ Số người tiếp cận trả ph. Đối với bộ phận truyền thông marketing thi marketing trực tiếp chủ yếu kết hợp với phương tiện mạng xã hội, cụ thé là 2 nền tảng chính là Facebook và Instagram, thông quá, khách hàng tìm kiếm thông tin về các sản phẩm dịch vụ của khách sạn bằng cách liên hệ trực tiếp với fanpage chính của khách sạn, từ đó, nhân viên bộ phận truyền thông marketing sẽ trực tiếp trao đổi thông tin và nắm bắt nhu cầu của khách hàng sau đó chuyển cho bộ phận bán hàng trực tiếp sử dụng hình thức telemarketing hay marketing qua điện thoại dé trao đổi thông tin về khách sạn. (Nguồn: Phòng Truyền Thông Marketing — Khách sạn Hà Nội Daewoo) Nhìn vào số liệu cho ta biết số lượng người trực tiếp tìm kiếm thông tin về khách sạn qua Fanpage từ năm 2019-2022 gần 300 người bắt đầu cuộc trò chuyện, số người mới kết nối qua tin nhắn vào năm 2019 tương đối ít, số lượng gia tăng đáng ké từ năm 2020 trở về sau, điều này có thé lý giải được, khi nhu cầu tìm hiểu và mua hàng online đang trở thành xu hướng tiêu dùng những năm gần đây.
TIỂU KET CHUONG 2
DE XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIEN HOẠT DONG TRUYEN THONG MARKETING CUA KHÁCH SAN HÀ NỘI
Theo chị Lê Ánh Ngọc- Trưởng bộ phận truyền thông Marketing, chị đã chia sẻ rằng trong năm 2023 định hướng của bộ phận là phối hợp với các bộ phận vận hành lên kế hoạch triển khai nhiều chương trình mới, tạo ra sự da dạng trong các chương trình dịch vụ lưu trú và dịch vụ tiệc nhằm day mạnh tiêu thụ, đạt được mục tiêu đề ra của khách sạn nhằm đây mạnh doanh thu, thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng khác. Theo số liệu của Bộ Thống kê, công cụ tìm kiếm Google là công cụ tìm kiếm nhiều nhất tại Việt Nam, vì thé khách sạn có thé xem xét việc xây dựng kế hoạch quảng cáo, tăng độ nhận diện khách sạn trên Google với chiến lược SEO, ngoài ra khách sạn có thể sử dụng nền tang mạng xã hội khác dé tiếp cận đối tượng khách hàng tiềm năng sử dụng nền tảng này, do nền tảng Instagram đang trở thành trang mang có mức độ phat triển nhanh chóng, thu hút phân khúc đối tượng sử dụng đa dạng. Sử dụng nền tảng Youtube, TikTok đối với ngành hàng ăn uống, nghỉ dưỡng hiện nay đang rất thịnh hành, ngang bằng 2 mạng xã hội Facebook và Instagram, là những kênh truyền thông hiệu quả bởi tính chân thực của nó dễ dàng tạo ra sự tin cậy đối với công chúng, nhất là khi nội dung định dạng video đang là một trong những xu hướng hàng đầu của truyền thông marketing.
Hiện tại, khách sạn Hà Nội Daewoo cũng đã có sử dụng hình thức video cho các hoạt động truyền thông, tuy nhiên mật độ còn ít và chưa thật sự hiệu quả, Muốn tiếp cận được với nhiều người xem hơn thông qua hiệu ứng lan truyền mạnh mẽ của phương tiện quảng cáo dạng video thì khách sạn buộc phải xây dựng nội dung thật ấn tượng và độc đáo, sáng tạo thu hút được sự tò mò, kích thích người xem, tác động đến ý định tiêu dùng của khách hàng tại khách sạn Hà Nội Daewoo như sản xuất video quảng cáo bằng câu chuyên, việc tận dụng các câu chuyện có nội dung ý nghĩa, nhân văn hoặc những nội dung hài hước dé truyền tải thông điệp một cách khéo.
