Nghiên cứu marketing về sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ chăm sóc tóc nam tại salon tóc 30Shine tại Buôn Ma Thuột

Nguồn và dạng dữ liệu

Bảng1: Tổng hợp các dạng nguồn và các dạng dữ liệu sẽ thu thập cho nghiên cứu marketing Dữ liệu sơ cấp Dữ liệu thứ cấp Bên trong doanh nghiệp - Phỏng vấn nhân viên của. 30Shine BMT để biết các yếu tố nào khiến khách hàng hài lòng khi sử dụng dịch vụ tại salon 30Shine. - Tổng hợp các bài viết khiếu nại và đóng góp đối với dịch vụ chăm sóc tóc nam của 30Shine.

+ Độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, thu nhập - Hành vi sử dụng dịch vụ chăm sóc tóc và mức độ hài lòng đối với các dịch vụ chăm sóc tóc nam của khách hàng tại Buôn Ma Thuột hiện nay. - Xem báo cáo điều tra dân số để biết được dân số và giới tính người dân tại BMT. - Thông tin từ chính phủ, báo cáo kinh tế hàng năm để có được thu nhập bình quân tại thị trường Buôn Ma Thuột.

XÁC ĐỊNH THANG ĐO LƯỜNG, ĐÁNH GIÁ VÀ THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI TRONG NGHIÊN CỨU MARKETING.

Chọn mẫu

Chọn phương pháp chọn mẫu thuận tiện bởi vì phương pháp này đảm bảo tính quan trọng và tính khách quan cho cuộc khảo sát. Số lượng 1 mẫu là 100 phần tử khảo sát là phù hợp để có thể thu thập vì trong quá trình thu thập phiếu khảo sát sẽ phải loại bỏ những phần tử không phù hợp với yêu cầu của cuộc khảo sát. Địa điểm khảo sát: khảo sát trực tuyến qua google form bằng cách gửi qua zalo và Facebook của khách hàng.

Phương pháp xử lý dữ liệu - Đánh giá dữ liệu

Qua internet(qua quảng cáo trên các kênh truyền thông, review. trên mạng XH) Thang biểu danh. Khách hàng chưa hài lòng gì về dịch vụ ở 30shine 2 Sản phẩm sau khi dùng.

Phương pháp phân tích dữ liệu

Thực trạng đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc tóc nam tai.

Thực trạng đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc tóc nam tai 30shine ở Buôn ma Thuột

- Theo kết quả phân tích thì khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ chăm sóc tóc tại các salon của tiệm khác trên BMT, có 32 / 100 phiếu người thường xuyên chăm sóc tóc ở 30 shine. Từ kết quả phân tích ở bảng 1 cho thấy phần trăm phiếu khách hàng chủ yếu ở độ tuổi từ 22-35 tuổi, ở bảng 2 cho thấy phần trăm phiếu sinh viên chiếm 25%. - Dịch vụ được sử dụng nhiều nhât nhất là cắt - tạo kiểu tóc chiếm 52,2% và thứ 2 là gội - xả chiếm 18,2% cho thấy đây là dịch vụ cần thiết nhất đối với khách hàng và là dịch vụ mà khách hàng trải nghiệm nhiều nhất.

- Từ kết quả phân tích cho thấy dịch vụ được khách hàng sử dụng nhiều nhất là cắt - tạo kiểu tóc chiếm đến 63%, dịch vụ mà khách hàng sử dụng ít nhất là uốn tóc 7%. - Từ kết quả phân tích cho thấy điểm trung bình thấp nhất là 3,75 của trang thiết bị, dụng cụ của 30Shine chưa thực sự hiện đại, cần cải thiện và nâng cấp trang thiết bị hiện đại hơn. - Từ kết quả phân tích cho thấy khách hàng không muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ tại 30Shine là do một số lý do khác, thứ 2 là không muốn trải nghiệm lại, thứ 3 là đã tìm được salon ưng ý khác, thứ 4 là mất niềm tin.

- Từ kết quả cho thấy từ 22 đến 35 tuổi là nhóm khách hàng chưa có kế hoạch dự tính sử dụng dịch vụ chăm sóc tóc trong tương lai chiếm tỉ lệ cao nhất. - Từ kết quả phân tích cho thấy khách hàng khảo sát có mức lương từ 3 - 5 triệu đồng và trên 10 triệu đồng cho rằng giá cả của dịch vụ chăm sóc tóc tại 30Shine là không hợp lý. - Theo kết quả bảng so sánh thì những khách hàng có thu nhập trên 10 triệu đồng thường xuyên sử dụng dịc vụ chăm sóc tóc tại 30shine nhiều nhất.

Tổng quan cuộc khảo sát: nhìn chung cuộc khảo sát đã thu thập được những dữ liệu nhất định như: mức giá mà khách hàng sẵn lòng bỏ ra cho việc sử dụng dịch vụ chăm sóc tóc ở bảng số 8, đánh giá của khách hàng đối với salon 30Shine thông qua bảng 7P ở câu 12, ở bảng 12 chấm điểm về dịch vụ cho thấy các dịch vụ về chăm sóc tóc tại salon 30Shine chỉ đạt ở mức trung bình. Ở bảng số 13 chấm điểm về giá, hầu hết khách hàng điều cho rằng giá cả tại salon chưa được hợp lý và chất lượng sau khi sử dụng dịch vụ chư xứng với số tiền mà họ bỏ ra. Ở bảng số 15 chấm điểm về xúc tiến thì mức điểm về việc tư vấn khách hàng mới dễ dàng tiếp cận và sử dụng dịch vụ là thấp nhất, cho thấy việc tư vấn khách hàng của nhân viên tại salon chưa được tốt.

Ở bảng số 16 chấm điểm về nhân viên, thì mức điểm của tay nghề và độ chuyên nghiệp của nhân viên là thấp nhất, cho thấy trình độ tay nghề của. - Chất lượng dịch vụ: Cải thiện chất lượng dịch vụ tại salon 30Shine (thái độ, tư vấn, sản phẩm sau khi dùng dịch vụ) để luôn đạt chất lượng cao. - Đảm bảo dụng cụ chăm sóc tóc sạch sẽ và an toàn: Bảo đảm rằng tất cả dụng cụ và sản phẩm được sử dụng trong quá trình chăm sóc tóc đều sạch sẽ, an toàn và tuân thủ các tiêu chuẩn vệ sinh.

Vậy nên không thể thay đổi, cho nên thay vì giảm mức giá của dịch vụ chăm sóc tóc, thì sẽ tạo ra các sự kiện và các chương trình khuyến mãi đặc biệt như: Chương trình khuyến mãi đặc biệt vào các dịp lễ, ngày kỷ niệm, hoặc sự kiện địa phương để thu hút khách hàng mới và tạo sự phấn khích cho khách hàng hiện tại. - Trình độ nhân viên cần đào tạo lại nhân viên về việc tư vấn khách hàng - Đảm bảo nhân viên luôn lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng.