Dịch vụ vận tải quốc tế và nghiệp vụ nhân viên kinh doanh tại Công ty Cổ phần Fingroup

Các dịch vụ khác của công ty .1 Dịch vụ ủy thác xuất nhập khẩu

Khi FIN đứng ra ủy thác xuất hoặc nhập, công ty sẽ chịu mọi rủi ro, do đó việc ký kết hợp đồng ủy thác với khách hàng cần tuân thủ nghiêm ngặt các bước. - Kiểm tra hàng hóa của khách hàng kỹ lưỡng, đặc biệt là đối với những hàng hóa khó, cần nhiều thủ tục và giấy tờ (ví dụ - hàng vải thường xuyên thay đổi mã HS) - Nếu hàng thuộc diện xin giấy phép kiểm tra chất lượng (hàng đèn chiếu sáng) hoặc hàng cần MSDS/ Safe transport cần xin đầy đủ của khách hàng. Công ty cung cấp, hỗ trợ khách hàng tìm nguồn sản phẩm qua trang web 1688, Taobao hoặc Alibaba, cam kết với khách hàng tìm đúng nguồn hàng, nguồn gốc sản xuất tốt, giá nhập ưu đãi.

Khi khách hàng đưa ra quyết định đầu tư cho một dự án, để có thêm thông tin đưa ra quyết định và góp phần giảm thiểu rủi ro trong đầu tư…. Dịch vụ thẩm định xưởng của Công ty cổ phần kinh doanh quốc tế Fingroup được trực tiếp thẩm định bởi những chuyên gia trong lĩnh vực thẩm định, thông thạo tiếng Trung và tiếng Anh, thuận tiện đi lại vì công ty đặt văn phòng tại Trung Quốc. Theo yêu cầu của khách hàng, FIN sẽ thay mặt khách hàng thẩm định nhà xưởng với vai trò người mua hàng/ nhà nhập khẩu, thấy được nhà xưởng có đảm bảo những yêu cầu về vật chất để hợp tác lâu dài, kí kết hợp đồng hay không.

Nghiệp vụ nhân viên kinh doanh (sales)

- Tìm khách hàng tại các hội chợ, triển lãm: Các hội chợ, triển lãm thương mại là nơi các thương nhân, hộ kinh doanh trưng bày hàng hóa, dịch vụ của mình, tại các hội trợ, triển lãm có thể tiếp cận những người bán hàng đang nhập khẩu hàng hóa của họ từ nước ngoài, từ đó tăng thêm cơ hội gặp thêm nhiều khách hàng tiềm năng. Mỗi khách hàng có những yêu cầu, thắc mắc khác nhau về dịch vụ công ty, do vậy nhân viên kinh doanh cần nhạy bén và linh hoạt trong cách trả lời khách hàng sao cho họ có thể dễ dàng hình dung và thấu hiểu về dịch vụ, thế mạnh của công ty, từ đó đưa ra quyết định sử dụng dịch vụ hay không. Gửi thư chào hàng: Một khách tiếp cận khách hàng khác hay được sử dụng là gửi thư chào hàng, ở thư chào hàng FIN gửi tới các khách hàng (thường là khách hàng công ty) với mục đích giới thiệu dịch vụ, thu hút sự quan tâm của khách hàng để có thể chốt đơn hiệu quả hơn.

Sau khi đã tiếp cận và chăm sóc khách hàng qua điện thoại/thư điện tử hay tin nhắn, thì các nhân viên kinh doanh cần chủ động trong việc tìm kiếm và hẹn gặp khách hàng, Vì tiếp xúc trực tiếp với các khách hàng doanh nghiệp/ cá nhân có lợi thế hơn so với telesales hay gửi mail chào hàng, khi đó sales sẽ dễ dàng tìm hiểu, khai thác thông tin từ phía khách hàng hơn. Nhân viên C/S phụ trách hàng gom lẻ sẽ thông báo giá cước net vận chuyển hàng hóa theo số cân và số khối, khi đã nắm được giá net vận chuyển Sales sẽ tiến hành làm báo giá và gửi cho khách hàng, báo giá gửi khách hàng phải chuyển sang file PDF, gửi trực tiếp qua zalo hoặc gửi mail theo đúng mẫu của công ty. - Khách hàng không phản hồi lại: Với trường hợp khách hàng không phản hồi lại báo giá, có thể khách hàng chỉ đang đi tham khảo giá của các bên vận chuyển hoặc khách hàng chưa xem báo giá, trong trường hợp này sales nên chủ động liên lạc lại với khỏch hàng để tỡm hiểu rừ vấn đề của khỏch hàng và giải quyết.

- Khách hàng thấy giá cước chưa phù hợp: Hầu hết sau khi báo giá, sẽ rơi vào trường hợp khách hàng thấy giá cước chưa phù hợp, thông thường nhóm khách hàng cá nhân, kinh doanh nhỏ lẻ doanh nghiệp nhỏ sẽ phàn nàn về giá cước bởi đây là nhóm khách hàng quan tâm nhiều nhất tới chi phí, luôn muốn tối ưu chi phí để kinh doanh nhiều lợi nhuận hơn. Hợp đồng ngoại thương hay còn gọi là hợp đồng xuất nhập khẩu, là sự thỏa thuận của bên mua và bên bán giữa hai nước khác nhau, trong đó quy định bên bán phái cung cấp hàng hóa và chuyển giao các chứng từ có liên quan đến hàng hóa và quyền sở hữu hàng hóa cho bên mua và bên mua phải hoàn thành tiền hàng.

Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh tại Công ty cổ phần kinh doanh quốc tế Fingroup và đề xuất giải pháp

Vì FINLOGISTICS là cái tên khá mởi trên thị trường vận chuyển hàng hóa Trung – Việt, do vậy trong tương lai công ty sẽ mất thêm thời gian để duy trì nâng cao chất lượng dịch vụ của mình, tạo thương hiệu công ty trên thị trường. Trong tình hình các công ty logistics nói riêng và trên thị trường giao nhận hàng hóa nói chung cạnh tranh gay gắt như hiện nay, để tồn tại và phát triển thì FIN phải mở rộng nâng cao thị phần bằng cách mở rộng thị trường hoạt động của mình, đây là biện pháp tối ưu và lâu dài để đạt được lợi nhuận và tăng cường vị thế, tạo thương hiệu cho công ty. Hiện tại có hai hình thức mở rộng thị trường đối với công ty đó là mở rộng quy mô, nguồn lực, cơ sở hạ tầng và mở rộng mạng lưới khách hàng, tìm kiếm thêm nhiều khách hàng để tạo cơ hội tăng lợi nhuận cho công ty.

Thứ hai, để giải quyết vấn đề về nguồn nhân lực còn non trẻ, công ty cần có một chương trình đào tạo bài bản hơn dành cho người mới vào để trang bị cho họ kiến thức nền tảng vững chắc. Mở các khóa đào tạo ngắn hạn, trao đổi nghiệp vụ và cập nhật các kiến thức mới cho đội ngũ nhân viên công ty, đặc biệt là các kiến thức về kinh tế quốc tế, điều luật quốc tế và hiệp định thương mại. Cuối cùng, để giải quyết vấn đề tìm kiếm khách hàng lớn, công ty cần xây dựng chiến lược dài hạn, thương hiệu uy tín trên thị trường, khách hàng lớn thường quan tâm tới chất lượng dịch vụ, do đó cải thiện dịch vụ công ty ngày một tốt hơn để thu hút nhóm khách hàng này sử dụng dịch vụ công ty.

Kiến thức, kỹ năng học được trong quá trình học tập và bài học kinh nghiệm sau quá trình thực tập tại công ty

Nhân viên kinh doanh là công việc vốn đặt nặng về KPI, vì vậy việc quản lý công việc, đặt mục tiêu và làm mọi cách để đạt được mục tiêu đã giúp bản thân em học được tính kỉ luật và cách sắp xếp, phân bổ công việc hợp lý. Một vấn đề phức tạp bị ảnh hưởng ở rất nhiều khâu, do đó cần góc nhìn linh hoạt, đa chiều và nhạy bén để tìm ra nguồn gốc của vấn đề và giải quyết từng khâu mang lại hiệu quả tốt nhất có thể. Sau quá trình thực tập tại FIN, em nhận thấy bản thân đã tích lũy được rất nhiều kinh nghiệm, tuy nhiên còn rất nhiều điểm thiếu sót cần được trau dồi.

Đặc biệt là kỹ năng giao tiếp, trình bày vấn đề khi trao đổi cùng khách hàng để hai bên có thể hiểu được ý nhau, kỹ năng trình bày vấn đề đặc biệt quan trọng với nhân viên kinh doanh. Luôn giữ cho mình tinh thần học hỏi tốt, đặc biệt sinh viên ngành kinh tế đối ngoại luôn cần trau dồi kiến thức về ngoại ngữ và các kiến thức về ngành xuất nhập khẩu. Công tác và làm việc trong ngành xuất nhập khẩu, em nhận thấy ngoại ngữ đặc biệt quan trọng, do vậy trong tương lai em sẽ rèn luyện thật tốt khả năng ngoại ngữ của mình để có thể xử lý công việc tốt và mở ra nhiều cơ hội hơn cho bản thân trong ngành này.