MỤC LỤC
- Khái niệm: Tiếp thị thần kinh là nghiên cứu về phản ứng không tự nguyện của một cá nhân đối với các kích thích tiếp thị, bao gồm chuyển động của mắt, nhịp tim, độ dẫn điện của da, hơi thở và hoạt động của não. - Mục đớch: Tiếp thị thần kinh giỳp cỏc nhà tiếp thị hiểu rừ được phản ứng của não bộ của khách hàng với các kích thích quảng cáo từ đó tối ưu hóa chiến lược quảng cáo và tiếp thị để tăng cường sức hấp dẫn, mức độ phản ứng của khách hàng thúc đẩy tiến trình quyết định mua hàng. Thông qua việc nghiên cứu và phân tích phản ứng thần kinh và sinh lý, các marketer có thể đánh giá xem quảng cáo, bao bì, nội dung cụ thể và các yếu tố khác có tác động như thế nào đến người tiêu dùng ở mức độ vô thức.
+ Nguyên tắc đề cao giá trị khách hàng: nguyên tắc này giúp doanh nghiệp đảm bảo được các chiến dịch, sự kiện luôn hướng đến đúng mục tiêu là khách hàng. Bởi quá trình quyết định mua hàng của khách hàng bị tác động bởi nhiều yếu tố trong đó cảm xúc là phần lớn và là xu hướng hiện nay của người tiêu dùng. + Nguyên tắc cho đi: khi nói đến các chiến dịch tiếp thị, quảng bá các doanh nghiệp thường thiên hướng quảng cáo để tăng lợi nhuận, tăng doanh thu.
Trong bối cảnh tiếp thị thần kinh, những người tham gia thường tiếp xúc với nhiều tác nhân kích thích tiếp thị khác nhau, chẳng hạn như quảng cáo hoặc trưng bày sản phẩm, trong khi dữ liệu MEG được ghi lại. MEG tiết lộ thời gian và trình tự kích hoạt thần kinh để đáp ứng với các kích thích tiếp thị, ngoài ra sự phân bổ không gian và cường độ của từ trường liên quan đến các vùng não cảm xúc giúp đánh giá mức độ tương tác cảm xúc của người tiêu dùng. Cuối cùng, người ta có thể nói rằng các phương pháp tiếp thị thần kinh nói chung và đặc biệt là liên quan đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng, có thể đo lường những ảnh hưởng đáng kể và kết quả của nó có thể được sử dụng làm khuôn mẫu để phân tích hoặc phát triển sản phẩm trong tương lai.
Bằng cách sử dụng các công cụ tiếp thị thần kinh, họ phát hiện ra rằng những quảng cáo hấp dẫn hơn sẽ kích hoạt vỏ não trước trán và thể vân , chịu trách nhiệm về cảm xúc trong quá trình ra quyết định và nhận thức về sản phẩm. Mặc dù bằng cách sử dụng phương pháp này, bạn không thể xác định chắc chắn liệu người tiêu dùng có đưa ra quyết định mua hay không, nhưng người ta có thể cố gắng tạo quảng cáo hấp dẫn nhất có thể bằng cách sử dụng các kỹ thuật tiếp thị thần kinh và từ đó nâng cao quyết định mua hàng theo hướng tích cực. Kết luận, người ta có thể nói rằng nếu nhà quảng cáo có khả năng xác định hình ảnh nào gây ra phản ứng nào ở vỏ não trước trán, thì điều đó sẽ cho phép nhà quảng cáo tăng doanh số bán hàng bằng cách sử dụng phương pháp này.
Tuy nhiên trong một số nghiên cứu khác lại cho thấy rằng do fMRI có thể lọc thông tin hiệu quả nên phương pháp này có thể được áp dụng trong quá trình thử nghiệm trước và phát triển sản phẩm mới vì nó sẽ tiết lộ thông tin nội bộ. Khi xem xét cả hai lập luận, ta có thể đúc kết ra rằng, mặc dù các kỹ thuật tiếp thị thần kinh có thể hiệu quả nhưng chúng có thể không phải là cách tốt nhất để phát triển sản phẩm mới vì chúng phù hợp hơn cho việc thử nghiệm sản phẩm cuối cùng. Bằng cách nghiên cứu cách người tiêu dùng di chuyển và tương tác với sản phẩm trong cửa hàng hoặc kho hàng, neuromarketing có thể giúp đưa ra các gợi ý về cách sắp xếp sản phẩm và đặt chúng sao cho dễ dàng tìm kiếm và lựa chọn.
Trong lĩnh vực phân phối sản phẩm trực tuyến, neuromarketing có thể hỗ trợ việc tối ưu hóa quá trình đặt hàng và giao hàng dựa trên nghiên cứu về cách người tiêu dùng tương tác với trang web, lựa chọn sản phẩm và hoàn tất giao dịch. - Cửa hàng Hỗ trợ Cảm xúc tại London đã tiết lộ các yếu tố kích hoạt cụ thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng, giúp eBay điều chỉnh danh sách sản phẩm, mô tả sản phẩm và chiến dịch quảng cáo một cách tương ứng. Bằng việc tiến hành các chiến dịch sáng tạo như "Cửa hàng Hỗ trợ Cảm xúc" và hợp tác sử dụng công nghệ EEG, eBay đã thành công sử dụng tiếp thị thần kinh để cải thiện dịch vụ, tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm và thúc đẩy sự phát triển.
Thiết kế tối giản, hình ảnh tối ưu hóa, mật độ nội dung cân đối, các điểm chú ý chiến lược và việc sử dụng hiệu quả không gian trắng đều góp phần tạo ra một trang web không chỉ cung cấp thông tin mà còn tạo cảm hứng và thúc đẩy hành động. Sự thành công của Apple trong việc áp dụng các nguyên tắc tiếp thị thần kinh vào thiết kế trang web của họ là một minh chứng về tiềm năng của phương pháp này trong việc xây dựng một hiện diện trực tuyến có tác động.
Nhờ các thông tin chuẩn xác về cảm xúc và phản ứng của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ hay chiến dịch quảng cáo, khuyến mãi của nhãn hàng, Neuromarketing giỳp doanh nghiệp nhận ra và hiểu rừ hơn về khỏch hàng, tỡm ra những yếu tố quan trọng trong chiến lược marketing hay sản phẩm của mình. Từ đó, thương hiệu sẽ tập trung vào các yếu tố mà người tiêu dùng quan tâm nhiều và lược bỏ bớt các yếu tố ít được quan tâm hơn để hoàn thiện được chiến lược Marketing và tạo ra sản phẩm tốt hơn để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Cụ thể, tiếp thị thần kinh cung cấp nhiều chi tiết hơn để tối ưu hóa chiến lược của doanh nghiệp, để họ có thể biết cách thiết kế những hình ảnh đẹp nhất để thu hút sự chú ý của khán giả, cách giới thiệu thông tin chính theo cách tốt nhất trong quảng cáo để thu hút sự chú ý tối đa có thể hoặc cách tăng sự gắn kết tình cảm của những người này đối với sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua những hành động nhất định.
Neuromarketing có ý nghĩa chiến lược đối với doanh nghiệp bởi sự chuẩn xác trong việc đo lường các chỉ số cảm xúc của khách hàng có thể giúp doanh nghiệp tạo ra được những sản phẩm gần nhất với nhu cầu của khách hàng. Các doanh nghiệp có thể cắt giảm được những chi phí không cần thiết trong quá trình quảng cáo, khuyến mãi, đưa ra các giải pháp hay phương án đem lại hiệu quả cao hơn, góp phần làm tăng doanh số bán hàng và tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp. Luật bảo vệ dữ liệu sẽ khiến các nhà tiếp thị đau đầu, đặc biệt là tại Việt Nam hiện nay, các quy định, ràng buộc trong việc quản lý dữ liệu người tiêu dùng vẫn chưa được xây dựng một cách chặt chẽ, điều này sẽ gây ra nhiều trở ngại cho các doanh nghiệp muốn sử dụng phương pháp nghiên cứu Marketing này.
Một công cụ rất phổ biến hiện nay đó là công nghệ VR (thực tế ảo) có thể được sử dụng để thu thập thông tin về cảm xúc của khách hàng một cách hiệu quả tương đương và chi phí thấp hơn so với việc sử dụng công nghệ quét não bộ hoặc phép đo sinh lý. Ngoài ra, những công nghệ như VR còn có thể linh động về địa điểm, giúp các nhà nghiên cứu tiếp cận với khách hàng dễ dàng hơn, đồng thời cũng khiến họ thoải mái hơn khi không có cảm giác như đang làm một cuộc kiểm tra. Bằng cách sử dụng kỹ thuật đo lường hoạt động não bộ và phản ứng sinh lý, neuromarketing cung cấp thông tin quý báu về cách tâm trí con người phản ứng khi họ tương tác với sản phẩm, quảng cáo và thương hiệu.
Tương lai của neuromarketing là tiềm năng, với khả năng tích hợp các phương pháp truyền thống trong nghiên cứu marketing để cung cấp một cái nhìn toàn diện hơn về người tiêu dùng và cách họ tương tác với thế giới xung quanh.