Hoàn thiện quản lý dịch vụ chuyển phát nhanh tại Tập đoàn Công nghiệp Viễn thông Quân đội - Chi nhánh Phú Thọ

Mục tiêu và nhiệm vụ của đề án Mục tiêu

- Phân tích, đánh giá thực trạng quản lý dịch vụ chuyển phát nhanh của Tập đoàn Công nghiệp Viễn thông Quân đội - Chi nhánh Phú Thọ trong giai đoạn 2021- 2023. Đánh giá thành công, hạn chế và nguyên nhân hạn chế trong quản lý dịch vụ chuyển phát nhanh của Tập đoàn Công nghiệp Viễn thông Quân đội - Chi nhánh Phú Thọ.

Đối tượng và phạm vi của đề án

Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện quản lý dịch vụ chuyển phát nhanh của Tập đoàn Công nghiệp Viễn thông Quân đội - Chi nhánh Phú Thọ. - Đề xuất một số giải pháp, kiến nghị nhằm hoàn thiện quản lý dịch vụ chuyển phát nhanh của Tập đoàn Công nghiệp Viễn thông Quân đội - Chi nhánh Phú Thọ.

Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu

Sau khi tổng hợp các dữ liệu, đề án sẽ sử dụng các phương pháp nghiên cứu chung như: Phương pháp phân tích tổng hợp, phương pháp so sánh, phương pháp thống kê mô tả. Từ đó đưa ra các đánh giá và các kết luận về thực trạng quản lý dịch vụ chuyển phát nhanh của Tập đoàn công nghiệp viễn thông quân đội - chi nhánh Phú Thọ.

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH TRONG DOANH NGHIỆP

• Khái niệm và đặc điểm dịch vụ chuyển phát nhanh Khái niệm
• Nội dung về quản lý dịch vụ chuyển phát nhanh
• Các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý dịch vụ chuyển phát nhanh 1. Yếu tố khách quan

Tóm lại: Quản lý dịch vụ chuyển phát nhanh là hoạt động mà chủ thể quản lý là các doanh nghiệp, đơn vị sử dụng công cụ pháp luật, chính sách để quản lý dịch vụ chuyển phát nhanh và số lượng dịch vụ chuyển phát nhanh cung cấp đến tay người tiêu dùng bằng những phươn tiện như lập kế hoạch tổ chức, đảm bảo dịch vụ chuyển phát nhanh cải tiến trong khuôn khổ của hệ thống quản lý. Đối với hoạt động kiểm tra, thanh tra, giám sát, ngoài việc xử lý nghiêm, góp phần nâng cao hiệu lực, hiệu quả thực thi pháp luật còn tiến hành phân tích, đánh giá, tìm ra những hạn chế trong công tác định hướng, ban hành pháp luật và điều hành của nhà nước để hiệu chỉnh kịp thời, tạo điều kiện cho quản lý dịch vụ chuyển phát nhanh được ổn định lâu dài, bảo vệ lợi ích nền kinh tế. Thứ ba, tiêu chí phù hợp: Tiêu chí phù hợp trong quản lý dịch vụ chuyển phát nhanh bao gồm: Sự phù hợp các tiêu chí, các quy định của pháp luật có nội dung bên trong phù hợp nhau, sự phù hợp giữa luật với các văn bản hướng dẫn thực hiện, sự phù hợp giữa các quy định quản lý dịch vụ chuyển phát nhanh với các quyd dịnh pháp luật khác, phù hợp về nội dung, phương pháp điều hành, sự phù hợp về nội dung, phương thức, hình thức kiểm tra, thanh tra, giám sát.

Chất lượng đội ngũ cán bộ, công nhân viên tham gia quản lý dịch vụ chuyển phát nhanh của đơn vị chuyển phát nhanh và các cơ quan có liên quan tham gia quản lý dịch vụ chuyển phát nhanh là nhân tố quan trọng và quyết định đến hiệu quả công tác quản lý của cơ quan liên quan là nhân tố quan trọng và quyết định đến hiệu quả công tác quản lý của cơ quan chức năng đối với hoạt động quản lý dịch vụ chuyển phát nhanh, thể hiện từ việc định hướng, hoạch định quản lý dịch vụ chuyển phát hành, triển khai các văn bản chỉ đạo, điều hành các cơ chế chính sách của địa phương và Trung ương, giúp cho hoạt động quản lý dịch vụ chuyển phát nhanh phát triển một cách bền vững và toàn diện. Song song với việc áp dụng công nghệ vào quản lý, Viettelpost tiếp tục triển khai nghiên cứu, triển khai các ứng dụng hỗ trợ công việc của từng người lao động và cung cấp các tiện ích hỗ trợ khách hàng, cụ thể như đối với các bưu tá, Viettelpost đang quản lý theo hướng cho phép các bưu tá thực hiện các thao tác nghiệp vụ như: đóng chuyến thư, kiểm tra sản lượng doanh thu, gạch báo phát ngay cả khi đang ở ngoài phạm vi bưu cục hoặc trung tâm khai thác.

THỰC TRẠNG QUẢN LÝ DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH CỦA TẬP ĐOÀN CÔNG NGHIỆP VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI - CHI

Khái quát về Tập đoàn Công nghiệp Viễn thông Quân đội - Chi nhánh Phú Thọ

Trong năm 2023, Viettel Post Phú Thọ cũng đã ứng dụng hàng loạt các công nghệ mới trong các khâu vận hành tại doanh nghiệp, đã giúp thời gian toàn trình bưu gửi qua Viettel Post rút ngắn từ 8-10 giờ, hiệu suất công việc tăng nhanh, hạn chế tỷ lệ sai sót. Ứng dụng di động phục vụ cho công việc của bưu tá cũng có các tính năng như định tuyến, lên phương án di chuyển đảm bảo ngắn nhất, nhanh nhất, tích hợp tính năng thanh toán QR code, thuận lợi cho việc giao - nhận hàng. Cùng với việc dự đoán và lên phương án sớm bố trí tăng cường nhân lực và phương tiện nên dù sản lượng tăng đột biến, Viettel Post Phú Thọ hoàn toàn kiểm soát và đảm bảo lưu thông hàng hóa.

Thực trạng quản lý dịch vụ chuyển phát nhanh của Tập đoàn Công nghiệp Viễn thông Quân đội - Chi nhánh Phú Thọ

Ban giám đốc Tập đoàn công nghiệp viễn thông quân đội - chi nhánh Phú Thọ dựa trên căn cứ pháp luật cũng như nhu cầu sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh tiến hành lập kế hoạch quản lý theo quy trình chung, ban hành kế hoạch chi tiết phù hợp với chính sách và quy định của từng địa phương Phú Thọ, sau đó thông báo kế hoạch cho phòng hành chính chỉnh sửa, bổ sung đầy đủ theo quy trình. Tại các lớp tập huấn, giảng viên giới thiệu các nội dung cơ bản như: Kết quả cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh năm trước; Thông báo các chủ trương, các chính sách phát triển dịch vụ chuyển phát nhanh của chi nhánh và tập đoàn; Thông báo về kế hoạch chuyển phát nhanh chi nhánh năm nay trong đó nhấn mạnh đến các nội dung thay đổi, điều chỉnh; Tập huấn về các quy trình nghiệp vụ có liên quan trong đó tập trung vào những thay đổi so với quy trình cũ. (Nguồn: Tập đoàn Công nghiệp Viễn thông Quân đội - Chi nhánh Phú Thọ) Số lượng nhân viên được tập huấn tương đối nhiều, nhưng do thời gian tập huấn ngắn có 1 ngày mà khối lượng kiến thức được truyền đạt chủ yếu bằng hình thức giảng lý thuyết, không có thực hành, cộng với trình độ chung của nhiều cán bộ, nhân viên tham gia tập huấn không cao, nên hiệu quả tập huấn còn hạn chế, nhân viên sau khi tập huấn phải áp dụng và thực tế công việc, điều này gây khó khăn cho họ nhất là khi có những thay đổi lớn quy trình cung cấp dịch vụ.

GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH CỦA CỦA TẬP ĐOÀN CÔNG NGHIỆP VIỄN