Đề xuất phương án hoàn thiện hệ thống quản trị quan hệ khách hàng của Công ty Cổ phần Tư vấn và Công nghệ Quốc tế

Số lượng lao động qua các năm

Điều này chứng tỏ mức độ biến động về nhân sự của Công ty là không nhiều, điều này cũng hoàn toàn phù hợp với tình hình thực tế và nhu cầu về nhân sự của Công ty. Tuy nhiên, công việc tư vấn đòi hỏi một đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, việc tuyển thêm nhân viên sẽ đòi hỏi phải mất rất nhiều thời gian đào tạo lại.

Đặc điểm của lao động

Nhìn vào bảng trên, có thể thấy đa số số cán bộ, nhân viên của công ty đạt trình độ từ cao đẳng, đại học trở lên, đặc biệt là lao động ở trình độ đại học nhiều hơn cao đẳng và trung cấp điều đó chứng tỏ công ty rất chú trọng đến chất lượng người lao động. Bên cạnh đó số lao động có trình độ cao đẳng năm 2005 chỉ có 2 người (16,67% về tỷ trọng) và tương đối ổn định về số lượng qua các năm, nhưng về tỷ trọng lại có xu hướng giảm đi, do tổng số lao động của công ty đã tăng qua các năm, nhưng trong đó số lao động trình độ đại học tăng lên còn số lao động trình độ cao đẳng và trung cấp có xu hướng không đổi qua các năm. Số lao động có trình độ trung cấp của công ty chỉ chiếm một tỷ trọng rất nhỏ trong tổng số lao động và có xu hướng giảm qua các năm. Cụ thể, về tỷ trọng năm. Ta thấy rằng, số lao động trình độ đại học không ngừng tăng lên. Nguyên nhân là do hàng năm công ty luôn tổ chức đào tạo mới và đào tạo lại đội ngũ người lao động. Trình độ người lao động mà công ty đòi hỏi ngày càng cao hơn do đó công ty rất chú trọng vấn đề đào tạo người lao động. Không những thế trong công tác tuyển dụng nhân sự, công ty đặt ra yêu cầu ngày càng cao đối với các ứng cử viên trong đó có yêu cầu về trình độ. Nói chung, cơ cấu trình độ theo trình độ của công ty là phù hợp với một doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực dịch vụ tư vấn trong nền kinh tế thị trường. Tuy nhiên, công ty vẫn phải không ngừng nâng cao công tác đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ lao động về trình độ chuyên môn cũng như kinh nghiệm để ngày càng năng cao chất lượng tư vấn, phù hợp với các yêu cầu của thị trường. Quá trình cung ứng dịch vụ. Quy trình công nghệ sản xuất kinh doanh của INCOTECH gồm 10 bước được mô tả theo hình vẽ sau:. Chuẩn bị thực hiện dự án. Khảo sát, đánh giá thực trạng tại Công ty. Bước 4 Đào tạo, hướng dẫn thiết kế HTVB hệ thống chất lượng. Hình 1.2.Quy trình thực hiện tư vấn. Các bước thực hiện công việc Thời gian Tài liệu/ Hồ sơ công việc Thực hiện. ngay khi thỏa thuận. được với khách hàng về tiến độ dự. -Hướng dẫn lập Ban ISO, Quyết định bổ nhiệm QMR, Hướng dẫn chuẩn bị khảo sát, TL đào tạo NTC. -Lịch khảo sát. công ty có quy mô lớn. hoặc cơ quan nhà. - Lịch đào tạo NTC; DMTL dự kiến. thứ nhất khi dự án bắt. đầu triển khai).

Tuyển dụng lao động 1) Xác định nhu cầu của tuyển dụng

Hoạt động quản trị nguồn nhân lực. Cùng với các công tác quản trị khác, công tác quản trị nguồn nhân lực luôn là mối quan tâm hàng đầu đối với các cấp lãnh đạo của công ty. Tuyển dụng lao động. các trang bị cần thiết cho nhân viên mới. Thời gian thử việc sẽ được quyết định bởi Giám đốc và được quy định trong quy chế lao động của công ty. - Tất cả nhân viên mới phải qua thời gian thử việc: 03 tháng hoặc có thể rút ngắn thời gian thử việc nếu đạt yêu cầu công việc và được công ty chấp thuận. - Trong thời gian thử việc, nhân viên thử việc được hưởng lương theo thỏa thuận hoặc tương đương với 80% mức lương dự chính thức dự tính. - 05 ngày trước khi hết thời gian thử việc, trưởng phòng có trách nhiệm lập. "Phiếu đánh giá nhân viên mới" Giám đốc để xin ý kiến phê duyệt tuyển dụng chính thức. 7) Ký hợp đồng lao động chính thức. - Hợp đồng lao động sẽ được ký kết Giữa người sử dụng và người lao động trên cơ sở thoả thuận và thống nhất, các chế độ chính sách, quyền lợi và trách nhiệm của người lao động theo quy định của Luật lao động và cam kết với Công ty.

Đào tạo, bồi dưỡng và phát triển 1) Xác định nhu cầu đào tạo

Ngoài ra, khi có trang thiết bị mới, các phần mềm hoặc đào tạo sử dụng mạng máy tính thì Giám đốc Công ty chỉ định các chuyên gia của bộ phận Công nghệ thông tin phối hợp các bộ phận liên quan thực hiện và khi đào tạo xong lập biên bản đào tạo theo mẫu BMĐ-0702. - Một năm một lần Trưởng phòng tư vấn/Thư ký dự án đánh giá nhận xét về năng lực làm việc của các cán bộ trong bộ phận gửi về Văn phòng trình Giám đốc xem xét hiệu quả làm việc cũng như công tác đào tạo và có phương hướng cho các năm tiếp theo.

Tạo động lực lao động – thù lao lao động 1) Tiền lương

Kết quả hoạt động của Công ty Cổ phần Tư vấn và Công nghệ Quốc tế trong.

VÀ CÔNG NGHỆ QUỐC TẾ

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động quản trị quan hệ khách hàng của Công ty Cổ phần Tư vấn và Công nghệ Quốc tế

Đặc điểm của khách hàng loại này là: Đối với khách hàng là khối cơ quan hành chính nhà nước, dịch vụ tư vấn chủ yếu là tư vấn hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008, còn đối với khối doanh nghiệp sản xuất kinh doanh và cung ứng dịch vụ thì dịch vụ tư vấn đòi hỏi đa dạng và phong phú hơn. Với phương châm: Luôn luôn sát cánh, đồng hành cùng khách hàng , đặt thành công của khách hàng chính là thành công của công ty INCOTECH luôn luôn cung cấp cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất với những chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực Tư vấn về các Hệ thống quản lý chất lượng, trong đó có ISO 9001:2008 mà nhiều cơ quan, tổ chức đang quan tâm xây dựng.

Một số phương án hoàn thiện hệ thống quản trị quan hệ khách hàng của Công ty Cổ phần Tư vấn và Công nghệ Quốc tế

+ Số điện thoại (nếu có): Nhằm phục vụ cho việc liên hệ giữa hai bên được dễ dàng hơn và có sự thay đổi khi cần thiết. + Người ký hợp đồng: Là người thay mặt đơn vị để đi ký hợp đồng tư vấn dịch vụ đối với công ty. + Người cần liên hệ khi cần thiết: Là người mà công ty sẽ trực tiếp liên hệ khi cần thiết. + Người đứng đầu đơn vị: Có thể là gíam đốc, tổng giám đốc, trưởng phòng hoặc hiệu trưởng, chủ tịch.. hay bất kỳ là một người nào khác, họ là người đưa ra quyết định cuối cùng đối với người ký hợp đồng. Biết người đứng đầu trong đơn vị thì ta có thể gia tăng ảnh hưởng đối với họ để từ đó có mối quan hệ một cách chặt chẽ đối với khách hàng. + Số ngày hoàn thành dự án. + Số dự án ký hợp đồng trong tháng là thông tin nhằm mục đích giúp cho việc lập kế hoạch một cách sát với thực tế hơn. Ngoài ra cần phải có số lượng dự án được hoàn thành trong tháng. + Tổng số dự án trong kỳ. Số liệu trên nhằm giúp cho công ty tính toán được doanh thu trong tháng được dễ dàng hơn. Các chỉ tiêu quản lý riêng đối với từng loại khách hàng. a) Với khách hàng thuộc khối doanh nghiệp sản xuất kinh doanh và cung ứng dịch vụ. * Sơ đồ tổ chức bộ máy của doanh nghiệp. Biết được sơ đồ tổ chức của khách hàng, từ đó công ty sẽ biết được đâu là người lãnh đạo,là giám đốc, là đối tượng có nhiều ảnh hưởng đến việc ra quyết định của công ty khách hàng. Từ đó, công ty sẽ tạo dựng các mối quan hệ tốt với những người có ảnh hưởng, nhằm tranh thủ sự ủng hộ, giúp đỡ của họ. * Số lượng cán bộ công nhân viên trong đơn vị. Với mỗi doanh nghiệp khác nhau thì số lượng cán bộ công nhân viên trong đơn vị là khác nhau. Do vậy đối với người quản lý khách hàng thì việc biết được số lượng cán bộ công nhân viên trong mỗi tổ chức của khách hàng là việc cần thiết để thấy được sự thay thế nhân viên, sự biến động nhân sự trong nội bộ đơn vị từ đó công ty có những biện pháp nhằm tạo dựng các mối quan hệ chặt chẽ, gắn bó hơn. * Lĩnh vực hoạt động chủ yếu của đơn vị. Với mỗi đơn vị khác nhau thì lĩnh vực hoạt động là khác nhau, từ đó mục đích tư vấn dịch vụ của họ là khác nhau. Do vậy biết được lĩnh vực hoạt động từ các đơn vị từ đó công ty sẽ có những chính sách hữu hiêụ nhằm củng cố mối quan hệ giữa hai đơn vị. Như vậy việc biết lĩnh vực hoạt động của các đơn vị sẽ giúp cho công ty có các biện pháp nhằm khuyến khích việc mua dịch vụ của khách hàng, từ đó công ty cũng tự hoàn thiện sản phẩm, dịch vụ của đơn vị mình nhằm phục vụ một cách có hiệu quả hơn đối với từng khách hàng. * Chế độ làm việc nghỉ ngơi: Biết được chế độ làm việc nghỉ ngơi của tổ chức của khách hàng từ đó công ty sẽ có những biện pháp phù hợp trong việc tư vấn thực hiện hệ thống quản lý chất lượng sát với tình hình thực tế của doanh nghiệp được tư vấn. * Thu nhập bình quân đơn vị: Thu nhập kinh tế trong một đơn vị cho thấy khả năng thanh toán của họ đối với việc tiêu dùng dịch vụ. Từ thu nhập bình quân của các doanh nghiệp mà công ty có thể xác định được tính khả thi của dự án, cũng như khả năng đáp ứng các nguồn lực của công ty đối tác. b) Với khách hàng thuộc khối cơ quan hành chính nhà nước. Trên cơ sở xây dựng kho số liệu khách hàng, định ra kế hoạch giao lưu, tư vấn từng bước, tiến hàng giao lưu một cách hiệu quả đối với khách hàng, từ đó tạo ra những ảnh hưởng tích cực.Nói chung, nội dung chủ yếu của dịch vụ tư vấn người tiêu dùng là: hiệu quả sử dụng của dịch vụ tư vấn, kiến nghị cải tiến, quy trình dịch vụ, tốc độ hưởng ứng của khách hàng, sự thỏa mãn về dịch vụ sau khi thực hiện, tính thuận tiện của quá trình tiêu thụ, cải tiến hình tượng công ty và những yêu cầu khác của khách hàng.

LỜI KẾT LUẬN